公共关系的基本职能

第二讲 公共关系职能及其界分

一、公共关系职能：

作为一项事业对于社会组织所担负的职责和履行的功能。是内求团结、外树形象的管理艺术。

（一）塑造形象：最终目标，也是最主要的职能。取信于民

1、组织形象：是指社会公众和组织内部员工对组织总的印象和评价，是组织内外部公众长期感知和记忆而形成的组织特色的反映。

2、构成要素：

（1）内在精神：社会组织的观念、气质和风格

积极的社会观与价值观；创新与开拓精神；对工作质量的不断追求；管理的特色；诚实、正派的作风。

（2）外显事物：通过物品、图像、符号等表现出来的，能够让公众的感觉器官感知到的对组织的反映。

产品和服务；组织的设施；员工素质；环境；标记。

3、组织形象的基本指标：知名度与美誉度 名牌战略

知名度：一个社会组织被公众知晓、了解的程度，社会影响的深度和广度。公众舆论评价的量的大小。

美誉度：一个社会组织获得公众信任、赞美的程度。公众舆论评价的质的好坏。结合图表

4、良好的组织形象的标准

对内部员工而言：认同感、信任感、自豪感、愉快感

对管理这而言：组织是自己施展才华的大舞台，完成任务的同时实现自身的价值。望着领导远去的背影想我还能为他做些什么呢？

对消费者而言：一流的产品、服务、质量、款式、包装、价格和服务。 对社区而言：热

货币的基本职能 主讲：张秀娥 【教学目标】 知识目标：了解货币产生的原因，理解货币的含义，明确货币的基本职能 能力目标：学会分析商品的买卖过程中货币的职能 情感目标：培养学生树立正确的金钱观 【教学重点】 货币的本质 货币的基本职能 【教学难点】 货币的基本职能 【教学方法】 情景教学法 小组合作学习法 【学法指导】 小组合作学习法 【情景展示】 图片展示几种现代货币 提出问题： 货币是如何产生的呢？ 【新课学习】 一、 货币的产生 （一）偶然的物与物的交换 两只羊 = 一把斧头 等价物：用来表现其它商品价值的商品 （二）扩大的物与物的交换 交换的次数频繁了，种类增加了，在一定程度上丰富了人的生活，推动了商品经济的发展。 但交换的前提必须是双方都需要对方的商品，否则交换无法进行 问题一：在扩大的交换中谁充当了交换的媒介？ 1把斧头 一包茶叶 1匹布 10克食盐 1袋米 2只羊 一双鞋 其它商品

再论会计基本职能

来源：中国论文下载中心 [ 07-01-31 09:58:00 ] 作者：肖振西 编辑：studa20

摘 要：会计理论界对会计职能的研究，20世纪90年代以来日趋势微。我国加入WTO后，市场经济日趋规范，发展经济的环境发生了根本改变。因此，有必要对会计职能实现的广度、深度和精度展开进一步的讨论。

关键词：会计核算职能 监督职能 认识

职能是事物本身所具有的功能，会计职能就是会计本身所具有的功能。早在20世纪50年代，我国会计学术界就在较大范围内对会计职能展开讨论，到70年代末，对会计职能的研究成为会计理论研究的热门话题之一并逐渐形成高潮。从“一职能说”（提供信息，会计职能是统一的，也是惟一的）、“二职能说”（反映和监督，反映和控制，反映和管理，核算和监督，核算和管理）、“三职能说”（认为会计职能是计算过去，控制现在，预测未来）、“四职能说”（计算经济效益；收集记录经济事项；传递财务、成本信息；分析预测，参与管理和决策）、“六职能说”（除了传统的核算、监督职能、还有预测、决策、控制和分析职能）到“七职能说”，出现了“百家争鸣”的繁荣景象。人们曾欣喜地看到，会计理论的研究成果对指导我国会计工作的实践

关于公共关系的基本理论框架

一、公共关系的职能与基本原则 （一）公共关系的基本职能 1、采集信息 （1）定义

采集信息是指社会组织自觉地通过各种渠道采集与组织相关的信息。 （2）内容

采集信息的内容依社会组织的性质而定。以商业企业为例，采集信息的重点是有关企业形象、信誉方面的企业整体形象信息，同时注意采集政策信息、立法信息、市场信息等。

企业整体形象信息包括商品信息、服务信息、人员素质信息等。商品信息即消费者对企业经营商品的总体反映。包括商品的质量、价格、性能、牌号、装潢品种等。商业企业要及时收集顾客对本店经营商品的各种评价和反映，这直接关系到企业的良好形象和信誉。服务信息主要是指商业企业的营业人员接待顾客的情况和售后服务的情况，营业员是否具备良好的精神风貌，对顾客是否热情礼貌，言谈举止是否符合规范，商品知识是否掌握，服务技能是否熟练，以上这些都是商业企业服务信息的主要内容。此外售后服务是否及时、良好也是影响企业形象的重要因素。人员信息是指社会对本企业管理人员、业务人员及营业员的个人素质的综合反映。以上三个方面是影响商业企业整体形象的重要因素，因此商业企业公共关系人员要特别注意社会上及舆论方面对以上三方面的反映，及时采集有关信息。

政策信息是

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调度中心的基本职能

一、对厂内的生产基本情况、厂外的市场需求面积具体情况、厂外负荷种类、厂外生产情况等应全面了解和掌握。

二、生产计划性管理：

1、根据厂外供热公司提供的供热面积数量，核算全厂供热量、全厂耗煤量；

2、根据厂外供热公司提供的每个小区供热面积数量，每天由调度中心向每个小区下达下一24小时计划用热量，请做好书面记录；

3、根据厂外供热公司提供的供热总面积数量，结合化验部门提供的入炉煤热值，每天由调度中心向厂内热源厂下达计划用煤量、计划发电量、计划供汽量、计划高温水供热量、计划低温水供热量，并做好书面记录；

4、参考供水温度（参考值以供热量为主）计划下达：每天由调度中心向热源厂下达高温水首站供水温度、低温水首站供水温度的参考值，向供热公司下达我公司管理的换热站（蒸汽、高温水两类）供水温度参考值，并书面记录。

三、热源厂与供热公司生产（报表）情况分析管理：

1、每天上午10:00前由热源厂和供热公司将厂内、厂外生产日报表报调度中心；

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2、调度中心根据厂内、厂外两个公司的生产日报表对以下事项进行分析：

（1）厂外供热公司以下事项：

①每个蒸汽换热站耗气量是否合理；

②每个高温水换热站耗气量是否合理；

③低温水换热站耗热量是否合理；

④各换热站补水量是否合理；

西南大学网络与继续教育学院课程考试答

题卷

学号： 1420821716001 姓名： 梁雅薇 201 6 年 5 月

课程名称【编号】： 公共关系学 【 0362 】

（横线以下为答题区）

答题不需复制题目，写明题目编号，按题目顺序答题

一、分析说明题

1、说明大众传播整合运用的技巧。 （1）充分了解媒介特点。 （2）准确把握公众心理。 （3）正确选择传播时机。 （4）指定详细工作计划。 （5）积极处理媒介关系。 （6）持续维护公众关系。

2、说明消费者公共关系工作的具体内容。 (一)维护顾客的正当合法权益

维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。顾客的基本权利有：

1．获得商品和服务安全、卫生的权利； 2．了解商品和服务的权利； 3．自愿选择商品和服务的权利； 4．监督商品和服务的价格和质量的权利； 5．对商品和服务提出批评和建议的权利； 6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利； 7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。

因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述

? 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到互相了解和适应的管理活动。 ? 公众，是指与公共关系主体发生互相作用，棋成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。

? 公众的分类：根据公众与组织的所属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的不同态度，

可以将公众分为顺意公众，逆意公众和独立公众；根据公众对组织的重要性不同，可以将公众分为首要公众，次要公众，和边缘公众；根据组织对公众的态度，可以将公众分为受欢迎的公众，被追求的公众和不受欢迎的公众；把公众作为一个过程来划分，可以将公众划分为非公众，潜在公众，知晓公众，和行动公众。（选择）

? 公共关系发展的新特点：1.国际化趋势的增强；2.独立性不断增强；3.规模大，影响广；4.理论的科学化和系统化

5.公关从业人员的素质和社会地位相应提高6.技术手段日益现代化（简答）

? 中国公共关系的特点：1.主体多元化2.理论先行化3.活动民族化4.教育社会化5.人员年轻化 ? 公关关系产生的历史条件：1.商品经济的高度发展是公关关系产生发展的经济基础2.科学技术的发展是公关关系产

生发展的必要条件3.社会政治生活的民主化是公共关系、产生发展的政治条件。（简答）

公共关系学课件胡钜源手打版

好累哦~

绪论

第二，提升传播职业能力。 新闻传播领域的重要变化：

——政府与媒体关系开始发生质的转变：从新闻宣传走向公关传播 ——企业与媒体的关系：把媒介作为塑造品牌和提升无形资产的工具

一、公关的含义 组织行为识别

行为识别是一种形式，理念识别时一种原动力，是受MI决定并将其外观具体化的企业行为模式识别系统。

组织行为识别基本要素包括：一是组织对内进行的干部教育、员工培训、生产福利、工作环境、研究发展等工作。二是组织对外进行履行职责、市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、公益性文化活动等。

其应用要素系统包括：企业对内对外的各项活动及其行为规范、管理制度、岗位职责、考核指标体系等等。

公关三要素：社会组织，公众，传播活动

二、 公关三特征 以事实为依据 以传播为手段 以互惠为原则

三、 公共关系学的研究对象 如何理解公共关系学？

公共关系学是研究公共关系活动的基本理论、运行机制、运作方法和发展规律的一门科学。 公共关系学以生态学的世界观和方法论作为元理论基础，既有管理学基本原理的继承，又有传播学研究方法的创新，是一门集生态学、管理学与传播学为一体的交叉学科。

公关的兴起和发展

1艾维李，公众必

双 汇 的 危 机 公 关

专业：财务管理

浅 谈 双 汇 的 危 机 公 关

摘要：

2011年3月，经中央电视台“3.15晚会”曝光，双汇旗下公司济源分公司在肉食品生产中使用了含“瘦肉精”的猪肉，而瘦肉精是国家明令禁止的药品，随着事态的扩展，一时间整个双汇集团成为众矢之的。为了给每个消费者一个交代，国家质检总局亲临“瘦肉精事件”源地——河南济源市进行调查，对猪的尿液抽检显示为阳性，这直接证实了央视的曝光的真实性。根据双汇的估计，双汇每天损失至少1亿元，同时双汇股票直接在上交所无限期停牌，双汇的负责人表示：“这次事件带给双汇的不仅仅是生产和销售量的减少，更是对双汇品牌的巨大损失。”

关键字：问题、危机公关、策略

美国学者罗森豪尔特认为，危机是指“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下对其做出关键决策的事件。”公关关系的基本机构是由社会组织、公众、和传播三要素构成的，危机公关必须紧紧利用三者间的关系，更好地解决危机事件。

近年，我国食品、化妆品、医药行业屡屡发生危机公关事件，企业面对的危机事件及危机出现的频次越来越高，企业被“秒杀”的风险也在加大。双汇也并不是唯一在这些事件中

篇一：对公共关系的理解与实例

公共关系案例

“高露洁牙膏致癌”事件

事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。

随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序

4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。”在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。他在声明中表示：“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。这项研究根本没有涉及牙膏，不应