聊天话术手册

内部资料，妥善保存。

2012年全省系统新人扬帆启航训练营话术手册

新 人 八 大 关

中国人寿山东省分公司教育培训部

内部资料，妥善保存。

第一关：三讲关

一分钟自我介绍话术

（一） 开场白：姚先生！您好！没见一段时间，您越来越精神啦！最近怎么样？忙不忙？（握手） （二） 加入中国人寿：我最近换工作了，我加入中国人寿，刚刚参加完培训。（递交名片）

（三） 认识到保险的重要性：以前对保险没什么了解，通过学习我觉得在现在的生活中，保险的作用越来越重要了，

因为现在社会和以前不一样了，医疗、养老、教育等各方面问题基本都要靠自己解决，保险成为了现代家庭不能缺少的保障。

（四） 特别想与您分享：在培训中，我学习了一些家庭保障知识，觉得挺不错的，很想与人分享。在我的朋友中，

我觉得您很热心，所以培训完我第一时间就来找您。您先听我讲讲，就当增多一些常识，如果有讲得不好的地方，您也可以给我一些建议。

二分钟公司介绍话术

（一）中国人寿历史最悠久：公司成立于 1949 年10月，伴随着新中国的成长。一直以来，公司占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保

怎么和喜欢的人找话题聊天话术分享

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怎么和喜欢的人找话题聊天惯例话术大分享1

把妹达人：你是不是心情不好？（罕见开场白）

目标：为什么这么说？（好奇）

把妹达人：因为一般人只有在空虚或心情不好时才会通过网络去发泄一下内心

目标：只是睡不着

把妹达人：从你的网名和个性签名中我看到了一些东西？(开始冷读）

目标：什么？

把妹达人：一些寂寞，一些无奈，你的内心已经压抑了很久了需要发泄（冷读中）

目标：也许吧。

把妹达人：你是一个非常容易陷入一段感情的人，你希望你的付出能够得到相应回报……但是很多时候你都不被理解.对吧（冷读中）

目标：恩

把妹达人：你知道女人最可怕的是什么么？

目标：什么？

怎么和喜欢的人找话题聊天话术分享

把妹达人：是没有一个人懂你，你在乎的人也不知道你要的是什么，是你一个人的寂寞

目标：呵呵

把妹达人：笑而不语一般有两种情况，一是被我说中了，二是有点意思，你是哪种？

目标：第一种

把妹达人：其实女人最重要的是快乐，是有一个懂自己疼自己的男人，和他一起享受生活

把妹达人：有时候你只是想有个人能够懂你，在你需要的时候给你一个温暖的怀抱。但是更多时候却是你一个人在安静的角落里把自己封闭起来。（冷读中）

目标：呵呵

怎么和喜欢的人找话题聊天惯例话术大

XueDa Education Technology（Beijing ）Co.,Ltd.

学大教育科技（北京）有限公司

长春呼叫中心话术手册

1

XueDa Education Technology（Beijing ）Co.,Ltd.

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目录

一 呼叫中心外呼脚本

1.常用外呼开场白脚本

2.满意度调查脚本【回访脚本】

二 呼叫中心FAQ常见问答 【关于PPTS测评类问题】

3.这个测评是干嘛的/什么内容/对孩子有什么好处？(注意：这三个问法其实问的是一个问题) 4.你们这个测评是什么时候举办的/活动截至到什么时候? 5.什么时间参加测评，地点在哪儿啊？（以退为进的策略） 6.我怎么相信你们这个报告的权威性/准确性/真实性？ 7.参加你们这个活动要准备什么？ 8.我能在网上参加这个测评/能寄给我吗？ 10.这个东西对孩子有用吗？ 10.你们这个测评报告是怎么来得？ 11.我多带几个孩子去行不行？

【关于拒绝类问题】

12.我没有时间/我的时间安排不开/孩子没有时间，以后再说吧。 13.你知道你们校区在哪儿？我有时间直接过去。 [询问

1. 开场白 不需要看空间的

1. 2. 3. 4. 5.

你的网名很特别，有什么含义吗？

看你的头像感觉你是一个很自信的人，应该也是个比较健谈的人吧？

你是（XX）地方的吗？我正打算去那旅游呢。有什么好吃好玩给我介绍一下好吗？ 你的签名写的挺不错的，我非常赞同（握手） 这是你家人（你小孩吗）？好温馨好可爱啊！

2.形象树立

1. 2. 3. 4.

虽然我老公还不错，但我基本上不靠他，从结婚到现在基本都是花自己的钱。 像我结婚那会在家玩了半年，实在是无聊就想着自己做点事业嘛。 我是一个性格很要强的人，我从来没想过做一个全职太太。

我觉得一个女人要有自己的事业，不能把所有的负担都压在老公身上。

3.快速建立感情

人生经历（事业，家庭，感情）

1. 你这是家族企业吗？应该做了很久了吧？我也有朋友做这个的，收益还不错的，你这样

一年下来能赚多少钱呢？

2. 现在物价上涨的这么厉害，生意竞争力这么大。你除了这个事业还有做其它的吗？ 3. 看你这么闲，应该也是个甩手掌柜吧？ 4. 你这个工作会不会经常出差到处飞？

5. 现在房价这么高，你么那边写字楼和店面贵吗？ 6. 你和嫂子在一起打理吗？ 7. 你公司是和朋友一起开的吗？

你做这个行业会经常出去应酬喝

一、酒店类型

饭店分为A、B、C三种类型

A类一般为四—五星级酒店。B类一般为三星级以下或没有评星级但是规模相当大。C类没有星级，但是规模属中低档的酒店。 空中粮仓前期客户主要为C类店。

C类店的划分：面馆、菜馆、火锅、麻辣烫米线、早点（烧麦、羊杂、对夹等）、西餐、蛋糕店、水果店、蔬菜店、酒吧、幼儿园、食堂、自助店、水吧等。 二、拜访流程 1、进入酒店饭店

见到前台人员，我们先表露身份“老板，您好，我们是空中粮仓的，主要是帮助您这里做食品配送的，我们还针对饭店做很多的免费咨询服务，想找你们老板介绍一下我们的产品。”确定此人是否是老板，如果不是，最好不要和他谈。 对策：a、哦是这样的我和你们XX经理约好了他叫我这个时间来的，我刚刚和他通过电话，我一时找不到你们老板在哪里请你指点一下别让你们老板等久了（对策针对A、B类店面）。

b、如果询问前台或服务员一般老板什么时间在店里，尽量留下老板电话，以便下次拜访。也可以先和厨师长或其他人员聊聊，了解酒店以往采购情况，下次拜访时可知己知彼。 c、拜访时间：早晨9点到11点、下午2点到5点半之间，不要在高峰期拜访，也不要在老板正忙的时候拜访。 2、谈判技巧

进入办公室或见到老板。请问那位是经

铺垫销售话术

一、服务前（铺垫、渲染氛围）讲故事或案例引导身材重要性

铺垫话术： 姐、您看现在随着人们生活水平越来越好，肥胖人群越来越多，也慢慢意识到传统减肥方法带来的副作用，以伤害自己的身体为代价来减肥，年年减，年年肥。从120斤一直减到180斤，最终放弃自己，任由脂肪生长。女人的一生中，衣服可以有几千套，钞票可以有千百万张，好身材一辈子只有一副，旧了不能换！皱了不能烫！身材一旦变形、松弛、臃肿、下垂、穿着漂亮的衣服也无法显出你的品味、气质，反而衬出自己的身材状况和漂亮衣服的不相衬、不协调！女人背开始厚、膀子粗、人就开衰老了。腰围最多不能超过80公分每大一公分寿命减一年，背厚一公分，显老3-5岁，三高等很多疾病也随之而来。

现代女性越来越希望能够找到一种既不用节食，也不用吃药，更不用打针，在安全又没有任何副作用的情况下科学打造完美身材的产品，所以，形体管理已经悄然走进更多爱美女性朋友们的生活，她们意识到其实胖瘦不重要，重要的是女人得有型！要有紧实不下垂的胸，有纤细迷人的腰，浑圆不下垂水密桃似的臀，有挺拔的背，迷人的背弓。什么叫有型呢？上下协调，骨肉均匀，凹凸有致，肥无赘肉，瘦不露骨，无论从正面还是侧面看都是S型的曲线！

（一）

招商话术思路： 第一：开场白

内容重点：１我是谁（歌奔介绍）

２打电话的目的 （招商） 第二：话天地

内容重点：1、目标商家的市场销售状况 2、目标商家的电子商务情况 第三：挖需求

内容重点：1、目标商家现在有没有做电商 2、电商的销量如何

3、现在有没有想开辟新的电商渠道 第四：抛卖点（重点）

内容重点：我们平台能给商家带来什么好处 （平台特色+平台优势+优惠政策） 第五：试缔结

内容重点：1、对我们平台感不感兴趣 2、现在考虑加盟我们平台吗 第六：解决争议

内容重点：解决商家加盟前的种种问题和疑虑，切记听清楚商 家的问题，不能答非所问。（重点：直销模式、费 用收取、支付方式、象导、加盟流程、结算周期等 等）

第七：上促

（一）Z+卖点 1、Z+卖点及话术

Z+卖点 树立品牌形象 卖点介绍 1、整合性的网络营销平台，双模网站，体现公司实力。 2、有效生动的展示公司产品，产品多样化，多元化，可扩展属性，可根据产品进行不同的设置，flash、添加水印，加logo等，强化品牌。对外400电话，统一公司形象。 3、在线客服，邮件关怀，短信关怀，让客户感受到不一样的专属优质服务。 4、网上、网下提供企业具体地理位置，方便客户的客户来访考察恰谈。 多渠道增强与访客互动, 1、流量获取方式多样。 2、通过留言、询价、问卷调查、在线客服、会员注册等多种途径，加强与客户之间的互动，从而获取客户信息。 3、即时通讯系统，在第一时间内快速回复客户，真正达到投入不迷失，订单不丢失，客户不流失。 4、产品方便客户下载说明书；节省邮递、宣传资料开支。 多层面提升网站粘性 1、通过多种形式的产品展示，让客户快速、容易并详细的了解企业产品; 2、通过问卷、论坛、投诉建议等方式及时了解企业客户的需求、意见及建议并及时解决，从而做到提升客户对网站的信赖。 3、客户可以通过注册会员来发布信息，让更多访客有交流的机会，促进客户对网站的依赖。 保住目标客户 1、多

人事通知员工面试的话术

人事通知员工面试的话术（第一篇） 录用电话通知话术：

“您好，XXX，我这边是维多利人事行政部，您应聘我公司的XXX岗位，经过公司领导面试和综合评定，恭喜您已经被我公司录用，请您于XXX时间到公司维多利六楼人事部报到，报到时请您携带本人身份证、学历证复印件各一张，一寸近期彩色照片两张，以方便办理入职手续”。

二、淘汰电话通知话术：

“您好，XXX，我这里是维多利人事行政部，非常感谢您能参加我公司XXX岗位的面试，经过公司领导的面试和综合评定，您不太符合我公司XXX岗位的要求，但我们会将您的简历放在我公司的人才库作为储备，若有合适岗位，我们将会为您推荐，那也希望您能一如既往的关注我们的招聘信息，非常感谢您对维多利的支持。”

人事通知员工面试的话术(第二篇) 短信通知模板

1、{姓名}您好！ 现通知您于 月 日 时 分参加[{职位名}]职位的面试。请准时到达。收到请回复!地址：--------公司附近站点有：----

2、您好，杭州XXX公司欢迎期待您的加入！XXXXXX(公司的简单介绍) 公司面试时间：X月X号X点至X点，地址：----公司附近站点---联系人XXX，收到请回谢谢！

电话邀约面试话术标准

以下

铺垫销售话术

一、服务前（铺垫、渲染氛围）讲故事或案例引导身材重要性

铺垫话术： 姐、您看现在随着人们生活水平越来越好，肥胖人群越来越多，也慢慢意识到传统减肥方法带来的副作用，以伤害自己的身体为代价来减肥，年年减，年年肥。从120斤一直减到180斤，最终放弃自己，任由脂肪生长。女人的一生中，衣服可以有几千套，钞票可以有千百万张，好身材一辈子只有一副，旧了不能换！皱了不能烫！身材一旦变形、松弛、臃肿、下垂、穿着漂亮的衣服也无法显出你的品味、气质，反而衬出自己的身材状况和漂亮衣服的不相衬、不协调！女人背开始厚、膀子粗、人就开衰老了。腰围最多不能超过80公分每大一公分寿命减一年，背厚一公分，显老3-5岁，三高等很多疾病也随之而来。

现代女性越来越希望能够找到一种既不用节食，也不用吃药，更不用打针，在安全又没有任何副作用的情况下科学打造完美身材的产品，所以，形体管理已经悄然走进更多爱美女性朋友们的生活，她们意识到其实胖瘦不重要，重要的是女人得有型！要有紧实不下垂的胸，有纤细迷人的腰，浑圆不下垂水密桃似的臀，有挺拔的背，迷人的背弓。什么叫有型呢？上下协调，骨肉均匀，凹凸有致，肥无赘肉，瘦不露骨，无论从正面还是侧面看都是S型的曲线！

（一）