燃气客服员题库

【燃气题库】测一测您的专业知识水平是什么等级？

2016-03-23

题库

1、下列哪种惰性气体可用作燃气管道吹扫？ a)氮 b)二氧化碳 c)以上两者皆是 答案：c

2、液化天然气的温度大约是多少？ a)零下273摄氏度 b)零下162摄氏度 c)零摄氏度 答案：b

3、气体状态的石油气相对空气的比重为多少？ a)0.55 b)1.05 c)1.85 答案：c

4、液体状态的液化石油气一旦泄漏，会发生怎样的情况？ a)会立刻蒸发成气体 b)会保持液体状态和向下流走 c)会发生一氧化碳毒气 答案：a

5、下列哪种不是可燃性气体？ a)一氧化碳 b)二氧化碳 c)乙炔 答案：b

6、下列哪一种气体是不燃性气体？ a)氮气 b)天然气 c)氯气 答案：a

7、燃气若在缺氧环境下燃烧，可能释放出哪一种有毒气体？ a)硫化氢 b)沼气 c)一氧化碳 答案：c

8、在哪一种情况下，煤气暗埋管道可以经过卧室？ a)通风的环境下 b)选用特厚的管壁管道

c)必须采用焊接连接方式，且设置在套管中 答案：c

9、以下哪一项是发现有气体泄漏时的安全做法？ a)

1.将电话/传呼机关掉 2.须弄熄所有明火 3.切勿开关任何

2017年是深入学习贯彻党的十八大精神的收官之年，更是落实党的十九大精神的开局之年。淮北华润燃气总支客服支部在市建委党委、公司党总支的正确带领下，认真贯彻落实集团、市委和市建委党建各项精神及各项工作部署，紧紧围绕公司各项工作目标和客服中心工作，积极改进工作作风，突出工作重点，坚持务实创新，强化措施落实，深入开展“两学一做”教育实践活动、党风廉政建设、文明创建工作、党建创新项目等各项工作均取得明显成效，得到了市建委和总支的充分肯定。荣获2017年度淮北市委“三八红旗集体”和省建设厅“全省住房城乡建设系统共产党员先锋岗”集体荣誉，支部书记陈隽同志荣获“淮北市创建全国文明城市先进个人”荣誉称号。现将支部党建工作总结汇报如下：

一、深入开展 “两学一做”活动，坚持从思想上建党，坚定理想信念。

2017年度客服支部认真学习贯彻党的十八大、十九大和习近平总书记系列重要讲话精神，以支委会议加党小组会议为主要学习形式，召开支委委员会议6次，党小组学习12次，支部全体党员学习5次，出勤率均达到95%以上，并认真做好学习记录、会议记录，真正让党的纲领、号召和精神入脑入心，与每位党员的工作相结合，与岗位相结合，与业务相结合，真正发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模

燃气燃烧器具安装、维修员 题库

一、单项选择题

1．城市燃气具有清洁、方便、高效的特点，其中最安全及环保的是(C)。 A．液化石油气 B．管道煤气 C．天然气 D．沼气 2．天然气的主要组分是(A)。

A．甲烷 B．乙烷 C．丙烷 D．丁烷 3．检查燃气管道泄漏最简便的方法是(A)。

A．涂抹肥皂水 B．划火柴 C．闻气味 D．听声音

4．家庭装修需改动燃气管线时，应由(C)专业人员进行，以免引起燃气泄漏，发生火灾或爆炸。 A．消防部门 B．物业部门 C．燃气公司 D．装修公司 5．灶具使用完毕后，最安全的方法是(D)。 A．要关掉灶具阀门，总阀门可以不关 B．要关掉总阀门，灶具阀门可以不关 C．首先关掉。营阀门，然后关掉灶具阀门 D．首先关掉灶具阀门，然后关掉总阀门

6．当打开房门闻到燃气气味时，要迅速关闭阀门(C)。 A．打开燃气灶具查找漏气部位 B．打开灯查找漏气部位 C．打开门窗通风 D．在室内马上打电话找人修 7．燃气胶管的长度一般不得超过(C)。 A．1米 B．1.5米 C．2米 D．2.5米 8．燃气胶管最长使用时间不应超过(B)。

A．

1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支 持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规 则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理? A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理

B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准 C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接 D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接

2.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗? A正确 B错误

3.云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是？ A会员的需求第一，所以答应客户

B委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答 C告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他

D严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的

4.客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户

1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支 持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规 则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理? A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理

B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准 C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接 D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接

2.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗? A正确 B错误

3.云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是？ A会员的需求第一，所以答应客户

B委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答 C告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他

D严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的

4.客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户

大连胜益新能源开发有限公司 大连益民新能源开发有限公司 大连益民实业有限公司 普兰店市益民燃气开发有限公司

前 言

安全第一，预防为主。加强安全宣传培训教育，是企业关注安全，关爱生命的重要体现，是提高员工安全意识和安全技能最直接、最有效的途径。

我公司属于燃气行业，燃气具等设备有易燃易爆的生产特点。 如果员工对所从事的生产环境、操作的生产设备、工艺不熟悉，对工作中存在危害因素、相应的防范措施和发生事故时的应急措施不了解，对岗位的安全操作规程、安全生产规章制度不掌握，在生产过程中很有可能发生事故。

依照国家法律法规，我公司员工必须经过三级教育（公司、部门、班组）的安全教育，经培训考核合格方可上岗作业。 安全知识掌握的程度将纳入员工入职、定岗、定薪、晋级考核的重要指标。

本安全培训题库包括了法律法规、标准规范、燃气经营企业管理、通用知识、燃气专业知识等内容，并附有参考答案。希望通过本安全培训题库的培训和学习，使员工能够学以致用，提高自己的安全意识、掌握操作技能、熟悉生产工艺、增强突发事件的应急能力，做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，建立良好的企业安全文化，确保安全生

产。

1

目 录

第一部分 法律法规（1-50

bd336x280();_0_0_892.979_1262.879-67-0-2005-67.jpg" alt="2016燃气安全培训题库" />

大连胜益新能源开发有限公司

大连益民新能源开发有限公司

大连益民实业有限公司

普兰店市益民燃气开发有限公司

前 言

安全第一，预防为主。加强安全宣传培训教育，是企业

关注安全，关爱生命的重要体现，是提高员工安全意识和安全技能最直接、最有效的途径。

我公司属于燃气行业，燃气具等设备有易燃易爆的生产

特点。 如果员工对所从事的生产环境、操作的生产设备、工艺不熟悉，对工作中存在危害因素、相应的防范措施和发生事故时的应急措施不了解，对岗位的安全操作规程、安全生产规章制度不掌握，在生产过程中很有可能发生事故。

依照国家法律法规，我公司员工必须经过三级教育（公

司、部门、班组）的安全教育，经培训考核合格方可上岗作业。 安全知识掌握的程度将纳入员工入职、定岗、定薪、晋级考核的重要指标。

本安全培训题库包括了法律法规、标准规范、燃气经营

企业管理、通用知识、燃气专业知识等内容，并附有参考答案。希望通过本安全培训题库的培训和学习，使员工能够学以致用，提高自己的安全意识、掌握操作技能、熟悉生产工艺、增强突发事件的应急能力，做到不伤害

2012最新试题

1、燃烧热量温度：在热平衡方程是中，令ta=tg=0,且ɑ=1，则在绝热条件下烟

气所能达到的温度，成为燃烧热量温度。

2、低热值：1Nm3燃气完全燃烧后其烟气被冷却至原始温度，但烟气中的水蒸气认为蒸汽状态时所放出的热量称为该燃气的低热值。

3、熄火距离：在电极间距从大往小减小过程中，当该间距小到无论多大的火花放电能量都不能使可燃混合物点燃时，这时的间距就叫熄火距离。

4、射程：在射流轴线上定出一点，使该点的轴速度在x方向的分速度vx为射流出口速度v2的5%，该点至喷嘴出口平面的相对垂直距离x1/d，定义为射程。 5、火焰传播浓度极限：火焰传播浓度上、下限范围，称“火焰传播极限”，又称着火爆炸极限。

6、大气式燃烧 燃气在从管口喷出之前，首先混合一部分燃烧用氧化剂（即0<α’<1），燃烧所需的剩余氧气依靠扩散作用从周围大气获得，这种燃烧方式称为“部分预混式燃烧”。

7、脱火：当燃烧强度不断加大，气流速度v↑，使得v=S的点更加靠近管口，点火环变窄，最后使之消失，火焰脱离燃烧器出口，在一定距离以外燃烧，若气流速度再增大，火焰被吹熄，称为脱火

8、燃气互换性：设某一燃具以a燃气为基准进行设计和调整，由于某种原因要以s燃气置换a燃气，如果燃烧器此时不加任何调整而能保证燃具正常工作，则表示s燃气可以置换a燃气，或称s燃气对a燃气而

港华客服部工商业用户安检工作单

工商业用户安检工作单

№: -- -- 时间: 年 月 日

客户编号 联系电话 □撬装， 套； □涡轮 □罗茨 □皮膜 共计 台（套） □自装， 台 用气设备 □锅炉， 台/套；□干燥机， 台/套；□商用燃气具， 台/套；其他: 燃气设备厂商 燃气设备名称 规格型号 用户名称 用气地址 调压设备 用户性质 联系人 计量设备 安全检查记录 序号 1 检查项目 外露低压管道 检查内容 燃气泄漏测量 管道防腐 管道支架 管道的标示 检查记录 □检测法兰、丝扣、焊缝处未发现泄漏 □检测发现泄漏的法兰 处；丝扣 处；焊缝 处 □发现有 处严重腐蚀； 处中度腐蚀； 处轻度腐蚀 □防腐良好 □其他 □间距符合标准 □未发现变形脱落 □防腐良好 □其他 □管道介质、流向、抢险电话等标示齐全 □张贴标示 张 □防腐良好 □未有明显变形发现 □套管保护良好 □发现 处腐蚀严重 □发现 处明显变形 □其他 □时间期限 ；□在检定有效期内；□超期 □表的铅封、计量旁通管路

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№: -- -- 时间: 年 月 日

客户编号 联系电话 □撬装， 套； □涡轮 □罗茨 □皮膜 共计 台（套） □自装， 台 用气设备 □锅炉， 台/套；□干燥机， 台/套；□商用燃气具， 台/套；其他: 燃气设备厂商 燃气设备名称 规格型号 用户名称 用气地址 调压设备 用户性质 联系人 计量设备 安全检查记录 序号 1 检查项目 外露低压管道 检查内容 燃气泄漏测量 管道防腐 管道支架 管道的标示 检查记录 □检测法兰、丝扣、焊缝处未发现泄漏 □检测发现泄漏的法兰 处；丝扣 处；焊缝 处 □发现有 处严重腐蚀； 处中度腐蚀； 处轻度腐蚀 □防腐良好 □其他 □间距符合标准 □未发现变形脱落 □防腐良好 □其他 □管道介质、流向、抢险电话等标示齐全 □张贴标示 张 □防腐良好 □未有明显变形发现 □套管保护良好 □发现 处腐蚀严重 □发现 处明显变形 □其他 □时间期限 ；□在检定有效期内；□超期 □表的铅封、计量旁通管路