生活满意度指数A量表

生活满意度指数A量表(LSIA)

测验说明：

请仔细阅读每一道题并根据自己实际情况进行作答：每一道题均包含3种选项即：(A.同意 B.不同意 C.?,注意C选项"?"表示不能确定),请从其中选择一个适合您的答案。在作答过程中不得漏题，有些题目可能不适合你或你从未思考过，如有这种情况请选出一个你个人倾向性的答案。整个测度建议施测时间为10分钟。

试题题目：

1.当我老了以后发现事情似乎要比原先想得好。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

2.与我所认识的多数人相比，我更好地把握了生活中的机遇。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

3.现在我是一生中最郁闷的时期。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

4.我现在和年轻时一样幸福。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

5.我的生活原本应该是更好的时光。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

6.现在是我一生中最美好的时光。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

7.我所做的是多半是令人厌烦和乏味的。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

8.我估计最近能遇到一些有趣的令人愉快的事。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

9.我现在做的事和以前做的事一样有趣。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

10.我感到老了，有些累了。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

11.我感到自己确实上了年纪，

Satisfaction With Life Scale (Pavot & Diener, 1993)

Below are five statements that you may agree or disagree with. Using the 1 - 7 scale below, indicate your agreement with each item by placing the

appropriate number on the line preceding that item. Please be open and honest in your responding.

7 - Strongly agree 6 - Agree

5 - Slightly agree

4 - Neither agree nor disagree 3 - Slightly disagree 2 - Disagree

1 - Strongly disagree

____ In most ways my life is close to my ideal. ____ The conditions of my life are excellent. __

生活满意度量表（SWLS）

指导语：用1-7表明您对下列五个句子所描述情况的态度，在选择的数字上画“√”,1=强烈反对、2=反对、3=有点反对、4=既不赞成也不反对、5=有点赞成、6=赞成、7=极力赞成。从1-7认同度逐渐增强。

1. 我的生活在大多数方面都接近于我的理想

1 一 2 — 3 — 4 一 5 — 6 — 7

2. 我的生活条件很好 1 一 2 — 3— 4 一 5 — 6 — 7

3. 我对我的生活很满意 1 一 2 — 3 — 4 一 5 — 6 — 7

4. 到现在为止，我已经得到了在生活中我想要得到的重要东西

1 一 2 — 3 — 4 一 5— 6 — 7

5. 如果我能再活一次,我基本上不会作任何改变 1 一 2 — 3 — 4 一 5 — 6 — 7

计分方式：

包含5个项目，釆用Likert7点记分法，其中，非常不满意记“1”分，非常满意记“7”分，依次递增，得分越高，生活满意度越高。 31 - 35 非常满意 26 - 30 满意 21 - 25 少许满意 20 中立

15-19 少许不满意 10-14 不满意 5-9 非常不满意

摘要................................................................ 1 一、绪论............................................................ 2

（一）研究背景及意义 ............................................ 2 （二）文献综述 .................................................. 2 （三）研究方法 .................................................. 4 （四）论文结构 .................................................. 4 二、政府服务的公众满意度的机制分析.................................. 4

（一）科学发展与和谐社会 ........................................ 4

1.服务型政府...................................

应用案例1

第一节 模型设定

结构方程模型分析过程可以分为模型构建、模型运算、模型修正以及模型解释四个步骤。下面以一个

研究实例作为说明，使用Amos7软件进行计算，阐述在实际应用中结构方程模型的构建、运算、修正与模型解释过程。

2

一、模型构建的思路

本案例在著名的美国顾客满意度指数模型(ASCI)的基础上，提出了一个新的模型，并以此构建潜变量并建立模型结构。根据构建的理论模型，通过设计问卷对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据，然后利用对缺失值进行处理后的数据3进行分析，并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释。

二、潜变量和可测变量的设定

本文在继承ASCI模型核心概念的基础上，对模型作了一些改进，在模型中增加超市形象。它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度。它与顾客期望，感知价格和顾客满意有关，设计的模型见表7-1。

模型中共包含七个因素(潜变量)：超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚，其中前四个要素是前提变量，后三个因素是结果变量，前提变量综合决定并影响着结果变量(Eugene W. Anderson & Claes Fornell，2000;殷荣伍，2000)。

表7-1

应用案例1

第一节 模型设定

结构方程模型分析过程可以分为模型构建、模型运算、模型修正以及模型解释四个步骤。下面以一个

研究实例作为说明，使用Amos7软件2进行计算，阐述在实际应用中结构方程模型的构建、运算、修正与模型解释过程。

一、模型构建的思路

本案例在著名的美国顾客满意度指数模型(ASCI)的基础上，提出了一个新的模型，并以此构建潜变量并建立模型结构。根据构建的理论模型，通过设计问卷对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据，然后利用对缺失值进行处理后的数据3进行分析，并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释。

二、潜变量和可测变量的设定

本文在继承ASCI模型核心概念的基础上，对模型作了一些改进，在模型中增加超市形象。它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度。它与顾客期望，感知价格和顾客满意有关，设计的模型见表7-1。

模型中共包含七个因素(潜变量)：超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚，其中前四个要素是前提变量，后三个因素是结果变量，前提变量综合决定并影响着结果变量(Eugene W. Anderson & Claes Fornell，2000;殷荣伍，2000)。

表7-1

应用案例1

第一节 模型设定

结构方程模型分析过程可以分为模型构建、模型运算、模型修正以及模型解释四个步骤。下面以一个

研究实例作为说明，使用Amos7软件2进行计算，阐述在实际应用中结构方程模型的构建、运算、修正与模型解释过程。

一、模型构建的思路

本案例在著名的美国顾客满意度指数模型(ASCI)的基础上，提出了一个新的模型，并以此构建潜变量并建立模型结构。根据构建的理论模型，通过设计问卷对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据，然后利用对缺失值进行处理后的数据3进行分析，并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释。

二、潜变量和可测变量的设定

本文在继承ASCI模型核心概念的基础上，对模型作了一些改进，在模型中增加超市形象。它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度。它与顾客期望，感知价格和顾客满意有关，设计的模型见表7-1。

模型中共包含七个因素(潜变量)：超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚，其中前四个要素是前提变量，后三个因素是结果变量，前提变量综合决定并影响着结果变量(Eugene W. Anderson & Claes Fornell，2000;殷荣伍，2000)。

表7-1

应用案例1

第一节 模型设定

结构方程模型分析过程可以分为模型构建、模型运算、模型修正以及模型解释四个步骤。下面以一个

研究实例作为说明，使用Amos7软件2进行计算，阐述在实际应用中结构方程模型的构建、运算、修正与模型解释过程。

一、模型构建的思路

本案例在著名的美国顾客满意度指数模型(ASCI)的基础上，提出了一个新的模型，并以此构建潜变量并建立模型结构。根据构建的理论模型，通过设计问卷对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据，然后利用对缺失值进行处理后的数据3进行分析，并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释。

二、潜变量和可测变量的设定

本文在继承ASCI模型核心概念的基础上，对模型作了一些改进，在模型中增加超市形象。它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度。它与顾客期望，感知价格和顾客满意有关，设计的模型见表7-1。

模型中共包含七个因素(潜变量)：超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚，其中前四个要素是前提变量，后三个因素是结果变量，前提变量综合决定并影响着结果变量(Eugene W. Anderson & Claes Fornell，2000;殷荣伍，2000)。

表7-1

疼痛护理满意度量表

一．一般资料：

年龄： 性别： 男□ 女□ 家庭所在地： 农村□ 城镇□ 手术史： 有□ 无□

教育程度： 小学及以下□ 初中□ 高中□ 大专及以上□ 二．本部分我们期望了解您对术后疼痛控制的看法。请您在认为合适的数字上划“√”。答案没有对错，请您根据实际情况如实回答，感谢您支持与合作。 条 目 非不一同非常同般 意 常不意 同同意 意 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 护士能倾听患者手术后疼痛的问题。 护士对患者手术后的疼痛没有反应。 护士在手术后疼痛控制方面没有耐心。 当我需要和某些人谈论有关手术后疼痛问题时，我可以和护士谈论。 1 2 3 4 5 护士太忙了，以至于没有时间和我谈论有关手术后疼痛控制的问题。 1 2 3 4 5 我可以没有压力的和护士谈论有关手术后疼痛控制的问题。 我很不愿意和护士谈论有关手术后疼痛控制的问题。 护士是可以了解我手术后疼痛感觉的人。 询问护士有关手术后疼痛的问题时我很自在。 1 2 3 4 5

完全同意 同意 不确定 不同意 完全不同意

１． 您在本单位的工资及福利 住房 医疗 子女教育等 与同地区的其他单位同行相当 １ ２ ３ ４ ５

２． 医生认可您的专业素质和工作水准 １ ２ ３ ４ ５ ３． 您因为工作太忙而不能兼顾家庭 １ ２ ３ ４ ５ ４． 您和医生在工作中配合默契 １ ２ ３ ４ ５

５． 目前的工资及福利 住房 医疗 子女教育等 让您满意 １ ２ ３ ４ ５ ６． 家人理解并支持您的工作 １ ２ ３ ４ ５

７． 您会很好处理工作与家庭之间的关系 １ ２ ３ ４ ５

８． 在工作安排上您有比其他单位同行更多的灵活性 １ ２ ３ ４ ５ ９． 管理层在排班时会考虑您的个人需要 １ ２ ３ ４ ５ １０． 您参加继续教育和培训的机会多 １ ２ ３ ４ ５

１１． 您提出的管理方面的意见会被管理者采纳 １ ２ ３ ４ ５ １２． 倒班对您的生活影响不大 １ ２ ３ ４ ５ １３． 您感觉护理工作风险高 １ ２ ３ ４ ５

１４． 您对本单位护理工作的管理方式 合理 公平等 满意 １ ２ ３ ４ ５ １５． 您的工作得不到患者 家属及社会的认可 １ ２ ３ ４ ５ １６． 您感觉晋升 职称 岗位晋迁等 机会少 １ ２ ３