经营理念口号以客户为中心

篇一：企业服务理念标语

企业服务理念标语

1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展

2、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先

3、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本

4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

7、高质量服务，高技术创新，高速度发展

8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流

10、企业和市场同步、管理与世界接轨

11、用心才能创新、竞争才能发展

12、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户

13、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务

14、优秀的团队 专业的服务

15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业

16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

公司励志口号大全

1. 梅花香自苦寒来，熬头喜在汗水中

2. 成功者懂得：自动自发的做事，同时为自己的所作所为承担责任

3. 忠诚并不是从一而忠，而是一种职业的责任感

4. 奋斗的青春最美丽

5. 始终保持一种尽善尽美的工作态度，满怀希望和热情的朝着目标努力

6. 明天的你，会感谢今天勤勤恳恳的自己。

7. 个性迥异的两个人相安无事，其中之一必

精选关于经营理念口号

质量是企业永恒的主题。下面由小编为大家搜集的精选关于经营理念口号，希望可以帮到大家!

1.敬业、团队、创新。

2.增强品质意识，强化安全观念。

3.立优质精神，构世纪蓝图。

4.丹桂飘香喜逢八方嘉宾，秋菊溢金笑迎四海友朋。

5.长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。

6.未来的成功属于质量领先者。

7.开展体系认证，塑造一流企业。

8.服务无小事，用户是第一。

9.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。

10.优质灌溉，缔造将来。

11.质量出效益，点滴成江河。

12.构造质量、环境、安全一体化的管理体系。

13.质量是提高企业效益的保证。

14.强化竞争意识，营造团队精神。

15.品质第一，客户至上;相辅相成，共创繁荣。

16.质量是安全基础，安全为生产前提!

17.正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。

18.实施ISO9000标准，规范企业管理行为。

1

19.对工程负责，让用户满意!

20.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。

21.安全、节能、高效、优质。

22.质量求生存，认证得市场。

23.时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。

24.热烈庆祝企业创建十周年。

25.你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益!

26.时光如水，忆往昔峥嵘岁月;岁月

学习导航

通过学习本课程，你将能够： ● 掌握客户对服务认知的差异； ● 学会调整服务认知的基本原则； ● 知道影响客户期望的因素； ● 了解超越客户服务期望的措施。

关键时刻服务的原则：以客户为中心

一、服务中的客户心理和行为

想要客户对服务感到满意，企业首先要了解客户做出决策的心理过程。

1.客户购买的阶段

一般而言，每位顾客购买商品或者服务时逻辑关系都要经历四个阶段，如图1所示：

图1 顾客购买时的心理过程

2.客户购买的行为差异

每个人的不同经历会影响顾客做出购买决策时的侧重点，企业需要了解人的认知差异。 比如，同样一件衣服，标价一百元时无人问津，标价一千元就被一抢而空；股票上涨时人们纷纷购买，下跌时却没有人购买；在专卖店标价五万的LV包，在名品折扣店里只卖八千块钱却没人买。之所以出现这种差异，是因为客户在购买过程中是理性判断，在购买瞬间却是感性认知。

理性和感性的表现

每个人倾向于感性和理性的程度是不同的。倾向于感性的人右脑比较发达，通常表现为左手运动较多；倾向于理性的人左脑比较发达，表现为右手运动比较多。还有观点认为人的左右脑工作量是等同的，双眼接收的信息量是相等的。

眼睛对理性和感性的判断

做个测试：伸出双手，十指交叉，

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银行大数据分析：向以客户为中心转型

作者：胡世忠

来源：《软件和信息服务》2015年第01期

胡世忠

IBM全球副总裁兼大中华区软件集团总经理

全面负责IBM软件中间件业务和解决方案业务，包括WebSphere、信息管理、企业内容管理、商业分析和Tivoli品牌在大中华区的销售、市场以及运营工作。

你是否好奇服务你的银行为何总是向你发送各种信息—一张新的信用卡，新的房屋贷款，针对新企业的新的信用额度？很明显，这种海量推送式的市场营销说明银行实际上对你的需求和个性缺乏了解。好消息是，这种乱七八糟的小广告一样的推送可能很快就会成为历史。今天，绝大多数的银行机构正在引入大数据分析技术，尝试理解大数据如何帮助他们转变客户体验。一如其他客户主导的产业，银行也在通过预判客户的行为和需求来努力争取客户。 为了将自身转变为真正让客户信赖的企业，银行必须明白关键因素其实就埋在自己手中那庞大的客户数据里。银行需要对这些数据进行深挖、分析，探究分析结果所展现的问题和机会，并最终提供与众不同的客户体验。

这类针对

读《华为公司业务管理纲要－以客户为中心》有感

从拿到《华为公司业务管理纲要－以客户为中心》这本书的一个月时间里，我逐步读了这本备受推崇的书，对华为有了较以前更多的了解，以下为我略谈几点读后感想。

一、华为公司围绕的中心是客户

在学校学习政治时，一句耳熟能详的话“以经济建设为中心”道出了改革开放的核心。那时的我单纯的认为这只是一句口号，或者是必考题，强迫自己一定要记住。研读了这本书后，华为公司至始至终都在贯彻“以客户为中心”的核心价值观。天底下唯一给华为钱的，只有客户，客户是我们生存的唯一理由。

二、衡量工作的准绳是客户满意

共产党的宗旨是为人民服务，折射出党的一切工作是服务于大众，服务于人民。华为公司精准将工作衡量的标准/准绳定位于客户满意度，客户的满意，才有华为公司的明天；客户有利益，华为公司才会有利益。也正是有了这条准绳，员工在工作时，才能非常清楚自己的工作方向――客户满意，以客户需求为导向而工作。

三、产品质量是企业生存的根本

华为公司定义质量是最重要的基础。过硬产品的质量是公司的信心，也是诚信对待客户的基石。再贯彻以优质的服务，定期的回访关怀，想不让客户满意都难。很多情况下，在开发成本、周期、质量三

者之间，多数选择的是依靠降本来增大企

由以教为中心的教学向以学为中心的教学的转变

在以教为中心的教学过程教学中，教师为了完成知识传授任务、保证教学过程顺利开展，根据教师的知识、能力、素养以及教学条件等，从教师的导入、传授、讲解、组织等环节设计教学过程。

以教为中心的教学过程根据教学内容的内在特征、教学内容被传授的可能方式、教师的教学风格、教学环境给教的活动提供的可能等，进行教学设计。

以教为中心的教学过程可以保证教学内容直接、高效、有序地传递，支持教学环节的顺利推进。

尽管以教为中心的教学过程也对学生的学有一定的考虑，但其中心是教，而不是学。在这样的教学过程中，当学生的学与教师的教出现冲突时，则会主要依据教师的教进行设计。 以教为中心的教学过程对于纯粹的陈述性知识的传授有一定效果，但对培养学生运用知识的能力却收效甚微。

而以学为中心的教学过程强调从学生的学习出发，根据学生的起始水平、学习风格、学习环境等，设计从感知到学习到实践和评价的学习过程，教师根据学生的学习过程开展相应的促进学习的教的活动。

在以学为中心的教学过程中，当教与学发生冲突时，教师需依据学生的学习需求修正教学过程，保证所有的教学活动都是促进学生学习的活动。 以学为中心的教学过程依据学习过程设计，实现学习过程与教学

青年文化理念口号

【篇一：理念口号】

经营理念

华洋精神：以人为本、亲善慈爱、忠勇智诚、共创共享。

华洋作风：把“吃苦”当做“吃补；要为成功找方法，不为失败找理由 大树正气，严于律己，团结紧张，严肃活泼。

华洋要求：充实自我，勤奋工作，细节做起，举一反三，不断完善；合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练。 华洋宗旨：摆脱落后，摆脱贫穷：学习文明，学习技能，振兴华洋，振兴家乡，振兴中华： 华洋追求：在中华大地扬名，为中华民族扬威：糅合东西方文明，汇聚华洋界精英，经营海内外事业。 座右铭：感激珍惜价值荣誉责任

事业价值观：

●华洋事业是我们自由自主的选择我们甘愿为之流汗流泪奋斗付出 ●华洋不欢迎也不需要打工的 我们需要共同事业的创造者

●不是条条框框把我们捆绑在一起 我们因薪金事业文化情感而凝聚 ●团队战斗力的强大在乎于整体的强大 我们不在乎脱离团队的“突出”个人

●华洋是我们大家的共同事业 我们不允许任何人破坏我们的事业 校训

●爱家爱校爱父母敬亲敬友敬师长。

●刻苦学习攀登知识高峰，实践磨练探索前途未来 ●成功由点滴细微处开始 掌声从艰辛奋斗中得来 ●确保一技之长 力争一专多能

●推销自我展示才华，激情演绎人

价值营销基础

1．一个中心，两个基本点

从产品中心转入顾客中心，需要通过价值营销才能实现。在中国，价值营销包括一个中心、两个基本点，如下图所示。作为营销总经理可以选择多个角度、多种方式来实现价值的营销，但无疑一个中心、两个基本点的方式是容易被掌握并行之有效的。

图1－1 一个中心，两个基本点

通过员工来落实以顾客为中心的战略，就需要将一个中心、两个基本点三者结合起来，强调以顾客为中心，然后围绕着这个中心明确顾客的需求，整合企业资源以创造价值。只有这样才能真正落实以顾客为中心的战略。

2．营销整体

营销整体主要包括战略层、关键战术层和配置设计层。比德·杜拉克曾经说过：“企业存在的目的就是创造和满足顾客的需求。”价值营销要以顾客为中心。

图1－2 营销整体

?战略层

战略层需要关注三方面的利益。第一，顾客的利益；第二，股东、投资人的利益；第三，员工的切身利益。

?关键战术层

关键战术层关注的是一个价值链的过程，在营销方面，也就是4Ｐ〔Ｐｒｏｄｕｃｔ（产品），Ｐｒｉｃｅ（价格），Ｐｌａｃｅ（渠道），Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ（促销）〕，或者是4Ｃ〔Ｃｕｓｔｏｍｅｒ（顾客），Ｃｏｓｔ（成本），Ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ（便利），Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ

篇一：工商银行个人客户经理业务题库

个人客户经理业务题库

工总行客户经理认证考试学习资料供同仁参考

一、单项选择

1、作为一名个人客户经理必须牢固树立（[B]）的经营理念，不断提高服务艺术。

[A]“以服务为中心” [B]“以客户为中心” [C]“以需求为中心”

[D]“以竞争为中心”

2、我行电子银行的品牌名称是（[B]）

[A]电话银行 [B]金融e通道 [C]网上银行[D]理财e站通

3、每年（[C]）为外币活期储蓄存款的结息日。

[A]7月1日 [B]12月20日 [C]6月30日 [D]1月1日

4、客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（[C]）

[A]用委婉的语言

[B] 给予耐心细致的解释

[C] 以业务规定为理由，并以此作为应对

[D]不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复

5、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，银行（[A]）

[A]不负责任 [B]负全部责任 [C]负部分责任 [D]视情况而定

6、对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的（[D]）

[A]保持面部清洁、自然，富有活力[B]注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生

[C]头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色

大客户中心9月经营分析报告,包括三农经营工作、函件、酒水销售、邮品销售、思乡月和物流项目;对后期的工作计划和安排。

客户服务中心9月份经营分析

9月份我大客户服务中心，贯彻州局党委各项工作会议精神，完善经营机制，结合市场改变经营理念狠抓各项经营工作落实。通过以下七个方面就9月份的经营工作情况做以简要分析：

一 “三农”经营工作

1、农资销售及库存情况：截止目前为止**局共计销售化肥1257.89吨，其中**地区销售792.82吨（含尿素）较去年同比增长41.2%，不含尿素（697.86吨）；**局销售387.5吨较去年同比增长11.8%,**局销售77.57（含尿素）吨较去年同期比下降28.1%，不含尿素（51.16吨）.（详见销售对比表）

**2009年销售及2010年销售对比表

大客户中心9月经营分析报告,包括三农经营工作、函件、酒水销售、邮品销售、思乡月和物流项目;对后期的工作计划和安排。

二、函件类

DM邮报：

在8月份经过我部室对DM邮报的改版后，大大加强了报纸的可读性。9月份DM邮报一次性出版2期，创收 9600 元（净收入 3440 元 ），较八月增加了一倍的收入。并且，在不断的制作与学习实践中，掌握了一些方法，也逐渐摸索出营销技巧，将会