erp是企业战略吗
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企业战略方案-CS战略方案是企业制胜的关键
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CS(CustomerSatisfied)顾客满意战略是一种新的营销管理战略。企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求,尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
CS战略的指导思想是把顾客需求作为企业开发产品的源头,在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以利于顾客的原则,最大限度地使顾客感到满意,目的是提高公众对企业的满意程度,营造一种适合企业生存发展的良好内外部环境。 企业要及时跟踪研究顾客的满意程度,并依此设立和改造目标,调整企业营销环节,在顾客满意中树立良好的企业形象,增强竞争能力。 CS营销战略是企业发展壮大的催化剂 企业的顾客分为外部及内部顾客,外部顾客是企业产品的消费群体,内部顾客即企业的员工。CS营销战略在满足内外部顾客需求,促进企业发展壮大方面起着决定作用。 (一)外部顾客对企业的促进作用
1、有助于树立企业的名牌效应,使企业保持并发展庞大的消费群体。顾客是对企业的前途发展命运有直接联系的外部公众
企业战略
第一章 战略管理
战略管理的含义:
安索夫将战略管理定义为:企业高层管理者为保证企业的持续生存和发展, 通过对企业外部环境与内部条件的分析,对企业经营活动所进行的根本性和长远性的规划与指导。战略管理是面向未来动态的连续的完成从决策到实现的过程。
战略管理过程模型: 外部环境分析 确定组织 战略实施 战略控制 战略制定 使命和愿望 内部环境分析 战略变革
战略管理层次:
公司层战略:1)发展战略 2)稳定战略 3)收缩战略 竞争战略(又称事业部战略 业务战略) 职能战略
第二章 企业愿景与使命
使命说明书原则:
1)顾客导向:要体现顾客的期望,确定企业对顾客的效用,而不是强调产品和技术的本身 2)笼统表述:使命陈述是有关态度和展望的宣言,而不是对具体细节的陈述。3)避免求全: 应该集中在有限的目标上,不能过分求全。4)富有鼓动性:在表述和陈述上应当富有激励 性,能够鼓舞人心。
表达本企业要在哪些方面发挥作用,参与竞争,一般可以从以下角度说明:
1) 行业范围 2)产品与应用范围 3)市场细分范围 4)垂直范围 5)地理范围
战略目标的特征:1)可接受性 2)可检验性 3)挑战性
战略目标内容:(
企业战略管理
企业战略管理
第一章 战略管理概论
一、单项选择题
1、二次世界大战后,管理理论的大发展使我们进入了( D、管理丛林 )的时代,各派管理学说不断涌现。 2、法国工程师、管理先驱者之一的( D、亨利?法约尔 )总结50年的经理工作经验,在他的《工业管理与一般管理》一书中指出:“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制; 3、长期规划理论是战略管理理论的雏型,这一时期开始于(D、20世纪50年代 )初,一直持续到60年代初期。 4、战略管理时代它开始于( D、20世纪70年代 )初期,一直发展到今天。
5、企业战略管理一词最初是由( D、安索夫 )在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出的。 6、战略管理的定义为:企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个( D、动态管理过程 ) 。
7、战略管理需要能够统观企业全局,了解企业的全面情况,而且更重要的是应具有对战略实施所需资源进行分配的权力,因此,战略管理的主体是企业的( D、高层管理人员 ) 。 8、( B、战略管理系统 )指企
企业战略管理
企业战略管理
第一章 战略管理概论
一、单项选择题
1、二次世界大战后,管理理论的大发展使我们进入了( D、管理丛林 )的时代,各派管理学说不断涌现。 2、法国工程师、管理先驱者之一的( D、亨利?法约尔 )总结50年的经理工作经验,在他的《工业管理与一般管理》一书中指出:“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制; 3、长期规划理论是战略管理理论的雏型,这一时期开始于(D、20世纪50年代 )初,一直持续到60年代初期。 4、战略管理时代它开始于( D、20世纪70年代 )初期,一直发展到今天。
5、企业战略管理一词最初是由( D、安索夫 )在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出的。 6、战略管理的定义为:企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个( D、动态管理过程 ) 。
7、战略管理需要能够统观企业全局,了解企业的全面情况,而且更重要的是应具有对战略实施所需资源进行分配的权力,因此,战略管理的主体是企业的( D、高层管理人员 ) 。 8、( B、战略管理系统 )指企
企业战略管理
企业战略管理
第一章 战略管理概论
一、单项选择题
1、二次世界大战后,管理理论的大发展使我们进入了( D、管理丛林 )的时代,各派管理学说不断涌现。 2、法国工程师、管理先驱者之一的( D、亨利?法约尔 )总结50年的经理工作经验,在他的《工业管理与一般管理》一书中指出:“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制; 3、长期规划理论是战略管理理论的雏型,这一时期开始于(D、20世纪50年代 )初,一直持续到60年代初期。 4、战略管理时代它开始于( D、20世纪70年代 )初期,一直发展到今天。
5、企业战略管理一词最初是由( D、安索夫 )在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出的。 6、战略管理的定义为:企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个( D、动态管理过程 ) 。
7、战略管理需要能够统观企业全局,了解企业的全面情况,而且更重要的是应具有对战略实施所需资源进行分配的权力,因此,战略管理的主体是企业的( D、高层管理人员 ) 。 8、( B、战略管理系统 )指企
企业战略管理
滨江学院
课程论文(设计)
题 目 我国中小企业市场营销战略的研究
院 系 滨江花旗营 专 业 市场营销 学生姓名 陈阳 学 号 20129333001
二 O 一 四 年 十二 月 二十一 日
目 录
一、引言 .................................................................. - 2 -
1)研究背景 ............................................................ - 2 - 2)研究意义 ............................................................ - 2 - 二、我国中小企业概况和现状分析 ............................................ - 3 -
1)我国中小企业市场营销概况分析 ........................................ - 3 - 2)我国中小企业市场经营现状分析 .....
企业战略管理
企业战略管理
第一章 战略管理概论
一、单项选择题
1、二次世界大战后,管理理论的大发展使我们进入了( D、管理丛林 )的时代,各派管理学说不断涌现。 2、法国工程师、管理先驱者之一的( D、亨利?法约尔 )总结50年的经理工作经验,在他的《工业管理与一般管理》一书中指出:“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制; 3、长期规划理论是战略管理理论的雏型,这一时期开始于(D、20世纪50年代 )初,一直持续到60年代初期。 4、战略管理时代它开始于( D、20世纪70年代 )初期,一直发展到今天。
5、企业战略管理一词最初是由( D、安索夫 )在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出的。 6、战略管理的定义为:企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个( D、动态管理过程 ) 。
7、战略管理需要能够统观企业全局,了解企业的全面情况,而且更重要的是应具有对战略实施所需资源进行分配的权力,因此,战略管理的主体是企业的( D、高层管理人员 ) 。 8、( B、战略管理系统 )指企
企业战略管理
企业战略管理
第一章 战略管理概论
一、单项选择题
1、二次世界大战后,管理理论的大发展使我们进入了( D、管理丛林 )的时代,各派管理学说不断涌现。 2、法国工程师、管理先驱者之一的( D、亨利?法约尔 )总结50年的经理工作经验,在他的《工业管理与一般管理》一书中指出:“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制; 3、长期规划理论是战略管理理论的雏型,这一时期开始于(D、20世纪50年代 )初,一直持续到60年代初期。 4、战略管理时代它开始于( D、20世纪70年代 )初期,一直发展到今天。
5、企业战略管理一词最初是由( D、安索夫 )在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出的。 6、战略管理的定义为:企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个( D、动态管理过程 ) 。
7、战略管理需要能够统观企业全局,了解企业的全面情况,而且更重要的是应具有对战略实施所需资源进行分配的权力,因此,战略管理的主体是企业的( D、高层管理人员 ) 。 8、( B、战略管理系统 )指企
企业战略管理
企业战略管理
第一章 战略管理概论
一、单项选择题
1、二次世界大战后,管理理论的大发展使我们进入了( D、管理丛林 )的时代,各派管理学说不断涌现。 2、法国工程师、管理先驱者之一的( D、亨利?法约尔 )总结50年的经理工作经验,在他的《工业管理与一般管理》一书中指出:“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制; 3、长期规划理论是战略管理理论的雏型,这一时期开始于(D、20世纪50年代 )初,一直持续到60年代初期。 4、战略管理时代它开始于( D、20世纪70年代 )初期,一直发展到今天。
5、企业战略管理一词最初是由( D、安索夫 )在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出的。 6、战略管理的定义为:企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个( D、动态管理过程 ) 。
7、战略管理需要能够统观企业全局,了解企业的全面情况,而且更重要的是应具有对战略实施所需资源进行分配的权力,因此,战略管理的主体是企业的( D、高层管理人员 ) 。 8、( B、战略管理系统 )指企
企业战略管理
1. 以下选项中,不属于内部发展的缺点的是 标准答案: 缺少管理权益
2. 许多生产加工食品的企业,如果从环境的复杂性和稳定性来衡量,基环境属于 标准答案: 中低度不确定
3. 对于新产品开发来说,在产品的商业化阶段,重点是 标准答案: 实现商业规模生产和市场营销
4. 企业战略目标是一个总体概念,必须进行分解,分解的标准是 标准答案: 按层次或时间阶段
5. 顾客让渡价值的顾客总成本是 标准答案: 货币和非货币成本的总和
6. 善于观察推理有很强的分析力综合力和判断力,善于发现,提出和解决问题的领导者是( )领导。 标准答案: 思想型
7. 下列财务政策中,可以用来改善增值型现金短缺企业资金状况的是 标准答案: 增加债务比例
8. 在《竞争战略》一书中( )提出了著名的五方面竞争力量模型。 标准答案: 波特
9. 突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性,从组织的整体出发阐明管理的本质,对管理学的发展做出了贡献的学派是 标准答案: 系统管理学派
10. 赠送样品这一促销方式,适宜在( )时期应用 标准答案: 介绍期
11. 合同鉴证是对合同的( )进行审查