提升用户感知度

通信产业报/2010年/11月/1日/第030版 无线|3G创新智库

C网用户感知提升方案

陕西省电信公司运行维护部网优中心主任 梁习宁

创新卡片

●焦点：提升用户感知

●创新出发点:移动通信市场日益激烈的竞争，使各大电信运营商不约而同地将服务对客户感知价值的提升视为企业发展的重要战略。

●实践：陕西省电信公司从客户感知、网络优化、运维成本关系入手，提出在客户感知的敏感区域以较少投入换取客户感知明显提升的网优思路。利用研发的新型手机伴侣针对电梯、地下室进行专项优化，通过多项专项网优开展，尤其针对客户感知滞后现象，制定短信刺激方案，从网络优化、质量提升、到客户有所感知的全过程各个环节提升客户感知，做了有益的探索。 ●创新主体:陕西省电信公司运行维护部网优中心

●推广空间:适用于网络运行指标正常，客户感知不好的现象。

中国电信接手c网后，西安网络客户感知明显与其他运营商有较大差距，回音、单通，串音等现象客户反映强烈，为了迅速改变现状，实现在客户感知的大幅提升，我们依据c网话务量的分布，将全网划为A、B、c三个区域。

其中，A区加B区的话务量占到全部话务量的78%，而覆盖面积仅为全部覆盖面积的11%，该区域是客户感知提升敏感区域。 A级区域C网与G网对比分析

LTE软容量研究与用户感知提升实践

安徽电信无线网络优化中心

【摘 要】本文阐述了LTE软容量的概念，分析了软容量与用户感知关系，对不同场景下

的软容量配置进行了详细介绍并结合实际案例进行验证，对日后网络扩容、通信保障、提升用户感知都具有一定指导意义。

【关键字】FDD-LTE 软容量 用户感知 通信保障

【问题引入】

自年初中国电信获得FDD牌照以来，FDD-LTE网络不断发展壮大，4G用户数和日均流量呈直线上升，至2015年11月份，安徽电信全省4G流量首超3G。在密集城区的热点区域如校园、火车站、医院等出现了最大连接用户数超出门限，用户感知急剧下降的情况。另一方面，随着移动互联网的发展，许多重大活动要求现场进行4G保障，但目前关于LTE网络保障经验较少，需及时进行总结。

【原因分析】

一、软容量概念

所谓FDD软容量，即指在不进行载波扩容的前提下，当前LTE小区配置所能容纳的最大连接用户数。目前诺基亚设备最大支持

1200个用户同时在线，现网一般配置为175个。提出软容量的概念，主要原因如下：

目前4G用户行为仍以“小流量、多连接”的业务为主，例如浏览网页、QQ、微信、支付宝等等。在热点区域和重大活动现场，这些业务会导致在线用户

LTE软容量研究与用户感知提升实践

安徽电信无线网络优化中心

【摘 要】本文阐述了LTE软容量的概念，分析了软容量与用户感知关系，对不同场景下

的软容量配置进行了详细介绍并结合实际案例进行验证，对日后网络扩容、通信保障、提升用户感知都具有一定指导意义。

【关键字】FDD-LTE 软容量 用户感知 通信保障

【问题引入】

自年初中国电信获得FDD牌照以来，FDD-LTE网络不断发展壮大，4G用户数和日均流量呈直线上升，至2015年11月份，安徽电信全省4G流量首超3G。在密集城区的热点区域如校园、火车站、医院等出现了最大连接用户数超出门限，用户感知急剧下降的情况。另一方面，随着移动互联网的发展，许多重大活动要求现场进行4G保障，但目前关于LTE网络保障经验较少，需及时进行总结。

【原因分析】

一、软容量概念

所谓FDD软容量，即指在不进行载波扩容的前提下，当前LTE小区配置所能容纳的最大连接用户数。目前诺基亚设备最大支持

1200个用户同时在线，现网一般配置为175个。提出软容量的概念，主要原因如下：

目前4G用户行为仍以“小流量、多连接”的业务为主，例如浏览网页、QQ、微信、支付宝等等。在热点区域和重大活动现场，这些业务会导致在线用户

网络质量考核体系

基于用户感知的网络质量考核体系

目录

体系说明 ..................................................................................................................................... 1 指标计算和通报情况 ................................................................................................................. 2

1.1 1.2 2.1 2.2

子考核项感知质量得分计算 ..................................................................................................... 3 VIP客户感知考核得分（VPI） ........................................................................................

大学生压力感知度调查报告

一、绪论

（一）研究背景与意义

大学生是一个承载着社会、家长高期望的特殊群体，他们面临着一系列重大的人生课题，如大学生活的适应、专业知识的学习、交友恋爱、择业就职等，以及成长、成才的欲望非常强烈，随着经济和社会的发展、生活环境的变化、成长过程中遇到的问题、求职择业竞争的激烈、涉及大学生切身利益的各项改革措施的实施等等，由于身心发展尚未完全成熟，自我调节和自我控制能力不强，复杂的自身和社会问题，往往容易导致大学生强烈的心理冲突，从而产生较大的心理压力，使得大学生成为当前我国社会的高压力群体。

在这一形势下，了解一定的大学生压力感知度，以此来了解大学生这一重要群体的压力源，做到防范于未然，是十分有必要的。同时，正确看待压力，既不高高挂起也不惶恐不安，也有助于我们帮助其他人，从而渡过幸福的大学生活。

（二）研究思路与内容

（一）.研究思路与原则

通过查阅相关资料与小组讨论探究，确定本小组研究的主题，即大学生压力感知度。在明确主题的前提下，通过翻阅文献资料去了解，收集关于压力感知度的概念以及相关理论研究的资料。着手制作调查问卷并发放，收集问卷后运用SPSS数据分析软件对获得的有效数据进行统计分析并制作问卷结果报表。集合一切资源后，开始撰写

LTE省际边界切换改善用户感知案例

【案例分类】

（定位优化类）

【案例摘要】

针对邯郸与周边省际地市边界切换问题进行优化，改善VIP用户感知。问题主要是周边网络数据配置问题引起，通过对边界交互数据的精细核查，与交界地市电信公司进行沟通和联合处理，解决了邯郸省际边界切换问题，改善了VIP用户感知和小区KQI指标。

1、问题描述

2016年9月份左右，HD市有部分 VIP用户反馈京石武高铁和京港澳HD市段经常出现LTE网络信号不稳定，以及下载速率和WEB打开速度过慢现象，经过进一步了解，发现用户出现问题的区域主要集中在HD市与外省A市和P市交界位置。

2、原因分析/分析过程

首先对用户感知差区域通过常规优化手段定位问题原因，依次进行如下问题排查： ? 硬件告警监控 ? 边界PCI核查 ? 边界PRACH核查 ? 边界TAC/TAC核查 ? 边界邻区数据核查

通过上述问题排查，均未发现明显的网络问题，用户感知较差的大名大王庄基站和LZ县太平基站运行正常，常规KPI正常，只是同频切换成功率略低，维持在90%左右。

针对切换略差问题，使用华为U2000平台提取了邻区关系POINT TO POINT切换性能测量，发现虽然两个基站整体切换性能良好，但针对

篇一：小脑袋百度竞价管理工具告诉你百度指数是什么

小脑袋百度竞价管理工具告诉你百度指数是什么

经常听到竞价优化的人在交流的时候，说什么百度指数，但是到底什么是百度指数，这些人就说不出个所以然来。小脑袋百度竞价管理工具告诉你百度指数是什么。

我们所说的这个百度指数其实可以看做是谷歌趋势，虽然不是完全一个概念，但是两者却是非常相似的，可以用来研究关键词的一个参考工具。百度指数可以通过图标的方式将关键词的搜索量按照时间的变化而统计显示出来。

与Google趋势相比，百度指数标出了与关键词搜索量相关的所谓“永华关注度”，而Google趋势只是给出了一个与绝对搜索量没有直接关系的相对数值。而百度指数中显示的用户关注度数字与搜索次数是什么关系，百度并没有明确说明，SEO界也众说纷纭，有的人认为用户关注度就是搜索次数，而有的人认为不是，说这两个数值之间相差很大。

我们可以简单的理解为，搜索次数和用户的关注度是非常相关的，但是这个并不是对没有行业都是有效的，有些行业的某些关键词虽然搜索量很大，但是却不会有转化。而不同的行业的关注度和有效的搜索次数之间的比例可能是不同的。如果你只是想比较不同关键词的时间变化趋势，那可以忽略这个数据。

篇二：中超联赛媒体用户关注度的影响规律

项目管理人员继续教育论文

提升客户满意度

摘要：本文根据作者多年从事项目经理的经验与体会，从客户满意的意义着手，重点阐述了提升客户满意度的方法，并对典型场景问题进行了操作指导说明。旨在对提供全面解决方案的IT企业在项目管理、产品服务等方面涉及客户满意方面有所指导。

关键词：解决方案 客户满意度 1 客户满意的意义

专注于特定行业的IT企业，提供的是行业内全面的解决方案，包括软件、服务等。提供行业解决方案的公司属于典型的服务类企业，其客户满意度是企业生存、发展的根本。不同的服务水准决定不同的客户满意度，如下做简要分析。 1. 提供的服务超越客户希望的，企业成为客户终身选择。

这是客户满意的最高境界，终身的客户依存，不仅能带来丰厚的利润，而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好。这种终身的客户关系，能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景。 2. 提供的服务是客户所希望的，企业是客户的忠实伙伴。

想客户所想，提供客户希望的产品、服务，帮助客户在自身领域不断取得成绩，则客户将选择企业作为忠实的伙伴，在相应领域的招标上，必将优先选择。企业能规避同行间的竞争导致利润空间的消失。 3. 提供的服务是客户期望的，则客户将表现为很

成果名称 成果申报单位 成果承担部门 /分公司 项目负责人姓名 成果专业类别* 成果研究类别* 应用投资 产品版权归属单位

提升集客专线端到端运行质量与客户感知 贵州省毕节市(自治区/直辖市)贵州移动通信有限公司

运行维护部门 项目负责人联系电话 和 Email数据网络

/

所属专业部门* 省内评审结果*

数据线条优秀

现有业务优化

关键词索引(3~5 个)

端到端、集中管理、监控、扩容、数通、一体化

300 万元(指别的省引入应用大致需要的投资金额) 中国移动通信集团贵州公司

对企业现有标准规范的符合度： (按填写说明 5) 中国移动专线接维规范；中国移动贵州公司集团客户业务支撑网络分级服务(SLA) 规范(V1.0) ;中国移动贵州公司集团客户业务网络维护管理办法(V1.1) ;中国移 动贵州公司集团客户业务支撑后评估规范(V1.0)等 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型(类型包括：集 团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目) ,可 填写多个：2011 年；集团专线一体化呈现端到端客户感知提升；省公司重点研发项目

成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。专线业务是中国移动实现全业务

成果名称 成果申报单位 成果承担部门 /分公司 项目负责人姓名 成果专业类别* 成果研究类别* 应用投资 产品版权归属单位 提升集客专线端到端运行质量与客户感知 贵州省毕节市（自治区/直辖市）贵州移动通信有限公司 运行维护部门 / 项目负责人联系电话 和Email 数据网络 所属专业部门* 省内评审结果* 数据线条 优秀 现有业务优化 关键词索引（3～5个） 端到端、集中管理、监控、扩容、数通、一体化 300万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 中国移动通信集团贵州公司 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5） 中国移动专线接维规范；中国移动贵州公司集团客户业务支撑网络分级服务（SLA）规范（V1.0）；中国移动贵州公司集团客户业务网络维护管理办法（V1.1）；中国移动贵州公司集团客户业务支撑后评估规范（V1.0）等 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 2011年；集团专线一体化呈现端到端客户感知提升；省公司重点研发项目 成果简介：简要描述成果目