it运维考核指标
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运维考核指标及考核办法
(十六)宽带用户装移机履约准时率(5分) 1、指标定义及计算公式
宽带用户装移机履约准时率=(履约准时的工单数-新装后 15天内出现障碍的工单数)/宽带用户有预约的用户装移机工单 总数。
2、考核评价范围及数据来源 该指标考核评价范围为全省13地市。
履约准时的工单数、宽带用户装移机工单总数等数据从服 务开通系统数据库中提取,新装后15天内有故障申告并派单的 工单数从10000号系统中提取。目前无法统计新装后15天内有故 障申告并派单的工单,对该部分的考核待系统支持后实施。 3、考核周期及统计方法 数据统计周期以自然月为单位。
宽带用户预约时间以后端人员从系统中收到装移机工单并 与用户确认的最后一次预约时间为准,且竣工时间不超过预约 当天24:00的工单认定为履约准时。
装移机初次预约完成之后,预约时间可在用户向10000号等 管控部门提出申请后,或在10000号等管控部门主动联系用户并 得到同意后进行更改,以上视为用户原因产生的预约时间更改, 不作次数限制。
工单预约时间可由于局端原因(资源不足、实测网速不达 标等)更改最多一次,超过一次的不能列入履约准时工单。 维护人员到达装移机现场的时间以上门后回单时间作为判 别,无论何种原因,竣工时间
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则
1总则
本考核办法是运维合同的重要组成部分,也是对运维工作进行考核的依据,目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行,保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。 1.1 考核评价:优秀:100—90分,良好:89— 80分,合格:79—70分,一般:
69-60,不合格:60以下。
1.2 月度考评为“一般”,扣0.5-1万元;月度考评为“不合格”,扣1-2万。 1.3 月度考评连续两个月为“一般”,或月度考评有一次为“不合格”,年终不再
续签合同。 2 考核细则
2.1 组织保证(10分) 2.1.1 组织机构建设(2分)
乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部,建立有效的应急救援体系,建立完善的组织机构,配置合理机构管理人员,保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。无此项扣2分。 2.1.2 安全保证体系建设(4分)
2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系,配备专职安全员。对**公司相关安全要求必须及时传达,并检查落实安全生产措施,保证运维工作安全。无此项扣2分。 2.1.2.2 乙方设置兼职安全员,保证定期进行安全活动和安全教育。无此项扣2分。
2.1.3技术保
驻场运维工程师考核办法
概述
关于各驻场工作人员考核办法
为加强对我公司派驻各客户单位的工作人员的管理,更好的保障客户单位运维服务工作的稳定开展,制定本管理办法。
一、考核对象
我司派驻各驻场单位的工作人员,及其他因工作需要派往各驻场单位的工作人员。
二、考核办法
1 、各客户单位对我司派驻的工作人员进行日考勤、月评定、年终总评得考核管理办法。每月以100 分为基准分,评定出个人得分。
2 、各客户单位可根据实际情况,对各驻场工作人员遵守制度、文明用语、办件录入等情况进行随机抽检。
三、派驻工作人员考核分级:
一级违规:
1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。
2、拒绝答复服务对象咨询的。
3、着装不整洁的。
4、不能及时、准确地解答服务对象咨询的。
5、进行服务不填写《服务记录单》的。
页脚内容
概述
6、工作期间迟到、早退的。
7、业务培训、业务协调会等迟到或早退的。
8、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。
9、用户评议或回访效果为不满意的。
二级违规:
1、在工作时间内睡觉、在办公场所抽烟、吃零食的。
2、因协调不力、处理问题出现偏差而影响工作开展的。
3、外出服务等未请假的
4、因驻场工作人员请假(包括休假、培训等)需所在驻场单位安排后
备人员顶班而未能及时来人的,对请假人员进行考核。
驻场运维工程师考核办法
概述
关于各驻场工作人员考核办法
为加强对我公司派驻各客户单位的工作人员的管理,更好的保障客户单位运维服务工作的稳定开展,制定本管理办法。
一、考核对象
我司派驻各驻场单位的工作人员,及其他因工作需要派往各驻场单位的工作人员。
二、考核办法
1 、各客户单位对我司派驻的工作人员进行日考勤、月评定、年终总评得考核管理办法。每月以100 分为基准分,评定出个人得分。
2 、各客户单位可根据实际情况,对各驻场工作人员遵守制度、文明用语、办件录入等情况进行随机抽检。
三、派驻工作人员考核分级:
一级违规:
1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。
2、拒绝答复服务对象咨询的。
3、着装不整洁的。
4、不能及时、准确地解答服务对象咨询的。
5、进行服务不填写《服务记录单》的。
页脚内容
概述
6、工作期间迟到、早退的。
7、业务培训、业务协调会等迟到或早退的。
8、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。
9、用户评议或回访效果为不满意的。
二级违规:
1、在工作时间内睡觉、在办公场所抽烟、吃零食的。
2、因协调不力、处理问题出现偏差而影响工作开展的。
3、外出服务等未请假的
4、因驻场工作人员请假(包括休假、培训等)需所在驻场单位安排后
备人员顶班而未能及时来人的,对请假人员进行考核。
大运维之旅(二):大运维服务解析
大运维之旅(二):大运维服务解析
大运维服务涵盖了数据中心发展阶段所需要的搭建服务、支持服务、管理服务和咨询服务。
搭建服务
业务系统上线前,企业需要采购服务器、网络、存储等硬件和系统、数据库、中间件等基础软件,然后将这些软硬件搭建配置好,交付给开发或推广团队用于部署业务系统软件。因为这些产品往往不可能来源于同一个厂商,那么,这些不同厂商的产品集成在一个环境中应该怎么设计、怎么部署、怎么配置、以及出现问题怎么解决,就需要一个中间服务商承担这些工作,这就是我们所说的集成商和集成服务。
搭建不仅包括简单的软硬件安装,而且还包括实现各种功能架构,例如高可用架构、SAN架构、自动化备份、监控、灾备架构等。更进一步,这些架构所对应的规范制度、策略和方法的交付,是考验服务商和工程师的更高端技能,它们包括高可用维护和操作规范、灾备维护和演练规范、各种架构的配置方法、策略(备份策略、监控策略)等。这些规范和策略考虑了每种架构对其它架构的影响和其所关联的所有组件的深层次关系。
支持服务
厂商供货的软硬件产品一般都提供了一到三年的服务期。在这个服务期内,出现任何部件损坏、软件故障,厂商都会派工程师到场修复,免费更换备件。这就是厂商维护或维保服务。但经过一段时间的
集成系统运维投标文件(含运维方案)
目录
一、法定代表人授权书 (2)
二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 . (3)
三、投标申请及声明 (4)
四、报价表 (5)
五、报价明细表 (6)
5.1 企业简介 . (8)
5.1.1 公司概况. (8)
5.1.2 公司资质 (8)
5.1.3 管理与运作 (8)
5.1.4 发展目标 (8)
5.2 同类业绩情况: . (8)
六、投标单位资质证明文件(见下附件) . (9)
七、运维方案 (10)
7.1 运维服务目标及服务范围 (10)
7.2 服务内容 . (11)
7.3 运维人员组织架构 (13)
7.3.1 运维组织结构介绍 (13)
7.3.2 运维成员职责 (13)
7.3.3 运维成员组织结构 (14)
7.4 运维质量保证措施 (15)
7.4.1 质量控制管理 (15)
7.4.2 进度控制管理 (15)
7.5 运维流程及服务方式 (16)
7.5.1 服务方式 (16)
7.5.2 运维流程 . (16)
7.6 具体服务项目及输出文档 (20)
7.6.1 小型机、 pc 服务器、网络设备及存储系统 (20)
762机房空调、UPS设备运维服务 (27)
7.6.3 数据库系统运维服务 (30)
7.6.4 中间件系统运维服务 (37)
7.7 应急服务响
XXX系统运维投标文件(含运维方案)
目录
一、法定代表人授权书 ........................................................................................................2 二、法定代表人或其授权代表身份证复印件.........................................................................3 三、投标申请及声明............................................................................................................4 四、报价表 ..........................................................................................................................5 五、报价明细表 ..........................................................
XXX系统运维投标文件含运维方案
XXX系统运维投标文件(含运维方案)
比较实用运维的投标的方案模板!,主要针对小机、存储、PCSERVER,数通网络等。 目录
一法定代表人授权书
二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 三投标申请及声明 四、报价表 五、报价明细表 5.1企业简介 5.1.1公司概况 5.1.2 公司资质 5.1.3 管理与运作 5.1.4 发展目标 5.2同类业绩情况:
六、投标单位资质证明文件(见下附件) 七、运维方案
7.1运维服务目标及服务范围
7.2服务内容7.3运维人员组织架构7.3.1运维组织结构介绍 7.3.2运维成员职责 7.3.3运维成员组织结构 7.4 运维质量保证措施 7.4.1 质量控制管理 7.4.2 进度控制管理 7.5运维流程及服务方式 7.5.1 服务方式 7.5.2运维流
7.6具体服务项目及输出文档
7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 7.6.2机房空调、UPS设备运维服务 7.6.3数据库系统运维服务 7.6.4中间件系统运维服务 7.7应急服务响应措施 7.7.1突发事件应急流程 7.7.2预防措施及处理办法
一、法定代表人授权书 :
本授权书声明:x
Hbase运维手册
Hbase运维手册 1. region情况
需要检查
1. region的数量(总数和每台regionserver上的region数) 2. region的大小
如果发现异常可以通过手动merge region和手动分配region来调整 从CDH前台和master前台以及regionServer的前台都可以看到region数量,如master前台:
在region server前台可以看到storeFile大小:
2. 缓存命中率
缓存命中率对hbase的读有很大的影响,可以观察这个指标来调整blockcache的大小。
从regionserver web页面可以看到block cache的情况:
注意:
HBase上Regionserver的内存分为两个部分,一部分作为Memstore,主要用来写;另外一部分作为BlockCache,主要用于读。
写请求会先写入Memstore,Regionserver会给每个region提供列族数提供一定数量的Memstore,当Memstore满64MB以后,会启动 flush刷新到磁盘。当Memstore的总大小超过限制时(heapsize * hbase.regionse
运维实习报告
运维工程师实习报告 尊敬的老师: 初踏社会,心情激动、紧张、难过。激动的是我终于可以长大了,可以开始我真正的人生;紧张的是不知自己是否能适应这个社会,战胜这新环境;难过的是学生生活马上就要画
上句号了。心里矛盾,脑子里翻天覆地。 我现在在xxx科技有限公司实习,整理资料。来公司已有半月之多的时间了,在这半个多月的时间里真是感触颇多啊。这半月多的时间说多也多说不多也不多啊!说多对于熟悉公司的工作制度、工作环境、工作流程已经足够了,说少对于熟悉公司的网络架构、技术服务还远远不够,这还需要我自己不断的努力,在技术上充实自己才能够更好的去成为公司的一位合格的员工。
下面介绍一下公司:????????????