如何提高法律援助服务质量

浅析如何提高法律援助服务质量

提高法律援助服务能力的实践与思考法律援助，是国家为经济困难的公民和某些特殊案件的当事人免费或减费提供法律服务，以保证其合法权益得以实现的社会公益性法律制度，是国家司法制度的重要组成部分，是国家保障司法人权和司法公正的不可缺少的重要手段，是社会民主与法制健全程度的标志，是社会文明与进步的重要象征，在推进民主法制和公平正义、构建和谐社会中具有十分重要的作用。法律援助工作职能的发挥，直接关联着一时一地社会和谐的实现，让更多弱势群众享受法律的公正。

一、目前法律援助服务质量方面存在的问题

（一）法律援助管理机构现有的管理制度未能对法律援助所有环节进行有效的量化考核，缺乏有效的制约机制和奖惩机制。部分法律援助机构对法律援助案件轻质量、重数量，轻社会效果，重补贴金额，对案卷材料只归档不审查，对法律援助统计报表只汇总不审核，导致法律援助案件的质量难以保证。还有些法律援助机构狭义地认为法律援助服务质量等同于办理案件的质量。案件质量虽然是法律援助服务工作中最为重要的一个环节，但办案结果仅仅反映出法律援助承

办工作者个人的能力水平，并不能体现法律援助从来电来访、解答咨询、受理、审批、指派、查证、办理这全部流程中的服务质量。

（二）法律

给别人写的文章,没给钱就跑了,让你查重率高死过不了!!!

目 录

1.客户服务质量的内涵................................................ 3

1.1.客户服务质量的概述 .......................................... 3

1.2.客舱服务的特点 .............................................. 4

1.3.影响客户服务质量的原因 ...................................... 4

2.国内外航空公司客户服务质量现状.................................... 5

2.1国外航空公司客户服务质量现状................................. 5

2.2国内航空公司客户服务质量现状................................. 5

3.民航空乘服务现存问题分析.......................................... 7

3.1客舱环境相对比较复杂.................................

论 文 提 要

乘务服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，她直接代表着中国民航和各航空公司的形象，是航空服务水平的重要体现。随着时代的发展和航空运输旅客需求的不断提升，空中服务在不断地向规范化、法制化、科学化管理发展。在不断提高服务质量的基础上，个性化、特色化、人性化服务传统会进而演变发展成一种优质的稳定的客舱文化。民航企业的客舱服务质量，直接影响到民航企业的品牌形象和效益。因此，如何提高民航企业的客舱服务质量，值得认真研究。客舱服务质量的提高，除了提高客舱服务人员的素质、规范客舱服务标准和行为等方面的问题。本文从科学管理的角度出发，总结现状，分析原因，提出建议，目的在于提高民航运输企业的客舱服务质量水平以及客舱文化所体现的重要意义，提升品牌忠诚度、美誉度，铸造航空公司的品牌效应并最终为航空公司带来经济效益，也为股东和员工创造更多价值。

浅论如何提高客舱服务质量

一、规范服务质量

客舱服务工作在经过全行业开展的服务质量上台阶活动、服务承诺创优活动和精品服务样板创建活动之后发生了很大的变化。客舱服务开始步入法制化、规范化、科学化管理的轨道。然而，面对广大消费者不断增长的质量需求，航空运输客舱服务仍然存在着一定的差距。 其中，服务

法律援助接待服务评价表（一）

（办案阶段）

为了持续改进法律援助工作，请您对我们的服务进行评价。谢谢！

一、方便程度（容易联系案件承办人和法律援助机构职员）

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

二、服务态度（案件承办人服务态度）

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

三、服务效率（例如援助人员是否在规定和约定的时间办理援助事项）

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

四、信息提供（援助人员是否及时解答您的询问，提示和分析法律风险，告诉相关权利和义务及注意事项，通报案件进程）

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

五、您对我们的服务还有哪些具体的意见和建议？

签名： 年 月 日

法 律 援 助 格 式 文 书

示范文本 （26种）

辽宁省昌图县法律援助中心

2006年2月

法律援助申请人及其家庭经济状况证明

申请人 性别 年龄 民族

工作单位

家庭住址 邮政编码 联系电话 （如无私人电话，可填写居委会或村委会电话）

申请人及其家庭经济状况如下：

□工作收入（含退休金）每月 元 □救济金每月 元 □其他收入每月 元 □无收入

□申请人家庭人口： 人 □家庭月平均收入 元 申请人家庭住房情况： 建筑面积： M2

使用状况： □私产 □承租 □廉租 □其它

申请人家庭成员及经济状况： 姓 名 年龄 与其关月收入职 工作单位或就读学校 系 （元） 业 申请人家庭月平均收入 元 特此证明。

法 律 援 助 格 式 文 书

示范文本 （26种）

辽宁省昌图县法律援助中心

2006年2月

法律援助申请人及其家庭经济状况证明

申请人 性别 年龄 民族

工作单位

家庭住址 邮政编码 联系电话 （如无私人电话，可填写居委会或村委会电话）

申请人及其家庭经济状况如下：

□工作收入（含退休金）每月 元 □救济金每月 元 □其他收入每月 元 □无收入

□申请人家庭人口： 人 □家庭月平均收入 元 申请人家庭住房情况： 建筑面积： M2

使用状况： □私产 □承租 □廉租 □其它

申请人家庭成员及经济状况： 姓 名 年龄 与其关月收入职 工作单位或就读学校 系 （元） 业 申请人家庭月平均收入 元 特此证明。

法律援助文书格式十六存根

法律援助公函（通知辩护）

援刑通函字[ ]第 号

发往单位：

受 援 人：

案 由：

经办人（签字）：

日 期：

注：本函用于法律援助机构回复人民法院、人民检察院、公安机关通知辩护公函。

法律援助文书格式十六

法律援助公函（通知辩护）

援刑通函字[ ]第 号

：

本中心（处）于 年 月 日收到你单位通知为 （犯罪嫌疑人/被告人） 一案提供法律援助的函，现指派 （承办机构） 律师担任其辩护人。

特此函告。

律师联系方式：

（公章）

年 月 日

法律援助演讲稿

尊敬的各位领导，同志们：

大家好！今天我演讲的题目是<我骄傲，因为我是法律援助志愿者>。清朝诗人郑板桥曾有诗云：衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一叶一枝总关情。这句反映封建时代官员爱民，为民的诗句流传甚广。因其言之殷切至今仍常被人们引用，把这句话运用到意味着正义与爱心的法律援助工作中，就是执政为民，这也正是我们法律援助工作的根本出发点和落脚点。作为司法行政部门一个职能机构，追求公平和正义是我们永恒的主题。

2009年6月，司法部在全国组织开展“法律援助便民服务”主题实践活动，我局便召开了动员大会，因为对法律援助工作的热爱，我就积极报名参加，成为了一名法律援助志愿者。

为了让我们这批人尽快进入角色，中心多次组织我们进行培训，通过辅导学习法律法规，通过有经验的办案人员解析成功案例，很快我们便掌握了一些提供法律援助的基本能力。这样我们就上岗了。

第一件事就是为期一个月的散发宣传资料。我们每天从中心领取“法律援助十项服务便民措施”、有农民工朋友生活中的基本法律常识等宣传资料，先是在市区的龙门广场，新耿

大街，高家湾市场等人群密集处散发宣传资料，解答相关法律问题，之后又赶到

浅析如何提高旅行社服务质量

摘要：当前我国旅游业发展势头强劲，旅行社作为旅游业中的中介体面临着日益激烈的市场竞争。要迅速提供其自身竞争力，旅行社必须注重服务质量。本文分析了我国旅行社业的行业状况，从服务质量标准的角度，探讨了提高旅行社服务质量的方法，为旅行社的发展提供了一定的建议。 关键词：旅行社；服务质量

一 、旅行社服务质量管理的内涵

旅行社服务质量是指旅行社满足旅游者需要和期望的程度，是旅游者对旅行社提供服务的期望和其实际经历该旅游项目所形成的感知之间的比较，在这里，旅游者是评价旅游服务质量高低的主体。旅行社作为旅游生产商, 实质上就是向旅游、交通、饭店和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目,并融入旅行社本身的服务进行组装加工和包装销售,在旅游过程中向游客提供整体旅游服务的过程，旅行社只起到加工组合的作用。旅行社根据旅游者的需求来配置吃、住、行、游、购、娱等社会资源,向旅游者提供这种方便服务,这样旅行社就把市场的双方连在一起，。由于旅游是一种经历和体验，与实际商品的购买相比,顾客在评价和选择服务时非常困难,主要原因是服务是无形的和非标准化的,服务的消费和生产是紧紧连接在一起的。旅游产品具有本身的特殊性,即顾客只有在购

提高设计服务质量

摘要：施工现场设计配合是勘察设计工作的重要组成部分。施工现场设计配合可以促进勘察设计及服务质量提高，规范施工现场设计配合工作，实现建设项目施工现场设计配合工作标准化。

关键词：施工现场设计配合提高设计服务质量

中图分类号： s611 文献标识码： a 文章编号：

一、施工现场设计配合的定义

施工现场设计配合，是指勘察设计单位在施工图交付后至验收期间，配合建设单位处理涉及勘察设计的有关事宜，说明施工图设计意图并指导实施，解答和解决实施过程中的问题，参与重大施工方案和指导性施工组织方案研究，参加安全质量问题调查处理、工程验收等工作。

二、施工现场设计配合的意义

施工现场设计配合是勘察设计工作的重要组成部分。勘察设计单位应建立及时研究解决现场重大勘察设计问题和现场快速研究解决一般勘察设计问题的工作机制，以弥补勘察设计缺陷、完善和优化施工图设计、全过程履行勘察设计责任和义务、提高勘察设计及服务质量。

三、施工现场设计配合组织工作

1、初步设计批复后，应成立由主管领导负责、相关部门及专业负责人参加的项目现场设计配合领导小组，建立项目定期巡查制度，定期深入现场了解情况，及时解决设计图纸供应和设计配合中