质量管理文件管理程序

目 录1. CEE/QP-01--A/0 文件和资料控制程序………………………………042. CEE/QP-02-A/0 记录管理程序………………………………………103. CEE/QP-03-A/0 管理评审程序………………………………………124. CEE/QP-04-A/0 人力资源管理程序…………………………………165. CEE/QP-05-A/0 合同评审程序………………………………………196. CEE/QP-06--A/0 服务管理程序………

程 序 文 件

依据ISO9001:2000编写

（A/0版）

2007-02-05批准 2007-02-05实施

目 录1. CEE/QP-01--A/0 文件和资料控制程序………………………………042. CEE/QP-02-A/0 记录管理程序………………………………………103. CEE/QP-03-A/0 管理评审程序………………………………………124. CEE/QP-04-A/0 人力资源管理程序…………………………………

文 件 控 制 管 理 程 序

编 制：

审 核：

批 准：

日 期：2013-03-06

文件状态：

发放号：

未 经 批 准 不 准 翻 印

第 -1- 页 共 8 页

文件修订记录

章节号

修改条款

修改原因

修改人

审核人

批准人

批准日期

1 目的第 -2- 页 共 8 页

为确保本公司质量、环境、职业健康安全、社会责任管理体系文件的受控性及有效性 制定本程序。

2 适用范围适用于环境、质量、职业健康安全、社会责任管理体系所要求的文件控制。

3 职责3.1 总经理批准并发布“管理手册” 。 3.2 企管人事部组织人员编写“管理手册” 。 3.3 管理者代表批准发布程序文件和质量体系其他文件。 3.4 各部门经理负责组织编写并审核相应程序、 规范、作业指导书和技术文件及相应表 单。 3.6 企管人事部负责管理文件的发放和更改控制， 技术部负责技术文件的发放和更改控 制。技术类外来文件由相关部门负责文件的识别、登记、分发等工作，其它外来文件由 各部门负责文件的识别、登记、分发等工作。 3.7 各有关部门负责本部门内使用的文件管理。

4 工作程序4.1 文件的分类和编号 4.1.1 文件的分类 a)管理性文件包括：管理手册、程序文件、质量计划及各项管理制度、规定。 b)技术文件包

文 件 名 电子文件编码 商场质量管理程序文件范例 ZLAL005 页 码 11-1 商场营销服务控制程序 1.0目的 本文件规定商场营销服务提供过程的服务提供特性和验收标准，确保服务规范的实现。 2.0适用范围 适用于商场营销服务提供过程。 3.0引用文件 无 4.0工作程序 ●寻找顾客 (1)市场定位 ①服务提供特性 a.营销业务员通过市场调查确定营销商品的种类。 b.销售经理根据市场调查结果制定市场发展方向，交总经理确认后实施。 ②验收标准 文 件 名 电子文件编码 商场质量管理程序文件范例 ZLAL005 页 码 11-2 营销商品的种类和市场发展方向符合市场调查分析的结果。 (2)客户选择 ①服务提供特性 a.营销业务员接待各类营销客户。 b.营销业务员应调查并收集客户资料，确定客户经营和资信情况。 c.销售经理应根据客户资料进行分析确认。 ②验收标准 a.营销业务员接待顾客符合《合同评审控制程序》的要求； b.客户调查和审批结果应形成记录并妥善保存。 ●合同的洽商、评定和签订 (1)合同的洽商 ①服务提供特性 a.营销业务员应详细了解客户需求。 b.营销业务员应详细介绍公司营销服务项目和商品种类。 c.营销业务员应

北京市xxxxxxxx制品有限公司 文件编号 保密区分 生效日期 制定部门 XXX-QEP01-23 普通文件 2016-04-01 管理者代表 页码 总页数 版本 类别 1 4 A.0 总纲 文件名称 程序文件 XXX-QEP-21.管理评审管理程序

1.0目的：

为确保公司质量、HSF/环境管理体系，能于适当期间内做完整的审查，维系质量、HSF/环境管理体系运作的有效性、适宜性和充分性。 2.0范围：

适用于公司质量、HSF/环境管理体系的管理层评审。 3.0定义： 无 4.0权责：

4.1总经理主持会议,按计划的时间间隔评审质量、HSF/环境管理体系。 4.2管理者代表负责本程序的执行，组织评审会议。 4.3各职能部门提供相关资料。 5.0内容：

5.1质量、HSF/环境管理体系的管理评审,一年执行一次（且间隔不超过12个月） ,确保其有效性。

5.2各职能部门负责提供相关资料，做为改善依据。

5.3管理评审会议由总经理主持，管理者代表组织并作安排，各部门负责人参与。

5.4管理评审会议召开前一周，由管理者代表编制《管理评审计划》，明确日程安排，并以会签的形式知会各部门负责人。 5.5评审范围：

A. 对不合格事项的纠正预防行动及整

文件与资料管理程序

编 号 版本\修改号 页 码 发 布 日 期

/QP.001-08 A/0 第 1 页 共 6 页 2008 年 4 月 1 日

程

序

文

件

(依据 ISO/TS16949:2002 标准)

批准

审核

编制

文件与资料管理程序修改栏页码 版本/修改号 修改日期

编 号 版本\修改号 页 码 发 布 日 期

/QP.001-08 A/0 第 2 页 共 6 页 2008 年 4 月 1 日

修改内容

修改人

备注

确保本公司质量体系文件按国际标准的要求建立、制定、执行，以便文件、资料的管理和控制，保证体系运行的各个活动场所均使用相应的有效文件。 2、适用范围

本程序规定了质量体系文件和资料的编制、批准、使用、更改、归档、保管的控制要求，适用于质量体系运行各个场所的文件和资料控制。也包括必要的外来文件及顾客提供的资料控制。 3、职责

3.1 各部门负责编写本部门所需要的文件，一、二、三级文件由管理者代表负责审核，总经理批准；

3.2 行政部负责行政管理文件的发放、回收、存档、销毁的管理。 3.3技质部负责技术质量管理文件的发放、回收、存档、销毁的管理。

3.4 各部门主管负责接收、保管、传递本部门的所有文件、资料并实施控制，在实施过程中负责本部门文件的更改申请

精品文档

XXX-QEP-17.不合格品管理程序

1.0 目的

为了明确不合格品的判定方法和处理权限，防止不合格品流入下道工序及交付给客户，特制订本控制程序。

2.0 范围

对本厂所有不合格物料、半成品、成品等的控制均适用本程序。

3.0定义：

3.1特采：指直接采用不影响使用性能的不合格品，也称为“让步接收”。3.2返工：指对不合格品进行挑选修复处理，使其满足规定要求。

3.3合格品：指满足规定要求的产品。

3.4不合格品：指没有满足规定要求的产品（包括不能满足HSF指令要求的产

品）。

4.0 职责

4.1生产部：负责对制程中产生的不合格物料、半成品、成品的标示、隔离、

处置及记录。

4.2品管部：对进料、制程、成品检验中发现的不合格品进行判定、标示、隔

离及记录。

4.3仓库：对来料不合格品进行隔离并协助采购组、跟单开展退货作业。

4.4采购：负责对不合格进料进行退货处理。

4.5 业务：负责将客户退货信息告之相关部门，并将退货处理结果向客户报告。

5.0 内容

5.1不合格品的标示和隔离

5.1.1凡生产过程中检验出的不合格物料、半成品及成品，生产部门作业人

员应按《标识及可追溯管理程序》的相关要求进行适当标示。标示完毕

后，应将其放入经标示的不良品区内隔离存放。

5.1.2批量不

文件编号： 电子档文件管理规定

发行日期：2014/09/01 版本/状态： 1/A 页号：1/3 1. 目的

为了加强公司电子文件的管理，确保公司各种电子文件科学有序的运行、传递，规范电子文件的归档和保管程序，特制订本规定 2. 适用范围

适用于本公司的电子文件运行、管理和归档工作。

电子文件：指在数字设备及环境中生成，以数字形式储存于磁带、磁盘、光盘等载体，依赖计算机等数字设备阅读、处理，并可在通信网络上传递的文件。 归档电子文件：指具有参考和利用价值，并作为档案保存的电子文件。 3. 职责

3.1 综合管理部负责电子文件管理标准的制定，随时根据国家和行业标准更新公司电子文件管理规范和相关设备。

3.2负责各类电子文件的验收、整理、建库、光盘制作、保管、统计、提供利用等管理工作。 3.3 负责购买、使用、维护电子文件保存利用的器具和设施。 4工作程序

4.1电子文件的归档类型

4.1.1 实体档案相对应的电子文件的归档范围和保管期限按照《文件控制程序》中基本归档范围和保管期限执行。

4.1.2各部门对电子文件采用可卸载归档方式，同纸质档案一并移交。 4.1.3电子文件基本数据类型定义及其代码可分别为： 文本文件（Te

时代语言培训中心Times Language Training Center

文件与资料管理程序

1.目的：

对本中心质量管理体系文件进行有效管理，以便能迅速准确地提供最新、有效的文件，并防止文件的不当使用。

2.范围：

适用于本中心质量管理体系文件之管理。

3.权责：

3.1质量手册由总务部拟定、管理代表审核、校长核准。

3.2程序文件由相关部门各主办人员拟定、部门主管审核，管理代表核准。

3.3标准类文件由相关部门制定人员拟定，部门主管审核，部门主管核准。

3.4文件管理员负责各类文件的分发、收回、作废及各类原始文件的管制。

4.定义：

4.1质量手册：所有质量管理体系文件中最高阶指导文件。

4.2程序文件：程序书，用以说明各项管理职能的作业流程及管理要点。

4.3标准类文件：规范作业性质量管理活动的文件，如作业标准书、技术指导书、操作说明书等三阶文

件。

4.4文件：指有制定、审核、核准，属于强制性要求执行的，包括磁盘、音像等媒体形式的文件。

4.5外来文件：法定标准（ISO9001标准、国家标准、客户合约）。

5.作业内容：

5.1质量手册以四段分：

5.1.1目的

5.1.2适用范围

5.1.3权责

5.1.4管理重点

5.2程序文件编写格式：

5.2.1流程图：展示作业的过程使阅

文件控制程序

1目的

通过对质量管理体系有关的文件的批准、发布、更改等进行控制，确保各相关场所使用的文件均为有效版本。

2 范围

适用于与质量管理体系运行有关的文件控制。

3 职责

3.1 企管部负责组织质量管理体系文件编制、收发、更改的控制和管理；

3.2 技术部、质检科负责组织技术、工艺和检验文件的编制、收发、更改的控制和管理；

3.3 生产部、供应部、销售部等部门负责本部门文件的管理和正确使用。

4 程序

4.1 文件分类

质量管理体系文件包括：

a) 质量手册、程序文件、部门人员职责及各类管理制度等；

b) 质量管理体系运行过程中的质量计划、涉及的质量记录；

c) 产品技术标准（国家标准、行业标准、企业标准）；

d) 产品图样、工艺文件、操作规程（作业指导书）、检验规范等。

4.2 文件编号

4.2.1 编号(码)表示形式：

为了规范公司文件管理，方便档案整理归类以及查询，

根据公司组织结构拟定本标准

文件编码拟定为： 0/1-2-3

标头

0为韩塑公司编码HS

1为部门编码

2为文件序列号，从01-99

3为文件版本号，ABCD以此类推

如：HS/GL-01-A 即为管理部编号01的文件，版次号为A

HS/RS-02-B 即为人事部编号02的文件，版次号为B

表单号定为： B-

附件 页数 1 4 2 1 3 5 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 1 10 11 12 13 14 15 … 19 1 1 1 5 1 1 … 1 实施日期 2009/10/15

1.目的

通过一个由跨部门人员组成的横向职能团队，对新产品的开发过程进行策划，组织实施并监控项目开发的过程，来满足公司QCD要求和达到使顾客满意的承诺。

2.适用范围

适用于公司所有的新产品项目。

不适用于其他工程项目，如基本建设、购置设备等。

3.参考文件 3.1参考文件

GB/T18305-2003/ISO/TS16949:2009 质量管理体系-要求 GB/T19004-ISO9004:2000质量管理体系-业绩改进指南 ISO 9000：2005 质量管理体系-基础和术语 ISO10005:1995质量计划指南 ISO10006:1997 项目管理质量指南 ISO10007:1995 技术状态管理指南 QS-9000 VDA6.3

HGA.QM2004 公司质量手册

3.2可实施文件

工程技术文件控制GA.PR404.02 设计控制GA.PRO.07.04 工程更改GA.PRO.07.05 采购管理GA.PRO.07.06 供应商管理GA