创优物业服务单位自检概述

物业服务质量自检报告

市房管中心物业科：

根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。 我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下： 2014年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确

领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为

已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安

全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好

的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及

广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：

一、投诉（需求）受理及业主满意度情况： 2014年1月份至3月31日，共受理投诉（需求）电话及来访 件，其中需求咨询类

件，投诉类 件，售后保修、维修类4105件；已完成 件，未完成 件（主要为售后漏雨

维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率 %。 在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问

卷调查，每月进行现场采访的

物业服务品牌价值研究概述

在我国经济发展进入新常态的情势下，物业服务行业也迎来了属于自己的“新常态”，2014年12月，国家发改委印发《关于放开部分服务价格意见的通知》，要求“放开非保障房物业服务、住宅小区停车服务收费”，标志着物业服务正式走上市场化道路。物业服务企业在市场竞争中，只有树立了良好口碑，才能在市场中占据优势，因此强化自身品牌建设和实施品牌战略，成为市场竞争中生存与发展的关键。例如，大家都知道万科的粉丝多，追着万科买房，其中万科物业是影响购买的重要原因。楼盘间价格会因物业服务水平不同而有所差异，甚至同地段的楼盘呈现出巨大的价格差，物业服务软价值成为影响房价的重要因素。而移动互联技术的发展，促使物业服务企业在社区服务领域产生了巨大变革，物业服务领域从深度和广度上的延伸，都离不开品牌的支持。在此背景下，中国指数研究院启动“2015中国物业服务品牌价值研究”，通过品牌价值的客观评价来促进企业创建知名品牌，巩固品牌地位，提升品牌价值，把握市场机遇，推动行业实现跨越式发展。

物业服务品牌价值研究具有实际的现实意义，具体来说，首先，物业服务品牌价值研究能够客观量化物业服务企业品牌价值，判断物业服务企业品牌的行业地位，为企业定位品牌、规划品牌、

单位办公楼物业管理服务方案

单位办公楼物业管理服务方案

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单位办公楼物业管理服务方案

目 录

第一章 某某物业管理有限公司简介 第二章 某某办公楼概况及管理特点分析 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 结束语

某某办公楼物业管理服务思路 物业管理服务承诺 前期物资装备一览表 物业管理服务费用测算 固定岗服务方案 保洁服务方案 紧急事件处理规程 管理用房配置方案 2

单位办公楼物业管理服务方案

某某物业管理有限公司受某某委托，拟对某某办公楼（以下简称“某某办公大楼”）提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点，制定本方案。

第一章 某某物业管理有限公司简介

1.1 我们的实力

某某物业管理有限责任公司成立于2010年3月，注册资金50万元，是具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业项目

公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体，形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中，

物业保安的概述

随着我国经济体制改革的不断深入，房地产业成为我国民经济支柱之一。作为房地产综合开发的延续，物业管理按照社会化、企业化、专业化的思路，对以房地产为核心的物业管理，成为现代化城市和房地产经营管理的组成部份。

物业管理的内容非常丰富,其主要内容：房屋维修管理和服务，设备管理和服务，安全管理和服务，清洁管理和服务，绿化管理和服务，礼仪接待管理和服务，社区建设等诸多内容。 一、 大家了解到这么多的物业服务管理内容，那么在这里应该了解什么是物业。

物业是指各类房屋及其附属的设施设备和相关场地。

渝洲新城的9栋高楼和A、B、C、D、E、F、G、L区商场是所管物业的房屋建筑；所配套的供水、供电、供气和消防系统等是所在物业的设施设备；相关场地是指两个中庭花园以及外围等是休闲娱乐场地。

二、所在区域的物业需要居住和经营，那么应该是业主居住，商家经营，在这里大家要

了解什么是业主。

业主是指房屋所有权证载有或其他法定文件确定的所有权人。简单的说:应该是持有房产权证人就应该是业主。而是业主的家人居住应该称为使用人，而使用人是指物业的承租人或其他实际使用物业的人。而我们小区住宅有一半是投资性的产业，是租凭出去的，承租人就是使用人，包括商家的经营户，这样

前期物业期间建设单位是否有权更换物业服务企业 案情简介： 2008年8月，上海某物业管理有限公司（以下简称“物业公司”）与上海某房地产发展有限公司（以下统称“开发商”）签订《前期物业服务合同》约定由该物业公司为上海市浦东新区某小区提供为期两年的物业服务，后开发商决定不再续约，开发商将另行选聘物业服务企业接管该楼盘。开发商的行为遭到业主的极力反对，最终更换物业管理未能成功。本案的主要争议焦点是建设单位是否有权在前期物业期间更换物业服务企业，针对本焦点，笔者将在下文中具体予以阐述。 一、前期物业服务期间建设单位是否有权解聘物业服务企业 讨论建设单位是否有权在前期物业期间解聘物业服务企业，也就是讨论建设单位在前期物业期间是否有对物业服务企业享有单方解除权。当事人单方解除合同的方式主要有两种，一种是法定解除，另一种是约定解除。法定解除是指合同成立之后，没有履行或没有完全履行完毕之前，当事人一方通过行使法定解除权而使合同效力消灭的行为。约定解除是指当事人双方在合同中约定，在合同成立之后，没有履行或没有完全履行完毕之前，由当事人一方在某种解除合同的条件成就时享有解除权，并可以通过行使合同解除权，使合同关系消灭。本案中不涉及法定解除合同的相关规定。

深圳**物业管理有限公司成都分公司

****客户服务中心 深*成（）发[2017]号

关于****创建“成都市物业管理优秀项目”

的请示

公司领导：

****项目2015年交付至今已近一年半时间，为进一步规范项目管理，提升项目服务品质，塑造公司对外形象，结合《2017年****项目重点工作计划》，项目建议启动创建“成都市物业管理优秀项目”工作。现将具体方案及工作计划等内容报公司审批。

妥否，请领导批示。

附件：《****“2017年市优创建”方案》

****客户服务中心

二〇一七年一月十五日

**** “2107年市优创建”方案

一、目的

通过“市优”创建，锻炼现有管理团队、提升我们的管理服务水平，使项目后续管理处于更高的起点。 二、适用范围

本方案适用于****客户服务中心。 三、职责

总经理负责“市优”创建期间所有事务的审批 品质管理部负责“市优”创建工作的全面指导及安排 招采部负责“市优”创建的物资保障 财务部负责“市优”创建工作费用的审核 行政人事部负责“市优”创建人员调配和后勤管理 ****客户服务中心负责“市优”创建工作的具体实施 四、流程

（一）成立“

申报

***市物业管理示范大厦汇报材料

1

目录

一、xxx物业有限公司简介 二、xxx简介及实景图

三、xxx物业项目部概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案 五、xxx管理效果

2

公司简介

公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。

公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。

公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工， 有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。

人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和

监理单位自查报告

洛阳市吉利兴吉工程监理公司

晨光社区冶戌新城组团项目监理项目部

自检自查报告

根据“现场管理及安全监理工作检查评分表”和“监理质量工作检查表”的内容，晨光社区冶戌工程监理项目部及时组织相关人员，对质量和安全情况进行了较深层次的检查，现将检查情况汇报如下：

一、监理质量工作

1、对监理规划和细则内容进行自查，编制的细则具有

针对性、可操作性、与实际施工情况相符。

2、现场监理工程师每天如实、详细的记录现场施工情况，填写监理日志；对需要旁站的分部分项工程，依据旁站监理细则，进行旁站并做好旁站记录。

3、监理工程师每天现场巡视4次，在巡视过程中发现质量隐患要求施工单位立即整改；对于重大质量隐患，监理工程师及时签发整改通知单，要求施工单位限时整改并回复，监理部收到通知单回复后组织现场复检，工程质量符合设计要求才同意进入下道工序施工。

4、对施工所需的进场钢筋、混凝土等原材料进行检查验收，并按照相关要求进行现场见证取样送检，同时建立材料台帐，以便检查存档。

二、现场管理及安全监理工作

1、再次检查了项目的施工手续和相应单位的资质、安全许可证等，以及安全管理人员上岗证和项目安全生产规章制度，符合规定要求。

2、专职安全员每天至少去现场巡视四次，发现安全问题

监理单

课题：物业服务理念、定位和目标

主讲 钱传胜 培训时间：2014年6月8日

第一节 物业基本情况

项目概况：

首钢首御住宅小区一期占地面积81611.63平方米，建筑面积236189.5平方米（地上180164.1平方米，地下56025.4平方米），住宅建筑面积172979.9平方米，含5栋18层、5栋24层、1栋27层的中高层住宅、1栋3层会所，总居住户数1607户，居住人口5142人，容积率2.21，建筑密度13.64，绿地率35%，车位100%。

物业地段四至范围：东临 磬云路 ；西临 拂晓大道 ；南临 银行二路 ；北临 沱河路。

第二节 物业服务理念

理念是企业的灵魂所在，是员工动力的泉源。首钢物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。

现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事，回到家里希望得到更多的休息和放松，“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件，还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益，而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益

施工单位项目自检自纠记录表

施工单位及其项目管理机构自查自纠记录表

工程名称：四区三号路工程表3序

号

自查项目自查内容自查记录自纠记录

01

建造

师到

岗情

况关键部位

施工作业

时到岗情

况

如下关键部位施工作业时，项目负责人是否到现场组织施工：

（1）深度大于5米的基坑（槽）支护、土方开挖，高大模板（拱架）安装，脚手架基础施

工及第一步搭设，悬挑式脚手架悬挑梁安装，爬升式脚手架爬升安装，特种设备安装（含塔

吊、施工升降机加节升高安装）、拆卸，悬臂挂篮及造桥机等大型装配（吊装）设备安装调试，

盾构掘进机等地下暗挖设备安装调试，爆破工程爆破，其他危险性较大分部分项工程施工、

安装、拆卸时。

（2）桩基础、主体结构主要受力构件钢筋安装和砼浇筑施工，预应力张拉，斜拉桥拉索张拉，

悬索桥主缆架设，钢结构、网架、索膜安装，劲钢（管）安装，建筑幕墙骨架安装，污工拱

砌筑，大梁等预制构件起重吊装，地下暗挖工程掘进，涉及结构安全的其他分部分项工程施

工、安装。

无此项/

02 重要环节

到岗情况

如下重要环节项目施工负责人是否到岗：

（1）特种设备、基坑支护、外脚手架、高大模板支撑体系、悬臂挂篮及造桥机等大型装配（吊

装）设备、盾构掘进机等地下暗挖设备以及其他危险性较大安全设施验收

（2）基槽、地基处理、桩基