宁养医疗服务计划

进一步改善医疗服务行动计划的实施方案

为贯彻落实《陕西省进一步改善医疗服务行动计划实施方案》和《西安市进一步改善医疗服务行动计划》，不断加强医疗服务管理、持续改进医疗质量，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，结合我院 “三好一满意”活动取得的实际成果，制定本方案。具体如下： 一、总体要求

坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化医改和改善服务；通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，让人民群众切实感受到医改成效。 二、工作目标

自2015年起，利用3年的时间，加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医措施，努力做到让人民群众便捷就医、 安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。 三、主要内容

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。

1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室，有效引导和分流患者，挂号、划价

医疗服务规范

“现代医院”是一个以患者为中心的健康服务机构。要求获得安全优质的医疗服务质量是患者的正当权益，医疗服务质量是一个医院高水平的具体表现，抓好服务质量成为医疗机构发展的关键问题。作为一名合格的医务工作人员，必须以主人翁的精神，投入全部的热情，维护医院形象，树立“院兴我荣”的思想观念。

医院各个接点服务都涉及到服务态度，服务态度是指医院各岗位的服务人员对待各类病人所持的态度，它是全心全意为病人服务的思想在语言、表情、行为等方面的表现。服务态度是反映服务质量的基础，优质服务是从优良的服务态度开始的。第一线的医务人员在病人心目中就是医院的代表，其服务态度的好坏直接关系到医院形象质量问题。医疗服务工作具有很大的复杂性，因为它不仅要向病人提供各种药品、技术服务，还要掌握一定的病人心理。病人所以来医院就医，主要着眼于问题的解决及愉快满意感觉。为病人解决病痛、恢复健康，在服务过程中物有所值才能让病人感到满意。

第一部分 保安具体服务细节 一、保安基本服务规范

1、送患者坐出租车或在停车场停车时替患者开车门、医院大门；

2、问候患者并协助提拿行李下车，雨天必要时为患者打雨伞服务；患者随身携带的湿雨伞应锁在伞架下。

3、按医院的规范，前厅服务应保持

机构名称：

残疾人托养服务档案

（ 年度）

扬州市残疾人联合会 制

目 录

1、托养须知………………………………………………………… 1 2、入托流程图……………………………………………………… 2 3、入托人员申请表………………………………………………… 3 4、托养人员基本情况调查表……………………………………… 4 5、托养人员基本能力评估表……………………………………… 5 6、托养人员健康状况表…………………………………………… 6 7、托养人员低保证明或低收入困难证明………………………… 7 8、托养协议书……………………………………………………… 8 9、托养人员年度托养服务个训月计划表…………………………14 10、托养人员托养服务个训记录表……………………………… 15 11、托养人员托养服务个训阶段评估与总结…………………… 16 12、托养人员年度康复服务个训月计划表……………………… 17 13、托养人员康复服务记录表…………………………………… 18 14、托养人员康复训练阶段性评估与总结……………………… 19 15、托养人员工（农）疗记录……………………

医疗服务PPP模式

二、模式

民营资本与公立医院合作有两个大的方向：增量合作和存量合作。在每个方向上民营资本与公立医院合作的形式又有不同，有股权合作、经营权合作、使用权合作等等。根据合作的不同方向和形式，可以把民营资本与公立医院合作分为六大模式。

（一）股权合作新建

股权合作新建模式是指民营资本与公立医院以股份制方式合作新建医院，以民营资本出资为主，公立医院出资为辅，合作新建医院的法人代表一般由民营资本方派出。在股东会以及董事会决策层面，民营资本占绝对制权；在执行层面，医疗业务由公立医院派出的人员负责，财务以及后台服务由民营资本方派出的人员负责。

公立医院为合作新建医院提供人才、技术、品牌支持。其人才合作方式一般有兼职和全职两种方式，兼职方式指公立医院的医师定期来合作医院出诊；全职

方式指公立医院的骨干管理及技术人才保留事业单位身份，由公立医院派驻合作医院，并与合作医院签署劳务合同。

案例：徐州北区股份制医院

徐州市北区股份制医院（又名江苏省人民医院徐州分院、徐州市第三人民医院）。由徐州市政府主导，引入江苏宏图三胞集团公司资金，三胞公司控股80%，徐州市政府占股20%，双方共同成立了徐州三胞医院管理有限公司，由管理公司的董事会管理医院，同时江

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医疗服务全员营销

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2000年8月，武汉某医院发生医患纠 纷，一医护人员被硫酸泼伤。

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医患纠纷江西再酿惨剧 ，恶徒挥刀刺死护士长。

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疗效不理想产生报复心理，病人家属菜刀杀医惊动 中南海，医护人员在抢救华西医院李宁教授。

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受害医生叫欧阳玲，是中国医大盛京医院妇产科门诊 主任 。上门诊时被一名妇女用铁锤袭击，头部被铁锤猛击 数下，当即鲜血直流。行凶者曾是医治的患者 。

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年过七旬 的孙老太太， 因为坚持认为 医院对她进行 了错误的医治， 导致她长期还 没有摆脱病痛， 所以拒绝出院， 在某医院一住 就是四年多。

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深圳一家医院发布新规定， 要求本医院所有医生护士必须带 钢盔上岗。

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武汉一男了因对医生服务不满意，劫持一名护士。

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中国医师协会2004年 中国医师协会2004年 2004 《医患关系调研报告》显示 医患关系

医疗服务PPP模式

二、模式

民营资本与公立医院合作有两个大的方向：增量合作和存量合作。在每个方向上民营资本与公立医院合作的形式又有不同，有股权合作、经营权合作、使用权合作等等。根据合作的不同方向和形式，可以把民营资本与公立医院合作分为六大模式。

（一）股权合作新建

股权合作新建模式是指民营资本与公立医院以股份制方式合作新建医院，以民营资本出资为主，公立医院出资为辅，合作新建医院的法人代表一般由民营资本方派出。在股东会以及董事会决策层面，民营资本占绝对制权；在执行层面，医疗业务由公立医院派出的人员负责，财务以及后台服务由民营资本方派出的人员负责。

公立医院为合作新建医院提供人才、技术、品牌支持。其人才合作方式一般有兼职和全职两种方式，兼职方式指公立医院的医师定期来合作医院出诊；全职

方式指公立医院的骨干管理及技术人才保留事业单位身份，由公立医院派驻合作医院，并与合作医院签署劳务合同。

案例：徐州北区股份制医院

徐州市北区股份制医院（又名江苏省人民医院徐州分院、徐州市第三人民医院）。由徐州市政府主导，引入江苏宏图三胞集团公司资金，三胞公司控股80%，徐州市政府占股20%，双方共同成立了徐州三胞医院管理有限公司，由管理公司的董事会管理医院，同时江

基本医疗服务收费标准 财务分类 D D D D D 编码 项目名称 21 (一)医学影像 2101 1． X线检查 210101 X线透视检查 21010100100 胸部透视 21010100101 腹部透视 21010100102 盆腔透视 21010100103 四肢透视 21010100104 普通透视（其它部位） 项目内涵 含胃异物、心脏透视检查 除外内容 计价单位 价格 备注 5 5 5 5 5 造影剂、 每部位 每部位 每部位 每部位 每部位 D 21010100200 食管钡餐透视 钡剂 次 10 每例手术D 21010100300 术中透视 含透视下定位 次 10 最多按5次计价 每例手术D 21010100400 C型臂术中透视 含透视下定位 次 20 最多按5次计价 与“X线透含同一操作过 210102 X线摄影检查 程的透视检查、曝光、冲洗、诊断等 视检查”不能同时计收；本类中各项不能同时计收 D D D D D 21010200100 X线摄影 2101020010

养发馆的接待服务流程

经营一家养发馆，做的是上门生意，那么对客户的接待服务就很重要了。下面是为你的养发馆的接待服务流程，希望对你有帮助。

1.前台接待人员的基本要求：养发馆前台接待的人员必须要是女生，而且是朝气靓丽，有良好职业形象，让人赏心悦目的女士。前台接待人员的穿着要统一，妆容也要统一，整体形象要与养发馆的整体风格相得益彰。在与顾客的交流的过程中，时刻面带微笑，而且语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，让顾客的第一印象要非常好。

2.在顾客进店时的接待方面：顾客进店首先向顾客问好是必要的，一个问好可以让顾客感觉到存在感，并且感觉到被尊重，如果店面的前台离店面的大门比较远的时候，一个引路人是非常必要的，在引导的过程当中，面带微笑，直接引路，将顾客引导到前台接待处。当顾客来到前台接待处应该立即安排专业的人员接待顾客，一个专门用来接待顾客的接待室也是必须的，在顾客落座的时候，可以咨询顾客喜爱喝什么，并及时的上好茶水，让顾客在轻松优雅的环境中了解店面。

3.为顾客介绍产品和项目时的服务：在给顾客介绍产品和项目的时候，不论你觉得顾客可能消费还是不消费，首先你的态度一定要够好，因为你的态度对于顾客来说也是非常的重要的。有的人在接待顾客的时候，可能会从顾客的穿着

医疗废物培训计划 一、培训目的： 通过培训提高全体医护员工对医疗废物管理工作的认识，加强环保意识和自身防护意识，

从而有效地预防和控制医疗废物对人类健康和环境所产生的危害，保障人类健康。 二、培训对象：

1、医疗废物管理的专（兼）职人员； 2、全院各科室医、护、药、技、工勤等全体人员； 3、新上岗职工、进修医生及护土、实习医生及护士等

给大众一个服务标准

一、综合医疗服务类 本类说明： 1.本类包括一般医疗服务、一般检查治疗、社区卫生及预防保健项目和其它医疗服务项目。 2.多科室共同使用的医疗服务项目列入本类之中，如护理、抢救、注射、换药等。 3.床位费、诊查费、护理费、空调费按“计入不计出”原则计收，即入院当天计收一次，出院当天不收(“一般专项护理”除外)。 财 务 分 类

编

码

项目名称 (一)一般医疗服务

项目内涵

除外内容

计价单位

11

1101

1.挂号费

含门诊、急诊及其为患者提供候诊就诊设施条件 、门诊费用明细清单

计算机预约 挂号服务、 就诊卡、病 历手册 次 次 次 次 次 次 次

A A A A A A A

11010000100 11010000101 11010000102 11010000103 11010000104 11010000105 11010000106

普通挂号费 急诊挂号费 法定假日挂号费 双休日挂号费 专家门诊挂号费(副高) 专家门诊挂号费(正高) 国家级名老中医挂号费

一、综合医疗服务类

给大众一个服务标准

A

11010000107 省级名老中医挂号费 1102 2.诊查费 普通门诊诊查费 门诊诊查费(三级医院) 门诊诊查费(二级医院) 门诊诊查费(一级医院)