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亚太医管Your Healthcare ConnectionAsia Pacific Medical专业医院管理亚太成就所托2012年05月Asia Pacific Medical -Your Healthcare Connection

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亚太医管Asia Pacific Medical平衡计分卡介绍

内容提要平衡计分卡的四个层面

医院实例分析

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亚太医亚太医管Asia Pacific Medical平衡计分卡（Balanced Score Card）

1992年由美国哈佛大学教授Robert Kaplan与诺郎盾

研究院的执行长David Norton提出：“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系，在全世界的医疗领域得到广泛应用。

90年代后期，被介绍到我国，首先在企业内得到应用。2004年，在医疗领域介绍平衡积分卡的文献开始出现。之后，在医疗机构的应用文献开始出现，

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标志平衡计分卡在中国医疗机构中的应用进入起步阶段

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亚太医亚太医管Asia Pacific Medical涵义

(1) 财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，

(2) 将组织的

篇一：最全面的餐饮礼仪培训

餐饮服务礼仪培训

每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句

热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位沣盛员工的期望。作为一名沣盛人，我们的一言一行都代表着沣盛的企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下

降，业绩不振。

? 培训有素养的员工

? 学会商务场合的标准行为规范 ? 成为有涵养,有气质的人 为什么学礼仪? 对个体

不学礼，无以立，使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应，衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织

塑造组织形象，传播沟通信息，提高办事效率 什么是礼仪? 礼仪的含义

人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵

篇一：最全面的餐饮礼仪培训

餐饮服务礼仪培训

每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句

热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位沣盛员工的期望。作为一名沣盛人，我们的一言一行都代表着沣盛的企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下

降，业绩不振。

? 培训有素养的员工

? 学会商务场合的标准行为规范 ? 成为有涵养,有气质的人 为什么学礼仪? 对个体

不学礼，无以立，使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应，衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织

塑造组织形象，传播沟通信息，提高办事效率 什么是礼仪? 礼仪的含义

人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵

第一讲 销售技巧(上)

对于销售技巧的了解

很多销售经理都曾经讨论过这样的问题：有没有专业销 售技巧？什么是专业销售技巧？其实，销售工作不但有技巧， 而且它在销售中起着举足轻重的作用，一个个成功的销售员, 其成功的最主要因素即源于销售技巧的培训和学习。在探讨 专业销售技巧之前，我们首先要对销售员的素养有一个基本 了解。 学习也是一种心态，把学习到的内容当作与日常工作中的研 究主要部分，那么学到的知识才会发挥真正的威力，当你学 到的只是赞叹，不是把学到的知识转会到实际工作中，那么 学习变成讲故事，变成是看小说

销售经理的素养成功销售员的基本特征 正确的态度 合理的知识构成 纯熟的销售技巧一个成功的销售员必须要有三个最基本的特征：正确的态度、合理 的知识构成和纯熟的销售技巧。

(1)正确的态度正确的态度是成功的保证。作为销售员，需要具备 三种态度 (1)成功的欲望 任何销售员的脱颖而出，都源自于成功的欲望， 这 种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或者物 质的欲望，即销售多少产品以后能获得多少物质收 获，以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸 福。这种成功的欲望正是促使销售员不断向前的推 动力。

案例

小李，45岁，原来是国营企业的

做ppt的心得体会

篇一：ppt心得体会 学习ppt制作课件心得体会 拟写人：赵全能

到现在为止，我觉得PPT有两点优势是其他办公软件所无法比拟的：一是其图文结合的表达方式，其优秀的文字排版及图文排版功能，如果使用得当，那么将能够使表达事半功倍，有效将信息传递给他人，同时他人接受信息的意愿和接受力也将因此得到极大的提高；一是其动静皆宜的呈现形式，PPT能够设置丰富多彩的动态表达，能够很有效的控制观者浏览信息的顺序，从而引导观者顺着笔者的思路，进入状态，并接受我们的观点。

基于这两点，我更加乐于用PPT表达更多抽象以及设想的内容，通过一步步呈现，模拟出可能的过程，让理论变行动，让虚变实。

那么，撰写出一片优秀的PPT教案，我们可以从哪几个方面进行考虑呢？我一般会参考以下几个过程：

第一，调整自己的思路。做教师工作到现在快一年了，思考的时间往往比写教案的时间多上好几倍，可能想了几小时的东西，在理清思路之后，半个或一个小时之内就完成了全部的内容，因此思路的整理时非常重要的。

在整理思路的时候，我一般会使用两种方法，一种是在纸上将我想写的内容或者重点内容一一陈列，然后再在另一张纸上一步步设计PPT的图表及界面，几个教学

新起点！ 新挑战！

浅谈新聘教师岗前培训心得

作者：吴培 单位：肥西县高店乡中心学校 时间：2012年8月3日 炎炎夏日，为期九天的肥西县新聘教师岗前培训在肥西师范学校圆满结束。严谨和务实的培训作风让每一位新学员收获颇丰。同时在这酷热的夏日里，单位领导和老师那细致的人文关怀时刻打动着我们每一位新学员。培训短暂，却给我们注入了新的血液和精神食粮。天气酷热，却能感受丝丝凉意。

2012年7月26日早上8点20分，我们准时在肥西师范学校培训大厅进行了开班典礼。本次培训，全县共有一百多名新学员。培训班里气氛热烈，县局相关领导和本次培训负责领导相继发言，提出要求和希望。县局领导讲解了关于新教师继续教育的意义。强调新教师培训对于其自身的发展和追求，每年必须要求达到72学时继续学习时间。通过学习，培养终身学习的习惯。同时实现资源共享，让同行互相学习，共同进步，提高教师的整体素质。县局领导同时提出四点要求：一遵守学习纪律，营造良好环境。二按时按质学习。三撰写学习体会。四提升自我的学习质量。

在肥西师范学校程功明校长的讲话中主要有两个部分：一是欢迎，二是希望。程校长首先自我剖析作为一名教师的自豪。强调要求培养学生如何做人。之后欢迎广

入职新人培训心得体会

——海

非常荣幸参加公司组织“XXX公司2016年第一期新人培训班”，作为XXX人寿的一员，对这次机会感觉非常幸运和珍惜。

第一天，我门公司34位新同事迎着朝阳踏上贵阳红枫湖水上基地的旅途，有好奇，有忐忑，有不安，怀着各种心情跟随着我们漂亮严肃的助教老师和两位教练来到训练场，开始了我们第一天的拓展训练，教练很用心的为我们设计了拓展课程。给我影响最深的是“穿越电网”的游戏，游戏中只要有一个成员失败，全体都得重来，重来是要付出代价的，两位班长必须要各做30个俯卧撑，而且不能代替，一次又一次的失败，参与的学员中，有些流下了感动的泪水。这个游戏锻炼我们的集体荣誉感与沟通协调能力，以及奉献精神。整个过程难度较大，我们没能完成任务。在生活工作中，我们都会遇到很多困难，面对不可能完成的任务，我们没有选择放弃和退缩，在一次一次的游戏中，在泪水和汗水的交汇处让我们更加深刻地体验生活艰难，一个不起眼的小错误积累起来都会酿成大祸。团队的每一份子都是不可缺少的，我们要有不抛弃、不放弃的精神我们团体学会了宽容，学会了沟通和协作，因为我们没个人都相信，只要依靠团队的力量，就一定能战胜困难。团队精神在那一刻显得如此光芒四射，熠熠生辉。这正是我们现在现实工作

校园代理培训手册 制作：校园联盟（小胡）

校园联盟-小胡Q：1739878256 时间：2012.02.28 ---www.paixie.net （第一版） 目录

一、申请校园代理的条件 二、什么是校园代理

三、校园代理到校园专员的提升 四：校园代理的回报 五、流程步骤 六、注册拍鞋店 七、激活拍鞋店 八、装修拍鞋店

九、我的拍鞋店推广学习 十、店铺推广 十一、推广统计 十二、我的提成

十三、我的校园营销推广 一、申请校园代理的条件 1.在校大学生或在校职工； 2.有极其方便的上网环境； 3.能够合理的安排学习和工作；

4.对网购有深刻的了解，并对拍鞋网有一定的认知度；

5.在学校有良好的校园关系，有社团或其他工作经验，能组建自己的工作团队，良好的活动组织策划协调能力；

6.勤奋、认真、沟通协调能力强，能与学校有关部门建立良好关系并保持联系，并能承受工作压力及短时间内高强度的工作；

7.有学校社团工作经验者，论坛版主，学校创业达人，互联网狂热爱好者，销售经验者优先考虑；

8.只要你有足够的热情与信心，那么拍鞋网给你提供平台、让你有升值的空间。 二、什么是校园代理

拍鞋网校园代理是指通过注册校园用户会员申请校园代理

人际沟通模块

? 人际交往中的沟通协调技巧 ? 人际交往中的主动性 ? 角色定位的准确性 ? 复杂情境的适应性 ? 沟通的有效性

? 处理问题的原则性与灵活性

答题原则

? 自己的坏放前面说，别人的坏放后面说 ? 要成功必须学会“变态”

原因对策技巧

? 主体分析法（显性主体、隐形主体） ? 层层假设法（如果??如果??）

领导问题答题角度：

? 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 ? 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 ? 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 ? 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 ? 5.切勿越级上报

? 6.切勿主动调节领导矛盾 ? 7.切勿当众指出领导错误

? 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）

同事问题答题角度

? 1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 ? 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 ? 3.好事不要一人占完，要懂得分享

? 4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心

? 5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 ? 6.对同事也尽量从自己身上找原因

? 7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作

安全培训心得体会

安全生产是企业的生命线，抓安全生产是企业永恒的主题，丝毫不能忽视；可以说安全是生产的保证、安全是巩固企业的基石、是发展企业的根本、是企业效益的保障，安全是一切工作的重中之重，安全培训上的一个核心就是责任（安全责任重于泰山），就是让大家在工作中时刻要服从各项制度压束，目的：最终实现不发生事故。

通过学习，要使全体员工脑海中时刻长鸣安全的警钟，常敲安全警钟，做到安全一词：入眼、入耳、入脑、入心。是全员从思想深处增强安全意识，深刻理解安全的重要性，全员、全过程、全方位抓好安全生产工作。安全是人生重要的一课，安全是职业的底线； 我们都清楚安全三同时、生产四服从:

三同时指的是：安全设施必须与主题工程同时设计、同时施工、同时投入生产使用；

四服从指的是：当生产与安全发生冲突时生产服从安全、当施工进度与安全发生冲突时服从安全、当生产任务与安全发生冲突时服从安全、当设备运转状况与安全发生冲突时服从安全，我相信事故都可预防;我更坚信所有事故都可以在管理上找到原因。

我从事钢铁行也以来，安全管理者常说的一句话：宁要骂声、不要哭声的管理原则；安全管理上的一个核心就是责任，需要我们服从制度及他人的管理，也要加强自我管理，才能确保安全生产