电话营销的流程

电话营销方案

一、 寻找潜在客户前的基本要求

寻找潜在客户的方法与技巧，可能是多种多样，但是为了能够确保寻找潜在客户的有效性，你必须把握以下3点基本要求。

1、充分了解你所要销售产品的行业特性

我们要销售我们的产品之前首先肯定要了解本公司及产品的相关信息。

2、充分了解自己销售的产品特性

至于产品特性方面包括甚多，其中要了解产品的所采用的原料，产品的工艺技术，产品卖点等，甚至要了解一下同行产品及相关的产品。 电话销售人员人员只要充分了解自己的产品特性，才能有效定位那些客户是我们产品的真正需求者，避免走冤枉路。 3、充分了解与本行业相关联的行业

掌握自己产品相关的上下游环节的特性，才能更好的为自己寻找潜在客户打好基础。 寻找潜在客户的方法 1、网上搜索法

这是电话销售人员最常用的，而且也是最简单、最方便的一种方法，更是获取信息量最大的一种方法，但也是效果最差的一种方法。

对于新进的电话销售员，在没有其他资源可利用的情况下，网上找客户是他们开始的最好选择，先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料。或通过大型的搜索引擎诸如：百度、雅虎、go

电话营销策略

? ? ? ? ? ? ? 确定目标客户 有效的销售准备 引人注意的开场白 取得客户信任 迅速切入正题 强调自身价值 异议处理方法 确定目标客户 池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼？就要先观察你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓。 MAN： ? ? ?

有效的销售准备 电话营销的过程非常短暂，只有准备充分才能抓住难得的机会。在电话中与客户沟通的结果，与电话应小前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可能达到预期的效果。 准备工作包括： ? ? 明确给用户打电话的目的。 明确打电话的目标。 M：表示有钱 money A：表示有权 authority N：表示有需求 need 明确为了达到目标所必须提问的问题。 设想客户可能会提到的问题并做好准备。 引人注意的开场白 对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话营销成功的关键。 电话营销中前10秒就要抓住客户的注意里，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。 例如：一元钱的手机要不要。 取得客户信任 对于电话营销人

春运电话订火车票流程

订票热线：96020088或95105105 电话订票操作流程(简易订票) “简易订票”简明操作流程举例

· 1.拨通96020088或95105105电话订票特服号，按②进入“简易订票”流程; 2.根据语音提示选择乘车站或输入乘车站电话区号;

3.根据语音提示输入4位乘车日期，如2009年1月20日，则输入“0120”; 4.根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。如您输入“010”，系统会提示“①：北京西，②：北京”， 您可按“①”键选择北京西;

5.根据语音提示输入您要预订的车票总张数，订票总张数不能超过3张;

6.系统将根据您输入的信息进行订票处理。如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它日期的车票;订票成功后，系统将要求您输入身份证号码; 7.以上操作通过后，系统将分配给您一个取票流水号。请务必牢记取票流水号，否则将无法取到您预订的车票;

8.订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票;

9.您到铁路取票点取票时，建议您事先将取票流水号和身份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，

电话营销策略浅析

——以江苏携银呼叫有限公司为例

专 业:市场营销 学 号:1150520064 学 生 姓 名:温杰

指 导 老 师：褚忆锋

摘要 本文首先对江苏携银呼叫有限公司的基本概况做了较为全面的介绍，包括公司的基本情况，优势、营销流程，然后通过一个市场营销工作者在携银呼叫公司三个月实习过程中的体会，针对江苏携银呼叫公司在电话营销方面所存在的问题，这个市场营销工作者有针对的提出了自己的看法和建议。

关键词 电话营销；外拨销售；技巧；流程

目 录

引言 ..................................................... 1 1 江苏携银呼叫有限公司的现状 ............................. 1 1.1江苏携银呼叫有限公司的基本情况 ..................... 1 1.2江苏携银呼叫有限公司的优势和电话营销的发展及前景 ... 2 1.3江苏携银呼叫有限公司电话营销流程 ................... 3 2 江苏携银呼叫有限公司电话营销方面存在的问题 ............. 4 2.1电话营销技

个人收集整理 勿做商业用途

作者：ZHANGJIAN

仅供个人学习，勿做商业用途

股票电话营销话术

A：XX先生/女士，您好!我是壹众财经的，您可以叫我小X，请问您近期股票是如何操作的。 B：还好吧。

A：您目前在操作什么股票呢? 我可以拿到我们研究部老师那里帮你做个专业的诊断。（了解客户的八大资讯：资金、选股方式、炒股的习惯、音讯的来源、股龄、买入价钱、仓位、手中股票等。）文档来自于网络搜索 B：XXXXX。

A：这段时间盈利状况应该很不错吧？ B：不是很好，没赚到多少钱。

A：什么?这段时间行情这么好都没有赚到钱啊，那真是太可惜了。 B：是的，我很焦急啊。 A：那您是如何操作的呢?

B：(这时客户会说很多我们耐烦的去听就可以了)

A：您以为您这样的操作可以赚到钱吗?那么你的买卖点是如何来把握的? B：(大局部的股民都是凭觉得、凭运气)

A：这样的买卖点掌握是不能够在股市中赚取到利润的。那么你有没有设过止损、止赢呢? B

一、直销(Face to face sell)

■特点

直接面对面接触客户，有效地交流沟通服务业务

一般是在电话、信函销售基础上有一定合作意向的大客户或潜在的大客户

不成功的直接销售可能会引起客户烦感而影响公司形象

■操作要领

预约：事先约定时间、地点、任务、谈话主题

准备：谈话主题，你的卖点，客户Q/A

见面：递名片、自我介绍、提出见面主题

交谈：服务销售展开

记录与跟踪：客户单位信息、个人信息、机型及数量、保修情况、下一步的约定 ■注意事项

提前5分钟到达，如延误则提前告知原因和预计到达时间

衣冠整洁，最好穿职业装，座姿端重

善于控制谈话气氛，善于倾听总结归纳客户的观点，可以启发诱导谈话主题

可以调节谈话气氛的话题：天气、本地人文、国内外大事、本公司大事、自己身边的趣事 要充分发扬光大公司，不恶意地贬低同行或竞争对手

二、电话销售(Telephone Seal)

■特点

可以迅速大范围地接触客户，从中锁定重点目标

节省时间、人员、差旅费用

适用于大众化的新产品销售

不成功的电话销售可能会引起客户反感而影响公司形象

■操作要领

制定目标：销售主题、销售目标、人员及分工

客户目录：按行业、区域划分的客户姓名、单位、电话

谈话提纲：谈话主题，你的卖点，客户Q/A

打电话：自我介绍、谈话主题、服

All rights reserved 版权所有侵权必究

Mixcall 呼叫中心电话营销解决方案 95832d1ca76e58fafab00378 - 1 - 版权所有 侵权必究 目录

1.

概述...............................................................................................................................................................1 2. 电销瓶颈. (2)

2.1. 拨号费时 (2)

2.2. 沟通重复 (2)

2.3. VIP 占线 (2)

2.4. 漏接电话 (3)

2.5. 客户资料外泄 (3)

2.6. 业务系统难整合 (3)

2.7. 座席管理难 (4)

2.8. 考核繁琐................................................................................................

呼叫中心电话销售流程整体规划思路

电话营销管理流程规划

一、电话营销策略

1、如何通过Call Center的提高市场占有率，营造更高的营销利润，从三个方面入手： 客户关系：客户数据库的建立与完善；客户对接产品/服务的满意度体验；客户接触点，

提高成功营销率

业务机会：客户需求分析；产品服务的创新理念；营销推广的市场反馈

员工竞争力：销售技巧的培训；员工的营销表现管理；营销激励机制

2、明确呼出电话的三大目标：（以客户为营销主题的营销策略）

保留老客户

扩大客户价值

开发新客户

二、电话营销运营管理流程

1、电话营销策划实施流程简要

市场部：产品/服务开发---

—广告宣传策略

2、电话营销管理流程

设定营销目标

电话营销的成本核算

呼呼名单的管理

人力资源计划

编写应答文稿

TSR的技能培训

制定分析管理报表

电话营销的激励制度

电话营销的进度管理

（1）设定营销目标

A：影响营销结果的主要因素：

产品、市场、公司支持、TSR资源、奖励、呼出名单、营销话术、系统功能、工作环境、

呼叫中心电话销售流程整体规划思路

TSR的营销技巧

B：营销目标

呼出名单数量、开始日期、完成日期、呼出时间、接触率、成功率、投诉率、项目收益、了解客户需求、了解市场

电话营销实战培训资料

一、电话营销的特性（4个）... 2

特征1电话营销过程是靠声音传递信息... 2

特征2营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣... 2 特征3电话营销是一种你来我往的过程... 2 特征4电话营销是感性而非全然理性的销售... 2

二、电话营销的目标确定... 3 1.主要目标... 3 2.次要目标... 3

3.电话销售目标表... 4

三、电话营销的事前规划和准备... 4 （一）了解目标客户的真正需求... 4

（二）熟悉产品和服务，以及和客户需求和切合点，准备好相应的文件... 5 （三）准备好客户/老客户的基本资料，知晓以前沟通状况和客户的特征... 5 （四）其他准备事项。（根据不同情况可能需要做的准备）... 6

四、电话营销基本训练... 6 （一）开场白... 6

（二）找到目标关键人物--对待秘书... 8 （三）有效询问... 9

（四）重新整理客户之回答... 9

（五）推销介绍产品服务的功能及利益点... 9 （六）尝试性成交... 9 （七）正式成交... 10 （八）异议处理... 10 （九）有效结束电话... 11 （十）后续追踪电话... 11

五、

中国家装培训网www.jzpxw.com 赢在营销

家装电话营销话术

我愿意我喜欢打电话，因为我爱我的家人、朋友和公司； 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以改变我的生活品质； 我愿意我喜欢打电话，因为电话是传递信息，传递爱心的工具； 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以让我用语言创造财富。 一．电话营销原则

1．电话营销的关键：自信、真诚、专业

2．电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。

3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。 4．电话营销中价值塑造是沟通的核心。

5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。 二．沟通中价值塑造

设计优势：设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的