客户性格分析和应对方法设主题

八种类型客户应对方法

经常会听见经纪人这样说：“买到好房子的，都是那些爽气的客户。”所谓“爽气”，其实是一种性格的表现，性格又是决定习惯的关键因素。因此性格决定命运，性格决定成败。 作为一名出色的房地产经纪人，首先要了解客户的性格，揣摩客户的心理，用最短的时间来掌控销售的主动权，使得客户心理上接受我们，跟着我们的思绪走。知己知彼百战百胜，用最短的时间挑战买卖成交、提高工作效率，同时给我们带来可喜的业绩。

A类 —— 理性型客户

在一些知性的客户群中，A类客户最为常见。这类客户的维护对我们经纪人的专业度要求很高。

A类特征：这类客户沉着冷静、深思熟虑、理性分析。他们在购房之前，会通过各种渠道收集各类同房产相关的信息研究和分析，并会及时地吸取他人的购房经验。购房时，他们会仔细聆听和揣摩房地产经纪人的解说，有不明白的地方，会积极提问，要求解答，直到所有的问题都清楚、明白，才肯善罢甘休。即使是房地产经纪人的“威逼利诱”也很难打动他们。很难使这些人轻易地产生购买的欲望，这类特征的客户，不会因为一些外界的因素干扰，影响他们固有的思维模式，冲动的行为决不会出现在他们身上。

应对方式：面对这样的客户，我们的经纪人必须具备理论和实际相结合的总体素质，以专业的角度、结合实

量表简介：简易应对方法问卷由积极应对和消极应对两个维度组成。积极应对

维度重点反映了积极应对的特点。消极应对维度重点反映了消极应对的特点。有必要指出的是，所谓的积极和消极是相对的。并不是积极的应对方式就一定有积极的后果，或者消极的应对方式就会产生消极的后果。不同的应对方式，在不同的时间和情景，在不同的人身上，是会有不同的结果的。

简易应对方法问卷

以下列出的是当你在生活中经受到挫折打击，或遇到困难时可能采取的态度和做法。请你仔细阅读每一项，然后在右边选择回答，“不采取”为０，“偶尔采取”为１，“有时采取”为２，“经常采取”为３，请在最适合你本人情况的数字上画圈。 遇到挫折打击时可能采取的态度和方法 不 偶尔 有时 经常采取 采取 采取 采取 1通过工作学习或一些其他活动解脱 ０ １ ２ ３ 2与人交谈，倾诉内心烦恼 ０ １ ２ ３ 3尽量看到事物好的一面 ０ １ ２ ３ 4改变自己的想法，重新发现生活中什么重要 ０ １ ２ ３ 5不把问题看得太严重 ０ １ ２ ３ 6坚持自己的立场，为自己想得到的斗争 ０ １ ２ ３ 7找出几种不同的解决问题方法 ０ １ ２ ３ 8向亲戚朋友或同学寻求建议 ０ １ ２ ３ 9改变原来的一些做法或自己的一些问题

很有用哦!

自杀案例及应对方法

案例一：

基本情况：

小陈是一个50岁的已婚男子，拥有善良的妻子和聪明可爱的儿子。在别人的眼里，他的家庭是十分幸福美满的。

小陈个性内向，敏感多疑，在一个食品加工厂工作，在一系列工作受挫折之后，他产生了一个不可抑制的愿望，就是想刺伤另外的一个雇员。在这种奇怪念头的干扰下，他的工作效率越来越低下，并频频出现差错，因而屡次受到领导批评。他开始对自己的能力产生怀疑，生活退缩，出现了抑郁症状，包括： 清晨早醒，流泪，无兴趣，缺乏动力，体重比2月前减少10公斤。他一天睡14个小时并觉得前途无望。他不能想象在工作中得到什么乐趣，并和家人逐渐疏远了。他为没有尽到自己的职责以及有悲观自杀的念头而感到非常羞耻，对性也逐渐失去兴趣。今年3月份以来，他的症状更明显，自杀的念头常常萦绕在脑间，挥之不去。

症状分析：

沉情绪低落，深刻体验到悲伤、绝望、无助、无价值感；兴趣减退，离群索居，乐趣丧失，无法从生活中体验到愉快，出现自杀念头；其症状出现的时间长（大约1年半），心理冲突是异型冲突，不带道德判断的色彩，没有出现幻觉。因此，他是神经性抑郁症患者。

病因分析：

抑郁症常与应激性生活事件有关。小陈在工作的一再受到挫折，而他内向敏感的个性促使自己受挫后从社会

乒乓球旋转球的应对方法和策略

乒乓球旋转,按照旋转的性质主要分为下旋,上旋,侧下旋和侧上

旋。

对于乒乓球旋转的性质判断主要在接发球时比较考验球手,尤其是对于发球比较好的球手,其它时候相对容易一些。 乒乓球旋转的处理方法

通常情况下,对于比较旋转的来球的处理一般有三种手法.顺处理,逆处理,卸力处理。

顺处理就是回球后不改变来球的乒乓球旋转方向,保持来球的旋转速度甚至比原来更转,如和削球打削球时,对于削球手削过来的下旋通过加转高调回过去就是顺处理,这样借助原来的下旋 回过去的球就是非常转的上旋. 逆处理,则相反,对于下旋,业余初学对搓就是逆处理,回球后,把对方的下旋减弱,或变成不转或干脆反过来回过去对于对手变成很转的下旋。

而对于乒乓球上旋一般就是逆处理的多了,相持过程中的互相对拉,对打基本上都是逆处理,消掉对方的上旋再反过来摩擦成自己的上旋过去. 顺处理也有,常见的是对于攻球拉过去的球削球手再削过去,这就是顺处理,但是其它情况下少有,当然也不是完全没有,如马琳打球,有时别人吊过来的台内上旋,马琳并不是轻防回去而是快速切一板回过去,和削球的原理一样这样就变成很转的下旋,同时又很突然,不过需要很好的手感。

卸力处理,和其它两

性格是人际交往的第一要素

客户的性格分析

性格是人际交往的第一要素，不同的人有不同的性格，不同性格的人所喜爱的东西不一样，所对应的心理状态也就不一样，对人际交往的需求也就不一样。不了解别人的性格，与人交往想成功赢得别人好感的机会并不大。

了解别人的性格，避实就虚，投其所好，才能赢得别人的好感。家装也是这样，每个客户都有各自不同的性格特点，我们要学会分析客户的性格，采取他所喜爱的方式与之交往。 从情绪的角度，有人将性格规结为四种：

活泼型性格

完美型性格

力量型性格

和平型性格

有人将这四种性格与《西游记》中的四个主人公相对照，恰恰相符。唐僧是完美型性格，孙悟空是力量型性格，猪八戒是活泼型性格，而沙僧则是和平型性格。

活泼型性格

活泼型性格情感外露，热情奔放。他们懂得如何从工作中寻找乐趣，然后再绘声绘色的描述，再一次回味那些令人兴奋的细节。然后似乎总是说得多，做得少。只要他在场，就永远是欢声笑语。可一旦遇到麻烦，他们就会消失得无影无踪，不成熟，没有条理，缺乏责任心。所以活泼型的人情绪波动很快，他们一会儿高兴，一会儿又伤心，但又能很快高兴起来。 他们接受新事物比较快，但缺乏持久性。

活泼型性格表现特征

1、喜欢广交朋友，但由于说话时不经思索，故常常容易得罪人，但

海外买家特点、采购习惯、谈判风格和应对方法

搜集資料來自網絡，所有觀點及看法有待斟酌，敬請參考！

海外买家特点、采购习惯、谈判风格和应对方法——中东

“中东”不属于正式的地理术语，在外贸领域，我们所说的中东地区主要是指狭义的阿拉伯国家地区，主要分布在西亚的阿拉伯半岛和北非，如巴林、埃及、伊朗、伊拉克、以色列、约旦、科威特、黎巴嫩、阿曼、卡塔尔、沙特、叙利亚、阿联酋和也门、巴勒斯坦等国。这些国家经济单一，绝大多数国家盛产石油，靠石油及石油制品的出口维持过敏经济，进口商品主要是粮食、肉类、纺织品以及运输工具、机器设备等。由于受地理、宗教、民族等问题的影响，阿拉伯人以宗教划派、以部族为群。他们家庭观念较强，性情固执而保守，脾气也很倔强，重朋友义气，热情好客，却不轻易相信别人。他们喜欢做手势，以形体语言表达思想。尽管不同的阿拉伯国家在观念、习惯、和经济力量方面存在较大差异，但作为整个阿拉伯民族来讲却有较强的凝聚力。在阿拉伯国家，伊斯兰教一向被奉为国教，是除阿拉伯语以外阿拉伯民族的又一重要凝聚力量。阿拉伯人非常反感别人用贬损或开玩笑的口气来谈论他们的信仰和习惯，嘲弄或模式他们的风俗。

中东地区买家的特点及应对方式主要如下。

（1）有家庭观念、重信义交情、固执保守

客户性格类型分析

客户最关心的事情有两件：一是对公司平台的关心，一是对销售人员的关心。根据客户不同的意识，又可分 为：【1、自我防卫型客户】

这类客户自我防卫意识非常强烈，总担心受骗上当，具有本能的抗拒心理。在言辞中喜欢采取高姿态，挑三拣四后仍显得心有不甘。销售人员面对这种客户最需要注意的就是“忍耐”，不要与他们争强斗狠，因为即使你占了上风，也达不到交易，应当以退为进，在看似落后于下风的情形下取得实质的胜利。

【2、表面热心型客户】

这类客户往往在表面上非常热心，很容易与业务人员打成一片，谈判中的气氛往往融洽而热烈。但是，他们的目的可能只是与销售人员建立良好的个人关系，或是只想获取一些知识和信息。对于表面热情型顾客，销售人员通常开头很高兴，但最后则发现是空欢喜一场，产生受骗乃至愤怒的感觉，实际上大可不必如此，在与客户交谈中随时注意抓住客户主题，让客户时刻感受到业务人员对销售活动的关心与投入，唤起他对投资的兴趣与开户意愿，即使没有达成落定，也并非劳而无功，因为感受到满意的客户很可能会把这种满足告

诉别人从而会吸引更多的客户。 【3、事不关己型客户】

事不关己型客户即使面临购买时，也只愿意扮演投资者与销售人员的桥梁角色，不肯自己决定，把投

TT付款下的风险及应对方法

TT付款下的风险及应对方法.txt每个女孩都曾是无泪的天使，当遇到自己喜欢的男孩时，便会流泪一一，于是坠落凡间变为女孩，所以，男孩一定不要辜负女孩，因为女孩为你放弃整个天堂。朋友,别哭,今夜我如昙花绽放在最美的瞬间凋谢,你的泪水也无法挽回我的枯萎~~~1．全款前TT ! F/ H7 J) Y( p, K9 \

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只要您确保钱到自己账户之前，没有开展任何生产或备货行为，那么您基本上不存在任何风险。

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在这里您必须注意的是钱到帐和钱已汇出的概念区别：由于国际汇款通常需要几天到十几天不等的转移时间，所以买家经常以钱已汇出作为理由要求卖家发货，有些卖家会经不起买家的软磨硬泡，在钱未到帐的情况下发货了，然后导致货款两空。 " d. C0 `- z2 ?. l3 ^( s1 G/ K

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买家给您提供的汇款底单您是很难区别真伪的，即使您真的通过银行等渠道鉴别出了底单是真实的，货款仍然有可能到不了您账下

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危机管理中媒体应对方法

游昌乔

课程意义

——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）

☆ 曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力加大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。而媒体也是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得差，则会伤害自身，更深地陷入危机。本课程从危机公关的方法、步骤和技巧来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析，让您的企业从容面对媒体。

★课程目标

——通过学习本课程，您将实现以下转变

1．了解危机管理的原理 2．掌握危机公关的三期攻略 3．掌握危机公关的5S原则

第一讲危机管理

危机管理的定义

危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。

危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。危机管