客服岗位考试试题及答案

物业客服类题目

一、 单项选择题

1、生活垃圾中转站应（ B ）重点消杀，防治蚊蝇孳生，并保持相关记录。 A. 每日 B. 每周 C. 每月 D. 每季度

2、绿化养护分包的，按（ B ）组织招标工作，选定分包方。

A. 绿化养护管理控制规定 B. 招标管理规定 C. 绿化养护合同 D. 物业接管服务合同 3、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。

A. 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流

4、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是( C )。

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示

水处理岗位考试试题及答案 1. 环氧丙烷的沸点(101.3KPa)是多少?(34.23℃) 2. 环氧乙烷的沸点(101.3KPa)是多少?(10.4℃) 3. 环氧丙烷的密度(25℃)是多少?(0.823g/ml) 4. 环氧乙烷的密度(20℃)是多少?(0.8674 g/ml)

5. 环氧丙烷是否溶于水?(可与水部分互溶,20℃时40.5%wt) 6. 环氧乙烷是否溶于水?(可以任意比例混合) 7. 环氧丙烷在空气中的爆炸极限是多少?(3.1~27.5%) 8. 环氧乙烷在空气中的爆炸极限是多少?(3~100%)

9. 生产环氧丙烷的主要原料都有哪些?(丙烯、氯气、生石灰)

10. 生产环氧丙烷的主要工艺路线由哪几个阶段组成?(氯醇化、皂化、精馏) 11. 丙烯在空气中的爆炸极限是多少?(2.0~11.1%) 12. 氯气在常温下颜色是什么样的? (黄绿色) 13. 氯气在常温下是气态还是液态?(气态) 14. 氯气是否容易被液化?(容易) 15. 生石灰的主要成分是什么?(CaO) 16. 纯的生石灰是什么颜色的?(白色)

17. 含有杂质的生是什么颜色的?(淡灰色或淡黄色) 18. 通常所说的熟石灰是指什么?Ca(OH)2 19. C

一、 填空（每空0.5分，共10分）

1．声音表达五要素有哪些________、____________、___________、____________、___________

2. 客户服务的五要素：________、时间保证、_________、_________、切实 3.客户服务三原则时是：________、____________、___________ 4.有效沟通三要素是：________、____________、___________

5、有效倾听的步骤是：________、____________、___________、____________ 6、常见的提问技巧有：________、____________

二、 是非判断题（对的打√， 错的打×每题1分，10 分）

1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ √ ）

2、 当不能满足客户的期望时， 应向客户说明理由， 并对客户表示理解。 （ √ ） 3、 上班办理业务时， 有烟瘾的员工可以抽烟， 但数量以两支为限。 （ × ） 4、 为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户

电子商务客服测试题

姓名___________ 得分___________

一、 多选题（共10题，每题2分，计20分）

1、 淘宝商城支持几天内无理由退换货？( )

A：7天 B：15天 C：15天跟7天 D：7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程（ ）

A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺

3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（ ）

A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡

4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（A：在公司上班不能在公司购买

B: 在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品 C: 如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址 D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重

5、客服的服务宗旨是什么？（ ）

A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情 B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理 C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求

D：只要是客户提出的问题都回答，包

2009年1月广东省“代转公”招录考试

教育教学基础(小学版) 试卷

本试卷共4页，四大题，44小题，满分100分。考试时同150分钟。

注意事项：1．答题前，务必按要求填写答题卡左上方信息栏。

2．所有题目务必在答题卡上作答，在试卷上作答的不给分。

3．务必保持答题卡的整洁。考试结束后，将试卷和答题卡一并交回。 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的，请将其选出并按答题卡的答题要求作答，不按要求作答的不给分。

1．学前教育、初等教育、中等教育、高等教育是我国现行的 。 A．学校教育制度 B．教育考试制度 C．学校评价制度 D．教育督导制度 2．《中华人民共和国教育法》规定，学生对学校给予的处分不服，可以向有关部门 。 A．提出转学 B．提出抗议 C．提出申诉 D．提出控告 3．《中华人民共和国教师法》规定，取得小学教师资格的学历要求是 。

A．具备初级中学毕业及其以上学历 B．具备中等师范学校毕业及其以上学历 c，具备大学专科毕业及其以上

客服专员笔试题

一、单选题（30分）

1、受理业务时， 注意倾听客户提出的要求和问题， 了解客户所办业务的需求； （ A ）接过客户递交的现金、 凭证、 票据， 以适宜的音量复述客户所办的业务；

A 双手 B 单手 C 左手 D 右手

2、 客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（ A ）和挽留客户。 A 理解客户和帮助客户 B、 欢迎客户和帮助客户 C 欢迎客户和理解客户 D、 分析客户和理解客户 3、接听电话时， 以下不正确的做法是（ A ）。

A 如是传言 B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C 最好能告知对方自己姓名 D、 接电话时， 不使用“喂” 回答 4、衡量客户满意度的指标有美誉度、（ A ）和销售力。 A、 知名度、 回头率、 抱怨率 B、 知名度、 抱怨率 C、 知名度、 回头率 D、 回头率、 抱怨率

5、 通过（ B ）可以了解更多的服务失败的原因， 发现经营管理的漏洞， 及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

A、客户主动反馈信B、客户流失分析 C、新客户调查 D、发放调查问卷 6、 服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（ B

1.[单选题 - 2分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（ C）的开始。

A.保修

B.安装

C.再销售

D.关怀

2.[单选题 - 2分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

3.[单选题 - 2分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A

A.店铺活动

B.产品信息

C.他人告知

D.自己学习

4.[单选题 - 2分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A

A.回头率

B.客单价

C.关联购买

D.好评

5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D

A.规范产品

B.整理产品

C.正规产品

D.了解产品

6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。

A.15天

B.7天

C.10天

D.14天

7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天

B.7天

C.10天

D.30天

8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B

A.店外活动

B.店内活动

C.天猫官方活动

D.淘宝官方活动

9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B

A.发货关怀

B.讨价还价

C.签收关怀

D.使用关怀

.UG1-5 判断

1.不封闭的截面线串不能创建实体。错 2.不可以使用一欠约束草图去定义一特征。错 3.当加入引用数的值时，原特征包括在计数中。对

4.当建立特征和尺寸约束草图时，系统将自动生成表达式。对 5.当使用Trim Body去修剪一目标体时，没有参数信息被保留 对 6.对于沟槽特征，安放表面必须是柱面或锥面。对 7.可以不打开草图，利用部件导航器改变草图尺寸。对 8.可以利用编辑－变换的方法移动孔的位置。错 9.利用拉伸特征，既可以创建实体，也可以创建片体。对

10.如果表达式的维度设置为Constant，表达式名称是区分大小写的。对

11.如果不需要用到缺省的引用集整集（Entire）和空集（Empty）时,可以将其删除错 12.所有成型特征（凸台Boss，孔Hole，刀槽Pocket，凸垫Pad，键槽Slot，割槽Groove） 都必须建立在平面上。错

13.抑制一个特征组(Feature Set) 也将抑制它包含的所有成员特征。对 14.在草图的镜像操作过程中，镜像中心线自动转变成一参考线。对 15.在草图中，当曲线的约束状态改变时，它的颜色发生变化。对 16.在建模时，可以在参数输入框中输入单位。对

17.在装配导航器上也

一、判断题（正确的请在括号内打“√”，错误的请在括号内打“×”） 1.>白云石和石灰石混料对配料无影响。 ( ) 答案：×

2.>成品筛二次筛分的筛孔为10mm。 ( ) 答案：×

3.>矿石品位指矿石中具有金属组份的含量百分数。 ( ) 答案：√

4.>烧结厂主要的耗电设备是烧结机。 ( ) 答案：×

5.>风机叶轮使用寿命与通过废气含尘量有直接关系。 ( ) 答案：√

6.>大烟道废气气流越高，降尘效率越好。 ( ) 答案：×

7.>烧结\终点\提前，总管负压升高。 ( ) 答案：×

8.>提高台车料厚，可以降低料层负压。 ( ) 答案：×

9.>磁铁矿主要是Fe2O3。 ( ) 答案：×

10.>烧结生产主要是还原气氛。 ( ) 答案：×

11.>烧结三碳指返中残碳、结矿中残碳及混合料含碳。 ( ) 答案：√

12.>物料残废存量即物料经过烧结排出水份和烧损为残存物量。 ( ) 答案：√

13.>精矿粒度要求控制8mm以下有利于烧结。 ( ) 答案：√

14.>返矿温度多少对混合料水分有较大影响。 ( ) 答案：√

15.>电除尘灰配比用不用细水长流，对

QA考试试题

姓名________ 工号________ 分数________

一、填空题 （20分，每空1分）

1、企业应当采取适当措施，避免体表有伤口、患有传染病或其他可能污染药品疾病的人员从事 的生产。

2. 进入 的人员不得化妆和佩带饰物。

3. 洁净区与非洁净区之间、不同级别洁净区之间的压差应当 。 4.取样区的空气洁净度级别应当 。 5. 自检应当有 。

6. 批生产记录的每一页应当标注产品的 、 和 。 7、生产设备不得对 产生任何不利影响。 8. 设备所用的润滑剂、冷却剂等不得对药品或容器造成 。

9.不合格的设备如有可能应当搬出生产和质量控制区，未搬出前，应当有醒目的 。

10.用于药品生产或检验的 ，应当有使用日志。 11. 物料供应商的确定及变更应当经 批准后方可采购。 12. 不符合贮存和运输要求的退货，应当在 监督下予以销毁。

13. 配制的每一物料及其重量或