中级经济师考试人力资源专业

1页 第一部分 组织行为学

第一章 组织激励

第一节 需要与动机 考点 内容 需要

与动

机

需要的概念：是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态 动机

概念 是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要 要

素 1．决定人行为的方向，即选择做出什么行为； 2．努力的水平，即行为的努力程度；

3．坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为

分

类 1．内源性动机：指人做某种行为本身，是因为行为本身可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。 2．外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，

完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。

3．区别：

（1）内源性动机：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会；

（2）外源性动机：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。

激励

及其

类型 概念 通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 类型 1．从激励内容的角度：物质激励、精神激励； 2．从激励作用的角度：正向激励、负向激励；

3．从激励对象的角度：他人激励、自我激励。

第二节 激励的理论

[考

2004—2010年经济师中级人力资源专业真题答案

2010年

一、单项选择题

三、案例分析题

2009年

一、单项选择题

1. [答案]B[解析]马斯洛的需要层次理论中，需要类型由低到高的排列顺序为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。[试题点评]本题考查需要层次理论，参见教材P12。 2. [答案]C[解析]如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会加强，选项C说法有误。[试题点评]本题考查ERG理论，参见教材P14

3. [答案]D[解析]根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失不会招致员工的不满。 [试题点评]本题考查双因素理论，参见教材P13

4. [答案]B[解析]一般说来，薪资水准、教育水平较高的员工，视野较为开阔，依据的信息比较全面，常常以他人为比较对象，进行横向比较。[试题点评]本题考查公平理论，参见教材P15-16 5.[答案]A[解析]个人对绩效与获得报酬之间关系的估计称为工具。[试题点评]本题考查期望理论，参见教材P16

6. [答案]A[解析]推行参与管理要有成效必须符合的一个条件是：在行动前，要有充裕的时间来进行参与。选项A完成任务的时间比较紧迫，所以不适宜推行参与管理。[试题点评]本题

第一章 组织激励 第一节 需要与动机 1.需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会需要。2.动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能满足人的需要（1）内源性动机（内在动机）：是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。2）外源性动机（外在动机）：是指人为了2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。

3）该理论还表明，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。 4.局限性

五层次需要并不严格呈阶梯关系，不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用，也不是只有当低级需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用。 二、双因素理论 赫茨伯格提出，又称激励—保健双因素理论。

1.内容 激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、人不仅关心自己的绝对报酬，也关心产出投入比与他人的产出投入比的比较，以判断是否公平。（2）员工比较的是对投入、产出的自我知觉，而非投入、产出的客观测量结果。

（3）比较的方法包括纵向比较和横向比较

2.恢复公平的五种方法（员工）（1）改变自己的投入或产出 （2）改

2011年中级经济师考试人力资源预习讲义

2011年中级经济师考试人力资源预习讲义(5)

第五章 人力资源规划

第一节 人力资源规划概述

一、人力资源规划的含义

2011年中级经济师考试人力资源预习讲义

考点：人力资源规划的定义;人力资源规划的目标与意义;人力资源规划与其他人力资源管理工作的关系。

(一)定义★

人力资源规划，有时也叫人力资源计划，是系统评价人力资源需求，从而拟订一套措施，使组织稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，求得人员需求量和人员拥有量之间在组织未来发展过程中的相互匹配，以实现包括个人利益在内的组织目标的活动。 (二)目标

人力资源规划的主要目标在于使组织内部和外部人员的供应与特定时期组织内部预计空缺的职位相吻合，并为组织未来发展所需人才作出安排。 (三)意义

1.有助于组织发展战略的制定 2.有助于组织人员稳定 3.有助于降低人力资本的开支 (四)与其他人力资源管理工作的关系

【例题1·单选题】(2007年)通过系统地评价人力资源需求来制定措施，从而使组织能够稳定地拥有一定数量和质量的人力资源，实现人员供需匹配，这种活动被称为()。 A.绩效管理 B.工作分析 C.培训与发展 D.人力资源规划

第一章 个体心理与行为 第一节 人格及其理论

一、人格的概念与影响因素(掌握)

(一)人格的概念：心理学所说的人格：是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。组织行为学中人格：是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素。

(二)人格的影响因素(掌握) 1、遗传

(1)个体的人格是由其基因决定的 (2)遗传奠定了人格赖以生成的物质基础

(3)人格在很大程度上受遗传的影响，但人格在短期内是稳固的。 2、环境

(1)许多环境因素对人格起着塑造作用。

(2)环境因素包括：教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系以及个人体验等。 3、情境

(1)人格是相对稳定的。(了解)

(2)理解：它不是以刻板不变的方式保持唯一的形态，而是指在不同情境中随条件改变而采取不同的态度与行为反应方式，从而维系人格的本质特征。 (三)人格、情境与行为模式之间的关系(熟悉)

1、人格是一种结构化的内在系统，他的形成受到遗传和环境的交互作用，而且对个体的反映特点和体验特点进行调控。

2、人格是

职业培训教育网（www.chinatat.com）

2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：人力资源部门和人力资源管理

者

人力资源部门和人力资源管理者

一、人力资源管理部门和人力资源管理者的角色

（一）大卫·乌里奇教授的观点

人力资源管理者和部门的四种角色：战略伙伴、管理专家、员工激励者及变革推动者。

（二）密歇根大学和RBL集团的人力资源管理者六项角色模型★

可信赖的行动家位于塔尖，是人力资源专业人员能否成为高效人力资源领导者的核心要素。 业务联盟和日常工作战术家位于金字塔基部，是“必要但不需要完全掌握”的能力。

二、人力资源专业人员需具备的特征

1）专业知识：是指要掌握与人力资源管理所承担的各类职能活动有关的知识，具备设计和制定各种人力资源制度、方案及政策的能力。

2）业务知识：是指要了解本企业所在的行业、熟悉本企业所开展的业务，具备一定的经营活动的能力。

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3）管理变革能力：是指促使变革发生的能力，包括建立关系、管理数据、领导与影响、革新与创新。

实践者偏于具体事务性人力资源管理活动的实施职能；领导者偏于战略性人力资源管理的职能。

三、人力资源管理者的职权

（一）人力资源管理是所有

第一章 个体心理与行为 第一节 人格及其理论

一、人格的概念与影响因素(掌握)

(一)人格的概念：心理学所说的人格：是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。组织行为学中人格：是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素。

(二)人格的影响因素(掌握) 1、遗传

(1)个体的人格是由其基因决定的 (2)遗传奠定了人格赖以生成的物质基础

(3)人格在很大程度上受遗传的影响，但人格在短期内是稳固的。 2、环境

(1)许多环境因素对人格起着塑造作用。

(2)环境因素包括：教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系以及个人体验等。 3、情境

(1)人格是相对稳定的。(了解)

(2)理解：它不是以刻板不变的方式保持唯一的形态，而是指在不同情境中随条件改变而采取不同的态度与行为反应方式，从而维系人格的本质特征。 (三)人格、情境与行为模式之间的关系(熟悉)

1、人格是一种结构化的内在系统，他的形成受到遗传和环境的交互作用，而且对个体的反映特点和体验特点进行调控。

2、人格是

2011年中级经济师考试人力资源考前模拟试题3

一、单项选择题

1. 与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是（）。

A.人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要以及自我实现需要

B.人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同

C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要

D.自我实现是人类的基本需要

2. 员工努力工作能够完成任务的信念强度，称为（）。

A.效价

B.动机

C.期望

D.工具

3. 关于奥尔德佛提出ERG理论的说法，错误的是（）。

A.．“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱的需要”以及部分“尊重需要”

B.各种需要可同时具有激励作用

C.如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会减弱

D.不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变

4. 关于目标管理的说法，错误的是（）。

A..目标管理强调，应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行且能客观衡量的目标

B.实施目标管理时，必须自下而上地设定目标，将组织的目标分解为各个相应层次的目标

C.目标管理包括目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈四个要素

D.目标管理的实施效果有时候并不能符合管理者的期望

5. 在期望理论中，个人对绩效

2011年中级经济师考试人力资源考前模拟试题3

一、单项选择题

1. 与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是（）。

A.人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要以及自我实现需要

B.人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同

C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要

D.自我实现是人类的基本需要

2. 员工努力工作能够完成任务的信念强度，称为（）。

A.效价

B.动机

C.期望

D.工具

3. 关于奥尔德佛提出ERG理论的说法，错误的是（）。

A.．“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱的需要”以及部分“尊重需要”

B.各种需要可同时具有激励作用

C.如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会减弱

D.不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变

4. 关于目标管理的说法，错误的是（）。

A..目标管理强调，应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行且能客观衡量的目标

B.实施目标管理时，必须自下而上地设定目标，将组织的目标分解为各个相应层次的目标

C.目标管理包括目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈四个要素

D.目标管理的实施效果有时候并不能符合管理者的期望

5. 在期望理论中，个人对绩效

2010年经济师《中级人力资源》练习试题(7)

一、单项选择题

1.要准确理人员解甄选的含义，需要把握三点内容，其中不包括( )。

A.甄选要以空缺职位所要求的任职资格条件为依据来进行

B.甄选应当由人力资源部门和直线部门共同完成

C.最终的录用决策应当由人力资源部门做出

D.甄选包括两方面的工作，一是评价应聘者的知识、技能和个性;二是预测应聘者未来在组织的绩效

2.胜任特征的基本内容不包括( )。

A.内容与结构

B.表层次特征

C.效标参照

D.因果关联

3.关于胜任特征模型中，水上冰山部分包括( )。

A.知识和技能

B.动机/需要和社会角色

C.人格特质和自我概念

D.人格特质和动机/需要

4.一个人在他人面前想表现出的形象被称为( )。

A.自我概念

B.社会角色

C.技能

D.动机

5.通过建立胜任特征模型能够帮助企业全面掌握员工的需求，有针对性地采取员工激励措施。这体现了胜任特征模型对( )的作用。

A.员工培训

B.工作分析

C.人员选拔

D.员工激励

6.下列属于智力因素的是( )。

A.动机

B.