如何做好优质服务基层行

如何做好优质服务

我们要为客户提供有帮助的服务，提供有利的服务，提供有效的服务，同时提供他们喜欢的和愿意接受的服务方式。优质服务源于什么呢？作为银行一线的员工，在一定程度上就是在考验柜员对客户的服务能力。

首先，我们要对我行目前经营的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别，善于将大众客户转换为“效益客户”。

真正有效的服务来源于对客户的服务承诺和培养优秀的员工，员工优秀与否取决于银行管理人员的素质，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户；所以，员工为客户提供满意的优质服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。 做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露

如何做好优质服务工作

农行员工如何做好优质服务工作

服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题，总行近年来开展了“优质服务年活动”、网点转型“文明规范服务导入” 等活动，省分行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度，并加大了对优质服务的监督检查和惩罚力度。优质服务工作不仅对我行业务发展和社会形象的提高起着巨大的促进作用，而且服务质量的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升和员工收入的提高，服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于我行还没有文明规范服务考核奖惩管理办法，文明规范服务大多只停留在表面“好言好语”的问候式，而不能将以客户为中心的理念有效地溶入工作之中，既影响了工作，又造成客户不满和个人经济收入受损。员工盼望能有正确的方式方法来做好服务工作，达到服务质量大提高，客户满意度不断上升，从而个人也减少因服务不到位,而造成的经济损失，甚至还能通过优质的服务而增加收入的目的。

我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作：

一、确立工作目标，全方位开展服务工作。各级行要紧紧围绕总行党委的工作部署和经营目标，牢固树立“客户至上 始终如一”的理念，确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”的

如何做好优质服务工作

服务创建目标，实施以提升服务铸造省行品牌

　　为提升基层卫生服务能力，改善服务质量，根据省卫健委、省中医药局《关于开展x省“优质服务基层行”活动的通知》文件，结合我县实际，现制定本方案。

　　一、活动范围、形式和目标

　　“优质服务基层行”活动在全县范围内开展，所有经卫生健康行政部门注册的乡镇卫生院均应当参加活动。村卫生室可参照有关要求和标准执行。在活动周期内，乡镇卫生院对照标准开展自查自纠自评，县卫健委按标准要求审核复核推荐。计划x年内全部乡镇卫生院达到基本标准，要求每年xx%乡镇卫生院达到基本标准。xxxx年，我县重点推荐八都、螺田、冠山卫生院申报“优质服务基层行”基本达标单位。

　　二、主要内容

　　（一）强化功能定位。明确乡镇卫生院是公益性、综合性的基层医疗卫生机构，承担常见病和多发病的诊疗、基本公共卫生服务、计划生育技术服务、健康管理、危急重症病人的初步现场急救和转诊等功能任务，是城乡医疗卫生服务体系的基础。

　　（二）强化基础设施。根据服务人口数量、当地经济社会发展水平、服务半径、地理位置、交通条件、医务人员技术水平、开展业务项目、工作量等因素配备适宜的

第6讲 提供优质服务

【本讲重点】

关注客户的感受

提供优质服务

正确处理客户投诉

服务技巧日益重要

确保客户的满意度

当客户购买产品之后，就进入了下一个阶段，即买后的感受阶段。客户的感受对于销售员而言是非常重要的，它决定了客户下次是否还购买你的产品。那么，这个阶段销售员要做什么工作呢？销售员要及时跟进做两件事情：

第一，要和客户保持长期良好的关系，不断发掘客户更多更广的需求，并通过老客户去认识和了解更多的新客户。

第二，为客户提供优质的服务，让客户保持良好的感觉；如果有客户进行投诉，则一定要及时、正确地处理。

实际上聪明的专业销售员都会把很大一部分精力放在这个阶段，使老客户永远留在自己的身边。

关注客户的感受

1．定期拜访

（1）定期的电话拜访

在一定的时间给客户打一个电话，这很重要，在销售计划里应该体现出来。

（2）重要的日子定期拜访

比方说有关客户的一些重要日子或者销售员有了新产品，都应该去拜访一下客户，及时告知客户有关产品的最新消息，这样可以使销售员和客户保持一个长久的持续的联系。

2．主动询问

在拜访客户的时候，每次都要问一下他使用产品后有什么感受。当客户提出意见时，不论是正面的还是负面的，首先都要对客户表示感谢，这样也可以增进与客户之间的感情。

此外，一份相关的调查报

如何从做好团队建设中提升优质服务

酒店是以人为载体的服务行业，每一个工程部的人员承担着提供服务的职责，人员的素质直接影响服务质量，而团队的职业化程度决定了服务水平的高低。所以，提升优质服务决定了做好团队建设的必要性和迫切性。 1、帮助员工规划职业生涯，稳定团队的人才阶梯建设。

只有稳定的团队，才有稳定的服务质量。 2、培养团队精神，打造高绩效的团队。

团队精神的培养是团队建设的关键，团队精神包括：团队凝聚力、团队合作意识和高昂的团队士气。通过各种系统的培训、理念的引导、机制的激励、情感的感化，使员工形成共同的目标和共同的价值追求，使员工自觉地把自己的成长进步与酒店的发展壮大有机结合起来，才能打造一支高绩效的团队。

3、系统性的职业培训，提高团队的职业化程度。

根据工作实际情况，制定合乎发展需要的培训计划，包括满足岗位需求的专业知识和技能要求，掌握岗位操作规程和操作的标准化，具备崇高的职业道德素养。过硬的精益求精的安装维修技术，是酒店对工程部最基本也是最核心的要求，也是我们提供优质服务的基础。 4、及时给予肯定和激励，关爱员工。

及时的肯定和激励能提高员工工作的积极主动性。 5、诚心诚意的服务意识，即服务态度。

服务是意识

如何从做好团队建设中提升优质服务

酒店是以人为载体的服务行业，每一个工程部的人员承担着提供服务的职责，人员的素质直接影响服务质量，而团队的职业化程度决定了服务水平的高低。所以，提升优质服务决定了做好团队建设的必要性和迫切性。 1、帮助员工规划职业生涯，稳定团队的人才阶梯建设。

只有稳定的团队，才有稳定的服务质量。 2、培养团队精神，打造高绩效的团队。

团队精神的培养是团队建设的关键，团队精神包括：团队凝聚力、团队合作意识和高昂的团队士气。通过各种系统的培训、理念的引导、机制的激励、情感的感化，使员工形成共同的目标和共同的价值追求，使员工自觉地把自己的成长进步与酒店的发展壮大有机结合起来，才能打造一支高绩效的团队。

3、系统性的职业培训，提高团队的职业化程度。

根据工作实际情况，制定合乎发展需要的培训计划，包括满足岗位需求的专业知识和技能要求，掌握岗位操作规程和操作的标准化，具备崇高的职业道德素养。过硬的精益求精的安装维修技术，是酒店对工程部最基本也是最核心的要求，也是我们提供优质服务的基础。 4、及时给予肯定和激励，关爱员工。

及时的肯定和激励能提高员工工作的积极主动性。 5、诚心诚意的服务意识，即服务态度。

服务是意识

如何加强优质服务建设，提升服务品质

始于战略、行于管理、成于品质，将优质服务实实在在的体现在行动，是物业服务企业巩固经营成果、扩大品牌影响力的关键所在。****物业公司切实将提升服务品质转化为每位员工的一言一行，走出了一条专业为本、快速发展的品牌之路。

一、员工素质高 服务才更有水平

公司的发展，必须以人为本，只有员工素质的不断提高，才能带来优质服务水平的不断提高。通过业务技能培训和行为规范培训，优化员工知识结构，不断提高自身修养和素质，从解决好“思想认识问题”、“怎么干的问题”和“怎么干好的问题”三个方面入手，进一步提高员工思想素质，明确服务思路，提高服务水平，另外还借助“专业知识技能比赛”激发员工的优质服务理念和信念，形成比、学、赶、帮、超的优质服务良好氛围。

二、关注细节 服务更具人性化

针对广大业主，不断完善服务内容，开展多样化、个性化的服务，规范延伸服务行为、推行上门服务、业主联系制度、开通客户热线等多形式的服务举措。不断加强管理，提升优质服务水平并注重细节，规范服务，在关注细节的同时着重提升服务质量，对公司全员实施“细节”及“细节管理”知识的宣讲，收集了服务社区的“细节”事实作为案例，零距离地审视、阐述什么叫细节？如何去发现细节？

浅议在新形势下如何做好

一名基层民警

作者：安柏荣

工作单位：沈阳铁路公安局通辽公安处郑家屯派出所

目录

内容摘要????????????????????????(1) 关键词?????????????????????????(1) 引言??????????????????????????(1) 正文

一、 摆正自己的位置，正确处理好“两个关系”。???????(1) 二、 积极发挥骨干作用，把握好“三个环节”。????????(2) 三、 培养脚踏实地的工作作风，养成“三勤”习惯。??????(3) 参考文献????????????????????????(3)

浅议在新形势下如何做好一名基层民警

内容摘要：在新形势下，铁路公安工作面临诸多挑战，铁路公安基层一线民警在复杂繁重的工作中，应始终以人民警察的标准严格要求自己、摆正位置、胸怀群众、扎根群众、扎根基层、开拓创新、勤奋工作、勇挑重担。正确处理领导与民警、民警与群众的关系；努力把握“三个环节”；工作中扎实勤奋，做到勤动脑、勤用耳、勤动腿。只有这样，才能履行好民警的职责。

Abstract：in the new situation, the railway police work

篇一：前厅部优质服务月总结

前厅部优质服务月总结

为增强全体员工的服务意识，不断提高宾馆的服务质量，以优质、高效的服务提升宾馆的竞争力，在2014年6月9日至2014年7月8日期间，我馆开展了为期一个月的 “优质服务月”活动。部门积极响应，经过一个月的实践证明，部门都取得了一定的成绩，凸显出了一批优秀的班组、优秀的员工，部门也产生了一些服务能手，形成了善于发现问题、解决问题的好风气，对部门的发展起到了很大的激励作用。

本次活动分四个阶段，每周一个阶段，每个阶段设立一个主题，分别为：劳动纪律、仪表仪容、服务规范、礼节礼貌。为确保活动按计划顺利实施并使活动质量落到实处，前厅部各班组结合各自特点，制定了相应的活动方案，按计划开展各项工作。

一、加大前期宣传力度。前厅部在活动前期准备过程中， 通过班前会、班组会向员工介绍优质服务月的宗旨和内涵，要求员工以真诚的微笑迎接每一位宾客，以热情的服务满足客人的一切合理需求，以此来提升客人的满意度。

二、在优质服务月活动中，前厅部为使员工在标准化、个性化服务更上一层楼，组织全员观看《星级酒店访查规范示范片》，并要求班组按照示范片中的服务动作标准对员工进行强化训练。在培训中，管理人员先后采用提问、讲解的

方式，这样既能调动员

浅议在新形势下如何做好

一名基层民警

作者：安柏荣

工作单位：沈阳铁路公安局通辽公安处郑家屯派出所

目录

内容摘要????????????????????????(1) 关键词?????????????????????????(1) 引言??????????????????????????(1) 正文

一、 摆正自己的位置，正确处理好“两个关系”。???????(1) 二、 积极发挥骨干作用，把握好“三个环节”。????????(2) 三、 培养脚踏实地的工作作风，养成“三勤”习惯。??????(3) 参考文献????????????????????????(3)

浅议在新形势下如何做好一名基层民警

内容摘要：在新形势下，铁路公安工作面临诸多挑战，铁路公安基层一线民警在复杂繁重的工作中，应始终以人民警察的标准严格要求自己、摆正位置、胸怀群众、扎根群众、扎根基层、开拓创新、勤奋工作、勇挑重担。正确处理领导与民警、民警与群众的关系；努力把握“三个环节”；工作中扎实勤奋，做到勤动脑、勤用耳、勤动腿。只有这样，才能履行好民警的职责。

Abstract：in the new situation, the railway police work