家政服务人员工作细则

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家政服务人员初级试题

标签:文库时间:2025-02-15
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家政服务人员——初级试题

姓名: 成绩:

一、判断题:【下列判断正确的请打“(√)”,错误的打“(×)”】每题2分

1、家政服务员可以根据自己的实际情况,变更劳动合同中关于服务期限的规定,随时可辞职。( ) 2. 保护主人的家庭隐私和尊重他们的生活习惯,是家政服务员必须具备的职业道德。( ) 3、“有事儿吗?”这是家政服务员迎客时的常用语。 ( ) 4、到客户家服务时的工作服应该华丽、新潮、面料高档。 ( ) 5、正确的清洁家居的方法是:先整理摆放,最后擦拭地面。 ( )

6、瓷砖、大理石、玻化石墙面可用钢丝绒、百洁布等坚硬、粗糙的工具清洁。( ) 7、真丝服装洗涤后放在太阳下晒干起到杀菌作用。 ( )

8、丝织品衣服洗涤时水温在30℃左右,也可在冷水中揉洗。 ( ) 9、老年人装好假牙后,饮食与中年人一样,无特殊要求。 ( )

10、观察婴儿的大便很重要,观察内容可包括:大便性质、大便状态、大便次数和大便颜色等多方面的内

容。 ( )

11

家政服务人员合理的工资报酬

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封一

答卷编号(参赛学校填写):

答卷编号(竞赛组委会填写):

论文题目:家政服务人员合理的工资报酬

组 别:本科生 参赛学校:延边大学 报名序号:(可以不填)

参赛队员信息(必填):

姓 名 专业班级及学号 09 统计学 08数字技术 08数字媒体 联系电话 参赛队员1 余以洋 参赛队员2 赵森贤 参赛队员3 丁莎莎 封二

答卷编号(竞赛组委会填写):

评阅情况(省赛评阅专家填写):

省赛评阅1: 省赛评阅2: 省赛评阅3: 省赛评阅4: 省赛评阅5:

摘要

摘要:本文主要讨论了家政服务行业中影响家政从业人员的工资报酬的主要因素,定性的分析了家政从业人员与其自身的工作经验、工作技能以及其所从事工作种类和工作强度等之间的关系。利用SPSS统计软件对影响家政从业人员工资

报酬的各个因素与从业人员工资报酬进行回归分析,通过回归分析中的R2值和回归系数的P值,对模型进行不断的修正,并在模型验证模块中利用原始数据对所建模型进行了验证。在此基础上,给出了建立在各种家政服务合理组合之上的C语言工资报酬查询系统,从而建立了家政从业人员的工资报酬和影响其因素之间的比较合理的模型。该

工作细则范本【售后服务工作细则】

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工作细则范本【售后服务工作细则】

【摘要】:1、目的为迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务水平,制定本细则。2、范围包括公司产品、备件及服

务等客户投诉的受理,原因调查,质量问题的处理,产品、备件的修复、退还,追踪改善和反馈1、目的

为迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务水平,制定本细则。

2、范围

包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理,原因调查,质量问题的处理,产品、备件的修复、退还,追踪改善和信息反馈的项目。3、责任

销售分公司经理负责售后服务工作,综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递,售后服务人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。

4、处理程序

本公司售后服务流程按附图所示执行。

5、售后服务工作分类及处理办法

5、1由于公司产品质量问题导致的客户投诉,由售后服务管理人员

填写“客户意见处理表”后,按照公司制定的售后服务执行程序进行。售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追

踪表”,并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

1

5、2非质量原因导致的客户投诉,由客户产品所属业务部门配合售

后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释,弥补、修复损坏部位,对客户

社区居家养老服务人员工作总结

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第1篇:居家养老服务工作人员职责

居家养老服务工作人员职责

一、爱岗敬业,文明守纪,尊重老人,尽职尽责、乐于奉献。

二、举止端正,服装整洁,文明礼貌,保持身体健康,精神饱满。

三、尊重老人隐私、生活习惯、宗教信仰及文化习俗,维护老人的尊严。

四、严格遵守规章制度和护理工作流程,虚心接受老人的批评和监督。

五、待老人要热情,工作要主动,要熟悉老人生活习惯、爱好和情绪波动变化,多与老人交流、沟通,及时了解老人的各种需求,使老人心里话有人说、遇到难事有人解决,对于不能解决的问题要向老人说明情况,得到谅解。

六、工作要创一流,做示范,严格遵守规章制度,执行服务工作流程,严格按服务承诺履行职责,自觉接受老人和监督员的监督。

七、同事之间要互相团结、互相帮助,顾全大局,服从分配,不得搬弄是非,传递虚假信息。

八、按时上岗,不擅自离岗,不干私活,严格遵守规定工作时间,不得随意更改服务时间、服务对象、服务内容,不事提前请假。

九、每天上岗对老人做到“一看、二摸、三问、四巡视”,发现急重病情或紧急事项,立即通知管理人员采取相应救助措施。

十、不利于老人团结的话不说,不利于老人的事不做,对待老人要时刻做到脑子灵活、眼尖嘴甜、手脚勤快、办事麻利。

十一、服务人员要严格遵守工作时间,不迟到

董事长工作人员工作细则(DOC)

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董事长工作人员工作细则

一、办公室环境卫生维护

1. 董办内勤早上到公司后,必须在九点钟上班前把董事长办公室打扫干净。

2. 要求:办公桌及桌子下面、椅子、书柜、冰箱、沙发、茶几和黄花梨饰品及办公用品等要逐一擦拭,要做到一尘不染;办公桌后面的小抹布要保持干净湿润。

3. 把办公室内空调打开:平时保持25度,中午热时调到24度,晚上冷时调到26 度,开中/低档风(或根据天气变化,以实际需求为准),原则上不开高档风。

4. 根据天气情况,把窗纱和窗帘调到合适位置,保证室内光线充足而不刺眼。

5. 检查空气清洁器,及时加水,永远保持在高水位线,并调到合适档位。

6. 检查董事长办公室和卧室内的加湿器的水量,保持在适当水位。

7. 检查电热水壶里的水量,并适当添加饮用水(矿泉水/ 纯净水)。

8. 要定期给黄花梨饰品台面上的小玻璃杯加水。

9. 把电脑打开调到监控界面;用户名:jianhe ,密码:121330;顺序,由上至下,由左至右分别为:开放办公区1,开放办公区2,开放办公区3;高管通道,大厅,秘书区;北步行梯,电梯厅,南步行梯。

10. 检查办公桌的电子钟,必须保证准确。

11. 检查笔筒的笔是否整齐,是否都有墨水;打印机是否有墨、纸等;办公室的日常用品要不定期检查

文具店员工工作细则

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工资奖金制度

(一)

一、工资

学习期工资为$1000.00 元整(第一月),第二月工资为 基本工资1500+工龄职位工资(每年递增100)+餐补100+全勤话费交通补贴200+提成+优秀员工奖。未干满一月不领取工资,未干满一年不领取年终奖。在干满 自己的合同期后,才可以申请离职,如果不按合同规定离职为违约,将扣除一个月工资并赔偿因此而造成的经济损失。

二、提成

在一月营业额计算出后。根据店中具体提成条款进行提成。 提成规则

营业店长:当天销售总额10%(销售总额不达200元不予提成) 技术维修:加碳粉6元/支,换硒鼓8元/支,其他提成按实际情况分配

本公司所有员工有业务单子均可提成500-1000-不上限,具体提成金额按实际情况分配

三、奖金补贴

全勤话费交通补贴200元:包括本月无迟到、早退、旷工、病假、事假等,不管工作休息时间与否工作需要电话正常通讯等,如有违反取消补贴。

优秀员工奖:10—200—不上限,完成公司下达任务量,每天店面清洁、补充缺货、货物熟悉、对顾客的热情度,接待畅为基础(总之能熟练安排自己的工作流程,并且能积极热情为店中分担一些事物的),没有接受过其他条款的处罚,将根据表现不同来获得此项奖。

上班时间、休假

OA管理员工作细则

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OA管理员工作细则

OA管理员工作细则

一、 管理员、版主工作的目的

1、 方便员工在论坛内交流,提高用户在论坛的交流积极性,增加论坛的向心力、凝聚力,打造温馨轻松、有品位的人性化论坛;、

2、 培养论坛的主题性

3、 回答并帮助解决用户在论坛提出的疑问

4、 提高论坛的美誉感

二、 管理细则

1、管理权限:

a. 在论坛的授权下参与论坛信息监督管理

b. 拥有登陆管理员,管理论坛及发言权限。

2、 工作条例:

a. 每天登陆OA检查帖子更新

b. 每月推荐整理至少一篇精华,

c. 每月统计原创及转载量并上报至市场部,对特别认真积极的用户给予推荐加分(1-5分)

d. 对积极参与帖子回复、问题回复,积极参与投票的员工酌情推荐加分(1-5分)

3、考核标准及基本要求:

a. 根据发帖量、提问量、文件柜分享量来考核管理员的KPI,月发帖量每满50,+10,提问每满20,+10,文件柜分享每满20,+15分,

b. 帖子回复每满50,每个帖子+2;提问回答每满20,+2,

c. OA知道提问区,只能提问工作相关的问题,休闲、娱乐提问可以在论坛 d. 管理员有权发动论坛内的任何活动,以提高关注度

4、奖罚条例:

a. 每月按照管理员工作条例进行投票,酌情奖励1-5分

b. 对于被投诉不公正、以

文具店员工工作细则

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工资奖金制度

(一)

一、工资

学习期工资为$1000.00 元整(第一月),第二月工资为 基本工资1500+工龄职位工资(每年递增100)+餐补100+全勤话费交通补贴200+提成+优秀员工奖。未干满一月不领取工资,未干满一年不领取年终奖。在干满 自己的合同期后,才可以申请离职,如果不按合同规定离职为违约,将扣除一个月工资并赔偿因此而造成的经济损失。

二、提成

在一月营业额计算出后。根据店中具体提成条款进行提成。 提成规则

营业店长:当天销售总额10%(销售总额不达200元不予提成) 技术维修:加碳粉6元/支,换硒鼓8元/支,其他提成按实际情况分配

本公司所有员工有业务单子均可提成500-1000-不上限,具体提成金额按实际情况分配

三、奖金补贴

全勤话费交通补贴200元:包括本月无迟到、早退、旷工、病假、事假等,不管工作休息时间与否工作需要电话正常通讯等,如有违反取消补贴。

优秀员工奖:10—200—不上限,完成公司下达任务量,每天店面清洁、补充缺货、货物熟悉、对顾客的热情度,接待畅为基础(总之能熟练安排自己的工作流程,并且能积极热情为店中分担一些事物的),没有接受过其他条款的处罚,将根据表现不同来获得此项奖。

上班时间、休假

发展党员工作细则20090219

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发展党员工作细则

做好发展党员工作,既是完成党所肩负的历史使命和保持党的基层组织生机与活力的需要,也是入党积极分子成长规律的客观要求。为进一步贯彻落实“坚持标准,保证质量,改善结构,慎重发展”的发展党员工作方针,规范发展党员工作,确保新发展党员的质量,使发展党员工作制度化,依据《中国共产党发展党员工作细则(试行)》的要求,制定本细则。

一、加强入党知识启蒙教育

1、入党知识启蒙教育工作,由党支部负责定期进行。 教育的内容主要是向本部门教师宣传党的路线、方针、政策,组织他们学习党的有关知识,吸收他们参加党内的有关活动,从政治上多关心他们,激发他们的政治热情,使他们不断加深对党的性质和宗旨及申请入党人的基本条件等有关知识的了解,积极靠近党组织。

2、对有入党愿望和要求的教职员工、学生,党支部应当积极鼓励,使他们端正对党的认识,指导他们写好入党申请书。

“入党申请书”主要包括内容:

⑴为什么要入党,主要写自己对党的认识和入党动机;

⑵自己的政治信念、成长经历和思想、学习、工作、作风等方面的情况;

⑶自己应该如何积极争取加入党组织,表达自己要求入党的决心和今后学习、工作、生活等方面的打算。

3、建立登记卡。对递交入党申请书的教职员工、学生(以下简称

网吧 收银员工作细则

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流程化 细节化管理 之 《网吧收银员工作细则》

收银员工作细则 (试行)

1. 收银员基本要求:

1.1 熟练掌握IC、ID收费系统基本原理和操作;熟悉《互联网上网服务营业场所管理条

例》;点卡充值、商品销售系统使用;

1.2 掌握本网吧帐目记帐方法及交接班程序;能识别真假币;

1.3 熟悉网吧通讯薄及110、119及派出所报警电话,碰到各类普通或紧急情况能冷静

处理及时通知相关人员;

1.4 熟悉网吧机器区域分布、各种卡类型及费率、包时、充值赠送等业务数据;

1.5 原则上工作内容由店长指派安排,但在当班期间需接受班长统一调度和管理。

2. 站姿、走姿、坐姿

2.1 站姿: 头端目正,双肩平正并稍向后张,右手放在左手,虎口交背相握,自然垂直

放于体前。挺胸、收腹、提臀;双膝尽量靠拢,脚尖成30度张开(其间距以一拳为

宜)脚跟并靠,身体中重心自两腿间垂直向下,全身重量均匀分步于双脚,不集中后

脚跟或脚尖。

2.2 走姿: 保持两臂自然摆动、两眼平视、禁止左摇右晃。路遇客人,须面带微笑、主

动问好、侧身礼让;禁止在行走中拉手、勾肩、搭背、相互追逐。

2.3 坐姿: 双脚并齐、两手垂于体侧或放在两腿上,保持上身挺直,坐姿优美端庄。

2.4 指引手势:五指并拢,掌心朝上,手臂一肘关