erp是企业战略吗

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CS（CustomerSatisfied）顾客满意战略是一种新的营销管理战略。企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

CS战略的指导思想是把顾客需求作为企业开发产品的源头，在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以利于顾客的原则，最大限度地使顾客感到满意，目的是提高公众对企业的满意程度，营造一种适合企业生存发展的良好内外部环境。 企业要及时跟踪研究顾客的满意程度，并依此设立和改造目标，调整企业营销环节，在顾客满意中树立良好的企业形象，增强竞争能力。 CS营销战略是企业发展壮大的催化剂 企业的顾客分为外部及内部顾客，外部顾客是企业产品的消费群体，内部顾客即企业的员工。CS营销战略在满足内外部顾客需求，促进企业发展壮大方面起着决定作用。 （一）外部顾客对企业的促进作用

1、有助于树立企业的名牌效应，使企业保持并发展庞大的消费群体。顾客是对企业的前途发展命运有直接联系的外部公众

第一章 战略管理

战略管理的含义：

安索夫将战略管理定义为：企业高层管理者为保证企业的持续生存和发展， 通过对企业外部环境与内部条件的分析，对企业经营活动所进行的根本性和长远性的规划与指导。战略管理是面向未来动态的连续的完成从决策到实现的过程。

战略管理过程模型： 外部环境分析 确定组织 战略实施 战略控制 战略制定 使命和愿望 内部环境分析 战略变革

战略管理层次：

公司层战略：1）发展战略 2）稳定战略 3）收缩战略 竞争战略（又称事业部战略 业务战略） 职能战略

第二章 企业愿景与使命

使命说明书原则：

1）顾客导向：要体现顾客的期望，确定企业对顾客的效用，而不是强调产品和技术的本身 2）笼统表述：使命陈述是有关态度和展望的宣言，而不是对具体细节的陈述。3）避免求全： 应该集中在有限的目标上，不能过分求全。4）富有鼓动性：在表述和陈述上应当富有激励 性，能够鼓舞人心。

表达本企业要在哪些方面发挥作用，参与竞争，一般可以从以下角度说明：

1） 行业范围 2）产品与应用范围 3）市场细分范围 4）垂直范围 5）地理范围

战略目标的特征：1）可接受性 2）可检验性 3）挑战性

战略目标内容：（

企业战略管理

第一章 战略管理概论

一、单项选择题

1、二次世界大战后，管理理论的大发展使我们进入了（ D、管理丛林 ）的时代，各派管理学说不断涌现。 2、法国工程师、管理先驱者之一的（ D、亨利?法约尔 ）总结50年的经理工作经验，在他的《工业管理与一般管理》一书中指出：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制； 3、长期规划理论是战略管理理论的雏型，这一时期开始于（D、20世纪50年代 ）初，一直持续到60年代初期。 4、战略管理时代它开始于（ D、20世纪70年代 ）初期，一直发展到今天。

5、企业战略管理一词最初是由（ D、安索夫 ）在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出的。 6、战略管理的定义为：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个（ D、动态管理过程 ） 。

7、战略管理需要能够统观企业全局，了解企业的全面情况，而且更重要的是应具有对战略实施所需资源进行分配的权力，因此，战略管理的主体是企业的（ D、高层管理人员 ） 。 8、（ B、战略管理系统 ）指企

企业战略管理

第一章 战略管理概论

一、单项选择题

1、二次世界大战后，管理理论的大发展使我们进入了（ D、管理丛林 ）的时代，各派管理学说不断涌现。 2、法国工程师、管理先驱者之一的（ D、亨利?法约尔 ）总结50年的经理工作经验，在他的《工业管理与一般管理》一书中指出：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制； 3、长期规划理论是战略管理理论的雏型，这一时期开始于（D、20世纪50年代 ）初，一直持续到60年代初期。 4、战略管理时代它开始于（ D、20世纪70年代 ）初期，一直发展到今天。

5、企业战略管理一词最初是由（ D、安索夫 ）在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出的。 6、战略管理的定义为：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个（ D、动态管理过程 ） 。

7、战略管理需要能够统观企业全局，了解企业的全面情况，而且更重要的是应具有对战略实施所需资源进行分配的权力，因此，战略管理的主体是企业的（ D、高层管理人员 ） 。 8、（ B、战略管理系统 ）指企

企业战略管理

第一章 战略管理概论

一、单项选择题

1、二次世界大战后，管理理论的大发展使我们进入了（ D、管理丛林 ）的时代，各派管理学说不断涌现。 2、法国工程师、管理先驱者之一的（ D、亨利?法约尔 ）总结50年的经理工作经验，在他的《工业管理与一般管理》一书中指出：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制； 3、长期规划理论是战略管理理论的雏型，这一时期开始于（D、20世纪50年代 ）初，一直持续到60年代初期。 4、战略管理时代它开始于（ D、20世纪70年代 ）初期，一直发展到今天。

5、企业战略管理一词最初是由（ D、安索夫 ）在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出的。 6、战略管理的定义为：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个（ D、动态管理过程 ） 。

7、战略管理需要能够统观企业全局，了解企业的全面情况，而且更重要的是应具有对战略实施所需资源进行分配的权力，因此，战略管理的主体是企业的（ D、高层管理人员 ） 。 8、（ B、战略管理系统 ）指企

滨江学院

课程论文（设计）

题 目 我国中小企业市场营销战略的研究

院 系 滨江花旗营 专 业 市场营销 学生姓名 陈阳 学 号 20129333001

二 Ｏ 一 四 年 十二 月 二十一 日

目 录

一、引言 .................................................................. - 2 -

1）研究背景 ............................................................ - 2 - 2）研究意义 ............................................................ - 2 - 二、我国中小企业概况和现状分析 ............................................ - 3 -

1）我国中小企业市场营销概况分析 ........................................ - 3 - 2）我国中小企业市场经营现状分析 .....

企业战略管理

第一章 战略管理概论

一、单项选择题

1、二次世界大战后，管理理论的大发展使我们进入了（ D、管理丛林 ）的时代，各派管理学说不断涌现。 2、法国工程师、管理先驱者之一的（ D、亨利?法约尔 ）总结50年的经理工作经验，在他的《工业管理与一般管理》一书中指出：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制； 3、长期规划理论是战略管理理论的雏型，这一时期开始于（D、20世纪50年代 ）初，一直持续到60年代初期。 4、战略管理时代它开始于（ D、20世纪70年代 ）初期，一直发展到今天。

5、企业战略管理一词最初是由（ D、安索夫 ）在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出的。 6、战略管理的定义为：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个（ D、动态管理过程 ） 。

7、战略管理需要能够统观企业全局，了解企业的全面情况，而且更重要的是应具有对战略实施所需资源进行分配的权力，因此，战略管理的主体是企业的（ D、高层管理人员 ） 。 8、（ B、战略管理系统 ）指企

企业战略管理

第一章 战略管理概论

一、单项选择题

1、二次世界大战后，管理理论的大发展使我们进入了（ D、管理丛林 ）的时代，各派管理学说不断涌现。 2、法国工程师、管理先驱者之一的（ D、亨利?法约尔 ）总结50年的经理工作经验，在他的《工业管理与一般管理》一书中指出：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制； 3、长期规划理论是战略管理理论的雏型，这一时期开始于（D、20世纪50年代 ）初，一直持续到60年代初期。 4、战略管理时代它开始于（ D、20世纪70年代 ）初期，一直发展到今天。

5、企业战略管理一词最初是由（ D、安索夫 ）在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出的。 6、战略管理的定义为：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个（ D、动态管理过程 ） 。

7、战略管理需要能够统观企业全局，了解企业的全面情况，而且更重要的是应具有对战略实施所需资源进行分配的权力，因此，战略管理的主体是企业的（ D、高层管理人员 ） 。 8、（ B、战略管理系统 ）指企

企业战略管理

第一章 战略管理概论

一、单项选择题

1、二次世界大战后，管理理论的大发展使我们进入了（ D、管理丛林 ）的时代，各派管理学说不断涌现。 2、法国工程师、管理先驱者之一的（ D、亨利?法约尔 ）总结50年的经理工作经验，在他的《工业管理与一般管理》一书中指出：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制； 3、长期规划理论是战略管理理论的雏型，这一时期开始于（D、20世纪50年代 ）初，一直持续到60年代初期。 4、战略管理时代它开始于（ D、20世纪70年代 ）初期，一直发展到今天。

5、企业战略管理一词最初是由（ D、安索夫 ）在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出的。 6、战略管理的定义为：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个（ D、动态管理过程 ） 。

7、战略管理需要能够统观企业全局，了解企业的全面情况，而且更重要的是应具有对战略实施所需资源进行分配的权力，因此，战略管理的主体是企业的（ D、高层管理人员 ） 。 8、（ B、战略管理系统 ）指企

1. 以下选项中，不属于内部发展的缺点的是 标准答案： 缺少管理权益

2. 许多生产加工食品的企业，如果从环境的复杂性和稳定性来衡量，基环境属于 标准答案： 中低度不确定

3. 对于新产品开发来说，在产品的商业化阶段，重点是 标准答案： 实现商业规模生产和市场营销

4. 企业战略目标是一个总体概念，必须进行分解，分解的标准是 标准答案： 按层次或时间阶段

5. 顾客让渡价值的顾客总成本是 标准答案： 货币和非货币成本的总和

6. 善于观察推理有很强的分析力综合力和判断力，善于发现，提出和解决问题的领导者是（ ）领导。 标准答案： 思想型

7. 下列财务政策中，可以用来改善增值型现金短缺企业资金状况的是 标准答案： 增加债务比例

8. 在《竞争战略》一书中（ ）提出了著名的五方面竞争力量模型。 标准答案： 波特

9. 突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质，对管理学的发展做出了贡献的学派是 标准答案： 系统管理学派

10. 赠送样品这一促销方式，适宜在（ ）时期应用 标准答案： 介绍期

11. 合同鉴证是对合同的（ ）进行审查