风险管理和危机管理

第六章 护理风险管理与危机管理

学习目标： 明确护理风险所在 掌握风险发生规律 提高风险防范能力 有效回避护理风险

为病人提供

“安全的、有序的、优质护理”。

护理工作存在难度及风险？ 病人维权意识的提高 病人和家属提出“专业化”问题 患者或家人多渠道获取医学知识途径 新闻媒体不负责任的炒作 护理安全高要求与护理风险低意识的反差 管理者的困惑与无奈

我们先来看几组案例 案例1: 2012年3月12日8点30分，早班护士XX为9床患

者发口服药时，8床新来的陪人坐于9病床旁， 核对病人时该陪人说9床已去厕所，护士误以 为该陪人为9床家属，遂将药物发于该陪人手 中，后9床返回病房，发现未见所发药物，经 调查发现8床陪人已将此药物交与8床患者口 服。

分析：识别患者姓名错误，未“三查七对”

案例2:湖北一家医院就曾发生错抱婴儿案。两产妇 住进了同一家医院待产，又于某日同时各生下一名男 婴。护理人员疏忽，结果将甲的婴儿给了乙，乙的婴 儿给了甲。 l周后，两位产妇分别抱着对方的孩子出 了院。12年后，甲抱回去的孩子生了重病，需要输血， 一查血型，才发现孩子的血型不符合遗传学规律。甲 的丈夫对此产生了怀疑，认为其妻对已不忠实。

第六章 护理风险管理与危机管理

学习目标： 明确护理风险所在 掌握风险发生规律 提高风险防范能力 有效回避护理风险

为病人提供

“安全的、有序的、优质护理”。

护理工作存在难度及风险？ 病人维权意识的提高 病人和家属提出“专业化”问题 患者或家人多渠道获取医学知识途径 新闻媒体不负责任的炒作 护理安全高要求与护理风险低意识的反差 管理者的困惑与无奈

我们先来看几组案例 案例1: 2012年3月12日8点30分，早班护士XX为9床患

者发口服药时，8床新来的陪人坐于9病床旁， 核对病人时该陪人说9床已去厕所，护士误以 为该陪人为9床家属，遂将药物发于该陪人手 中，后9床返回病房，发现未见所发药物，经 调查发现8床陪人已将此药物交与8床患者口 服。

分析：识别患者姓名错误，未“三查七对”

案例2:湖北一家医院就曾发生错抱婴儿案。两产妇 住进了同一家医院待产，又于某日同时各生下一名男 婴。护理人员疏忽，结果将甲的婴儿给了乙，乙的婴 儿给了甲。 l周后，两位产妇分别抱着对方的孩子出 了院。12年后，甲抱回去的孩子生了重病，需要输血， 一查血型，才发现孩子的血型不符合遗传学规律。甲 的丈夫对此产生了怀疑，认为其妻对已不忠实。

《公共危机与管理》

1、以下哪些关于政府和公民的关系是错误的？ A、平等的交换关系 B、平等的制约关系 C、平等的服从宪法和法律 D、平等的责任

答案：A

正确答案：D

2、以下哪项应急工具在“非典”过程中被财政部使用 A、政府资产 B、外汇储备 C、预备费 D、透支

答案：C

3、突发事件是人们对于出乎意料事件的总称。以下哪项不是突发事件？ A、1997年亚洲金融危机 B、2001年美国911事件 C、2003年SARS事件 D、1978年中国改革开放

答案：D

4、发生公共危机事件后，政府各部门应该扮演公共危机管理机构的什么角色？ A、综合协调机构 B、职能组织机构 C、最高决策机构 D、决策咨询机构

答案：B

5、如下那个阶段是公共危机管理的最后阶段？ A、恢复重建阶段 B、评估学习阶段 C、综合处理阶段 D、识别控制阶段

答案：A

6、以下关于政府危机管理体系的概念，哪些不正确 A、是高层政治领导直接领

《公共危机与管理》

1、以下哪些关于政府和公民的关系是错误的？ A、平等的交换关系 B、平等的制约关系 C、平等的服从宪法和法律 D、平等的责任

答案：A

正确答案：D

2、以下哪项应急工具在“非典”过程中被财政部使用 A、政府资产 B、外汇储备 C、预备费 D、透支

答案：C

3、突发事件是人们对于出乎意料事件的总称。以下哪项不是突发事件？ A、1997年亚洲金融危机 B、2001年美国911事件 C、2003年SARS事件 D、1978年中国改革开放

答案：D

4、发生公共危机事件后，政府各部门应该扮演公共危机管理机构的什么角色？ A、综合协调机构 B、职能组织机构 C、最高决策机构 D、决策咨询机构

答案：B

5、如下那个阶段是公共危机管理的最后阶段？ A、恢复重建阶段 B、评估学习阶段 C、综合处理阶段 D、识别控制阶段

答案：A

6、以下关于政府危机管理体系的概念，哪些不正确 A、是高层政治领导直接领

《公共危机与管理》

1、以下哪些关于政府和公民的关系是错误的？ A、平等的交换关系 B、平等的制约关系 C、平等的服从宪法和法律 D、平等的责任

答案：A

正确答案：D

2、以下哪项应急工具在“非典”过程中被财政部使用 A、政府资产 B、外汇储备 C、预备费 D、透支

答案：C

3、突发事件是人们对于出乎意料事件的总称。以下哪项不是突发事件？ A、1997年亚洲金融危机 B、2001年美国911事件 C、2003年SARS事件 D、1978年中国改革开放

答案：D

4、发生公共危机事件后，政府各部门应该扮演公共危机管理机构的什么角色？ A、综合协调机构 B、职能组织机构 C、最高决策机构 D、决策咨询机构

答案：B

5、如下那个阶段是公共危机管理的最后阶段？ A、恢复重建阶段 B、评估学习阶段 C、综合处理阶段 D、识别控制阶段

答案：A

6、以下关于政府危机管理体系的概念，哪些不正确 A、是高层政治领导直接领

汽车营销

第10章 危机公关和危机管理一、公关危机的概念公关危机即公共关系危机，是指影响组织生产

经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。

对应的，危机公共关系，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，

危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。1

汽车营销

第10章 危机公关和危机管理汽车行业的公关危机现象很多，如产品质量危 机、文化冲突危机、知识产权危机、品牌传播危机、

消费者投诉危机、媒体曝光危机等。如果这些危机事件处理不当，将会对汽车生产商和经销商造成灾 害性的后果。

汽车营销

第10章 危机公关和危机管理公共关系危机的危害：– 企业声誉受到明显的损害– 公众对企业的信任度下降 – 业绩下降，利润减少 – 员工忠诚度下降 – 员工生产力下降

汽车营销

第10章 危机公关和危机管理二、公共关系危机的分类1.从存在的状态看，公共关系危机可分为：一

般性危机和重大危机。2.从危机同行业的关系程度以及归咎的对象看，

公共关系危机可分为：内部公共关系危机和外部公共关系危机。

3.根据危机给企业带来损失的表现形态看，公共关系危机可分为：有形公共关系和无形公共关系。4

汽车营

如何建立企业危机管理与风险控制体系(三)

　　进行了详细阐述。《中央企业全面风险管理指引》的技术含量高，具有指导性和前瞻性，已经涵盖了国际上9大专业机构(包括安永、德勤等“四大”会计事务所)共同起草的“企业风险管理指南”所包含的内容。 　　"随着经济全球化的发展，企业在市场竞争中将面对各种各样的风险，如何辨识、评估、监测、控制风险，已成为企业共同关心的热点问题。在一些发达国家，风险管理起步较早。由国际组织及各国风险管理协会的大力推动风险管理标准的实施。1995年，澳大利亚和新西兰联合制订了世界上第一个风险管理标准（AS/NZS4360）。2003年英国制订了AIRMIC/ALARM/IRM标准。2004年美国COSO发布了COSO-ERM标准，充分吸收了前面所提及的各项标准的精华。但是该框架脉络欠清晰，在实施方法和技术手段不够丰富，企业在引进COSO-ERM框架时碰到了可操作性不强的问题。 　　"世界各国国家立法也推动了全面风险管理的开展。英国1998年制订了公司治理委员会综合准则，该准则被伦敦证券交易所认可，成为交易所上市规则的补充，要求所有英国上市公司强制性遵守。2002年7月，美国国会通过萨班斯法案（Sarbanes-Oxley法案），要

公共危机管理复习资料

一、名词解释

1、公共危机（public crisis）p8：是指对整个社会政策秩序造成或可能造成严重威胁或危害，需要做出关键决策进行处置应对的各类突发事件。

2、恢复与重建（recovery and reconstruction）p175:公共危机的恢复与重建可以广泛地界定为在应急处置结束后，管理主体为恢复政策的社会秩序和运行状态所采取的一切措施的总和，这一阶段的危机管理由非常态转向常态的关键环节，其基本要求是实现常态管理与非常态管理的有机结合与顺利转换。 3、公共危机预测（public crisis forecast ）:是指准确把握公共危机事件的脉络，为防范事件的发生提供依据。

4、公共危机管理保障（protection of public crisis management）p237:是指组织运用后勤力量，在对危机事件的预防和处理中，对特定对象所进行的保障，包括资金支持和物质支持两个方面。

5、公共危机决策（public crisis decision）p50:就是在公共危机状态下，要求组织在极为有限的时间、信息、资源、人力等严格约束条件下快速采取非常规的危机应对具体措施来控制、降低和消除公共危机。

6、公共危机

篇一：公共危机管理

高等教育自学考试

调研报告

题目：高校公共危机管理调研报告

姓 名 准考证号 年 级 专 业 指导教师 主考学校 专科学校

张媛媛 083113203015 13级 公共管理

河海大学

2014年11月 20日

调研报告情况表

高校公共危机管理调研报告

前言

高等院校是培养符合时代要求的接班人和建设者的重要场所，和谐稳定的校园环境是高校完成教育教学任务的基本保证。随着改革开放的深入与我国经济的迅速发展，我国高校内部与外部环境都发生了重大的变化，高校危机管理也面临着崭新的课题。危机管理包括危机监测、危机预警、危机决策、危机处理。本文所说的危机预防包括危机检测与危机预警。

一、高校公共危机管理基本情况

危机事件一般都具有突发性、非程序性、双重效果性和处理紧迫性的特点，需要在短时间内迅速作出回应。而高校较之企业、军队更习惯于常态下的管理，所以面对危机容易按常态下的做法去解决问题，就容易贻误时机而陷入被动。同时，由于我国没有明确的立法来规定高校危机管理机构的机构设置、职能地位、权力责任以及经费来源等内容，所以各地教育主管部门至今缺乏具有会商决策功能的综合体系和综合协调部门,也没有建立起处理不同危机事件的综合协调机制。目前，高校危机事件的处理一般由校保卫机

民航危机管理 [摘要] 以民航多年的危机处理经验为基础，通过科学的分析研究，以法治化的方式，不断扩充民航安全管理体系，建立民航危机管理档案和案例分析库，建立制度化的民航危机管理的预警系统和指挥系统；同时还要建立危机管理的监测系统、行动系统和危机结束后的评估系统。 “民航危机”是指特殊的、非常规性的、干扰民航业务自然流程的任何事件，能够带来高度不确定性和高度威胁。这些危机具有较强的突发性，要求相关单位或企业在很短的时间内作出判断，并迅速选择应对的策略。

“民航危机管理”广义可解释为：通过对民航重大危机的监测、控制和处理，将一切关乎人命伤亡、公共或私有财产的破坏程度减至最低，并降低该危机的持续时间、风险扩大或出现后续影响的可能。

具体来说，“民航危机管理”就是指政府联合民航企业就危机预防、危机处理和危机总结管理等行为所进行系列管理活动的总称。它包括对天灾、事故、服务、人员、经营、犯罪等各方面突发事件的应对处理，以最小成本维护民航业的发展为根本目的，以期对危机处理实行规范化、组织化和程序化。基本上，危机可被分为两大类，其一是由自然灾害和人为因素引起的突发性事件，前者如水灾、地震、台风、干旱；后者如核泄漏、火灾或质量事故。其二是由社会对抗力量引发冲突行