会议运营与服务管理

1、会议的（ ）是通过会议活动来发扬民主。 A、 特别功能 B、 辅助功能 C、 主要功能 D、 一般功能 【正确答案】：C 【答案解析】：本题考查会议的功能。本题正确答案为C：通过会议活动来发扬民主，这是会议的主要功能，参见教材《会议概述--会议的功能与作用》P17。 2、对于全国性会议来讲，协会会议平均期限为（ ）。 A、 2—3天 B、 3—5天 C、 1—2天 D、 3天以上 【正确答案】：B 【答案解析】：本题考查协会会议的会期。本题正确答案为B：对于全国性会议来讲，协会会议平均期限为3至5天，小型活动需要2至3天，研讨会、委员会等需要1至2天，绝大多数带有展示的会议至少需要3天。参见教材《会议类型--各类会议的特点》P37。 4、制定了合理的会议目标之后，必须以（ ）的形式呈现出来。 A、 声像 B、 口头 C、 书面 D、 视频 【正确答案】：C 【答案解析】：本题考查会议目标。本题正确答案为C：制定了合理的会议目标之后，就需要以书面的形式呈现出来，一是为了容易引起参会者的重视，书面形式比较正规；二是为了当目标较多时，容易理清各目标间的关系。参见教材《会议策划--会议策划的内容》P50。 5、

精心整理 1、会议的（ ）是通过会议活动来发扬民主。 A、特别功能? B、辅助功能? C、主要功能? D、一般功能? 【正确答案】：C? 【答案解析】：本题考查会议的功能。本题正确答案为C：通过会议活动来发扬民主，这是会议的主要功能，参见教材《会议概述--会议的功能与作用》P17。 2、对于全国性会议来讲，协会会议平均期限为（ ）。 A、2—3天? B、3—5天? C、1—2天? D、3天以上? 【正确答案】：B? 【答案解析】：本题考查协会会议的会期。本题正确答案为B：对于全国性会议来讲，协会会议平均期限为3至5天，小型活动需要2至3天，研讨会、委员会等需要1至2天，绝大多数带有展示的会议至少需要3天。参见教材《会议类型--各类会议的特点》P37。 4、制定了合理的会议目标之后，必须以（ ）的形式呈现出来。 A、声像? B、口头? C、书面? D、视频? 【正确答案】：C? 【答案解析】：本题考查会议目标。本题正确答案为C：制定了合理的会议目标之后，就需要以书面的形式呈现出来，一是为了容易引起参会者的重视，书面形式比较正规；二是为了当目标较多时，容易理清各目标间的关系。参见教材《会议策划--会议策划的内容》P50。 5、会议活动特有的信息标

《会议运营管理》复习资料

第一章 绪论

会议的定义： 会议是指三人以上的群体为了研究问题、交流信息、获取知识、统一思想等目的中的一个或者数个而在特定的时间聚集在特定的地点、围绕一定的主题、按照一定的规则所进行的演讲、发言、讲解、讨论、商议、交流等行为从而集思广益、达成一定结论的活动。

会议的特征

一个可以称作为会议的活动必须具备下列特征： 1， 有明确的目的

2， 有明确的主题和各种议题 3， 有一定的结果 4， 人数不少于三人 5， 有主持人

6， 遵循一定的规则 7， 是一种短暂性的行为

会议的本质属性 1，会议的信息性

会议的最本质的属性就是信息传递、信息交流与信息创造功能。 2，会议的社会性

会议是一种社会活动

会议的社会性正是电视会议、电话会议、网络会议等无法取代一般会议的根本原因所在。 3，会议的积聚性

会议会带来人流、信息流、物流和资金流的积聚。

ICCA统计国际会议的标准 1， 固定性会议

2， 至少3个国家轮流举行 3， 与会人数至少50人

UIA统计国际会议的标准 1， 与会人数至少300人。

《会议运营管理》复习资料

第一章 绪论

会议的定义： 会议是指三人以上的群体为了研究问题、交流信息、获取知识、统一思想等目的中的一个或者数个而在特定的时间聚集在特定的地点、围绕一定的主题、按照一定的规则所进行的演讲、发言、讲解、讨论、商议、交流等行为从而集思广益、达成一定结论的活动。

会议的特征

一个可以称作为会议的活动必须具备下列特征： 1， 有明确的目的

2， 有明确的主题和各种议题 3， 有一定的结果 4， 人数不少于三人 5， 有主持人

6， 遵循一定的规则 7， 是一种短暂性的行为

会议的本质属性 1，会议的信息性

会议的最本质的属性就是信息传递、信息交流与信息创造功能。 2，会议的社会性

会议是一种社会活动

会议的社会性正是电视会议、电话会议、网络会议等无法取代一般会议的根本原因所在。 3，会议的积聚性

会议会带来人流、信息流、物流和资金流的积聚。

ICCA统计国际会议的标准 1， 固定性会议

2， 至少3个国家轮流举行 3， 与会人数至少50人

UIA统计国际会议的标准 1， 与会人数至少300人。

会议运营管理复习题 一、单项选择题

1.小型会场内座位安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于( )。

A．接近入口处、正对门 B．远离入口处、背对门 C．接近入口处、背对门 D．远离入口处、正对门

2.会议设施租用费、场地费等费用，属于哪种会议成本？（ ） A．会议的时间成本 B．会议的金钱成本 C．直接的会议成本 D．效率损失成本 3．哪项不属于会议规范的内容？（ ）。

A．超过1小时的会议应有书面通知 B．部分与会者要准备在会上发言

C．必要时请第三方监控，以保证会议质量 D．所有与会者应承担起对会议质量进行反馈的职责

4. 根据统计调查，会议最合适的人数一般为几个？（ ） A．10-13 B．6-9 C．5-7 D．3-5

1为什么健康与安全的法律法规是重要的？ 答：（1）依法保护自己的合法权益不受损害 （2）依法行使自己的权利

2企业对在放射场所的职工应该提供哪些劳动保护措施 答：(1) 对放射工作人员上岗前健康检查、在岗期间健康检查、

离岗时健康检查、应急照射或事故照射健康检查和医学救治方面用人单位的责任做出规定

(2)对职工定期健康检查的频度，对职业健康检查中发现的不宜继续从事放射工作的人员，需要复查和医学观察的放射工作人员、疑似职业性放射病病人等情形时的用人单位的安置，处理和报告等义务作出规定

（3）放射工作用人单位承担放射工作人员职业健康检查、医 救治和医学随访的费用；

（4）对发哪个社工作人员职业健康检查结果有告知义务和时限。 （5）对孕妇、哺乳期妇女应采取的特殊保护措施。

3我国的法律法规中有关于试用期的相关规定吗？如果有，在哪部法律或法规中？ 答：劳动合同法

4法律规定，从业人员享有的权利有哪些？

答： 求偿权、知情权、检举建议权、拒绝权、紧急避险权

5为什么健康与安全是重要的？

答：健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力

对所有人而言，不发生事故的工作场所意味着较好的工作环境 削减事故耗费病减少因健康不佳而缺席的人数，提升劳动生产率 具有健康与安

管理信息系统操作指南

———三明市在线贸易有限公司

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目录

一、系统运行环境…………………………………………………………………………………………………. 二、系统需求………………………………………………………………………………………………………… 三、系统模块介绍…………………………………………………………………………………………………. 四、我的桌面模块…………………………………………………………………………………………………. 1.登录系统页面……………………………………………………………………………………………………… 2.默认桌面…………………………………………………………………………………………………………… 3.短信息模块………………………………………………………………………………………………………… 4.工作目录计划模块………………………………………………………………………………………………… 5.个人考勤模块……………………………………………………………………………………………………… 五、业务管理模块…………………………………

一、航空运输系统的构成 1.飞机 2.机场

3.航路（airway）和航线（route）

? 航路——由国家统一划定的具有一定宽度和高度的空中通道。具有

较完善的通信、导航设备，维护空中交通秩序和飞行安全 ? 航线——飞机飞行的路线称为空中交通线，简称航线。飞机的航线

不仅确定了飞机飞行具体方向、起讫点和经停点，而且还根据空中交通管制的需要，规定了航线的宽度和飞行高度

4.空中交通管理系统、商务运行、机务维修、航材供应、油料供应、地面保障系统等。

二、机场系统的构成

（基本概念：空侧、路侧、航站楼空域、陆域）

机场系统包括空域和地域两部分。

航站区空域：供进出机场的飞机起飞和降落。

地域：由飞行区、航站区和进出机场的地面交通三部分组成。

航路空域航站空域空域跑 道空侧等待机坪滑行道体系出口滑行道飞行区地域停机坪航站楼陆侧车辆流通和停放出入机场地面交通系统飞机流程旅客流程

三、机场系统的作用

作用——与机场类型密切相关：

1. 旅客和货物管理——办票、行李、上下飞机等

2. 航空保障——为飞机起飞和降落提供技术、安全保障。如空中交通管制、通信、导航、气象、保安及消防等服务；

3. 为航空公司提供商务服

PPP项目运营期管理及养护服务方案

一、运营养护组织机构

本项目特许经营期间，工作重点由项目建设管理转移为以道路养护、机电维护、安装管理等为中心的运营管理。项目公司根据运营管理的实际需要，提前一年开始进行运营管理筹备工作，全线营运管理体制、机构设置按照“集中管理”模式，坚持“精简、合理、高效”的配置原则，统筹规划、综合考虑，采取全线集中监控、集中管理的方式，避免重复建设和资源浪费。组建运营养护管理公司，公司下设总经理、副经理、总工程师、运营部、行政部、财务部和养护部，并明确各部门的工作职责、工作制度，全面、高效地开展各项工作。

1、项目运营管理公司机构

运营部 行政部 运营管理公司机构构架图

2、重要人员职责 （一）总经理职责

（1）对项目公司负责，全面负责项目的管理工作。保证项目安全运行，向项目公司提出合理化建议；

（2）负责项目的行政机构、规章制度、生产体系及质量管理体系的建立、健全：

（3）负责监督、指挥和协调各部门主管开展日常工作，并对其采取有效措施进行服务质量控制；

（4）负责有关经费管理，审核制定各项经费收支计划；

（5）协调与公安、消防的关系，并与内部和外界建立联络网络； （6）负责审定年度、季度、月度工作计划及工

细节服务介绍

细节管理与优质服务

2007、4、16

细节服务介绍

前言:“芸芸众生能做大事的实在太 少，多数人的多数情况总还只能做 一些具体的事、琐碎的事、单调的 事， 也许过于平淡， 也许鸡毛蒜 皮，但这就是工作，是生活，是成 就大事的不可缺少的基础。”

汪中求微笑服务

细节服务介绍

------管理无虚假，管理 从细节、小事做起。------注重细节，从小事 做起，把每件事做好。微笑服务

细节服务介绍

细节决定企业的成败

细节是企业整体的缩影，是企业与企业 之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争 力的具体表现。在这个以1%、1%0决定胜负的 商业时代，一个细节就可以决定企业的成败。

所以，企业要成功、要发展就必须想到 细处、做到细处，见微知著，如此才能成为 商业领域的常青树；否则，就会落得“千里 之堤，溃于蚁穴”。微笑服务

细节服务介绍

一、决定企业成败的关键是细节老子曾说：“天下难事，必成于易； 天下大事，必做于细。” 我们综观中外许多企业家的成功之道， 其之所以能有杰出的成就，往往主要是管 理层始终把细节的竞争贯彻于始终。 在中国，想做大事的人很多，但愿意 把小事做细的人很少。其实，我们不缺少 雄韬伟略的战略家，而缺少的是精益求精 的执行者；决不缺