汽车配件三包规定细则

产品“三包”规定细则

1. 目的

为了保护消费者的合法权益，明确销售者、生产者承担的家具产品修理、更换、退货（以下简称三包）的责任和义务，根据中华人民共和国产品质量法，中华人民共和国消费者权益保护法，武汉市产品质量监督管理条例，特制定本细则。公司各部门依据本细则作好对顾客的宣传、讲解。切实处理各类产品的“三包”工作。 2. 适用范围

适用于本公司与消费者之间产品质量三包规定。 3. 职责

3.1 营销部负责客户投诉意见的处理并保存相关记录及资料。 3.2 相关部门负责满足客户投诉的能力进行评审。

3.3 必要时由管理者代表审核并协调客户投诉评审结论。 4. 程序

4.1 “三包”期限的确定

4.1.1 “三包”期限：至交货之日起开始计算，包修、包换、包退期为一年，其中从交货之日起开始计算，90日内发生产品质量问题可选择修理、换货和退货，退货时按购买原价格一次退清货款（同时购买多件产品或组合产品，只以出现质量问题的单件产品予以退货，但要按每日0.5%收取折旧费。修理或换货免收修理费及运输费。

4.1.2 从交货之日起计算180日内发生产品质量问题，消费者可选择修理或换货。修理：免收维修费，换货时应免费为消费者调换型号，同样式的产品或同等价值的相

单元七 汽车配件订货管理

学习目标：

完成本单元学习后，你应能： 1、了解汽车配件订货管理基本知识； 2、掌握汽车配件订货程序； 3、掌握汽车配件进货的原则和方式； 4、了解进货点的选择和进货量的控制； 5、掌握汽车配件鉴别与验收的方法。 建议学时：6学时

汽车配件销售企业处于生产—流通—消费这个社会再生产总过程中的中介位置，是一个流通企业。它和所有流通企业(如商业、外贸企业、物资供销企业等)一样，存在着企业内部的3大主要环节——进、销、存，即购进、销售、保管。

一、汽车配件订货管理基本知识

1.汽车配件订货管理的意义

（1）只有质优价廉、适销对路的商品源源不断地进入经销企业，才有可能提高为用户服务的质量，满足消费者的需要。

（2）做好订货管理是做好销售的前提和保证，只有进得好，才能销得快，才有可能提高企业经济效益。

（3）只有把商品购进组织好，把适销商品购进到经营企业，才能促使生产企业发展生产。 由此可见，订货管理就是直接关系到生产企业能否得到发展，消费者需求能否得到满足，企业经营状况能否改善的关键问题。

2. 汽车配件订货管理的原则 1）采购管理原则

（1）勤进管理原则。勤进管理是加速资金周转，避免商品积压，提高经济效益的重要条件。勤

因国家汽车三包法即将实施,特组织内部培训,明确后期工作的重点

汽车三包法草案培训

2012年5月

因国家汽车三包法即将实施,特组织内部培训,明确后期工作的重点

培 训 提 纲

一、汽车三包法草案介绍 二、重要关注点 三、沟通、交流、答疑

因国家汽车三包法即将实施,特组织内部培训,明确后期工作的重点

一、汽车三包法草案介绍

汽车三包法草案既 《家庭汽车产品更换退货责任规定(草案)》

因国家汽车三包法即将实施,特组织内部培训,明确后期工作的重点

一、汽车三包法草案介绍

国家质检总局就《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 公开征求意见，明确家用车实行谁销售谁负责三包的原则，以保 护消费者的合法权益。 三包是企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。 针对家用车的三包政策从2004年就传闻将出台，时隔8年后终于有 了眉目。

因国家汽车三包法即将实施,特组织内部培训,明确后期工作的重点

一、汽车三包法草案介绍

第一章 总则

第一条 为提高产品质量，保护家用汽车产品消费者的合法权益, 明确家用汽车产品销售商、制造商、修理商的修理、更换、退货(以 下称三包)责任,根据《中华人民共和国产品质量法》及有关法律法规, 制定本规定。

第二条 本规定所称家用汽车产品，是指《汽车和挂车类型的

单元七 汽车配件订货管理

学习目标：

完成本单元学习后，你应能： 1、了解汽车配件订货管理基本知识； 2、掌握汽车配件订货程序； 3、掌握汽车配件进货的原则和方式； 4、了解进货点的选择和进货量的控制； 5、掌握汽车配件鉴别与验收的方法。 建议学时：6学时

汽车配件销售企业处于生产—流通—消费这个社会再生产总过程中的中介位置，是一个流通企业。它和所有流通企业(如商业、外贸企业、物资供销企业等)一样，存在着企业内部的3大主要环节——进、销、存，即购进、销售、保管。

一、汽车配件订货管理基本知识

1.汽车配件订货管理的意义

（1）只有质优价廉、适销对路的商品源源不断地进入经销企业，才有可能提高为用户服务的质量，满足消费者的需要。

（2）做好订货管理是做好销售的前提和保证，只有进得好，才能销得快，才有可能提高企业经济效益。

（3）只有把商品购进组织好，把适销商品购进到经营企业，才能促使生产企业发展生产。 由此可见，订货管理就是直接关系到生产企业能否得到发展，消费者需求能否得到满足，企业经营状况能否改善的关键问题。

2. 汽车配件订货管理的原则 1）采购管理原则

（1）勤进管理原则。勤进管理是加速资金周转，避免商品积压，提高经济效益的重要条件。勤

国家鞋类三包规定

1．三包期限，自购鞋之日起： A、包修：

1.全天然皮革（真皮）三个月。 2. 人造革面/布面二个月。 B、包换：

一、未穿过之新鞋因以下质量问题，予以包换。 1. 左右脚不配双。2. 鞋面和鞋底有明显的色差。 二、 售出一个月内出现以下问题之鞋子，予以包换。

1. 鞋面有严重退色者。2. 正常使用而鞋面断裂。3. 正常使用而鞋底断裂。 C．包退：

1．属包换原因（一）者，若无同货号或同款式可换，以原价退钱给消费者。

2．属包换原因（二）者，若无同货号或同款式可换，以原价扣除每日0.5%之折旧费退钱给消费者。

3.在第一个月内两次修理无效者，可酌情按原价每日0.5%收取折旧费，予以退货。 保养说明:

1.买合适的鞋子，否则鞋子容易变形且使脚受到伤害。 2.定期清洁鞋子，用湿布轻拭，切勿用刷子猛刷。

3.鞋子若打湿，要塞报纸以维持鞋子之外观,并且让鞋子自然风干，避免日光直射或高温烤。 4.鞋子应避免接触溶剂、酸、碱、油等易腐蚀物。 5.维持两双以上可替换的鞋，让鞋子轮流休息

注：以下情况不属于三包退换范畴

“三包期”的计算是商品自出售之日起到顾客投诉之日止。另：属下列情形不实

广东机电职业技术学院毕业综合实践报告

目 录

摘 要 .................................................................................. 错误！未定义书签。 一、前言 ...................................................................................................................... 1 二、实习内容 ............................................................................................................. 2 （一）配件的识别?????????????????????2

(二）配件进货???????????????????????2

（三）配件出货???????????????????????2

（四）仓储管理?????????????

广东机电职业技术学院毕业综合实践报告

目 录

摘 要 .................................................................................. 错误！未定义书签。 一、前言 ...................................................................................................................... 1 二、实习内容 ............................................................................................................. 2 （一）配件的识别?????????????????????2

(二）配件进货???????????????????????2

（三）配件出货???????????????????????2

（四）仓储管理?????????????

广东机电职业技术学院毕业综合实践报告

目 录

摘 要 .................................................................................. 错误！未定义书签。 一、前言 ...................................................................................................................... 1 二、实习内容 ............................................................................................................. 2 （一）配件的识别?????????????????????2

(二）配件进货???????????????????????2

（三）配件出货???????????????????????2

（四）仓储管理?????????????

汽车服务工程

汽车配件经营

5.汽车配件经营 5.汽车配件经营我国汽车配件市场的概述 汽车配件零售网点的经营管理 汽车配件交易市场的经营管理 汽车配件的连锁经营

汽车服务工程

汽车配件经营

5.汽车配件经营 5.汽车配件经营5.1 我国汽车配件市场的概述国内汽车配件市场历史演进与现状改革开放以前——国营汽配公司是市 改革开放以前——国营汽配公司是市 场中唯一的流通渠道。 场中唯一的流通渠道。 改革开放以后市场逐步分散化。 市场逐步分散化。 汽车配件市场” “汽车配件市场”等二级批发市场涌现 90年代出现连锁经营的经营模式 90年代出现连锁经营的经营模式

汽车服务工程

汽车配件经营

5.汽车配件经营 5.汽车配件经营5.1 我国汽车配件市场的概述汽配流通行业的特点汽车配件流通行业的需求特点需求总量同汽车产业发展具有很强的相关性 需求品种和规格的多样性 需求在时间、 需求在时间、地点和品种上分布广 需求品质的安全性和服务的技术性

汽车零配件的经营特点汽车零配件的经营专业性强 经营库存和资本具有相对集中性 规模经济效益明显， 规模经济效益明显，但实现障碍较大 购销渠道的相对稳定性

汽车服务工程

汽车配件经营

5.汽车配件经营 5.汽车配件经营5.2 汽车配件零售网点的经营

汽车配件质量的鉴别

课程内容1 2 2 3 4 4 5 6

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汽车配件质量的鉴别

汽车配件的分类1、正厂件(纯正配件):整车生产厂家提供，使用汽车品 牌的包装。 2、配套厂件：为整车厂配套的配件生产厂家提供，配件生 产厂包装。 3、副厂：非整车厂指定的配件生产厂家,符合国家标准。 4、仿冒伪劣配件：

汽车配件涉及的车型多，品种规格复杂，仅一种 车型的配件品种就不下数千种，汽车维修企业和 配件经营企业一般没有完备的检测手段，但只要 我们熟悉汽车结构以及制造工艺和材质等方面的 知识，正确运用检验标准，凭借积累的经验和一 些简单的检测方法，也能识别配件的优劣。 下面介绍一些常用的方法，以供参考。 这些方法归纳为“五看”、“四法”:

汽车配件识别“五看”1、看商标 要认真查看商标，上面的厂名、厂址、等级和防伪标 记是否真实。因为对有短期行为的仿冒制假者来说，防伪 标志的制作不是一件容易的事，需要一笔不小的支出。 另外在商品制作上，正规的厂商在零配件表面有硬印和 化学印记，注明了零件的编号、型号、出厂日期，一般采 用自动打印，字母排列整齐，字迹清楚，小厂和小作坊一 般是做不到的。

2、看包装汽车零配件互换性很强，精度很高，为了能较长时间存放， 不变质，不锈蚀，需在