电话外呼员好做吗

第一篇：电话外呼员的个人简历范例

外呼话术

——您好！我是知典教育***老师，打扰您了， ——恩（或者无回应）

——我们知典教育了解到您最近在了解教育类信息，孩子学习情况可以简单的介绍一下吗，我们可以快速准确的分析出目前孩子的学习状况

家长反映冷淡情况处理：

1、打错了，没小孩，小孩工作了 —— “不好意思，打扰了！”

2、已经安排好了 —— “以后有机会关注下我们知典教育，我们公司做教育也有10年了，在常州也蛮有影响力的！”

3、很反感，问你电话哪来的 ——“是这样的家长，我们是通过号码段随机拨打的，以后小孩如果有课外辅导的需要可以来我们公司看看” （如果家长还没安排，但反应冷淡）“你好，家长，这样我给你简单介绍下我们知典教育特色” ——听家长回答

4、不感兴趣 —— “以后有机会关注下我们知典教育，我们公司做教育也有10年了，在常州也蛮有影响力的！”——无需要提及学生情况

家长反映积极处理：

1、那都是哪里的老师？ :

我们的老师分为专职和兼职两种，专职教师是天材自己的老师，有我们招聘培养的，也有从兼职教师中选拔的。那么我们的兼职教师就是学校里的在职教师。不管是哪种老师，基本都有多年的教学经验，都能同步教研，师资方面您完全可以放心。那您的孩子比较喜欢哪种类

各种语音外呼,软件可定做

成都伊藤洋华堂有限公司 IVR(自动语音)外呼系统方案

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目 录

第一章：模块介绍 ........................................................................................................................... 3

第一节：可编程交换机HXD09型 ........................................................................................ 3 第二节：HXD09可编程智能语音交换机基本配置 ............................................................. 4 第三节：HXD09 开发平台 .................................................................................................... 4 第四节：FlowMaker流程生成器 .......

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加入)3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式

外呼营销培训手册

目录................................................ 1 第一章、电话营销的概念.............................. 3

什么是电话营销................................... 3 电话营销的市场背景............................... 3 电话营销给企业带来的益处......................... 3

第二章、电话营销的特征.............................. 5

声音的重要性..................................... 5 引起客户的兴趣................................

深圳市讯呼信息技术有限公司

目 录

第一章 系统概述 ........................................................................................................................... 4 1. 1系统应用背景 .................................................................................................................... 4 1.2电话销售系统概述 ................................................................................................................. 4 第二章 系统应用需求概述 .....................................................

篇一：接线员个人年终总结_范文

接线员个人年终总结_范文

2009年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、....... (2)、.........

(3)、..........

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效

小升初外乎话术模板

1、陌拜：初次电话

身份定位：博士教育体验中心的老师

开场话术：请问是**妈妈吗？**妈妈您好，我是博师教育体验中心的老师，我姓*，给您打电话是因为最近组织内部教研院金牌老师在孩子期中考试前后赠送给孩子四次一对一的精讲点评课（咱们是依托文轩及外国语的资深教师，以文轩东昌历届小升初考试内容为重点，为孩子考学把脉，为您分析孩子接下来冲刺阶段相应的重难点，包括各种小升初的细节问题，您都可以跟我们的老师一对一咨询）。这四次课可以做考前的知识梳理进行查漏补缺也可以做考后的试卷分析查找丢分模块，孩子哪个科目较为薄弱呢？

（逻辑：确认对方身份+自我介绍+最近大事件eg:期末考试+邀约）

不同类型的家长注重语气、语速的调整

需确定问题：

A.薄弱科目——根据其年级特点施压此科目的重要性，以及科目之间的关联性，一科不好有可能会引起孩子全科的不自信，然后举例子。。。。

B.薄弱科目分数——根据孩子成绩的不同，进行适度挖井eg：若成绩还不错，孩子基础还不错，应进行相应程度的拔高，在举一反三和能力提升部分还需要很大的提升。

C.薄弱模块——包装老师：从总部研究院请过来的金牌老师，在此学科兴趣引导及提分方面很有自己的方法

D.试听课的时间——时间段二选一法（您是周一到

《2+1创新外呼营销技能提升》 微咨询

两天培训——课程纲要： 课程说明：

随着全业务运营的展开，中国移动客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的电话经理团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，电话经理的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升电话经理的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为电话经理团队打造过程中的关键。

课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为文山移动打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益：

1. 学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼

营销人员职业素质；

2. 理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等

准备的关键要点和方法；

3. 理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处

理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力；

4. 理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5. 结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

营销实战能力。

授课对象：中国移动电话经理、贵宾客户经理

授课方式：采用讲师讲

( 协议范本 )

甲方：_____________________________

乙方：_____________________________

日期：__________年______月______日

精品合同 / Word文档 / 文字可改

外呼配送合作协议书通用版

The agreement concluded by the parties after reaching a consensus through equal consultation stipulates the mutual obligations and the rights they should enjoy.

实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE

合作协议外呼配送合作协议书通用版

甲方：

乙方：

双方经友好协商一致，就下列事宜达成协议：

一、甲乙双方就外呼配送业务进行合作，甲乙双方自愿签订本协议书，共同进行业务经营。

二、双方协商确定，甲方投资资金成立公司，取得参与电信各类促销活动的工号权限；乙方负责外呼客户，提供需要配送的客户信息，乙方不参与公司管理。具体职责如下：

1.甲方负责提供工号；

2.甲方组织人员录入业务工单；

3.甲方负责配送终端数量充足；

4.甲方提供录入人员、配送人

张家界移动外呼中心管理规范制度(试行)

目 录

第一章 总则 ??????????????????? ?. 2 第二章 服务道德和准则???????????????? 3

一、 服务道德????????? ?????? ? 3 二、 服务准则 3 第三章 人员编制??????????? 4 第四章 组织管理?????????????????????? 5 第五章 岗位职责 6

一 话务班长岗位职责 ?????????????? 6 二、 外呼管理员岗位职责 7 三、 外呼员岗位职责