电信政企客户三级岗位认证

政企客户技能认证工作说明政企客户事业部Government & Enterprise Customer Department

2013年9月

目录 背景与目标 职位与认证 工作回顾 资料介绍 如何考试 工作进度及目标

背景与目标 背景——企业转型对人力资源的要求

世界级的现代综合信息服务提供商

企业战略转型的关键

业务与服务转型网络与技术转型 组织与人力资源转型人力资源 转型是企 业转型的 主要组成 部分，是 转型成功 的保障

企业战略转型的基础企业战略转型的保障

支撑措施

传统的基础网络运营商

背景与目标 背景——企业转型对人力资源的要求与战略转型相匹配的人才队伍职业化经营 管理人才 专家型技 技能型销售 术业务人才 维护人才 合理的人才 结构 专业化综合 管理人才 转型新技术 支撑人才

与战略转型相匹配的学习型组织

…

中长期目标：建立与战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织

背景与目标

集团公司战略

转型和精确化管理的要求

强化技能培训和技能认证

建立起一支职业化、专业化的政企客户队伍

背景与目标

政企客户培训体系网上大学 培训专栏

“创优杯” 大赛

“超越杯” 训练营

送培训 到基层

全国培训 班

综合信息 系统

纵横培 训交流

技能认证

……

政企客户内训师体

电信政企客户经理工作总结

篇一：20XX电信政企客户部个人工作总结 20XX电信政企客户部个人工作总结 电信政企客户部个人工作总结

我作为广东邮电人才的电信政企VpN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我20XX年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开：

1、协助客户经理开展VpN群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。

2、协助客户经理开展VpN群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VpN客户使用手册的优化调整；VpN群的客户交付；VpN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VpN群的价值提升，开展增量营销。包括：VpN

新用户的主动拓展以及揽装；VpN用户的套餐行

中国电信政企客户部工作心得体会

在中国电信政企客户部工作期间，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。下面是小编为大家收集整理的中国电信政企客户部工作心得体会，欢迎大家阅读。

中国电信政企客户部工作心得体会篇1我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。

这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我2013年的工作情况作以下总结。

主要的工作是围绕下面几方面展开

1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。包括完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。

2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括客户员工业务办理资料的收集、

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中国电信

网络资源管理岗位技能认证

认证标准

中国电信集团网运部

2011年5月

1、总体要求

1.1 适用对象

网络资源管理岗位技能认证适应对象为从事或准备从事本地设备和线路的数据维护、资源调度、数据分析、资源管理、实物管理及网络组织技术支撑等相关人员的认证。与之相关的从事传输、交换、数据、动力、无线等专业的人员均可报名参加。 1.2 岗位技能认证等级

网络资源管理岗位技能认证标准设为五个等级，技能等级由低到高分别为：网络资源管理岗位技能认证五级、网络资源管理岗位技能认证四级、网络资源管理岗位技能认证三级、网络资源管理岗位技能认证二级及网络资源管理岗位技能认证一级。本次岗位技能认证标准编写到三级技能认证，二级及一级技能认证标准暂时留空。 1.3 认证方式

网络资源管理岗位技能认证分为技术理论技能认证和实际操作技能认证两部分。

技术理论技能认证采取笔试方式，由集团公司制定统一题库，通过中国电信网上大学平台统一进行考试。

实际操作技能认证根据实际情况，可采取模拟操作、笔试、面试相结合的方式进行。本地资源实际操作由各省公司根据培训大纲的要求，结合

实际情况自行准备操作环境和编写题目，并组织进行本地资源实际操作认证以及结果评定。

技术理论技能认证和实际操作技能认证均采用百

人员密集场所的消防监督检查

一、单选题

1、对人员密集场所实施消防监督检查时，尤其要注意检查员工（D）在场群众疏散的知识和技能。（易）

A、督促

B、号召

C、跟随

D、组织引导

2、下列表述不正确的是（A）。（中）

A、车间和仓库不得设置在同一个建筑物内

B、员工集体宿舍必须独立设置

C、对暂时确有困难、必须将员工集体宿舍和车间或者仓库设在同一建筑物内的，应将员工集体宿舍设在底层并设直通室外的安全出口，或用防火墙将员工集体宿舍与车间或仓库完全分隔并不得共用楼梯，同时应责令限期将员工集体宿舍搬出。

D、仓库和车间布置在同一建筑物内时，应坚持车间布置在下面楼层的原则

3、建筑内部因采用大量可燃材料装修、使用可燃家具，将（B）。（易）

A、延长轰燃出现的时间

B、增加火灾荷载

C、降低耐火等级

D、影响防火间距

4、对按相关规定确定为消防安全重点单位的人员密集场所，公安消防机构除应每半年至少组织一次监督抽查外，必须根据本地区火灾规律、特点以及结合重大节日、（C ）等消防安全需要，组织消防监督检查。（易）

A、重大隐患

B、重大情况

C、重大活动

D、重大影响

5、除规范有特殊规定外，人员密集场所一般要求每一个防火分区的安全出口数量不应少于（B）个。（易）

A、1

B、2

C、3

D、4

6、高层民用

2007年6月29日,广东省农村信用合作社曾副主任一行莅临中国电信广东公司参观“全省集中网管监控中心”,受到了中国电信广东公司邓小锋副总经理的热情接待,中国电信广东公司政企客户部程欧总经理向省农信社提出了“信息化农信社”七项建议,得到了曾副主任一行的肯定。农信社的信息化建设相对于其他商业银行来说,步伐稍微滞后,但是,也因为滞后而存在着巨大的发展空间。中国

维普资讯 http://www.77cn.com.cn

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农僖社

访中国电信广东公司政企客户部集团客户室副经理韩慧中

20 0 7年 6月 2 9日，东省农村信用合作社曾副主任一行莅临中国电信广东公司参观“省集广全中网管监控中心”,受到了中国电信广东公司邓小锋副总经理的热情接待，中国电信广东公司政企 客户部程欧总经理向省农信社提出了“息化农信社”项建议，到了曾副主任一行的肯定。信七得 农信社的信息化建设相对于其他商业银行来说，伐稍微滞后，是，也因为滞后而存在着步但巨大的发展空间。国电信广东公司在这个关键时候提出了“ -农信社”建议

尊敬的中国电信天翼宽带客户：

天翼宽带政企网关A8是中国电信专门为品牌客户定制的一款功能强大、性能卓越的终端产品，向您提供了一个灵活、安全和完备的企业网络解决方案。它的配置简单、操作方便、使用灵活、安全可靠，您还可以获得中国电信专业服务支持。为了您更有效的了解和使用本产品，我们向您提供本产品的用户使用手册，请您仔细阅读。

本手册包含： ? 安全注意事项 ? 产品介绍

? 首次使用和基本连接配置 ? 配置准备 ? 快速设置 ? 网络配置 ? 上网行为管理 ? 对象管理 ? 3G设置 ? 网络安全 ? 系统管理 ? 设备概览 ? 语音设置

? 中国电信专业维护管理服务 ? 快速故障定位

手册版本：A.2

如本产品在使用过程中发生任何问题，请致电中国电信客户服务热线10000号。

目 录

1 安全注意事项 .......................................................................................... 1 2 产品介绍 .....................................................................

中国电信****分公司政企客户部2011年上半年工作总结

2011年上半年转瞬即逝,回顾这半年来,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下:

一、工作现状:

截止到2011年6月31日,本年度共发展新集团5个,对原有的2个集团****消防队和***中学进行了扩大,入网用户共计601户,其中超过300户的集团有一家:***中学;超过100户的有两家:***电器和***建筑。在县分公司集团发展的过程中,我们积极响应公司政策,将目光放在行业及聚类市场,着重一些中小企业,并且取得了一定的成绩。

公司上半年组织了关于聚类市场的实战,以及一些营销技巧的培训和成功案例的分享,使我们的业务水平得到了很大的提高。在公司组织的实战营销中,我们虽然辛苦,但是学到了很多营销技能。通过这种联动营销,我们能够发现自己工作中存在的不足,可以与各区县的同事共同探讨这些问题,从而提高自己在业务发展中解决问题的能力。

二、存在的问题

1、政企客户资料不够完善,在发展过程中,与企业领导洽谈接触, 达成合作意向后集中通过企业证件入网,对真正使用者的资料 不够健全,在以后的工作中会进一步完善。

2、对代理