经典销售技巧培训

第一讲 销售技巧(上)

对于销售技巧的了解

很多销售经理都曾经讨论过这样的问题：有没有专业销 售技巧？什么是专业销售技巧？其实，销售工作不但有技巧， 而且它在销售中起着举足轻重的作用，一个个成功的销售员, 其成功的最主要因素即源于销售技巧的培训和学习。在探讨 专业销售技巧之前，我们首先要对销售员的素养有一个基本 了解。 学习也是一种心态，把学习到的内容当作与日常工作中的研 究主要部分，那么学到的知识才会发挥真正的威力，当你学 到的只是赞叹，不是把学到的知识转会到实际工作中，那么 学习变成讲故事，变成是看小说

销售经理的素养成功销售员的基本特征 正确的态度 合理的知识构成 纯熟的销售技巧一个成功的销售员必须要有三个最基本的特征：正确的态度、合理 的知识构成和纯熟的销售技巧。

(1)正确的态度正确的态度是成功的保证。作为销售员，需要具备 三种态度 (1)成功的欲望 任何销售员的脱颖而出，都源自于成功的欲望， 这 种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或者物 质的欲望，即销售多少产品以后能获得多少物质收 获，以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸 福。这种成功的欲望正是促使销售员不断向前的推 动力。

案例

小李，45岁，原来是国营企业的

销售技巧培训

主讲人：MICHAEL WANG

销售思想的变化： “产品导向” →→→ “顾客导向”

三种销售方式的比较：

1．产品式销售 重点：产品

2．半顾问式销售 重点：产品/顾客需求 “拔河式销售” 3．对谈/顾问式销售 重点：顾客需求

三种类型销售员： 1．产品型销售员 2．半顾问型销售员 3．顾问型销售员

特点：1. 了解顾客需求，了解顾客的营运状况，产业界趋势。从顾客角度来呈示产品。

2．诚实，重视承诺

3．公司内部的良好人事关系，得到同事的支援。 4．勇于做事，不推卸责任，更不会牺牲别人。 5．积极的态度，信心

6．发问和聆听技巧，很好的发问者和聆听者。

顾客关系的三种潜在层次： 1． 商品阶段 2． 信赖层次

3． 伙伴-顾问层次 从顾客角度来看产品，不仅要提出好的构想，也要能够和顾

客一起合作来找出解决之道，这就是所谓的伙伴关系。

对谈式销售

金牌销售员——销售话术

最新金牌销售员——沟通的艺术 第一讲：开场白 第二讲：销售话术运用原理

第三讲：主顾开拓话术第四讲：销售异议处理话术

第五讲：销售成交话术第六讲：故事销售话术

第七讲：情景销售话术第八讲：销售大师话术

销售话术-开场白

开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使 用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反 之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。

12种创造性的开场白1.金钱 u 几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起 客户的兴趣。 2.真诚的赞美

u 每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成 为接近顾客的好方法。3.利用好奇心

u 那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往 会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引 起顾客的注意。

4.提及有影响的第三人 u 告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一

种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。 5.举著名的公司或人为例 u 人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握 顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。

6.提出问题u 推销员直接

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:17:05

嘟-嘟，诶，晚上好，小波先生。

11川豪-小波 (540613725) 21:17:23

嗯 你好 你是装修公司？

11川豪-小波 (540613725) 21:18:17

11川豪-小波 (540613725) 21:18:23

我说的不对？

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:18:24

看样子您接到了不少的装饰打来的电话， 您准备挂掉吗？

11川豪-小波 (540613725) 21:19:10

想了一下，嗯 那你说说

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:19:52

呵呵，是这样的，我知道在我之前有不少公司给您打过电话，今天我给您打电话的目的是想问下您在***地方的房子目前是否有考虑装修的意向。

11川豪-小波 (540613725) 21:21:06

你是哪个公司？

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:21:21

宜昌市装饰协会推荐会员单位闯铭堂装饰公司

11川豪-小波 (540613725) 21:21:54

怎么没听过呢

11川豪-小波 (540613725) 21:22:12

是不游击队哦

11芳芳-群务

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:17:05

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11川豪-小波 (540613725) 21:17:23

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11川豪-小波 (540613725) 21:18:17

11川豪-小波 (540613725) 21:18:23

我说的不对？

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看样子您接到了不少的装饰打来的电话， 您准备挂掉吗？

11川豪-小波 (540613725) 21:19:10

想了一下，嗯 那你说说

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:19:52

呵呵，是这样的，我知道在我之前有不少公司给您打过电话，今天我给您打电话的目的是想问下您在***地方的房子目前是否有考虑装修的意向。

11川豪-小波 (540613725) 21:21:06

你是哪个公司？

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宜昌市装饰协会推荐会员单位闯铭堂装饰公司

11川豪-小波 (540613725) 21:21:54

怎么没听过呢

11川豪-小波 (540613725) 21:22:12

是不游击队哦

11芳芳-群务

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零售/超市代表销售技巧培训

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零售/超市代表的拜访步骤 准备工作 先打招呼 店情察看 陈列改善 产品推广 促进购买 回顾总结 行政工作

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拜访的时间管理 整个拜访步骤请控制在20分钟以内

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销售代表门店拜访八步骤标准第一步：准备工作 1. 月工作重点 2. 回顾线路客户资 料 3. 回顾前周拜访承 诺的问题及解决方 法 4. POP、宣传品 5. 本日工作重点 第二步：打招呼 1. 保持笑容，精神 饱满语言充满热情 2. 察颜观色，提问 积极，明确决策人 3. 前期承诺的解决 时间：2分钟 时间：1分钟 第三步：店情察看 1. SKU 2. 陈列(位置/陈列面 /POP) 3. 库存情况：货架、 柜台、柜台下、店内仓 库、电脑/记录册 4. 产品价格、效期 5. 竞争对手情况 时间：5分钟 第四步：陈列改善 1. 显眼的位置和尽量多 的陈列面 2. 集中陈列、SKU齐全 3. 张贴POP和摆放宣

电话销售技巧培训

电话销售的定义

电话销售是指通过电话推销产品或公司业 务。现代化社会，电话作为一种快捷、方 便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面 已日益得到普及。现代生活追求快节奏、 高效率，电话销售因此而生 。

2

典型的电话销售流程

Outbound Call 开场白 探询需求 问候 In-Bound Call 日程安排 确定需求

N

广告、市场

Y

设定目标 推荐产品

工作计划 漏斗管理系统 跟进

N

成交

Y

订单

合格销售线索

巩固关系

执行

Y

直邮

3

电话销售流程详细剖析

℡ ℡ ℡ ℡ ℡ ℡ ℡ ℡ ℡

电话销售准备 开场白 了解需求 介绍产品 处理异议 推进下一步 电话跟进 处理异议 沟通技巧分析

4

准备：你的Home Work

明确电话目的（你的目的和客户的目的） 明确电话目标（你的目标和客户的目标） 为达到目标所必须问的问题 设想电话中可能发生的事情并做好准备 设想客户可能会提到的问题并做好准备 了解客户普遍面临的困惑和挑战 你准备先接触谁？ 所须资料的准备 态度上做好准备了吗？

5

开场白/问候：吸引客户注意力

举例 开场白要素 问候/自我介 绍 引出打电话目 的相关事项 介绍打电话目 的 确认对方时间 可行性 转向探询需求

6

什么是需求

目 前 的 状 况 差异 + 条

销售技巧培训学习总结

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，让我们抽出时间写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编收集整理的销售技巧培训学习总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

销售技巧培训学习总结1

　　上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。

　　首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用,提高成交率;通过销售技巧和服务细节的把握与实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满意度。接着谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必须要修炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，

2012年众劦销售部销售 技巧培训

*

学习纲目 成功销售十大原则

销售是什么？电话销售的技巧

成功销售十大原则1、自信，善于肯定自己； 2、修炼，养成良好的习惯； 3、有序，有计划地工作； 4、博学，具备专业知识； 5、交际，拓展优质客户； 6、坚持，面对客户的拒绝； 7、思路，决定销售出路； 8、学习，吸取别人之长； 9、积极保持正面思考； 10、精神，保持个人形象；3

自信、善于肯定自己美国销售专家调查：超级销售精英的业绩是一般销售员的300倍。

销售精英=良好心态+职业素养+工作激情+专业技能

激情，保持个人形象互动分享五分种：1、企业为什么很强调统一着装？ 2、工作时着不着工装你觉得关系大吗？

你头上没写企业的名字但你的思维和行为却代表无限空间：

从你的言谈举止、风度涵养、接人待物、处理事情、礼仪礼貌、应酬社交、沟通交流、商业谈判、公共场合表现、客户面前形象、、、、、、客户看到 了无限空间形象、产品、文化和信誉、服务品质和业内的实力。

销售是什么什么是销售呢?我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的 利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括有形的商品 和无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满 足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户

引爆销售职场的八项指引

当遇到问题，你说别人有问题，你立刻开始原地踏步 遇到问题说这是我的责任，你就立刻成长 公司找你来，是来解决问题，如没有问题，那你立刻失 业 私下说公司不好，还要在公司上班，等于出卖自己的身 体和灵魂 一个人要成功要么组建一个团队，要么加入一个团队 出丑才会成长，成长就会出丑 你的命运决定于你所经常接触的人 今天所有的一切，都是昨天努力和选择的结果

课题大纲

第一部分：狼性五种特征解密及锻造 第二部分：销售拜访前的五项准备 第三部分：销售沟通十项核心技术 第四部分：七种客户类型分析及攻略 第五部分：客户关系升级五大技能 第六部分：产品介绍及价值塑造五种绝招 第七部分：客户五种异议解除方法 第八部分：谈判促进成交六种利器 第九部分：黄金服务致胜五大法则

第一部分 狼性五种特征解密及锻造

狼性五种特征深度解密

狼性特征——激情无限、超强自信

1、时刻充满激情是狼的猎食根本 2、坚信自己可以猎获食物是狼的唯一

狼性特征——目光敏锐、专注目标

1、善于发现是狼的利器之首 2、专注目标是狼的生存之道

狼性特征——笑对失败、耐性十足

1、十分之一的猎食机率是狼的 获食常态 2、行千里、伏