志愿服务活动管理制度

《安徽师范大学历史与社会学院青年志愿者服务团章程》

第一章

总则

第一条本服务团名称：安徽师范大学历史与社会学院青年志

愿者服务团。

第二条本服务团性质：安徽师范大学历史与社会学院青年志

愿者服务团是以社会实践和社会公益活动为主要活动的群众性青年

组织。

第三条本服务团的宗旨：奉献社会，锻炼自我。

第四条本服务团的口号：奉献、友爱、互助、进步

第五条本服务团成立的目的：致力于提供社会公益服务，为

学校公益、社区服务、帮孤助残、支教扫盲、青少年援助、环境保护、

公共事务，以及大型社会活动等公益事业提供志愿服务，为具有特殊

困难以及需要帮助的社会成员提供服务。改善社会风气，建立温馨、

和谐、友爱的新型人际关系，培养大学生青年的公民意识、奉献精神

和服务能力，促进青年健康成长，进一步提高大学生综合素质，为建

设和谐社会贡献力量。

第六条本服务团所有成员必须坚持四项基本原则，坚持党

的路线、方针、政策，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为

理论指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住社会主义核心价值体

系建设这个根本，贴近实际、贴近生活、贴近学生，遵守国家法规和

校纪校规。青年志愿者活动应遵循既要发扬民主，又要加强纪律。既要开展活动又要保证秩序的原则，确保志愿者组织的健康稳定发展。

第七条本

青年志愿者活动服务管理制度

准则：奉献、友爱、互助、进步。

宗旨：以奉献扬青春，以文明树新风。

职责：通过组织和指导全院青年志愿服务活动，为社会提供志愿服务，推动校园精神文明建设，提高青年的整体素质，为我院的发展和全面进步做出贡献。

一、档案管理

（一）协会部文件、会员档案、学校文件；

（二）各部门工作计划、活动总结、述职报告及奖励、通报；

（三）协会所有文件都须经协会秘书或团委归档保存；

二、基本条件和要求

（一）自觉遵守国家法律、法规和有关政策及学校的各项规章制度，有清醒的政治头脑和强烈的责任心和正义感；

（二）要有健康的思想素质、心理素质和良好的行为规，无不良嗜好；

（三）要有较强的组织能力、协调能力、沟通能力和交际能力，有坚定的工作信念、灵活的办事头脑以及积极的创新精神；

（四）要有较强的口头表达能力和一定的书面表达能力，要有良好的个人道德修养和人文修养；

（五）要有团结、互助、吃苦耐劳、任劳任怨和无私奉献的精神；

三、常规纪律及工作要求

（一）坚持分工合作原理，个人不离集体，集体不离个人，立足本职，明确目标，服从管理，听从安排，认真完成各项工作；

（二）坚持集中制原则，以少数服从多数，个人服从集体，局部服从整体，围绕“公益事业，弱势群体”开展工作；

（三）认真听取广

IT外包服务管理制度

第一节 总则

第一条 为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，

完善信息技术服务体系，特制订本制度。

第二条 第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务

提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它

相关信息化建设服务的厂商。

第二节 第三方服务商服务范围

第三条 第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术

培训等。

第四条 咨询服务：

一.根据公司信息系统建设总体部署，协助公司制定切实可行的技

术实施方案；

二.对公司现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进

行诊断和评估，提出合理化建议；

三.根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案；

四.其它信息技术咨询服务。

第五条 运行维护服务：

一.软硬件设备安装服务；

社区志愿者管理制度

为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进志愿服务活动，推动精神文明建设，有效使用志愿者资源，保证志愿者队伍素质，进一步推动志愿者服务工作规范化、制度化，促进社区教育的发展和深化，制定本管理制度。

一、志愿服务队必须具备“六个有”：有一支相对稳定的志愿者队伍；有志愿者和服务对象的档案；有相对固定的服务项目；有一个相当稳定的服务基地；有完整的活动计划；有规范的规章管理制度。

二、志愿者的注册与管理、权利与义务

志愿者的管理推行注册志愿者制度。志愿者组织长期接纳志愿者的报名申请。

志愿者和志愿者组织享有以下权利：

（一）志愿者接受志愿者组织的培训。培训分为：志愿者基本知识培训、服务技能培训；

（二）志愿者在志愿服务活动中遇到困难和问题，可以请求志愿者组织的帮助解决；

志愿者和志愿者组织应当履行以下义务： （一）在法律法规规定的范围内开展志愿服务； （二）遵守志愿者协会的章程；

（三）完成志愿者组织安排的服务工作等；

（四）维护志愿者和志愿者组织的声誉和形象，保证服务质量；

（五）志愿者每个月应至少参加一次服务活动，吃苦耐劳，热情主动，服从分配的任务。

（六）志愿者因工作、学习、生活等原因短期内无法

宗教活动管理制度

1、在风景区内宗教活动应在宪法、法律、法规的范围内进行，不得扰乱景区社会秩序和生产秩序，不得损害公民身体健康，不得妨碍国家教育制度。

2、任何组织和个人不得在风景区内利用宗教进行违返宪法、法律、法规的活动。 3、在风景区内的宗教团体必须经登记管理机关核准登记后方可进行活动。

4、在风景区内的宗教团体、宗教活动应遵守风景区管理办公室的各项规章制度，按国家法律、法规的规定，履行登记手续，接受政府的宗教事务行政主管部门的管理。

5、风景区内主持宗教活动的教职人员，必须是经认定、备案的宗教教职人员。

6、在风景区内新建、改建、扩建或影响风景区总体规划的宗教活动场所的建设，必须经风景区管理办公室批准。

7、未经同意不得在宗教活动场院所内设置经商、服务网点，或进行陈列展览等活动，不得拍摄电影、电视等。

8、宗教活动场所或宗教建筑中属文物保护单位，优秀近代建筑保护单位或省级以上宗教重点保护单位的，未经风景区管理办公室批准不得改作他用。

9、进入宗教活动场所应当尊重宗教习俗和遵守宗教活动场所管理规章制度，不得任何组织和个人进行不同信仰的宣传和争论。

10、风景区宗教活动场所，可接纳外国人参加宗教活动。外国人请求的道场、婚礼、葬礼、法会、洗礼

企业管理制度

售后服务管理制度

一、售后服务管理细则

为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。

1、售后服务部门职能

A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；

B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；

C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；

D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；

E）向相关部门反馈客户意见及建议；

F）受理办事处的产品退货、换货。

2、售后服务部门的主要工作说明

A）搜集客户意见、建议

通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

B）开展客户关怀、维系计划

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。

C）建立售后服务标准，规范售后服务

企业管理制度

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。

鼎元幼儿园保安管理制度

为了维护我园的正常教学秩序，切实保障师生员工人身安全，特制定保安制度：

一、必须做好来访人员登记和验证。来访人员进校园必须先问清来意事由，经验证登记挂牌后方可入内。参观来访人员须出示介绍或有关证件。未经允许外来人员不得随意进出幼儿园，更不准以任何口理取闹，影响教学，对那些不听劝告、寻衅滋事分子，应主动报警，破坏学校教学秩序人员要依法严惩。

二、本园家长接送幼儿，需凭幼儿园发放的接送卡进出幼儿园不在正常时间段接幼儿同时需做好接领幼儿登记，严防孩子走失。

三、早晚接送幼儿的时间段开启幼儿园大门，其余时间关闭幼儿园大门。

四、负责园内及周边安全防范工作，幼儿早操时间必须在操场大铁门处巡逻。

五、每天做好幼儿园的早中晚巡视工作，发现各种不安全隐患，采取处理措施及时处理。不能处理的，及时上报幼儿园安全领导小组并向有关部门报告。

六、熟悉火警，急救等紧急发生事故，发生险情及时报告园长并打开大门，做好相关的排险措施。

鼎元幼儿园保安岗位责任制度

1、着装上要求：清洁、整齐，穿上幼儿园配置的统一服饰；在园内禁止抽烟、喝酒；保持门卫室干净整洁。

2、树立“

保安服务管理制度

保安服务要求

一、安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

二、有序

在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

三、亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

四、形象

保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

文明用语

保安员在工作中语言要简洁，文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人与礼貌的感觉。

1、保安员值勤用语，如检查验证时，应说“请出示你的证

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v1.0

服务器管理制度

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目录

一、 服务器的管理和维护 .................................. 2 二、 机房安全管理制度 .................................... 2 三、 云服务器管理制度 .................................... 3 四、 网络安全管理制度 .................................... 5 五、 安全及保密管理制度 .................................. 6 六、 操作系统日常维护要求 ................................ 7 七、 软件环境 ........................................... 14 八、 杀毒和系统安全 ..................................... 14 九、 操作系统补丁 ....................................... 14 十、 开关机和重启 ...................................

售后服务管理制度

为响应集团‘放.管.服’号召,提升售后业务效率,做好售后管理规定,特对本次规定做如下明确:

一．一般维修板块.（方浩源）

岗位职责与权限

1.负责前台一般维修，厂家和集团数据指标的达成。

2.负责售后客户数据管理，分析客户数据对前台人员下发任务。

3.负责前台接待流程，业务的开展与落地。

4.处理客户存在的埋怨、投诉不能消除且隐瞒上级主管者。考核20元/次。

5.一般维修车辆给予9折权限，每周5单，每单上报打折理由给服务总监。多车部分报备，否则20元/单考核。

6.事故车30%以上毛利率审核权限。低于这个毛利率阐明原因。否则50元/单考核。

二．车间管理（宋书锋）

车间管理明细

1.车间禁止无关人员进入，车间经理，班组长第一责任人。确实有客户进来的，售后人员要有礼貌，客户、陌生人到了车间要主动打招呼，询问，不能不管不问。需要陪同，不要让客户在车间随意走动！车间举升机，车辆移动比较危险。

2.维修车辆的车内三件套，叶子板护罩必须使用。

3.车间作业期间保养用的机油、养护、易损件必须给客户更换，私自截流的员工直接开除

4.车间各功能房间，随手关门，关键房间请上锁。中午休息时间车间非必要入口请关门，确保安全。

5.空闲，非使用时间请及时关闭车间灯