工作细则格式及范本

工作细则范本【售后服务工作细则】

【摘要】:1、目的为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。2、范围包括公司产品、备件及服

务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和反馈1、目的

为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。

2、范围

包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。3、责任

销售分公司经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。

4、处理程序

本公司售后服务流程按附图所示执行。

5、售后服务工作分类及处理办法

5、1由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由售后服务管理人员

填写“客户意见处理表”后，按照公司制定的售后服务执行程序进行。售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追

踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

1

5、2非质量原因导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门配合售

后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客户

阅卷工作细则

罗江县初中、小学期末考试阅卷工作细则

罗江县2007年初中、小学期末学业考试阅卷工作于2008年1月25日至26日进行，为保证阅卷工作质量，严肃阅卷工作纪律，规范阅卷工作程序，特制定如下工作细则。

一、组织领导

1、组长：李文（教育局局长、党委书记）副组长：张茂林（副局长、局纪委书记）

职责：领导全县初中、小学期末学业考试阅卷工作。

2、巡视组：张茂林、罗富贵、刘丰光、石田璞、罗光华、罗家德 职责：巡视全县阅卷工作，检查阅卷场各项工作是否规范。 3、纪检组：张茂林、罗富贵、刘丰光、石田璞

职责：监督全县阅卷工作，对保密工作、阅卷纪律、工作程序等进行监督，受理与阅卷工作有关的违纪举报并调查处理。

4、阅卷场工作指导组：张茂林、罗富贵、刘丰光、石田璞、罗家德

职责：具体负责全县阅卷工作，根据《罗江县初中、小学期末考试评卷工作细则》要求，对各阅卷场组织机构、职能小组、工作纪律、试卷编码及保管、质量检查、阅卷要求、成绩录入等工作予以检查和指导。

5、阅卷场工作督查组：

第一组：实验中学阅卷场 石田璞、谢贤友 第二组：实验小学、西街小学阅卷场 刘丰光、刘应香 职责：对试卷袋进行编码。24日下午

设备维护及维修工作细则

1、适用范围：

适用于丰德厂部。

2、目的：

为加强对设备的维护和保养，使其处于完好状态，，确保产品质量，以保证过程能力和生产任务的顺利完成。

3、主要内容：

3.1 设备维修：

3.1.1 生产车间操作人员负责设备运行状况的检查、巡视和监控，如设备运行有故障或隐患，

日常可自行处理的且无需更换部件的应立即处理并记录；否则应立即停机断电，并向车间主任反映情况；车间主任认真填写《设备报修维修记录单》并交到机修班，当机修班受理人在《设备报修维修记录单》上填好受理时间并签字后，留下第二联。 3.1.2 机修班受理人应立即把维修任务反映给机修班班长，机修班班长根据当前的维修任务、

轻重缓急程度等综合情况，再安排人员并携带《设备报修维修记录单》第二联前往车间进行维修。维修结束后，维修人员填写《设备报修维修记录单》，经车间主任签字后带回交给机修班班长。

3.1.3 当遇到维修工作较复杂且在当前情况下无法维修时,由生产部安排停机，设备管理员负

责联系及组织实施设备的外协维修。

3.2 设备维护：

3.2.1 设备管理员根据本公司设备运转的实际情况编制《设备保养计划》，并根据现场和使用

情况编写《设备保养项

为使图书馆图书编目加工规范化、标准化,根据《中国机读目录格式使用手册》、《普通图书著录规则》的要求,结合本馆对图书编目加工的要求,特制订本馆图书编目加工细则。

第一章 编目查重

第一条 对每本书要用ISBN号或书名进行多库查重（包括图书总库、图书编目库、源数目库等）,因为采编部在同时做数据，多库查重可避免索书号重复。

第二条 中文图书加工

第二条 藏书章：加盖“上海第二工业大学图书馆藏书章 ”

要求：①书名页右下角一个②正文21页右下角一个。

第三条 芯片：要求EMID芯片，要求在每本书相对中间的页码上贴一根EMID芯片，不能把字粘上。

第四条 条形码号码范围：C*******～C*******；每个号码是成对的，每册书贴一对。条形码要求：

1．一个条形码贴在书名页，中下部三分之一位置的空白处。

2.一个贴在封底靠右上角的空白处,若没有空白处以不覆盖ISBN号和定价为准。一定要细心，不能把一对条形码贴在两本书上。

3.加工每批图书标明条形码范围，条形码必须连号。

第五条 标签规格：紫红色7cm*2.5cm,绿色7cm*2.5cm，标签要求:

1.每本书贴一个有索书号的紫红色标签.如果典藏地在202重点文献阅览室的图书贴绿色标签.

2.打印图书标签:分类号起始位距标签左

呼和浩特铁路局机务处

机务函?2011?27号

关于印发《呼和浩特铁路局机车调度室 及机务派班室工作细则》的通知

集宁、包西机务段：

根据《机务行车安全管理规则》（铁运?2008?238号）、《铁路运输调度规则》（铁运?2008?235）、《铁路机车调度工作规程》（运装机运?1999? 255号）、《列车运行监控装置（LKJ）运用维护规则》（铁运?2009?98）文件规定，为规范机车调度室、机务派班室的管理，现将《呼和浩特铁路局机车调度室及机务派班室工作细则》印发给你们，请认真遵照执行。

二○一一年四月十八日

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呼和浩特铁路局机车调度室及机务派班室工作细则

第一章 总则

第1条 为了统一规范我局的机车调度室及机务派班室管理，使机车调度、派班工作规范化、标准化，不断提高机车调度员的组织能力和指挥工作水平，特制定本细则。

第2条 机务段机车调度人员，必须努力学习政治和技术业务知识，贯彻部、局的决议，深入联系实际的工作方法，牢固地树立全局观念，坚持实事求是的原则，严肃调度纪律，严格执行各项规章、命令，不断总结经验，提高调度工作水平。

第3条 机车调度室和机务派班室是机务段行车工作的指挥机构。各种工作设施及相关的配置，应符合部、局

检录裁判工作任务、程序、细则及预案

一、检录裁判工作任务及程序

检录管理裁判的工作任务是：在赛事主管和赛事主管助理的领导下，确定各项目的起点位置，负责检录管理的全面工作；协调各起点检录工作，准备好各种检录用品，检查各检录处的各种设施是否符合比赛要求；准确掌握检录时间及出发时间，保证各起点检录主裁判按时将运动员带进比赛场地，将运动员集合在起点线后；控制好起点运动员的秩序，对运动员做好各项检查工作。听到鸣枪后使运动员安全有序地出发，确保比赛的顺利进行。

5公里、10公里、半程马拉松、全程马拉松检录裁判的工作任务是：根据比赛的要求，按时对运动员进行检录，组织运动员准确进入比赛起点区域，维护好运动员在起点的秩序，确保比赛的顺利进行和运动员的安全。特别值得提出的是：参加5公里、10公里比赛的人数较多，要确保运动员的正确到位和安全起跑。

检录裁判的工作程序是：

1. 前期准备：学习、了解、掌握比赛的总体情况，如路线、人数、号码等，制定工作细则和紧急预案。 2. 预演实习：通过预演实习发现和提出问题及解决问题的建议。 3. 准备、落实比赛使用的器材、设备和用品。 4. 比赛。 5. 总结。

二、检录管理裁判工作细则 赛前：

1.认真学习田径规则、竞赛规程及

羊场湾煤矿主斜井监理实施细则

第一章 施工监理工作细则

第一节 开工前准备工作的监理

1.1.1审查施工组织设计和施工方案：由项目总监理工程师组织有关专业监理工程师对开工前由施工单位提交的本工程的施工组织设计和各项技术措施进行共同审查，并将审查结果以书面形式答复施工单位。

1.1.2审查施工单位的质量、安全保证体系和管理制度。 1.1.3审查施工单位各项施工准备工作和材料、设备进场情况。

1.1.4协助建设单位和施工单位编写开工报告。

第二节 施工过程监理

1.2.1控制工程进度：

要求施工单位根据合同要求，提出工程总进度计划，监理组对总进度计划审查认可，或提出修改意见；根据总进度计划，要求施工单位提出各分部、分项工程的季度、月度的具体计划安排，组织各专业监理工程师审查其可行性并提出意见。

在施工中，现场监理人员应随时检查进度计划的落实情况，如发现有影响工程进度的问题，应检查分析原因，督促施工单位及时调整计划和采取补救措施，以保证工程总进度的实现。

1

参加每月5、15、25日召开的现场平衡会议，并通报本旬、月进度情况以及总进度，对有关进度问题提出监理意见。督促施工单位按月提交施工进度报表，由项目总监理工程师组织审查认可，并写进监

工资奖金制度

（一）

一、工资

学习期工资为$1000.00 元整（第一月），第二月工资为 基本工资1500+工龄职位工资（每年递增100）+餐补100+全勤话费交通补贴200+提成+优秀员工奖。未干满一月不领取工资，未干满一年不领取年终奖。在干满 自己的合同期后，才可以申请离职，如果不按合同规定离职为违约，将扣除一个月工资并赔偿因此而造成的经济损失。

二、提成

在一月营业额计算出后。根据店中具体提成条款进行提成。 提成规则

营业店长：当天销售总额10%（销售总额不达200元不予提成） 技术维修：加碳粉6元/支，换硒鼓8元/支，其他提成按实际情况分配

本公司所有员工有业务单子均可提成500-1000-不上限，具体提成金额按实际情况分配

三、奖金补贴

全勤话费交通补贴200元：包括本月无迟到、早退、旷工、病假、事假等，不管工作休息时间与否工作需要电话正常通讯等，如有违反取消补贴。

优秀员工奖：10—200—不上限，完成公司下达任务量，每天店面清洁、补充缺货、货物熟悉、对顾客的热情度，接待畅为基础（总之能熟练安排自己的工作流程，并且能积极热情为店中分担一些事物的），没有接受过其他条款的处罚，将根据表现不同来获得此项奖。

上班时间、休假

内容摘自网络,我用幻灯片的形式表达出来 做为保育员的培训内容

保育员工作细则

内容摘自网络,我用幻灯片的形式表达出来 做为保育员的培训内容

接待幼儿入园： 接待幼儿入园：提前来园，打开窗子通风。打水、配合老师接待来 园幼儿。 搞好室内环境卫生。 调节室内的温度及采光。(及时开关空调，及时开 关照明灯) 准备好消毒幼儿餐桌的消毒水和抹布。 了解观察幼儿的情绪。 主动和幼儿家长打招呼

内容摘自网络,我用幻灯片的形式表达出来 做为保育员的培训内容

盥洗

幼儿进餐前要洗手，保育员要协助检查幼 儿是否正确洗手。 养成幼儿洗手后甩手和擦手的习惯。 做好幼儿杯子和毛巾的清洗消毒工作。 教育幼儿节约用水

内容摘自网络,我用幻灯片的形式表达出来 做为保育员的培训内容

入厕让幼儿养成按时入厕的习惯，但允许幼儿 随时入厕。 协助老师帮助自理能力差的小朋友。 观察幼儿大小便的情况。

内容摘自网络,我用幻灯片的形式表达出来 做为保育员的培训内容

进餐做好饭前的准备工作和饭后结束工作。 照顾幼儿进餐，根据幼儿食量，及时为幼儿添加饭菜。 让幼儿吃饱吃好。 每天掌握好身体不适和病愈后幼儿食量。 关照吃的慢的幼儿，幼儿吃饭时不得严厉批评，以免影 响幼儿食量。 教幼儿正确使用餐具和正确坐姿。 创设

工资奖金制度

（一）

一、工资

学习期工资为$1000.00 元整（第一月），第二月工资为 基本工资1500+工龄职位工资（每年递增100）+餐补100+全勤话费交通补贴200+提成+优秀员工奖。未干满一月不领取工资，未干满一年不领取年终奖。在干满 自己的合同期后，才可以申请离职，如果不按合同规定离职为违约，将扣除一个月工资并赔偿因此而造成的经济损失。

二、提成

在一月营业额计算出后。根据店中具体提成条款进行提成。 提成规则

营业店长：当天销售总额10%（销售总额不达200元不予提成） 技术维修：加碳粉6元/支，换硒鼓8元/支，其他提成按实际情况分配

本公司所有员工有业务单子均可提成500-1000-不上限，具体提成金额按实际情况分配

三、奖金补贴

全勤话费交通补贴200元：包括本月无迟到、早退、旷工、病假、事假等，不管工作休息时间与否工作需要电话正常通讯等，如有违反取消补贴。

优秀员工奖：10—200—不上限，完成公司下达任务量，每天店面清洁、补充缺货、货物熟悉、对顾客的热情度，接待畅为基础（总之能熟练安排自己的工作流程，并且能积极热情为店中分担一些事物的），没有接受过其他条款的处罚，将根据表现不同来获得此项奖。

上班时间、休假