酒店前台系统Opera软件认知与应用

一、Profile（客户档案）

1、怎样进入profile界面？

1、进入Opera的主界面,点击预订图标

点击弹出profile search对话框

2、怎样查找profile？ 进入profile search对话框

查找profile局限于个人的profile(或别的类型）

在view by字段下拉箭头出现profile类型

在name字段输入“%”可以将所有同类型的Profile全部搜索出来

在name字段里输入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile全部会显示出来，这是最普通的查找profile方法。同样的，你也可以通过以下的方法查找： Name：姓氏 First Name：名字 City：城市 Postal Code：邮编 Keyword：关键字 Communication：联系方式 Client ID：识别码 IATA No.： 国际航空运输协会编码

Corp No.：合同号

例如：你想用名字来查找客人，输入客人的姓\点回车，只要是\开头的名字全会显示出来，选中你所需要的profile，按Search,客人的profile显示

3、Profile的六种类型

Individual：个人档案 Company：

一、Profile（客户档案）

1、怎样进入profile界面？

1、进入Opera的主界面,点击预订图标

点击弹出profile search对话框

2、怎样查找profile？ 进入profile search对话框

查找profile局限于个人的profile(或别的类型）

在view by字段下拉箭头出现profile类型

在name字段输入“%”可以将所有同类型的Profile全部搜索出来

在name字段里输入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile全部会显示出来，这是最普通的查找profile方法。同样的，你也可以通过以下的方法查找： Name：姓氏 First Name：名字 City：城市 Postal Code：邮编 Keyword：关键字 Communication：联系方式 Client ID：识别码 IATA No.： 国际航空运输协会编码

Corp No.：合同号

例如：你想用名字来查找客人，输入客人的姓\点回车，只要是\开头的名字全会显示出来，选中你所需要的profile，按Search,客人的profile显示

3、Profile的六种类型

Individual：个人档案 Company：

附件1

河南省高校基础条件建设奖补资金

项 目 申 报 书

项目名称：OPERA酒店管理系统实训室改造申报单位：河南专科学校 联 系 人： 联系电话：

申报日期：2016年 10月8日

河南省教育厅制

— 1 —

项 目 申 报 书

项目OPERA酒店管理系统实训室改造 名称 项目 编码 项目河南省新乡市平原路(东段)699号河南机电高等专科学校新实施校区 地址 项目负责 人姓名 项目1.延续项目 □ 2.新增项目 □ 属性 项目1.房屋修缮□ 2.基础设施维修改造□ 类型 1.安防□ 2.消防□ 3.防雷□ 4.教室修缮□ 5.学生宿舍修缮□ 6.食堂修缮□ 7.图书馆修缮□ 8.体项目育馆修缮□ 9.地下管网综合改造□ 类别 10.校园艺术演出场地修缮□11.古建修缮□ 12.电力增容□ 13.供暖锅炉改造□ 项目负责人电话 — 2 —

14.校园信息化建设□ 15.教学实验室改造□ 16.其他□ 1.酒店业人才需求紧缺。近年来，随着我国旅游业的快速发展，酒店人才的需求也日益增加，据河南省统计局公布的近三年河南接待海内外游客的数量平均每年增速达18.0%。旅游业的快速发展带

附件1

河南省高校基础条件建设奖补资金

项 目 申 报 书

项目名称：OPERA酒店管理系统实训室改造申报单位：河南专科学校 联 系 人： 联系电话：

申报日期：2016年 10月8日

河南省教育厅制

— 1 —

项 目 申 报 书

项目OPERA酒店管理系统实训室改造 名称 项目 编码 项目河南省新乡市平原路(东段)699号河南机电高等专科学校新实施校区 地址 项目负责 人姓名 项目1.延续项目 □ 2.新增项目 □ 属性 项目1.房屋修缮□ 2.基础设施维修改造□ 类型 1.安防□ 2.消防□ 3.防雷□ 4.教室修缮□ 5.学生宿舍修缮□ 6.食堂修缮□ 7.图书馆修缮□ 8.体项目育馆修缮□ 9.地下管网综合改造□ 类别 10.校园艺术演出场地修缮□11.古建修缮□ 12.电力增容□ 13.供暖锅炉改造□ 项目负责人电话 — 2 —

14.校园信息化建设□ 15.教学实验室改造□ 16.其他□ 1.酒店业人才需求紧缺。近年来，随着我国旅游业的快速发展，酒店人才的需求也日益增加，据河南省统计局公布的近三年河南接待海内外游客的数量平均每年增速达18.0%。旅游业的快速发展带

Opera和Foxhis酒店管理系统比较

Opera和Foxhis作为知名的酒店管理系统。均适用于酒店预订部，前厅部，财务部，客房部，销售部，几乎可以覆盖酒店的每个部门。在酒店行业工作三年多，两种软件都有接触，主要是预订这一块，现就预定方面简要做一下对比。 一． Profile

均以先查询后新建的原则，均可按散客，协议公司，旅行社，订房中心类别建立并查询的功能。且可在该页面内录入客人喜好，家庭/公司住址，联系方式等。各有优劣，个人觉得opera使用更方便。

1.新建。对有客史的客人， Opera在Profile中我们可以很直观的看到他往次的入住信息和预到预定信息，且可以直接在该页面上新建预订。西软的查询和新订则要进入到不同页面两次操作，相对而言则要麻烦一些。

2.会员积分。Opera可以及时方便查询会员积分，且能够自动根剧会员积分变化识别其等级，西软则要人为的设置VIP的等级。

3.名字查询。关于Profile中名字查询的问题。两者均可模糊查询，西软中客人First name及family name的顺序若颠倒则不会影响查询结果，相对这点比Opera要方便些，这样可以很大程度的避免员工因为粗心未查到客人资料又再次新建。

4.Merge。西软在

前言

（一）作业背景

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满的去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题

篇一：关于酒店前台接待完整流程的描述

关于酒店前台接待完整流程的描述

一、 接待散客入住程序及注意事项

1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2 确认客人是否预订

(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对

(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客

人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3 入住登记

(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金，)。

(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的

第五章 帐务审核系统 ..................................................................................................... 3 第一节 帐户管理 ................................................................................................................ 3

1.1 帐务查询 ......................................................................................................................... 3

1.1.1 查询前台帐务&宾馆工作帐 ....................................................................................... 3 1.1.2 查询AR帐务 ..............................

Opera系统的构成

Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“ AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和 “Help”十个下拉菜单组成。

一、 “Reservations” 菜单

“Reservations” 菜单由以下选项构成 1. “New Reservation”：做新预定。

2. “Update Reservation” 更新和修改预定。 3. “wait List” 等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息） 4. “Blocks” 团队预定

5. “Profiles” 客人档案（可以建立和修改客人档案）

6. “Room Plan” 客房状态（查看某一时间段房间的状态） 7. “Floor Plan” 楼层状态（查看某一层房间的状态 8. “Confirmation” 确认信 (可以查询已经确认的预定) 9. “Calendar” 日历 （日历上会显示每天的可用房数）

二、 “Front Desk”前台菜单

“Fro

Opera系统：

OPera PMS 流程：

Reservations(预订) 、Front Desk（前台接待）、Room Management(客房管理)、Cashiering（前台结账）、离店

一、Reservation

1、New Reaervation 新预订 2、Update Reservation最新预订 3、Blocks 团队锁定 4、Profiles 客史

5、Room Plans房态图 6、Floor Plans楼层图

IATA NO.国际组织代码，Grop NO.协议公司代码 mentype/NO会员类型 Last Name 输入中文的姓的拼音

First 输入中文名的拼音 chn 输入中文名字 国籍必须填 Room night 间夜数 Arrival Rooms 实际使用房间数

Cancel room 取消房间数 No show rooms 应到未到房间数 Day use rooms 日用房 Total Revenue 总营收

room revenue 客房营收 F&B Revenue 餐饮营收 Extra Revenue 其它营收 Fixed charges 固定费用（可选择加床