一汽丰田宣传品牌话术

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策划目的

夏季是传统的汽车市场淡季，每年的车市复苏一般在9月开始。因此8、 9月的的宣传推广尤为重要，此时创造车市的亮点，将加深汽车经销店在消 费者心中的印象，保持品牌关注、吸引来店和刺激落单，为下半年的销售 打下基础。 ▲ 通过活动增加“一汽丰田” 品牌的喜好度，强化品牌形象，突出品牌 可见度。 通过活动增加宣传辐射地区消费者对“一汽丰田”旗下车型的了解 和认同，保持一汽丰田品牌的认知度和好感度。 通过活动为各地经销商全年度的销售起到良好的促进作用， 增加来店人数的到达率，力争使A卡的生成增长25%，促进各销售的 定单生成。

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为了本次活动更加贴近一汽丰田华东分部及江苏经销店各位领导的要

求，我们此次策划案促销活动部分特别制作了A、B两套方案。

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活动内容

1、 力图通过各地主流媒体的强烈宣传报道（含常规广告和文字宣传二部分），增加 活动的宣传力度，同时将一汽丰田的各项优势递给目标消费者。 2、制作活动促销物料在社区或者电影院中发放,同时准备精美购车礼品. 3、（A套）本末端促销活动由江苏电视台新闻节目《南京零距离》及省公安部门 牵头、在全省各城市的重点社区举行‘送电影送平安’的活动，该活动是普及公共 安全知识,丰

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..一汽丰田威驰FS配置详解

全新丰田威驰FS的推出，市场瞄准年轻消费群体，外观是两厢造型。

竞争对手：大众POLO 本田飞度丰田致炫

一、外观：家族式设计推出以后更实用

威驰FS的整体沿用三厢威驰的设计，家族式车头。

外观详细特点介绍：

1.新锐锋利的前脸造型

①上下格栅调整较大，总体视觉宽阔张扬，符合年轻人的审美观念。采用垂直设计LED日间行车灯，立体感明显，运动气息浓厚。

②高配车型的投射式前照灯光线充足，U型镀铬扩展翼，环绕LED示廓灯和投射灯。

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2.跃动洒逸的车身轮廓

注重车身线条的描绘，以灯为点，轮廓为线。线条匀称，活力十足。

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. 3立体矫健的车尾设计

①尾部各类车灯（转向灯、LED刹车灯、倒车灯与尾灯）的交相呼应，组成流线型组合式后车灯。立体感凸显，运动气息充足。

②车尾突出对人的视觉冲击，层次分明。两侧舒展，悬浮式车顶，凸显尾部造型宽阔厚重。

4.多款轮毂型号

①14英寸钢制轮毂和15英寸钢制轮毂，选择灵活。采用双轮辐结构，整车运动连贯性、动感和活力明显。

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5.7种车身颜色

7种颜色（白、银、黑、红、蓝、紫、米）

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6.空气动力学组合系统

Air Spats

空气扰流件，降低风阻系数，提高燃油经济性，降低风噪，提高行驶稳定性和

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.. 安全

一汽-大众服务顾问应答

客户服务

第一篇业务类问题话术

第一节质量保修类

问1、人家好多车都提供多次免费保养，而一汽大众汽车怎么才一次啊？

答：的确有部分车型送 2-4 次保养，他实际上是将 2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。

问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？

答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在 4S 店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为一汽大众汽车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到一汽大众 4S 店保养。

问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！

答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，有些其他品牌的轮胎都没有保修的，过来保修期确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。

问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月后换的配件又坏了，怎

4S店非常实用

售后服务应答话术

1

4S店非常实用

前言

随着汽车销售量的逐年增加，进服务站维修保养的客户数量不断增大，随之而来的客户问题也越来越多。如何给客户满意的答复，成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题。

客户问题具有一定的分散性、不专业性和情绪化等特点。如果服务人员能够充分理解客户提问内容，掌握客户心理，从正确合理的角度给予回答，客户会理解和接受，也会由此对服务人员的专业性产生信赖感。否则，如果服务人员不掌握一定的专业知识和应答技巧，可能会造成客户抱怨，甚至导致投诉发生。

为了规范客户问题的应答话术，对客户问题能够做出正确合理的解释说明，提高服务顾问的业务水平，提升客户满意度，特编写《汽车售后服务应答话术》，供维修顾问在回答客户问题时参考。

所列问题分技术、业务两大类，每一大类问题分为若干部分，归纳的各类问题虽然有几百条之多，但也难以涵盖所有；虽然精心做答，但也难免存在纰漏。

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4S店非常实用

目录

第一篇业务类问题话术

第一节质量保修类.............................................................. (4)

第二节业务管理类....................................

售后服务应答话术

前言

随着汽车销售量的逐年增加，进服务站维修保养的客户数量不断增大，随之而来的客户问题也越来越多。如何给客户满意的答复，成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题。

客户问题具有一定的分散性、不专业性和情绪化等特点。如果服务人员能够充分理解客户提问内容，掌握客户心理，从正确合理的角度给予回答，客户会理解和接受，也会由此对

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服务人员的专业性产生信赖感。否则，如果服务人员不掌握一定的专业知识和应答技巧，可能会造成客户抱怨，甚至导致投诉发生。

为了规范客户问题的应答话术，对客户问题能够做出正确合理的解释说明，提高服务顾问的业务水平，提升客户满意度，特编写《汽车售后服务应答话术》，供维修顾问在回答客户问题时参考。

所列问题分技术、业务两大类，每一大类问题分为若干部分，归纳的各类问题虽然有几百条之多，但也难以涵盖所有；虽然精心做答，但也难免存在纰漏。

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目 录

第一篇 业务类问题话术

第一节 质量保修类.............................................................. .............................

一汽解放实习报告

学院：机械工程学院 班级： 姓名： 日期：

学号：

2015.8.10--8.20

目录

前言 .................................................................................................................................................. 3 第一章·安全教育 ........................................................................................................................... 4 第二章·一铸特种铸造 ................................................................................................................... 4 第三章·纵梁冲压 .........

南京一汽丰田4S店前五名排行榜

第一名：南京中升丰田

南京中升丰田汽车服务有限公司成立于2003年，位于南京市雨花台区软件大道10号（南京南站附近），周边交通便利，地理位置优越。总投资4000万元，建筑面积7000余平方米，是目前南京地区规模最大、建店最早、技术服务最优质和服务水准最高的经销店，同时也是一汽丰田南京中升三家店的总店。

推荐星级：★★★★★

推荐理由：位于南站交通便利、旗舰总店销量大、品牌老店声誉好

第二名：南京迎宾丰田

南京中升迎宾丰田汽车销售服务有限公司位于南京白下区光华路，是由一汽丰田有限公司批准、中升集团投资、在南京特许经营的一汽丰田汽车4S店，拥有优良的团队，先进的管理模式，对客户采取一对一售后跟踪，致力于追求让客户满意的贴心服务。

推荐星级：★★★★

推荐理由：服务贴心、管理高效、客户满意度高

第三名：江宁中升盈丰丰田

江宁中升丰田汽车服务有限公司于2014年4月开业，位于南京市江宁区东山街道天行路，以“顾客至上”为经营理念，并把这一理念贯穿于售前、售中和售后服务中，努力通过人性化的服务，让顾客充分感受到尊重、友善、细腻和实在的高品质享受。

推荐星级：★★★★

推荐理由：新店开业、技术雄厚、热心周到

第四名：南

一汽解放实习报告

学院：机械工程学院 班级： 姓名： 日期：

学号：

2015.8.10--8.20

目录

前言 .................................................................................................................................................. 3 第一章·安全教育 ........................................................................................................................... 4 第二章·一铸特种铸造 ................................................................................................................... 4 第三章·纵梁冲压 .........

一汽解放实习报告

学院：机械工程学院 班级： 姓名： 日期：

学号：

2015.8.10--8.20

目录

前言 .................................................................................................................................................. 3 第一章·安全教育 ........................................................................................................................... 4 第二章·一铸特种铸造 ................................................................................................................... 4 第三章·纵梁冲压 .........