别克雪佛兰

礼仪培训索赔类标准话术

在索赔期内更换零部件，刚出索赔期后配件又坏了，这 是你们质量上的问题，为什么不给我索赔 答：汽车是一种比较特别的商品，保修期比其它一般商品要长很 多。一般家电产品整机只有一年保修期，过了保修期您就得付款 维修。我们的别克车整车有二年/四万公里的保修期，在此期限内 如果出现产品质量问题即可获得免费维修。而且在保修期内换上 的零件均符合质量标准，保修期限随整车的保修期结束而结束。 SGM的保修政策均符合国家相关法律，而且我们保证您同其他别 克车主享有同样的保修权利！

在异地快出保修期时出现问题，回到当地后已出索赔期， 是不是你们还给我索赔啊？ 答：您这种情况其他别克车主也碰到过，因为他们及时和我们联 系，最后问题得到圆满解决。其实根据SGM的保修政策，全国所 有ASC都有义务向SGM产品合法用户提供公平一致的保修服务。 当时您在异地如果发现车辆有问题，您可就近找一家ASC即可获 得保修服务。如果您一时找不到也可向别克免费专线800-820-2020 或是我们ASC寻求帮助。这样您的权利将不会受到损失。现在根 据您的情况，为了ASC能向所有合法的SGM产品用户提供公平一 致的保修服务，此次维修您需自费，换上的零件将获得一年/

雪佛兰汽车标志含义

雪佛兰商标表示了图案化了的蝴蝶领结，象征雪佛兰车的大方、气派和风度，文字(Chevrolet)是瑞士的赛车手、工程师路易斯·雪佛兰的名字。

雪佛兰“金领结”标志是怎样形成的，对此一直有着众多的猜测，其背后的故事也许永远都将是个谜，而浪漫的故事版本，也可能是最广泛流传的说法，与威廉杜兰特有关。 1908年，杜兰特在一次环球旅途中，在一家法国旅馆的墙纸上意外的发现了一个有趣的图案，他认为这个图案可以作为汽车的标志，于是就撕下了墙纸的一角，并展示给朋友们看。后来这个有趣的“金领结”图案就演变成了畅销全球的雪佛兰汽车的标志。

雪佛兰汽车公司(Chevrolet)，亦作雪佛莱或雪福兰，由美国人威廉·杜兰特与通用汽车大股东不合离开后与瑞士赛车手、工程师路易斯·雪佛兰于1911年在美国底特律创立，美国人常昵称雪佛兰为Chevy。

雪佛兰汽车，是美国历史文化的一面镜子， 一提起它，就像提到 nba、好莱坞一样这些与美国息息相关的名字。从1909年发展至今，它走过了100多年的历程，它具有令人骄傲的历史和传统，这种历史和传统一直延续到今天。 作为通用汽车集团下最大的品牌之一，按迄今为止的累计汽车生产量计算，能算得上

栏目编辑：胡凯溶 hkr@

Maintenance Cases

维修实例

雪佛兰景程发动机舱冒白烟

◆文/北京 通用老中医

故障现象

一辆雪佛兰景程轿车，客户报修发动机舱冒白烟、防冻液泄漏、水温表到红线，经检查，该车水箱爆炸后防冻液流干，水温高。

当达到电子扇低速工作温度时，主副电子扇都不转，当达到高速工作温度时，只有副电子扇旋转，主电子扇不转。造成水温高的原因找到了，是由于电子扇不旋转造成的散热能力不足导致的水温高。连接诊断仪对电子扇进行驱动，低速主副扇都不

穷大。根据测量数值判断为电子扇线圈断路，决定更换新的电子扇电机。在安装新电机前，把旧电机拆下测量，发现线圈电阻正常，测量主扇插头2号脚到保险盒冷却风扇控制继电器的87A脚不通，拆下C101插头测量保险盒冷却风扇控制继电器的87A脚到C101插头的E11号脚导通。测量C101插头的E11号脚到主扇插头2号脚也导通，此时维修陷入僵局。

观察冷却风扇控制继电器的87A针脚发现上面没有插接的印痕，用小一字改锥

故障诊断与排除

据了解，此车前部出过大事故，是在一家金杯4S店维修的，但维修后不久就出现了问题。我们首先更换了水箱、防冻液和上下水管，着车后冷却系统循环正常，

转，高速只有副扇旋转。

查阅电路图(图1)，测量电子

新入职员工知识测试

姓名： 分数：

一、判断题

1.雪佛兰是通用汽车全球销量最大，产品线最广，品牌最全球化的国际品牌。( )

2.雪佛兰热线电话800/400 820 1912，其中1912是为了纪念雪佛兰第一台量产车型Classic Six。( )

3.雪佛兰品牌是由路易斯〃雪佛兰和哈利〃厄尔一同创建。（ ） 4.雪佛兰品牌从创始至今，产品设计当中都融入了运动元素和运动色彩。( )

5.在变形金刚电影中，大黄蜂是由雪佛兰创酷来演绎的。( ) 6.20世纪60至70年代，通用公司率先采用模拟真人进行汽车安全碰撞实验。( )

7.1937年，雪佛兰推出独立前悬挂，令驾驶更舒适，又降低轮胎摩擦损耗。( )

8.20世纪七十年代棒球、热狗、苹果派和雪佛兰成为美国文化经典代表。( )

9.在品牌塑造层面，雪佛兰品牌将加强与曼联、迪士尼、红粉笔等战略合作，并重新引入雪佛兰有传承的赛车运动和音乐元素，深入打造五大领域的文化体验平台，让雪佛兰品牌核心理念“年轻，自信，创新，真实，乐观”化蛹为蝶，深入人心。( )

雪佛兰C类大篷车路演方案

林丰雪佛兰C类路演方案

市场部企划目的：冲刺全年销量目标，力保完成全年销量！

销售部意见： ________________________________________________________

副总经理审核：________________________________________________________ ________________________________________________________

总经理 审批： ________________________________________________________________________________________________________________

董事长批示： ________________________________________________________ ________________________________________________________ 它：______________________________________________________

别克凯越问题汇总

问：轮胎的气压要多高才合适？ 答：厂家要求的标准气压是每平方厘米2.1公斤，也就是每平方英寸210千帕。在实际使用中，夏天可以加到2.2至2.3，冬天可以加到2.4。气压高了点可以减少轮胎与地面的摩擦力，相对省油，但还是按照厂家的要求去做是最安全的。 问：为什么凯越高速时左后视镜抖动？

答：先天缺陷，也许是设计上的问题。有些人换了新的就好了，但有些人换了新的问题依旧。 问：早上冷车启动是不是需要预热？

答：厂家并未规定冷车必须预热，但预热对车有好处。 需要预热的理由：

1.现在的发动机都是电喷《电子控制燃油喷射》发动机工作状态分开环和闭环，冷车启动是开环状态，尾气排放最大，发动机此时是按设定程序工作，工作状态不是很好，冷车不宜立即行车。

2.经过一夜或数夜的停放，机油大部分已沉到油底壳内，加上此时机油粘度高，上油需要一个过程，所以发动机各个机件的磨损量最大，也不宜立即行车。

早上冷车预热时间可以根据天气状况而定，冬天预热时间2——4分钟，夏天预热时间1分钟左右，春秋天1——2分钟，靠自己平时的经验和出门的急缓可以延长或提前。 问：凯越原配的防盗系统有自动落锁功能吗？

答：凯越在着车后，原装的防盗系统不带自动

投 标 邀 请 书

（被邀请单位全称）：

本招标项目*****上海通用雪佛兰品牌4S店已由有关主管部门批准建设，项目业主为*****汽车销售服务公司（招标编号：ZTHHT20110001），此项目目前具备施工条件，现邀请贵单位参加该项目的施工投标。

招标文件将于（北京时间），开始出售。整套文件的售价为壹仟元整（￥1000.00）.

请投标人接到本招标文件后，认真阅读各项内容，进行必要的投标准备，并按招标文件的要求详细填写和编制投标文件。

招标人将按本招标文件投标须知确定的时间、地点开标，请投标人准时出席，否则视为弃权处理。

招 标 人：*****汽车销售服务有限公司 地点： 联系人： 电话：

第 1 页 共 20 页

2、投标报价唱标表

工程名称： 序 号 1 2 3 4 5 6

投标人： （盖章）

法定代表人或授权委托人： （印章或签字）

日期： 年 月 日

注：1.本表必须加盖投标人公章和法

一辆行驶里程约33897km 2009年款雪佛兰乐风，VIN号为

LSGTB54M49Y……。报修项目为发动机故障灯亮，冷车启动后发

动机抖动约10s，发动机总是缺水。

故障诊断与排除

用TECH2检查发动机控制模块，发现故障代码P0128-发动机冷却液

温度(ECT)

低于节温器调节温度。查看维修手册，设置此故障诊断码的条件是发动机控制模块(ECM)检测到冷却液温度达到节温器目标温度所需要的时间大于阈值表中的阈值。

ECM监测发动机冷却液温度以进行发动机控制，并将冷却液温度作为启动某些诊断的判断标准。进入发动机的空气量与发动机所产生的热量成正比。发动机控制模块(ECM)监测进入发动机的空气量以计算发动机冷却液温度(ECT)。发动机控制模块(ECM)根据计算的发动机冷却液温度(ECT)来确定发动机是否已经预热到节温器调节温度。如果发动机冷却液温度(ECT)没有正常升高或没有达到节温器的调节温度，则那些将发动机冷却液温度

低于节温器调节温度。查看维修手册，设置此故障诊断码的条件是发动机控制模块(ECM)检测到冷却液温度达到节温器目标温度所需要的时间大于阈值表中的阈值。

ECM监测发动机冷却液温度以进行发动机控制，并将冷却液温度作为启动某些诊断的判断标

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忠告

《用户手册》和《保养及保修手册》明确了上海通用汽车有限公司与用户之间就有关产品的质量保证责任、售后服务方面权利与义务设立和终止的约定。请务必在使用本公司产品前认真阅读《用户手册》与《保养及保修手册》。

别克君威用户手册

感谢您选择了由上海通用汽车为您精心制造的别克君威轿车。

该车采用了高新科技，性能优良，久经考验。选择别克，证明您对汽车的性能和款式都有极高的要求。请通读本手册，因为其中的信息可让您了解如何正确操控汽车，并从中获得最大程度的驾乘享受。本车辆产品执行企业标准：Q/JQCJ 37-2008、Q/JQCJ 37-2009上海通用汽车有限公司2010 年11 月零件号：9014506

目录 1

目录

引言..........................................3简介..........................................5钥匙，车门和车窗..................19座椅和保护装置......................31储物........................................45仪表和控制装置......................51照明