麦肯锡国际管理咨询公司

CM//000819/SH-PR(97GB)

麦肯锡公司管理咨询的标准流程 ——麦肯锡招商局项目

2003年12月此报告仅供内部使用,请勿擅自传阅、引用或复制。

目录一. 麦肯锡公司及项目工作小组简况

二. 项目的主要内容与麦肯锡的建议三. 参与项目工作的收获与启示

1

麦肯锡是一家全球性的咨询公司 战略、组织结构和业绩改善方面的咨询公司

在39个国家有75个分公司的全球性公司5000名咨询顾问，代表78个国家、80种语言

在18个行业领域和36个职能领域的专业技能

为75%的“幸福500强”服务 最近出版的《福布斯》杂志公布本年度“美国非公众企业500强”,麦肯锡以营业额29亿美元、雇员10500人排名第48位

精良的培训，使其员工经常成为猎头公司垂注的对象，麦肯锡面临人才流失的危机

2

麦肯锡已在大中华地区广泛开展业务 过去3年中完成了180多个项目 在大中华地区有150多个咨询顾问，其中75人出生于中国大陆上海分公司 北京分公司 1995年成立

麦肯锡目前在中国大肆招揽优秀人才，范围集中在复旦、交大、清华、北大， 涉及专业主要有外语、计算机和管理

1993年成立

台北分公司 1991年成立

香港分公司1985年成立3

麦肯锡称，如何与招商局一

麦肯锡招商局项目

CM//000819/SH-PR(97GB)

麦肯锡公司管理咨询的标准流程 ——麦肯锡招商局项目

2000年12月此报告仅供内部使用,请勿擅自传阅、引用或复制。

麦肯锡招商局项目

目录一. 麦肯锡公司及项目工作小组简况

二. 项目的主要内容与麦肯锡的建议三. 参与项目工作的收获与启示

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麦肯锡招商局项目

麦肯锡是一家全球性的咨询公司 战略、组织结构和业绩改善方面的咨询公司

在39个国家有75个分公司的全球性公司5000名咨询顾问，代表78个国家、80种语言

在18个行业领域和36个职能领域的专业技能

为75%的“幸福500强”服务 最近出版的《福布斯》杂志公布本年度“美国非公众企业500强”,麦肯锡以营业额29亿美元、雇员10500人排名第48位

精良的培训，使其员工经常成为猎头公司垂注的对象，麦肯锡面临人才流失的危机

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麦肯锡招商局项目

麦肯锡已在大中华地区广泛开展业务 过去3年中完成了180多个项目 在大中华地区有150多个咨询顾问，其中75人出生于中国大陆上海分公司 北京分公司 1995年成立

麦肯锡目前在中国大肆招揽优秀人才，范围集中在复旦、交大、清华、北大， 涉及专业主要有外语、计算机和管理

1993年成立

台北分公司

上海分公司(产险)人员发展方案

人 员 招 聘 人 员 配 臵

组 织 与 岗 位 设 计

人 员 发 展绩 效 评 估 与 报 酬

个人发展计划 重点人才培养 员工培训计划

润滑油业务战略此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。

上海分公司(产险)人员发展方案

为 配 合 新 的 人 力 资 源 策 略 ， 人 力 资 源 各 系 统 必 须 进 行 全 面 改 革 ，改 革 方 向 与 重 点 要 与 策 略 一 致 。

人 力 资 源 系 统 改 革 目 标

人员招聘 以 “ 竞 争 、激 为 安 发 励 动 人 挥 、 力 才 所 淘 汰 ” , 让 平 有 效 地 长

人员配臵

优 秀 的 员 工— 诚 实 、 信 任 、 进 取 成 就

组 织 与 岗 位 设 计

拥有最优员工 人人努力贡献 推动平安发展 人 员 发 展 实现集团抱负 各 级 领 导 有 责 任 发 现和 ， 挑 特 ； 对 展 培 并 选 别 公 性 平 养 制 人 培 司 和 安 下 定 才 养 培 计 所 属 发 并 或

管理咨询方法论整理：王佑 日期：2001/7/19

背景简介 这份资料是麦肯锡公司在清华大学演讲时使用的材料。这份 资料全面介绍了麦肯锡咨询项目的组织、管理、控制等一些 列方法和手段，是非常难得一份材料。我想我们汉普公司在 项目管理和控制方面可以加以借鉴，全面提高我们的咨询项 目管理水平。 这份资料可以与最近出版的《麦肯锡方法》一书相结合，全 面了解麦肯锡项目的运作模式。

阅读提示(1) 此文档大部分为麦肯锡公司制作，我们在阅读的时候可以注 意分析一下麦肯锡公司对ppt文档的制作规范。– 每张幻灯片应该至少供演讲人员讲解三分钟； – 幻灯片的文字应该尽可能的少，而用图形、表格的形式将你的思想和 理论表达出来。大家如果经常阅读国外的管理方面的书籍，可能有很 强的体会，书中使用大量的图形表格来辅助说明。 – 一套理论或思想的最高水平的表现形式是用图表来表示。 – 在幻灯片的制作方面尽可能少的使用动画形式； – 幻灯片的母版的背景颜色尽量使用白色(浅灰色)、深蓝色、黑色。 这样使演示效果显得比较庄重。 – 标题字体一般在28-36之间；而正文的字体一般在18-24之间；

阅读提示(2) 内容的表述方面应该遵循以下几点：– 以假设为前提，进行推导

麦肯锡—咨询手册(21/24)

—McKinsey公司顾问客户服务培训手册三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流

Getting a good start好的开始是成功的一半(3)如何进行团队内部及团队与客户之间的交流

2000年12月本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用(包括我们的客户)。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。

麦肯锡—咨询手册(21/24)

三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流

3.如何进行团队内部及团队与客户之间的交流A.交流在麦肯锡咨询流程中的显著作用 B.准备一次交流 C.准备演示图

麦肯锡—咨询手册(21/24)

三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流

3.我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流(一)1)作为客户服务人员中的新成员，成功与否在很大程度上取决于你的※理解能力※敏感程度※同客户及同事交流的技能※运用聪明才智解决问题的洞察力和严格程度

2)客户可以是任何数量的实体，这取决于我们在一个项目中所处的位置：可以是首席执行官或公司本身，可以是各级经理，也可以是团队中从客户机构中抽

解决问题的基本方法 – “七步成诗”

时间管理一、时 间 管 理 的 重 要 性 二、影 响 时 间 生 产 率 的 障 碍 三、时 间 自 然 法 则 四、时 光 大 盗 呈 现 五、时 间 管 理 系 统

解决问题的基本方法 – “七步成诗”

时间管理天底下每种事物都有其季节性， 天底下每种事物都有其季节性，而每个时刻也都有其 存在的目的；生命诞生的时刻，生命枯萎的时刻， 存在的目的；生命诞生的时刻，生命枯萎的时刻，播种的 时刻，以及收成的时刻：……保持缄默的时刻，以及挺身 保持缄默的时刻， 时刻，以及收成的时刻： 保持缄默的时刻 讲话的时刻。 讲话的时刻。

——旧约圣经之传道书 旧约圣经之传道书

解决问题的基本方法 – “七步成诗”

EDWARD W CARTET 是BROADWAYHALE连锁店的创始人及现任的董事长，他从1946年 连锁店的创始人及现任的董事长，他从 连锁店的创始人及现任的董事长 年 成立4间店， 年为止共拥有46家连锁店 成立 间店，到1968年为止共拥有 家连锁店，他曾经在 间店 年为止共拥有 家连锁店， “FORTUNE”(财富双周刊)上谈到有关时间管理的问 (财富双周刊) 题： “对我们大部分人而言，我们必须下达的最重要

麦肯锡的电信全业务战略与营销管理咨询报告

电信全业务战略与营销管理

麦肯锡公司 2008

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麦肯锡的电信全业务战略与营销管理咨询报告

中国电信战略转型进入第二阶段完善提升期 20112011-2015 成为世界级综合 成为世界级综合 信息服务提供商

转型是艰巨而长期 的过程，阶段特征 的过程， 明显 中国电信已基本完 成准备期， 成准备期，转型进 入新阶段 第二阶段主要特征： 第二阶段主要特征： 系统推进、攻坚、 系统推进、攻坚、 突破

调整准备期 20052005-2007

攻坚突破期 20082008-2010

主要标志： 主要标志： 完成四大准备： 完成四大准备： 思想准备 思想准备 市场准备 市场准备 组织准备 组织准备 资源与财务准备 资源与财务准备 第一阶段 ( 2-3年 ) 收入增长出现拐点 收入增长出现拐点 转型业务规模发展 转型业务规模发展 非话收入占比达到55% 非话收入占比达到55% 非话收入占比达到 系统转型推进获得突破 系统转型推进获得突破 创新成为一种自觉行动 创新成为一种自觉行动 第二阶段 ( 2-3年 )

第三阶段 ( 2-3年 )

统一思想 内部挖潜，提高 内部挖潜， 效率 建立监督体系

优化公司架构 调整业务

绩效管理咨询公司-薪酬管理-管理咨询

许多企业投入了较多的资源进行绩效考核的尝试，很多管理者认为公平的评价员工的贡献，为员工薪酬的发放提供基础信息，激励业绩优秀的员工、督促业绩低下的员工是进行绩效考核的主要目的。当然上述观点并没有错误，但是绩效考核就是绩效管理，绩效考核的作用就是为薪酬发放提供依据这种认识还是片面的，绩效管理不仅能促进组织和个人绩效提升、而且促进管理和业务流程优化、最终保证组织战略目标的实现。

1.绩效管理促进组织和个人绩效的提升

绩效管理通过设定科学合理的组织和个人绩效目标为组织和个人指出了努力方向；管理者通过绩效辅导实施及时发现下属工作中存在的问题，给下属提供必要的工作辅导和资源支持，下属通过工作态度以及工作方法的改进，保证绩效目标的实现；在绩效考核评价环节，对组织或个人的阶段工作进行客观公正的评价，明确组织和个人对企业的贡献，激励高绩效的组织和个人继续努力提升绩效，督促低绩效的组织和个人找出差距改善绩效；在绩效反馈面谈阶段，通过考核者和被考核者面对面的交流沟通，帮助被考核者分析工作中的长处和不足，鼓励下属扬长避短，对绩效水平较差的组织和个人，考核者应帮助被考核者制定详细的绩效改善计划和措施，同时在绩效反馈阶段，考核者应和

**数码公司战略

内容

¶ 公司中期目标¶ 公司整体战略 ¶ 财务分析 ¶ 业绩管理

1

内容

¶ 公司中期目标¶ 公司整体战略 ¶ 财务分析 ¶ 业绩管理

2

电子商务发展的三个阶段

随着新一代技术的快速出现 (如宽带、移动、芯片), 电子商务的发展将是一个循 序渐进的过程(如从固线窄 带到固线宽带到移动宽带)

基础建设

传统应用解决方案

电子商务解决方案

描述

实施通讯和数码网络的基础 通过基于业务流程或管建设 通过组合和连接不同的硬件 及系统软件搭建业务运作的 IT基础设施 理流程设计的软件强化 企业业务功能或管理功 能

在传统IT解决方案的基

础上提供电子商务运行 环境

商机举例 网络硬件产品(思科，华为) 预制软件集成(SAP) 网络硬件及相关IT产品分销 定制的软件集成(IBM (英迈) IS咨询(PWC)) 网络咨询(KPMG)与网络集成 (Unisys)

电子商务软件及相关服务(Commerce Ore) 电子商务集成(Viant) 互联网业务咨询(Scient) IS外包(EDS)

提供应用解决方案运 行的基础平台和环境

电子商务

麦肯锡：公司高层思维模型 主讲：张从忠

课程引言：

1、 2、 3、 4、

关于高层

古代官制与公司运作领域

课程的思想主线：彼得.德鲁克思想 麦肯锡的发展历程

第一篇：战略篇

一、战略是什么?

? 菲利普-科特勒说：公司战略旨在赢得顾客“心智份额”，在顾客的心中占据一个位置，核心要素是定位。公司战术是为赢得“市场份额”，用与众不同的营销策略和手段来吸引顾客，核心要素是差异化。公司价值意在“心理份额”让顾客内心接受，核心要素是品牌。

? 定位是企业对顾客作出的承诺，这个承诺应具有差异性，一旦差异性为顾客带来价值，就会产生一个强势品牌，强势品牌又支持了定位。

? 彼得-德鲁克曾经有一个精彩的推论：工商企业存在的理由就是取得经济上的成就，其唯一目的就是创造顾客，因此工商企业的使命就是满足顾客的需求；而使命决定远景，远景决定战

略，战略决定组织，组织决定企业资源的分布以及人、财、物的使用效率；所以蓝海战略是从顾客尚未满足的需求当中引导出来的，同时蓝海战略也是由企业的远景和使命来决定的；德鲁克推论的结果是，蓝海战略随着使命的变化而变化，使命决定蓝海战略。

二、中国共产党的经典案例：农村包围城市战略 ? 华为的农村包围城市战略 ? 经销商就是办事