集团客户管理办法

****银行集团客户授信业务风险管理办法

第一章 总 则

第一条 为准确识别与计量集团客户，有效防范和控制集团客户信用风险，加强全行集团客户管理，根据中国银行业监督管理委员会《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》、《资本管理办法（试行）》等有关规定，结合我行实际，特制定本办法。

第二条 集团客户的定义。本办法所称集团客户，是指在企业财务和经营决策中，相互之间具有控制、被控制、同受第三方控制关系，或者一方对另一方具有共同控制的独立法人（含具有独立融资权的非法人机构）组成的客户群。

第三条 集团客户认定标准。

（一）对于纳入集团客户识别范围的法人客户，在确认符合下列标准后认定为集团客户：

1.在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的；

2.共同被第三方企业业法人所控制的；

3.主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的；

4.存在其他关联关系，可能不按公允价格转移资产和利润，我行认为应视同集团客户进行授信管理的。

上述控制或者被共同控制关系，应从财务管理、资金调度、人事控制（高层）、重大经营决策等角度，进行实质性判断。

（二）双方或与共

集团客户授信业务调查管理办法

第一章 总则

第一条 根据中国银行监督管理委员会《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》和银行集团客户授信业务管理办法及细则的有关要求，特制定集团客户授信业务调查管理办法，作为银行对集团客户进行信贷调查的统一规范。

第二条 凡对《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》所界定的集团客户进行授信，且集团客户在银行系统内有两家以上关联企业发生授信业务，均须按本办法规定组织每年一次的信贷调查。

第三条 授信业务范围包括各类本外币贷款、透支、票据承兑、保理、担保、贷款承诺、开立信用证等表内外各类授信业务。

第四条 根据银行的集团客户授信业务管理办法，对集团企业及其关联企业的授信实行风险总控、统一授信、集中管理、全面调查。

第二章 集团客户授信调查工作的组织管理

第五条 公司银行部是银行集团客户授信调查工作的组织管理部门，具体负责银行集团客户授信调查工作计划的制定、人员组织

和分工、确定主办和协办机构、整合或协调确定集团授信整体方案、集团客户授信调查工作动态信息的收集与发布等工作，同时负责在风险管理部、授信审查部等相关部门的协助下定期更新银行集团客户名单。

第六条 集团客户授信调查工作的分工原则

1、凡企业集团总部或

****银行集团客户授信业务风险管理办法

第一章 总 则

第一条 为准确识别与计量集团客户，有效防范和控制集团客户信用风险，加强全行集团客户管理，根据中国银行业监督管理委员会《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》、《资本管理办法（试行）》等有关规定，结合我行实际，特制定本办法。

第二条 集团客户的定义。本办法所称集团客户，是指在企业财务和经营决策中，相互之间具有控制、被控制、同受第三方控制关系，或者一方对另一方具有共同控制的独立法人（含具有独立融资权的非法人机构）组成的客户群。

第三条 集团客户认定标准。

（一）对于纳入集团客户识别范围的法人客户，在确认符合下列标准后认定为集团客户：

1.在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的；

2.共同被第三方企业业法人所控制的；

3.主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的；

4.存在其他关联关系，可能不按公允价格转移资产和利润，我行认为应视同集团客户进行授信管理的。

上述控制或者被共同控制关系，应从财务管理、资金调度、人事控制（高层）、重大经营决策等角度，进行实质性判断。

（二）双方或与共

集团客户授信业务调查管理办法

第一章 总则

第一条 根据中国银行监督管理委员会《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》和银行集团客户授信业务管理办法及细则的有关要求，特制定集团客户授信业务调查管理办法，作为银行对集团客户进行信贷调查的统一规范。

第二条 凡对《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》所界定的集团客户进行授信，且集团客户在银行系统内有两家以上关联企业发生授信业务，均须按本办法规定组织每年一次的信贷调查。

第三条 授信业务范围包括各类本外币贷款、透支、票据承兑、保理、担保、贷款承诺、开立信用证等表内外各类授信业务。

第四条 根据银行的集团客户授信业务管理办法，对集团企业及其关联企业的授信实行风险总控、统一授信、集中管理、全面调查。

第二章 集团客户授信调查工作的组织管理

第五条 公司银行部是银行集团客户授信调查工作的组织管理部门，具体负责银行集团客户授信调查工作计划的制定、人员组织

和分工、确定主办和协办机构、整合或协调确定集团授信整体方案、集团客户授信调查工作动态信息的收集与发布等工作，同时负责在风险管理部、授信审查部等相关部门的协助下定期更新银行集团客户名单。

第六条 集团客户授信调查工作的分工原则

1、凡企业集团总部或

客户停电管理办法

（试行）

第一章 总 则

第一条 为进一步规范供电服务行为，提高供电服务水平，维护供用电双方的合法权益和供用电秩序，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规，制定《永登县农电管理局停电管理办法（试行）》。

第二条 本办法所称的停电，包括“中止供电”（含欠费停电）、“终止供电”（含销户停电）、“计划限电”、“检修停电”、“排除隐患停电”和“事故停电”、等。

第三条 本办法适用于永登县农电管理局与电力客户停电的所有用电客户。

第四条 各供电所应严格依照《永登县农电管理局客户停电管理办法（试行）》做好停电管理工作，推进供电服务规范化、制度化，有效防范经营风险和法律风险。

第二章 停电信息公布

第五条 供电部门在发电、供电系统正常的情况下，应不间断地向客户供电。因供电设施检修、依法限电或者客户违法用电等原因，需要中止供电时，供电企业应按照国家有关规定事先通知客户，必要时应提前向社会公告。

第六条 供电部门应按照客户不同用电性质和客户对供电可靠性以及电能质量的不同要求，采取不同的停电预告方式，使电力客户停电预告和停电执行程序规范化、制度化

A集团有限公司

招聘管理办法

二〇一三年八月

招聘管理办法

1

招聘管理办法

目录

第一章 总 则 ................................... 2 第二章 组织机构与职责 ........................... 3 第三章 内部招聘 ................................ 5 第四章 外部招聘 ................................ 5 第五章 招聘实施 ................................ 6 第六章 招聘评估 ................................ 9 第七章 附 则 .................................. 10

第一章总 则

第一条 为了规范A省交通运输集团有限公司（以下简称“集团公司”）的员工招聘行为，确保招聘工作有序开展，提高招聘

2

招聘管理办法

工作质量，为集团的稳定、持续和健康发展提供优质高效的人力资源保障，根据集团公司人力资源相关规定，特制订本办法。

第二条 本办法适用于集团编制内员工的招聘管理工作。非集团编制的合同工、短期实习生

资深财务总监编制

关于印发《A集团公司发票管理办法》

的通知

各分子公司，各部门：

为了加强集团公司及所属各分子公司发票管理，降低经营成本，规避税收和经营风险，根据《征管法》和《发票管理办法》，结合公司实际情况，特制定本办法。自文件下发之日起生效。

A集团

二〇一四年二月二十一日

资深财务总监编制

A集团

发票管理办法

第一章总则

第一条为了加强集团公司及所属各分子公司发票管理，降低经营成本，规避税收和经营风险，根据《征管法》和《发票管理办法》，结合公司实际情况，特制定本办法。

第二条本办法所称的发票，是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中开具、收取的收付款凭证。包括销售发票和采购发票两类。

第三条财务部为公司的发票管理部门，负责销售发票的领购、开具和保管以及采购发票的取得管理工作，各发票使用、取得部门须服从财务部的管理。

第四条本办法的适用范围：集团公司及所属分子公司。

第二章销售发票的管理

第五条销售发票，是指公司销售产品及提供服务时向客户开具的发票。

第六条财务部应指定专人负责销售发票的领购、开具，以及发票专用章、发票领购簿、税控专用设备和销售发票的保管工作。

第七条销售部应建立包括开票信息在内的客户档案资料，并对其真实性、准确性负责。客户初次开具发票时，

客户、嘉宾来访接待管理办法

1、目的：规范客户、嘉宾来访的接待流程，减少因接待失误给客户、嘉宾留下不良的印象，提升公司美誉度。

2、适用范围：所有客户、嘉宾来访。 3、定义：

3.1 A级客户、嘉宾：指我司的贵宾级客户、嘉宾； 3.2 B级客户、嘉宾：指我司的重要级客户、嘉宾； 3.3 C级客户、嘉宾：指我司的一般级客户、嘉宾。 4、职责：

4.1人事行政部：负责客户、嘉宾来访的总体安排和协调。

4.2 管理部：负责客户、嘉宾来访的准备工作点检和确认；负责特殊客户、嘉宾来访的

专项接待规划。

4.3 营销部：负责客户来访的产品介绍、工厂参观指引和接待。 4.4 相关部门：负责客户、嘉宾来访的接待陪同。 5、内容及要求： 5.1信息接收：

5.1.1人事行政部接到客户、嘉宾到我司参观或指导工作的信息后，应立即核查是否

有冲突等事项，如果有冲突，要与需求部门说明原因，需求部门须与客户、嘉宾协商是否延期。

A、如果客户、嘉宾同意延期，按延期的时间执行。

B、如果客户、嘉宾无法延期，人事行政部应对接待工作仔细安排，以避免失误

给客人造成不良的印象。

5.2客户、嘉宾分类：

5.2.1按客户、嘉宾的重要程度分为A、B、C级

客户投诉分级管理办法

1、目的

为规范客户投诉/需求的定义、分类及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，切实提高公司内部质量管理水平及产品质量，特制定本办法。

2、客户投诉/需求的定义及具体内容

2.1定义

2.1.1 客户投诉：是客户对公司的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向公司反应情况、检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。

2.1.2 客户需求：是客户对公司非产品质量问题、非服务过程以及非合同承诺的一种额外需求或因误会公司存在问题而提出的需求。

2.2客户投诉/需求具体内容

按投诉/需求的性质分：有效投诉与需求（沟通性）投诉

2.2.1客户有效投诉：是指由于产品质量、服务质量、服务过程等公司未实现承诺，造成客户向公司提出不满意的表示。

A、客户对公司的产品质量问题提出投诉；

B、客户对公司的服务质量、服务过程提出投诉。

2.2.2 客户需求：是指客户针对公司各项服务（基础服务、特约服务）所提出的咨询、需求及建议，以及由于非公司因素引发的客户不满（包括无效投诉、非正当客户需求，开发板块相关需求）。

A、求助型：客户有困难或问题需给予帮助解决的。

B、咨询型：客户有问题或建

某某集团专家管理办法

第一章 总则

第一条 为推动公司人才队伍和梯队建设，有效解决日常工作中专业、经营管理难题，提升项目投资等专项工作的决策准确性，推进公司知识管理工作，提高评标工作质量和降低评标风险，形成全集团范围内人力资源共享机制，特制定本办法。

第二条 本办法所指专家包括公司各产业板块专业技术专家、技能操作专家、经营管理专家。依其业绩与贡献不同，划分为“一级专家”、“二级专家”、“三级专家”三个层次。

第三条 专家评定坚持公开、公平、公正的原则，坚持品德、知识、能力和业绩并重的原则。

第四条 专家通过评定方式产生。每年专家评定名额根据我公司经营发展和人才队伍状况确定。

第五条 本办法适用于各分子公司、职能部室、共享服务中心及公司化运营单元。

第二章 组织机构

第六条 专家管理委员会 主任： 副主任：

成员：由专业技术、技能操作分委会和经营管理分委会成员组成。

１

主要职责：

1、全面指导公司专家选拔、聘任、使用、考核、退出等各项管理工作；

2、决策委员会管理工作； 3、决定公司一级专家人选。 第七条 专业技术、技能操作分委会 主任： 成员： 主要职责：

1、负责专业技术、技能操作专家各项管理工作； 2、对专业技术、技能