员工基本礼仪规范

第一章 总 则

第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

第二章 细 则

第二条 办公室日常工作行为礼仪规范

一、形象规范

1、着装

（1） 服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

（2） 鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

2、仪容

（1） 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

（2） 男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。

（3） 女员工可淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，严禁浓妆艳抹。

（4） 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

3 、举止

（1） 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

（2） 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

（3） 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

（4） 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

（5） 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

（6） 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

（7） 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

二、 语言规范

1、提倡讲普通话。

2、语音

第一章 总 则

第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

第二章 细 则

第二条 办公室日常工作行为礼仪规范

一、形象规范

1、着装

（1） 服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

（2） 鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

2、仪容

（1） 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

（2） 男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。

（3） 女员工可淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，严禁浓妆艳抹。

（4） 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

3 、举止

（1） 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

（2） 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

（3） 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

（4） 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

（5） 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

（6） 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

（7） 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

二、 语言规范

1、提倡讲普通话。

2、语音

服务行业员工礼仪规范

一．仪容仪表的规范

（一）穿着制服的规范：

1． 在试穿制服时一定要做到合身得体。 2． 保持制服清洁，笔挺、完好。 3． 衣物有污渍，旱臭应及时换洗。 4． 下班后把衣物挂于衣柜内以免压皱。 5． 注意衣服领子、袖子、衣袋、角线无破损。

6． 按会所规定穿着制服：不可挽袖口、裤腿，衬衣领扣、袖扣要扣紧。 （二） 员工穿着鞋袜的规范： 1． 皮鞋应经常上鞋油保持光亮。

2． 男员工着黑色的袜子，女员工着肉色袜子。 3． 袜子应经常更换以免脚臭。 （三） 佩戴饰物的规范：

1． 员工上班不能戴过多、抢眼、贵重的饰物。 2． 项链应放在制服内不可外露 3． 不能佩戴耳环、手镯、手链、戒指。 4． 前台服务员工作时不能戴框架眼镜。 5． 佩戴手表以不抢眼为宜。 6． 制服上不可佩戴胸花。

7． 佩带工牌时，工牌要佩带在左胸上方；工牌应带在一直线上，不能歪斜。 （四）员工头发修饰的规范： 1． 保持头发清洁。 2． 梳理头发成优美的发型。 3． 保养头发减少头皮屑飘落的现象。 4． 男员工的头发不可过眉、过耳、过后衣领。

5． 女员工的头发不可过长，以免挡住视线影响工作。餐厅的女员工留短发，短发不可过肩，

其它岗位的女员工应把头发

员工服务举止礼仪、着装规范

一、目的

良好的形象和举止是社会对公民的基本要求。一个人的内涵与气质将通过他的形象与举止散发出来。可以说，这些基本的礼仪规范是每一个人都应有的基本素养。

而作为上海大众的一员，我们需要在这基础的通用礼仪之上，进一步学习和完善自身的礼仪素养，让举手投足间都表现出优雅气质与独特的内涵。

二、外貌仪容

2．1．头发：保持头发的清洁并经过精心的梳理，不宜涂抹过多的啫喱、摩丝，头发要用心保养。男士发型：轮廓分明，样式保守、整洁，修剪得体，保持头发的清洁、整齐，前不过眉、侧不过耳、后不过领；女士发型：梳理整齐，给人一种文雅庄重的感觉，过肩发需束起，这样可以让客户感觉到你的专业。头饰应选择深色且大小不超过十公分。

2．2．五官：男士：清洁、自然、精神饱满。不留胡须，或者修剪整齐。若需要戴眼镜，则要选择自然、大方的款式，要经常保持眼镜的清洁，及时除去锈蚀；女士：清新、自然、精神饱满。通过恰当的淡妆装饰实现朴素、优雅、大方的美。

2．3．双手：必须保持双手及指甲清洁、无黑边；指甲长度不应超过指尖，手表款式不可过于夸张。女士如涂指甲油时须涂无色。戒指根据个人生活实际状况佩戴，但只允许戴在中指和无名指上。

三、着装礼仪

3．1．根据上海大众网络经销商管理

培训课目：员工服务礼仪及行为规范

培训时间：180分钟

受训者：员工

培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。

培训大纲：

一、商业服务人员的素质要求及服务规范

1、服务人员的素质要求

2、服务人员的举止、仪容、仪表要求

3、服务人员的语言艺术

（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语

二、商业道德规范

1、公共卫生

2、公共道德

3、公司的利益

三、超市服务规范及服务原则

1、服务范围

2、接待顾客的服务原则

3、接近顾客的方法

4、与顾客沟通的技巧

5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨

（1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客

培训内容：

1、礼仪的含义：

所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

2、礼仪的本质：

礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场

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谢谢观赏酒店员工基本礼仪礼貌

酒店员工基本礼仪礼貌

礼貌

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

1. 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。

2. 见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。

3. 与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。

4. 需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说对不起。

5. 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。

6. 上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员。

7. 工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。

8. 进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。

9. 递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

10. 使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，

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走姿礼仪规范-正确的行走姿势-走姿基本礼仪

中国有句古话叫做“站如松，行如风”，说明了走姿的重要性，走姿最能体现一个人的心情、态度和修养。它是站姿的延续性动作，也是一个人的气质体现，以下是为您搜集整理的走姿礼仪规范，欢迎阅读!

男女走姿的不同礼仪要求

一、基本要求

走姿的基本要求是走得正确而自然、优雅而风度、轻捷有节奏，能反映出积极向上的精神状态。

在行走时，上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直;两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内;起步时，身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直;脚尖向正前方伸出，双目平视，收颌，表情自然平和。 二、女性走姿

1.作用：女士要步履轻捷优雅，步伐适中，不快不慢，展现出温柔、矫健的阴柔之美。

2.速度：女士的步幅一般在30厘米左右，每分钟118～120步，可根据所穿鞋的鞋跟高度来适当调整。

3.要点：女士常见的走姿是“一

集 团 仪 容 . 礼 仪 规 范

酒店员工整体仪容仪表规范

一、总体要求

1、 酒店员工因容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。

2、 酒店员工因保持面目清洁、口腔卫生、女员工可化淡妆以符合岗位的要求 3、 酒店员工因保持头发干净、长短适宜、头发符合岗位要求

4、 酒店员工因保持手部干净，指甲长短适宜，在不违反具体岗位要求的情况下，前厅女员

工可以涂无色指甲油

5、 酒店员工因统一着装、工装干净整洁、外观平整并符合酒店搭配设计要求 6、 酒店员工因佩戴胸牌且干净无破损 7、 酒店员工佩戴饰品因符合岗位要求

8、 从事专业的食品加工行业员工因佩戴专业的工作帽、口罩、手套等，不应涂指甲油 9、 酒店员工统一4种头型，男士短发或长发，女士短发或长发，但是要符合酒店统一要求 二、个人仪表形象 1、 头发：

要求：保持头发干净、整洁、无异味、无油脂、无头屑，头发黑色不得染怪异发型，男士因每天洗头并喷洒啫喱，使头发有光泽 标准：

A、 男员工：头发没有至少检修3次，前不可以过眉，两侧不可超过耳朵，后不可以超过衣

领，不允许剃光头和留怪异发型 B、 女员工：前额刘海因在眉毛以上，两侧不可有散发，长发员工统一盘头后面不可有碎发，

盘发时统一使用黑色

集 团 仪 容 . 礼 仪 规 范

酒店员工整体仪容仪表规范

一、总体要求

1、 酒店员工因容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。

2、 酒店员工因保持面目清洁、口腔卫生、女员工可化淡妆以符合岗位的要求 3、 酒店员工因保持头发干净、长短适宜、头发符合岗位要求

4、 酒店员工因保持手部干净，指甲长短适宜，在不违反具体岗位要求的情况下，前厅女员

工可以涂无色指甲油

5、 酒店员工因统一着装、工装干净整洁、外观平整并符合酒店搭配设计要求 6、 酒店员工因佩戴胸牌且干净无破损 7、 酒店员工佩戴饰品因符合岗位要求

8、 从事专业的食品加工行业员工因佩戴专业的工作帽、口罩、手套等，不应涂指甲油 9、 酒店员工统一4种头型，男士短发或长发，女士短发或长发，但是要符合酒店统一要求 二、个人仪表形象 1、 头发：

要求：保持头发干净、整洁、无异味、无油脂、无头屑，头发黑色不得染怪异发型，男士因每天洗头并喷洒啫喱，使头发有光泽 标准：

A、 男员工：头发没有至少检修3次，前不可以过眉，两侧不可超过耳朵，后不可以超过衣

领，不允许剃光头和留怪异发型 B、 女员工：前额刘海因在眉毛以上，两侧不可有散发，长发员工统一盘头后面不可有碎发，

盘发时统一使用黑色

篇一：会务礼仪规范和会议座位安排

会务礼仪规范和会议座位安排 商务人员在日常交往中所必不可少的一件事情，就是要组织会议、领导会议或者参加会议，因此会议自然而然地成为商务活动的有机组成部分之一。 会议，又称集会或聚会。在现代社会里，它是人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。在一般情况下，会议是指有领导、有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进行商议或讨论的集会。 在商界之中，由于会议发挥着不同的作用，因此便有着多种类型的划分。依照会议的具体性质来进行分类，商界的会议大致可以分为如下四种类型： 其一，行政型会议。它是商界的各个单位所召开的工作性、执行性的会议。例如，行政会、董事会，等等。 其二，业务型会议。它是商界的有关单位所召开的专业性、技术性会议。例如，展览会、供货会，等等。 其三，群体型会议。它是商界各单位内部的群众团体或群众组织所召开的非行政性、非业务性的会议，旨在争取群体权利， 反映群体意愿。例如，职代会、团代会，等等。 其四，社交型会议。它是商界各单位以扩大本单位的交际面为目的而举行的会议。例如，茶话会、联欢会，等等。 一般而论，以上四种类型的常见于商界的会议，除群体型会议之外，均与商界各单位的经营、管理直接相关，因此世人称之为商务会议