公共关系学案例分析题及答案2021

公共关系学案例分析（共25题）

第1章

案例 某“海底世界”的门票上写着这样两条注意事项：

（1）某某海底世界有限公司对在水族馆内发生的人身意外伤害，财产受损或遗失等事件均不承担责任。

（2）某某海底世界有限公司对因停电、停水等不以我公司所能控制的突发事件而影响观赏的，均不承担责任。

案例思考：

1、从公关角度来思考，此案例所反映的组织公关方面他们存在哪些问题。 2、进一步思考产生这些问题的原因。 3、如果你负责做门票，你会如何写？

答题要点：1、受众产生逆反心理，对海底世界这个组织产生厌恶；公众对这个组织的第一印象很差，会失去这些行动公众，也会影响到哪些非公众或者是潜在公众对组织产生抵触。产生错误的社会知觉；

2、公众是指组织机构直接或间接相关的个人或群体。他们对组织的生存具有实际或潜在的厉害关系与客观存在影响力。

受众是信息接受者，是被动和消极的，所以更应该站在受众的角度，而不是像案例中的公司，站的位置很高。任何一个社会组织的生存和发展，都离不开公众的支持和信任。了解公众应该是工作的前提。

公关也是服务行业，他们没有去分析受众心理，也没有站在受众的角度。“均不承担责任”这句话，让受众觉得公司是不负责的，受众自身权益时得不到保障的。

《公共关系学》参考资料（三）

《公共关系学》试题中“案例分析”题解答

1、欧典：相当会开“国际玩笑”

“欧典，真的很德国”，“欧洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央电视台的3.15晚会，揭露了正式注册，注册人是1998年成立的此京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了!

案例思考：结合本案例，请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

答题要点：我们认为：欧典地板在处理这次危机的过程中，至少犯了以下错误，

(1)违背承担责任原则。在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸贵任。否则会让公众认为你没解决问题的诚意。在“欧典地板”被央视曝光之后，“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得悄费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚”的事实，一再把这种主观的、系统的，持续的造假行为，轻描淡写成“失误”，从而进一步地激怒了公众。

(2)违背了速度第一原则。危机发生后，能否在首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不技延，是处理危机的关键。可是欧典地板的总裁在中央电视台曝光5天后，才接受中央电视台的访问，失去了很多时间。致使事态进一步扩大，许多经销商要录退货。

(3)违背真诚沟通原则。企业应把自己所做，所想的，

公共关系案例分析题(转载)

公共关系案例分析题

案例1：在2003年的非典疫情危机中，信息传播的失真现象普遍存在??看看带的药，有环丙沙星和感冒胶囊，立刻弄出几粒，按最大剂量吞下去。” 案例分析:

1．公民与政府的关系的本质，是纳税人——主人与公仆的关系。“政府有义务向他的人民报告自己的决策和行为，有效的行政管理需要公众的参与和支持”。在现代民主制度下，人民有对社会生活及政府作为的知情权。这使政府公共关系的必要性随着社会主义民主和法制建设的不断加强进一步凸现出来。在完成政府职能，稳定社会秩序方面，公共关系的作用十分突出。

2．政府公共关系的特征包括主体的权威性、客体的复杂性和传播的优越性。上述案例，展示了典型危机中主流信息缺失的症状：公共媒体信息沟通不畅，导致市民不了解病情，才使得非正常途径的信息在私下传播、交流，其中难免产生错误的诠解，甚至以讹传讹，造成社会秩序混乱乃至失控。而及时充分的信息处理，对危机可以起到明显的化解作用。 3．政府应该建立健全新闻发布制度，通过主流渠道与公众沟通。

案例2：20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，??形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。 案例分析:

1．本案例体现了完

公共关系案例分析题(转载)

公共关系案例分析题

案例1：在2003年的非典疫情危机中，信息传播的失真现象普遍存在??看看带的药，有环丙沙星和感冒胶囊，立刻弄出几粒，按最大剂量吞下去。” 案例分析:

1．公民与政府的关系的本质，是纳税人——主人与公仆的关系。“政府有义务向他的人民报告自己的决策和行为，有效的行政管理需要公众的参与和支持”。在现代民主制度下，人民有对社会生活及政府作为的知情权。这使政府公共关系的必要性随着社会主义民主和法制建设的不断加强进一步凸现出来。在完成政府职能，稳定社会秩序方面，公共关系的作用十分突出。

2．政府公共关系的特征包括主体的权威性、客体的复杂性和传播的优越性。上述案例，展示了典型危机中主流信息缺失的症状：公共媒体信息沟通不畅，导致市民不了解病情，才使得非正常途径的信息在私下传播、交流，其中难免产生错误的诠解，甚至以讹传讹，造成社会秩序混乱乃至失控。而及时充分的信息处理，对危机可以起到明显的化解作用。 3．政府应该建立健全新闻发布制度，通过主流渠道与公众沟通。

案例2：20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，??形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。 案例分析:

1．本案例体现了完

公共关系案例分析

广州本田自我“曝光”

2007年3月19日起，50余万辆雅阁、奥德赛和飞度轿车将被广州本田汽车有限公司实施召回。本次召回包括2003年1月7日到2006年12月21日期间生产的各款雅阁轿车共419613辆。召回范围内车辆在长期使用过程中，助力转向油管可能会出现渗漏。情况严重时，可能出现转向操纵力增加，方向盘转动沉重。本次召回还包括2005年2月22日到2007年2月14日期间生产的奥德赛轿车共68993辆，2005年8月1日到2005年9月30日期间生产的雅阁、奥德赛和飞度轿车共39800辆。

案例分析： 1．

公共关系是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”的行为和公共关系的原则是否矛盾？你是怎样理解的？

2．

公共关系的原则；真实性原则；公共利益优先原则；创新原则；互利互惠原则；全员公关原则

3．

坦诚原则就是告诉公众事件真相, 争取公众的同情，减少危机的损失，使公众理解真实情况。

4．

人道主义原则也就是不推卸责任，勇于承担责任。危机在不少情况下会带来生命财产损失，舆论界对造成危及人的生命的事故或事件尤为重视，甚至加以渲染。

5．

企业要讲信用，企业的信誉是企业的生命线，而危机的发生必然会给企业信誉带来损失，甚至

四、案例分析： 1、“人机大战”公司得利——IBM的公关谋略

问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。大众传播、公关新闻 2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？ 答：1、本案例中，IBM公司选择公关传播的途径有： 1）、制造话题，吸引公众与媒体参与讨论，这是传播品牌及与消费者建立情感联系的便利途径。一个普通的公关话题迅速成为大众流行的话题，可以迅速提升品牌的影响力。

话题公关的成功实施，需要对大众流行文化以及传媒新闻运作机制有充分的了解，运用得好能切实地起到“少花钱多办事”的营销效果。 2）、适时而动 品牌公关尤其是消费产品的公关，时机的把握非常重要 3）、链接公众事件是一个公关技巧，如果运用得当，就算是一个简单的突发事件，也能成功地吸引大量公众的目光。实践表明，和一个现成的事件联系起来，比为推销产品的目的而专门人为制造一个事件要好得多。赞助公益活动 2、技术的创新成果。比如IBM的有名的“人机对抗”，就是其成功研发出每秒可分析200万棋位、技术领先于同行时策划实施

IBM是选择的“特殊事件”营销策略；

因为无论IBM输或者赢，都都引起了媒体和民众的极大关注达，到了宣传自己的目的。 2、“开漆大典”

问：

四、案例分析： 1、“人机大战”公司得利——IBM的公关谋略

问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。大众传播、公关新闻 2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？ 答：1、本案例中，IBM公司选择公关传播的途径有： 1）、制造话题，吸引公众与媒体参与讨论，这是传播品牌及与消费者建立情感联系的便利途径。一个普通的公关话题迅速成为大众流行的话题，可以迅速提升品牌的影响力。

话题公关的成功实施，需要对大众流行文化以及传媒新闻运作机制有充分的了解，运用得好能切实地起到“少花钱多办事”的营销效果。 2）、适时而动 品牌公关尤其是消费产品的公关，时机的把握非常重要 3）、链接公众事件是一个公关技巧，如果运用得当，就算是一个简单的突发事件，也能成功地吸引大量公众的目光。实践表明，和一个现成的事件联系起来，比为推销产品的目的而专门人为制造一个事件要好得多。赞助公益活动 2、技术的创新成果。比如IBM的有名的“人机对抗”，就是其成功研发出每秒可分析200万棋位、技术领先于同行时策划实施

IBM是选择的“特殊事件”营销策略；

因为无论IBM输或者赢，都都引起了媒体和民众的极大关注达，到了宣传自己的目的。 2、“开漆大典”

问：

《公共关系学》课程综合练习题

一、填空题

1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。

2. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。

3. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。

5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 6. 公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。

7. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。

8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。

9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 政府 )。

10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 c

公共关系试题及答案 一、单选题（*号为正确）

1、公共关系在我国有（ ）的发展史？

A、20年* B、30年 C、40年 D、50年 2、从2003年起，正式将每年的（ ）定为中国公关人自己的节日？ A、10月1日 B、11月11日 C、12月20日* D、元月1日

3、公共关系一词源于英文Public Relations的中文译名。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之意，英文缩写为PR，也可译为“公众关系”、群众关系”，或被简称为（ ） A、关系 B、公关* C、公众 D、群众 4、所谓公共关系就是（ ）为了协调自身利益和社会利益，以良好的组织形象为核心目标，围绕着一系列科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公众之间的相互了解、相互信任、相互合作的关系，协调组织内外的各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境的过程。

A、群众组织

公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期

一、考试形式和时限

期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。

二、考试题型和分值比例

1．单选题。每题1分，共16分。

2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分；

5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。

说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。

三、关键概念

公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理

说明：关键概念涉及配对题

四、基本原理

1．公共关系的发展阶段 2．公共关系观念的演变 3．公众的识别 4．公众的发展过程 5．公共关系的运作过程 6．公共关系评估 7．信息的处理 8．传播的过程 9．公共关系调查 10．CIS运作程序 11．根据人类传播的发展过程，传播的类型 12．马斯洛需要层次的内容 13．态度形成