客户服务管理制度及工作流程

招商部

工 作 流 程 及 管 理 制 度

常州经发置业有限公司

资料目录

一，招商部管理制度 二，招商部客户管理制度 三，客户资料管理流程 四，招商部每日计划制定流程 五，周工作报告流程 六，每日电话联系洽谈表 七，招商外出申请表 八，招商外出登记表 九，日工作报告 十，每周汇总表 十一，招商部付款表 十二，客户资料表 十三，洽谈记录表 十四，商铺租赁咨询表 十五，招商签约流程 十六，合同审批表

招商部管理制度

招商部管理制度是通过加强规范招商部的管理及监督，以促进和提高公司的招商业绩及树立公司的集体形象与招商人员的专业形象。 一，考勤要求：

1.招商人员工作时间为早上9：00-下午17：00分

2.招商人员每日上、下班须按公司作息时刻表执行，如遇特殊情况电话通知行政助理说明事由。

3.招商人员每日上、下班进入办公区域应穿着整齐，不得穿着奇装异服，违者书面警告一次。

4.招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应在行政助理处登记外出事由，如违规外出予以矿工处理。 5.招商人员实行每周六天工作制。

6.如遇突发事件需请假，须向招商部总监说明事由，获得批准。并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时通知主

采购部工作流程

采购管理办法

第一条 为加强对采购工作的管理，做到有章可循，以保证各项生产、业务工作的正常进行，特制订本办法。

第二条 本公司采用统一采购方式，以期发挥下列优势：1.节省相关人力、物力，简化或合并相关业务。2.有效统一管制各项物品、物料用量，降低库存量，减少资金积压。3.利用群组技术及V.A手法，以降低材料采购成本。4.加强采购稽查，以确保采购品质及成本目标。

第三条 统一采购业务范围如下：1.办公事务用品及文具用品、表单印制。2.生产所用原物料、物品（含直接材料、间接材料、消耗品）。3.机器、仪器设备、冶工具（含零配件、量具、夹具、模具、检查仪器）。

4.厂房设备营缮及修缮工程。5.开发新厂商，以降低成本。提高品质，确保交期。6.国外进口零件。

第四条 统一采购作业程序：1.各单位依需要填报“物料请购单”、“设备工具请购单”，经核准后送总务部采购科办理。2.采购品经使用单位或检验单位验收后，交使用单位使用及管理。

第五条 请购申请单内需注明：品名、料号、规格、单位、数量、需要日期、包装方式、包装量、用途及其他特别规定或要求事项。

第六条 采购时除参考上列资料外，另需准备相关图示、质量指标、验收基准等。

第七条 采购业务包含：1.处理各单位请购

采购招标比价工作流程及管理制度

为了进一步完善和加强采购招标比价管理工作，使其进一步规范化、制度化、科学化，从而达到一方面最大化的控制和节约房地产项目开发建设成本及费用，另一方面提高采购招标比价工作效率，特制订本工作流程及管理制度。

一、采购招标比价工作流程 1、流程图如下： 采购招标申请及 审批 实施比价招标 比价招标 结果审批 （1） （2） （3） 与中标单位签订合同或协议 执行合同 或协议

（4） （5） 2、流程图说明：

（1）需求使用部门根据工作需要每月填报部门月度采购计划单（由财务部负责编制样式，后附），经总经理审批后于每月20日前报采购招标比价小组。 （2）采购招标比价小组根据总经理审批的采购计划单进行比价招标。 （3）采购招标比价小组将比价招标结果报总经理审批。

（4）采购招标比价小组根据总经理审批意见与中标单位签订合同或协议。 （5）采购部按合同或协议具体执行。 二、采购招标比价组织管理

1

为了从组织管理上确保采购招标比价工作的顺利实施，确保该项工作流程及管理制度的有力执行，特成立采购招标比价小组，

采购部工作流程

采购管理办法

第一条 为加强对采购工作的管理，做到有章可循，以保证各项生产、业务工作的正常进行，特制订本办法。

第二条 本公司采用统一采购方式，以期发挥下列优势：1.节省相关人力、物力，简化或合并相关业务。2.有效统一管制各项物品、物料用量，降低库存量，减少资金积压。3.利用群组技术及V.A手法，以降低材料采购成本。4.加强采购稽查，以确保采购品质及成本目标。

第三条 统一采购业务范围如下：1.办公事务用品及文具用品、表单印制。2.生产所用原物料、物品（含直接材料、间接材料、消耗品）。3.机器、仪器设备、冶工具（含零配件、量具、夹具、模具、检查仪器）。

4.厂房设备营缮及修缮工程。5.开发新厂商，以降低成本。提高品质，确保交期。6.国外进口零件。

第四条 统一采购作业程序：1.各单位依需要填报“物料请购单”、“设备工具请购单”，经核准后送总务部采购科办理。2.采购品经使用单位或检验单位验收后，交使用单位使用及管理。

第五条 请购申请单内需注明：品名、料号、规格、单位、数量、需要日期、包装方式、包装量、用途及其他特别规定或要求事项。

第六条 采购时除参考上列资料外，另需准备相关图示、质量指标、验收基准等。

第七条 采购业务包含：1.处理各单位请购

采购招标比价工作流程及管理制度

为了进一步完善和加强采购招标比价管理工作，使其进一步规范化、制度化、科学化，从而达到一方面最大化的控制和节约房地产项目开发建设成本及费用，另一方面提高采购招标比价工作效率，特制订本工作流程及管理制度。

一、采购招标比价工作流程 1、流程图如下： 采购招标申请及 审批 实施比价招标 比价招标 结果审批 （1） （2） （3） 与中标单位签订合同或协议 执行合同 或协议

（4） （5） 2、流程图说明：

（1）需求使用部门根据工作需要每月填报部门月度采购计划单（由财务部负责编制样式，后附），经总经理审批后于每月20日前报采购招标比价小组。 （2）采购招标比价小组根据总经理审批的采购计划单进行比价招标。 （3）采购招标比价小组将比价招标结果报总经理审批。

（4）采购招标比价小组根据总经理审批意见与中标单位签订合同或协议。 （5）采购部按合同或协议具体执行。 二、采购招标比价组织管理

1

为了从组织管理上确保采购招标比价工作的顺利实施，确保该项工作流程及管理制度的有力执行，特成立采购招标比价小组，

工程部管理制度及工作流程

编制人：姚正元

审核人：陈军胜

二〇二〇年五月十二日

目 录

第一部分：工程部部门及岗位职责…………………………………4

一、工程管理目的………………………………………………4

二、工程部部门职责……………………………………………4

惠民早餐人力资源部管理制度

惠民早餐人力资源部

管 理 制 度

1

惠民早餐人力资源部管理制度

目 录

第一章 部门职能??????????????1-7页 第二章 部门管理制度????????????7-35页 第一节 人员需求 招聘????????? 7-8页 第二节 选聘与报到???????????8-9页 第三节 培训 ??????????????9-10页 第四节 试用与考核???????????10-11页 第五节 考勤、休假、请假????????12-14页 第六节 薪资待遇（财务部）??????? 14页 第七节 绩效考核????????????14-24页 第八节 调动、晋升???????????24-31页 第九节 离职与解聘???????????31-32页 第十节 福利??????????????32-34页 第十一节 员工招聘资料的整理归档 ????34-35页 第三章 工作流程（附表格）??????? 35-57页

2

惠民早餐人力资源部管理制度

第一章 部门职能

第一节 人员需求 招聘

1、 预测公司的中长期与年度人力资源需求 2、

精选资料

公司管理制度及工作流程

汇 编

可修改编辑

精选资料

怀化市港翔管桩有限公司

二0一四年十月

汇 编 说 明

成功企业的共同特点之一就是明确岗位职责，用制度管人，按制度办事。规范、制度、流程是现代企业必不可少的软件，也是企业正常运转的保障。

企业是关于人的组织，由于每个人价值取向和行为特质的复杂多样性，要求企业必须营造出有利于企业文化、理念和价值观形成的制度、流程和文化环境，并引导、约束、规范、整合员工的行为。

凡事有章可循，用制度管人，按制度办事，使其达成目的一致性，有助于企业共同利益的最大化。

本《岗位职责、管理制度及工作流程汇编》的起草、定稿、编制前后历时三个月，主要编写人员为公司中、高级管理人员，期间充分听取了各个层面、各个方面人员的建议，数易其稿，最终经集团公司监事会主席审核，集团公司董事长审定。

由于时间仓促，该《岗位职责、管理制度及工作流程汇编》无论是从编写的系统性和全面性方面，还是在内容的科学性和针对性方面以及实际操作性等方面均会有不足和疏漏之处，敬请各部门根据使用执行情况提出意见和建议，以便为以后修订、完善提供依据。

可修改编辑

精选资料

本《岗位职责、管理制度及工作流程汇编》将在公司运营管理的实践

惠民早餐人力资源部管理制度

惠民早餐人力资源部

管 理 制 度

1

惠民早餐人力资源部管理制度

目 录

第一章 部门职能??????????????1-7页 第二章 部门管理制度????????????7-35页 第一节 人员需求 招聘????????? 7-8页 第二节 选聘与报到???????????8-9页 第三节 培训 ??????????????9-10页 第四节 试用与考核???????????10-11页 第五节 考勤、休假、请假????????12-14页 第六节 薪资待遇（财务部）??????? 14页 第七节 绩效考核????????????14-24页 第八节 调动、晋升???????????24-31页 第九节 离职与解聘???????????31-32页 第十节 福利??????????????32-34页 第十一节 员工招聘资料的整理归档 ????34-35页 第三章 工作流程（附表格）??????? 35-57页

2

惠民早餐人力资源部管理制度

第一章 部门职能

第一节 人员需求 招聘

1、 预测公司的中长期与年度人力资源需求 2、

保安部值班制度

一、要遵守本酒店的各项制度。

二、要服从命令，听从指挥，完成上级交给的任务。

三、应按时上、下班交接到位。

四、严禁迟到或早退。

五、不准擅自离岗、脱岗、互相窜岗等现象发生。

六、禁止会客接友、打电话、看书看报。

七、严禁吸烟、喝酒、打瞌睡、睡觉等。

八、不得举止散慢，不准在工作场所作有碍观瞻的动作。

九、上班时不准利用工作之便无故刁难客人。

十、不准利用工作之便动用公司财物，贪污酒店钱款。

十一、不准吃零食、不准便装、制服混穿上岗。

十二、上班时要求着装整齐、仪表端庄、精神集中。

十三、上班时要求文明礼貌，严禁骂人及不文明语言。

十四、当班时，不准高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏、随地吐痰、乱扔垃圾。

十五、未经许可不得擅自用客用设施，如电梯、电话等。

十六、严禁编造、传播有损酒店员工的谣言和酒店的名誉。

十七、热情为客人服务，不得向客人索取小费和敲诈。

十八、不得向客人或员工提不道德的物品和服务。

保安部管理制度

一、值班管理制度

1、保安值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。

2、对酒店