营口韵达快递公司电话

个人报告

课 程：物流管理

指导老师：顾艳艳

专 业：市场营销

姓 名：吴波

学 号：201320430162

班 级：1324301

时 间：2015年11月

个人报告

公司：韵达快递 一、公司快递流程

二、公司现状：

韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。韵达公司致力于专业从事国内快递、物流市场经营,发展民族事业;将网络覆盖中国的每个乡村。公司分别在全国各全国各城镇建立起了1450多个分公司,吸收1821余家加盟网点, 伴随着世界经济一体化的发展,韵达速递将始终不渝的奉行“一切为客户满意”的服务宗旨,将以其周到的服务体系、创新的服务意识、全球化的服务网络,全速推动客户走向成功!我们愿与新老客户携手共创美丽家园实现双赢、共同成长。

三、韵达存在的问题：

1、管理较混乱，工作人员素质有待提高 。

2、格式条款不规范，霸王格式条款不规范，霸王条款屡禁不止。 3、“快件丢失短少”遭客户投诉时有发生。

4、对快件操作员工只局限于对快件操作的培训，而缺少对员工工作的责任性和使命感的培养。

四、建议与解决方法：

1、提高服务人员素质

目 录

摘要··························································1 关键词························································1 一、加强韵达快递公司成本控制迫在眉睫···························2 （一）各项成本持续上升·········································2 （二）管理制度不完善···········································2 （三）人才的严重短缺···········································3 （四）市场竞争加剧·············································4 二、加强成本控制的措施·········································4 （一）节约人工成本，降低运输成本································4 （二）加强内部管理，控制非营业性成本支出·········

目 录

摘要··························································1 关键词························································1 一、加强韵达快递公司成本控制迫在眉睫···························2 （一）各项成本持续上升·········································2 （二）管理制度不完善···········································2 （三）人才的严重短缺···········································3 （四）市场竞争加剧·············································4 二、加强成本控制的措施·········································4 （一）节约人工成本，降低运输成本································4 （二）加强内部管理，控制非营业性成本支出·········

协议编号：LX-FS-A85940 韵达快递服务合同标准范本

After Negotiation On A Certain Issue, An Agreement Is Reached And A Clause With Economic Relationship Is Concluded, So As To Protect Their Respective Legitimate Rights And Interests.

编写：_________________________

审批：_________________________

时间：________年_____月_____日

A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

精编范本，实用简洁协议编号：LX-FS-G85940

第2页/ 总11页

韵达快递服务合同标准范本

使用说明：本协议资料适用于经过谈判或共同协商的某个问题，在取得一致意见后并订立的具有经济或其它关系的契约条款，最终实现保障各自的合法权益的结果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。

甲方：____ 乙方：____

公司地址：____ 公司地址：____ 电话：____ 电话：____

根据《中国人民共和国合同法》等有关法律法规，

协议编号：LX-FS-A85940 韵达快递服务合同标准范本

After Negotiation On A Certain Issue, An Agreement Is Reached And A Clause With Economic Relationship Is Concluded, So As To Protect Their Respective Legitimate Rights And Interests.

编写：_________________________

审批：_________________________

时间：________年_____月_____日

A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

精编范本，实用简洁协议编号：LX-FS-G85940

第2页/ 总11页

韵达快递服务合同标准范本

使用说明：本协议资料适用于经过谈判或共同协商的某个问题，在取得一致意见后并订立的具有经济或其它关系的契约条款，最终实现保障各自的合法权益的结果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。

甲方：____ 乙方：____

公司地址：____ 公司地址：____ 电话：____ 电话：____

根据《中国人民共和国合同法》等有关法律法规，

摘要

从理论和实践两个方面对韵达快运顾客满意度测评进行了分析和探讨。先对当前顾客满意理论和快递公司顾客满意度方面的研究进行了系统的梳理和分析。然后，从系统的角度构造了顾客满意度评价系统，构建了适合快递公司的顾客满意度测评模型，并以此为基础建立了评价指标体系，对收集的数据进行分析处理，得出现阶段韵达快运公司的顾客满意度现状。

对得出的结论进行比较分析，找出影响现阶段韵达快递公司顾客满意度

趋于一般的原因并给出相应的改进措施。

关键字：韵达快运；顾客满意度；顾客忠诚度；模糊综合评价法

Abstract:Express company customer satisfaction assessment around, from two aspects of theory and practice, express company customer satisfaction assessment were analyzed and discussed. First to the customer satisfaction, customer satisfaction and express company

顺丰快递公司网点配置与优化

—以长沙为例

一、项目概述

（一）研究背景及意义

1、研究背景

随着我国经济发展速度的不断加快和现代信息技术的迅猛发展,物流行业己经成为一个极具发展前景、市场潜力巨大的新兴产业,而快递作为物流产业的一个重要组成部分,正在成为第三方物流的先锋与典范,日益渗透到社会、经济的各个领域。目前我国有8000多家快递企业,从业人员达到90多万,每日的寄件量约在两千万件以上,已经跃居为世界第二大快递国度。据中国物流与采购联合会、中国快递协会数据显示：快递业目前每年以 23%的速度增长，已经 3 倍于 GDP 的增长速度，但仍然赶不上电商每年 50%的增速，物流成为了限制电子商务发展的瓶颈。

从快递市场的特征来看,目前快递行业最大的问题是服务质量,究其根本原因,其实就是快递企业服务网点在整体网络布局中存在的问题。由于不合理的快递网点布局导致服务能力远不能满足市场需求,在一些特别的时间段,例如“双十一”、“双十二”等时下流行的网购高峰期,商家采取降价促销的方式造成急速增长的网购量使得快递公司疲于应付寄件量的增长,在客观上也造成了服务质量的下滑。而在短时期内,快递行业的服务能力也很难提升到完全满足当前市场需求的程度。因

风行快递公司商业企划书

风 行 快 递 公 司 商 业 企 划 书

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风行快递公司商业企划书

目录

一、 摘要………………………………………………(3)

二、 企业概况………………………………………....(4)

三、 市场分析…………………………………………(5)

四、 项目介绍.………………………………………...(7)

五、 市场营销策略..…………………………………..(8)

六、 公司优势..........…………………………………..(9)

七、 公司融资及风险政策………………………........(10)

八、 附件..…………………………….………………..(11)

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风行快递公司商业企划书

第一 摘要

现代的快递公司，是传统航空货运的发展和延续，是从航空货运代理业派生出来的。快递的服务性质是为你派送物品，方式为门到门服务。

随着金融危机的爆发，物价的飞涨，人们的购物越来越来谨慎，同时看到电子商务的飞速发展，网购由于其环节少，成本低，在此时凸显出其巨大的优势。网购的爆发式增长，物流行业迎来了一次新的机遇和洗牌。

我们风行快递公司正是在这时看准时机，抓住机遇，在快递物流方面做出自己的特色品

申通快递运费标准 区域 广东 上海、浙江、江苏 湖北、广西、湖南、福建、安徽、江西 海南、北京、天津 云南、四川、重庆、贵州、山东 河南、河北、陕西、山西 吉林、黑龙江、辽宁、甘肃、宁夏、青海 西藏、新疆、内蒙古

首重(元/kg) 8 8 10 12 12 12 19 19

快捷速递运费标准 (需先查覆盖范围) 区域 首重(元/kg) 广州 8 广东省内(广州外) 10 福建(全境)、广西、江西 8 上海、江苏人、浙江、安徽、、山东(全境)、湖北、 湖南、河南 8 北京(全境)、天津、河北、山西、 8 吉林、黑龙江、辽宁 12 陕西、重庆、云南、四川、贵州、海南 12 宁厦、青海、内蒙古、新疆、甘肃 18 香港 30 圆通快运费标准 区域 广东 上海、浙江、江苏 湖北 广西、福建、安徽 江西、湖南 海南 北京、天津、重庆 陕西 山东、云南、贵州、四川、河南、河北 山西 甘肃 吉林、黑龙江、辽宁、青海、内蒙古、宁夏 西藏、新疆 韵达快运费标准 区域 广东 上海、浙江、江苏 广西、福建、湖南 江西、湖北、安徽

首重(元/kg) 8 9 10 10 10 12 12 14 14 15 15 17 25

首重(元/kg) 8 10 10 10

北京、天津 河南

申通快递公司突发事件应急预案一、目的：

对突发性事件立即启动应急预案，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。

二、适用范围：

公司全体员工。

三、应急预案等级：

1、特级预案（特别严重）因不可抗力的自然灾害、重大道路交通事故、经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件、发现寄递影响国家安全的快件等；

2、一级预案（严重）快件被抢劫盗窃、网点扣押快件，发生一般交通事故，发现寄递违禁品；

3、二级预案（较重）积压快件（在50票以上），丢失快件（在5票以上），快件中转过程中断（在80票以上）；

4、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务态度，服务质量等。

四、应急处置报告程序：

1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组副组长，并由组员直接处理，在40分钟内处理完成，并将结果上报给组长；

2、发生较严重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组长，并由其副组长直接处理，在8小时内处理完成，并将结果上报给组长；

3、发生严重事件，快件被抢劫盗窃，采取一级预案，立即报告给公司主要负责人，由组长直接处理，在12小时内处理完成，并将结果上报给经理；

4、发生特别严重事件，采取特级预案，报告给应急处置领导小组全体成员，并由公司主要负责人