团队建设与管理课程介绍

“个人与团队治理”课程考核

2013年秋期末复习材料

“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。

“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析讲明，可参照教材进行学习。

“附录：《个人与团队治理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。

本文件为“第二部分：案例解析”。“第一部分：单项选择题”请参见《“个人与团队治理”课程考核2013年秋期末复习材料第一部分：单项选择题》。

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目录

第二部分：案例解析 (3)

第一单元：自我规划 (3)

第二单元：时刻治理 (15)

第三单元：沟通基础 (26)

第四单元：工作沟通 (37)

第五单元：融入组织 (48)

第六单元：团队建设 (61)

第七单元：团队学习 (72)

第八单元：实现目标 (84)

第九单元：团队激励 (96)

第十单元：团队领导 (107)

附录：《个人与团队治理（第二版）》考核知识点索引 (119)

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第二部分：案例解析

第一单元：自我规划

本单元的案例考核知识点为：

一、GSK02：长期、中期、短期目标的概念

个人与团队管理》课程网考练习题（2011春）

1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（D ）。

A、中立和客观 B、警示与批判 C、乐观与肯定 D、整体与控制

2.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。

A、警示与批判 B、乐观与肯定 C、创新与改变 D、情感与感觉

3.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ B ）的帽子代表的思考方式。 A、红色 B、白色 C、黄色 D、蓝色

4.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（ A ）。 A、六顶思考帽法 B、六种颜色思考法 C、全维思考法 D、拓扑结构思考法

5.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D ）。

A、白帽：陈述问题的事实 B、绿帽：提出解决问题的建议

C、黄帽：列举优点 D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 6.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与

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附一 《供应商管理》课程大纲

1.供应商管理概述

1.1供应商管理的基本框架和流程 2.供应商选择

2.1什么是我们的需求？ 2.2需求定位模型 2.3供应商选择的总结 3.供应商评价与发展 3.1供应商评价的模型 3.2供应商感知模型 3.3供应商发展策略 4.供应商评价的分析工具 4.1层次分析法介绍 4.2层次分析法的实际应用 5.供应商评价过程中的调研

附二 讲师简介

智联开元 特约合作讲师 宋栎楠老师 一、教育背景

香港理工大学国际航运及物流管理硕士 二、工作经历

---------------------------------------------------------精品 文档------

个人与团队管理》课程网考练习题（2011春）

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最

恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 案例1：

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要

个人与团队管理》课程网考练习题（2011春）

案例二十三：

兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。 根据以上案例，回答以下各题。

1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（ C

《个人与团队管理》课程模拟一

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个

最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( D )。

(A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴

2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（ D ）。 (A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关

(C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度

3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C ）。 (A)电话会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议

4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（ D ）。 (A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报

通用管理能力 个人与团队管理课程

大作业参考答案

《个人与团队管理》（第二版）共有十个单元，共计十个大作业（也包含《个人与团队管理形成性考核册》中的大作业内容）。在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。

通用管理能力项目支持组

2011.10

目录

第一单元.......................................................................................................................... 2 第二单元.......................................................................................................................... 3 第三单元........................................................

团队建设与管理沟通

主讲人：马凌原

山东电力管理干部培训中心

第一部分 团队建设

第一章 团队的概念

【故事分享】迁徙的雁群一字排开成Ｖ字型飞行，大雁每一次煽动翅膀，都是对尾随的同伴的一次激励，可以减少百分之七十的空气阻力。当某只大雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的阻力，马上飞回队伍，重新借用同伴提供的向上气流。飞行在队伍中的大雁会发出鼓励的叫声，使雁群保持一定的速度。 当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍的后面，而另一只大雁则会代替它飞到前导位置。当有雁只生病或受伤时，就会有两只大雁伴随在它旁边，康复后牠们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。 【雁行启示】与拥有相同目标的人同行，能够更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动；紧跟大队伍，乐于接受他人的协助，并帮助别人，相信互助，能更轻松地到达目的地；工作中应该多正面鼓励别人，实现最完美的自我表现；艰巨的任务需要轮流付出，我们要尊重和保护每个人的才能和资源；相互扶持才能增强群体的凝聚力和战斗力。

第一节 群体的概念

一、群体的定义

组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体分为正式群体和非正式群体。

二、

<现代酒店管理>课程题库(习题与案例)

1、“客人平均停留期短、流动量大”，是（ ）饭店的 市场特征。

A 公寓型 B 度假型 C 会议型 D 商务型 答案：D

2、根据目前国际上通行的划分方法，把客房数量在（ ） 间以上的饭店称为大型饭店。

A．100 B.300 C 500 D 800

3、目前国际上最普及的客房计价方式是（ ）计价。

答案：B

4、在房价中包含三餐费用的计价形式,称为( ) 计价。 答案：A

5、国际上划分饭店等级的两种方法：一是按等级评定标准，二是按（ ）。 A 地理位置 B 投资规模 C平均房价 D 建筑面积 答案：C

6、根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，五星级饭店在设施设备及服务项目的最低得分数是（ ）分。

A 610 B 550 C 420 D 330 答案： C

A 美式 B 欧式 C 欧陆式 D 百慕大 A．美式 B． 欧式 C ．欧陆式 D． 百慕大

7、根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，三星

<现代酒店管理>课程题库(习题与案例)

1、“客人平均停留期短、流动量大”，是（ ）饭店的 市场特征。

A 公寓型 B 度假型 C 会议型 D 商务型 答案：D

2、根据目前国际上通行的划分方法，把客房数量在（ ） 间以上的饭店称为大型饭店。

A．100 B.300 C 500 D 800

3、目前国际上最普及的客房计价方式是（ ）计价。

答案：B

4、在房价中包含三餐费用的计价形式,称为( ) 计价。 答案：A

5、国际上划分饭店等级的两种方法：一是按等级评定标准，二是按（ ）。 A 地理位置 B 投资规模 C平均房价 D 建筑面积 答案：C

6、根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，五星级饭店在设施设备及服务项目的最低得分数是（ ）分。

A 610 B 550 C 420 D 330 答案： C

A 美式 B 欧式 C 欧陆式 D 百慕大 A．美式 B． 欧式 C ．欧陆式 D． 百慕大

7、根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，三星