责任关怀的主要原则

客户关怀原则

原则一：急客户之所急

客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户所需，帮助客户实现期望。在这一点上，服务人员的态度非常重要，只要你用心，客户总能感知到，有时即使结果没有达成，客户也会很感激。 原则二：给客户惊喜。

客户关怀追求的是给客户惊喜。一个人平平淡淡的关心活让客户惊喜的关心绝对不同，两者肯呢个在成本上没有太大的不同，但结果却有着天壤之别。 原则三：精准化关怀

不同类型的客户需求不同，不同客户的感知不同，所以当面对不同的客户时，比如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等，或者对于特殊的客户，比如孕妇、儿童、老人、残疾人等，要考虑其具体需求，进行进准的关怀定位，给予差异化的关怀服务。 原则四：全面接触客户

客户关怀要注重客户的全面沟通和互动，让客户有充分表达的机会并注重反馈，不仅仅依靠意见本、客户投诉，而要主动通过各种渠道收集客户意见，主动改进。全面的客户接触要求建立一个畅通、边界的信息共享平台。 原则五：以客户为中心

客户关怀必须以客户为中心，一切要从客户的需求出发，这是最基本的一点。美国推销大王乔伊.吉拉德说：“你真正地爱你的客户，

他们也会真心的爱你，爱你卖的东西。”

客户关怀方案

1.短信关怀

收集客户使用情况的数据

客户关怀原则

原则一：急客户之所急

客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户所需，帮助客户实现期望。在这一点上，服务人员的态度非常重要，只要你用心，客户总能感知到，有时即使结果没有达成，客户也会很感激。 原则二：给客户惊喜。

客户关怀追求的是给客户惊喜。一个人平平淡淡的关心活让客户惊喜的关心绝对不同，两者肯呢个在成本上没有太大的不同，但结果却有着天壤之别。 原则三：精准化关怀

不同类型的客户需求不同，不同客户的感知不同，所以当面对不同的客户时，比如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等，或者对于特殊的客户，比如孕妇、儿童、老人、残疾人等，要考虑其具体需求，进行进准的关怀定位，给予差异化的关怀服务。 原则四：全面接触客户

客户关怀要注重客户的全面沟通和互动，让客户有充分表达的机会并注重反馈，不仅仅依靠意见本、客户投诉，而要主动通过各种渠道收集客户意见，主动改进。全面的客户接触要求建立一个畅通、边界的信息共享平台。 原则五：以客户为中心

客户关怀必须以客户为中心，一切要从客户的需求出发，这是最基本的一点。美国推销大王乔伊.吉拉德说：“你真正地爱你的客户，

他们也会真心的爱你，爱你卖的东西。”

客户关怀方案

1.短信关怀

收集客户使用情况的数据

2014-2015学年 一 学期南化院期末考试卷（A）化学工程 系 教研室 出卷老师：张晓黎 一、填空题

1.责任关怀是一种 、是一种 、是一种 、是一种 。

责任关怀是化工行业针对自身的发展情况提出的一套 的，持续改进 、 和 绩效的管理体系。从而推动全球化学工业的可 ，最终达到 、 、 、 的目标。

2．2011年10月在北京举行石油化工行业“责任关怀”促进大会，主题是： ，责任与贡献。

3.化工污染的来源包括 、 。 4. 危险品是指爆炸性、 、 、 、腐蚀性等物品。

5. 储运是指 和 两个过程。危险化学品在运输过程中被称为危险货物，运输过程包括铁路运输、 、 和 。在危险化学品包装上拴挂或加贴与包装内危险化学品完全一致的

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无过错责任原则与过错责任原则、公平责任原则适用之比较

司法实践中，经常出现一些把无过错责任原则与过错责任原则、公平责任原则相混淆的现象。本文中，笔者拟就无过错责任原则的适用与过错责任原则、公平责任原则之比较谈几点粗浅的看法，以供商榷。 民法通则第106条第3款规定：“没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。”

依据该条及民法通则其他相关条款之规定，笔者以为，无过错责任原则是指损害的发生既不是加害人的故意也不是受害人的故意和第三人的故意造成的，但法律规定由加害人承担民事责任的一种特殊归责原则；它是一种基于法定特殊侵权行为的归责原则，其目的在于保护受害人合法权益，有效弥补受害人因特殊侵权行为所造成的损失。它与过错责任原则、公平责任原则共同构成现代司法制度中侵权民事责任的三大归责原则。

一、无过错责任的构成要件及特点

（一）构成要件

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⒈损

严格责任原则在刑法中的应用分析

摘 要：文章主要论述的是有关严格责任原则在刑法中的应用的问题。首先我，文章针对严格责任进行了简要的概述，为文章接下来的论述与分析打下了基础，继而对严格责任原则在刑法中应用的必要性进行了分析，表明了当前刑法的发展对于严格责任原则的应用是非常迫切的需要的，最后，文章主要针对这一远在刑法中的具体应用提出了建议，希望能够为严格责任原则在刑法中应用效果的改善提供基础，同时也使我国刑法能够得到进一步的完善与发展，这无论对于国家法律的健全还是对于社会的稳定都具有重要价值。

关键词：严格责任原则；刑法；应用

经济基础决定上层建筑，在GDP不断增长的今天，我国有关上层建筑的诸多问题也得到了进一步的完善，就目前的情况看，我国的刑法相对于以往而言已经得到了极大程度的完善，但在对严格责任原则的执行过程中，还存在着不足之处，对不足的部分进行修补是当前刑法发展的一个主要方向。将严格责任原则应用到刑法中，对于刑法的严肃性以及公平性的提高具有重要价值，因此有必要针对这一问题进行深入研究。

1 严格责任概述

严格责任原则在刑法中应用非常广泛，对于这一原则，我国刑法界并没有给出具体的、严格的解释，目前，对于严格责

　　黑川利雄是日本著名的内科专家，在癌症治疗方面卓有成效。

　　他有个保持了多年的习惯：每到冬天，他就在口袋里放一个手炉，保持手总是热乎乎的。有人问他为什么这么做，他说：到癌症研究所来治疗的，都是些饱受病魔缠身之苦、抱着极大求生希望的癌症病人。面对医生，他们心中的忧虑及期望之情可想而知。如果他们以来就握到了一双温暖的手，就会让他们重新燃起生活的希望，树立起战胜病魔的信心和勇气；而假如握到的是一双冰冷的、毫无生气的手，病人的心也就会发凉，因而对生命失去希望。

　　那的确是一双充满了神奇魔力的手，它把坚定的信念和无声的关怀默默地传递给了那些身患绝症的病人。

　　著名作家蒋子龙曾在一篇文章里谈到他在隔壁滩上吃西瓜的事情。吃完了西瓜，他将瓜皮向远处用力的甩出——这里是不会有人罚款的。可让他万万没想到的是，瓜摊主人却跑过去把他丢弃的瓜皮捡回来，然后倒扣放在路边，说倒扣着放可以尽量保持西瓜皮的水分，万一后面有意外断了水的人，西瓜皮可解他们的一时之急。他还说：“这是规矩。”

　　在一个偶然的机会里，被激发了灵感的导演保罗·安德森决定拍摄一部全新风格的科幻电影。一幅幅精彩的画面和充满张力的剧情在他的脑海中

病案首页主要诊断选择原则

世界卫生组织和我国卫生部规定，当就诊者存在着一种以上的疾病、损伤或情况时，需选择其中的一个主要诊断进行分类统计。

1.总则：在本次医疗事件中，选择对健康危害最严重，花费医疗精力最多，住院时间最长的诊断名称为病人的主要诊断。

2.对于复杂诊断的主要诊断选择，如果病因诊断能够包括一般的临床表现，则选择病因诊断。如果出现的临床症状不是病因的常规表现，而是某种严重的后果，是疾病的发展的某个阶段，那么要选择这个重要的临床表现为主要诊断，但不选择疾病的终末情况，如呼吸衰竭作为主要诊断。

例1：高血压动脉硬化性心脏病 心律不齐 选择：高血压动脉硬化性心脏病 3.对已治和未治疗的疾病，选择已治的疾病为主要诊断。

4.病人由于某些症状或体征或异常检查结果而住院，治疗结束时仍未确诊，那么症状体症或异常情况可以作为主要诊断。

例1：发热 选择：发热

5.因怀疑诊断住院，在出院时仍没有确诊，怀疑诊断要按肯定诊断编码，而且可作为主要诊断。而经调查后排除的可能情况要分类到Z03.-（对可疑疾病和情况的医疗观察与评价）。

例1：急性胆囊炎待除外 选择：急性胆囊炎 例2：可疑肺癌 - 已排除 选择：可疑恶性肿瘤的观察

6.当多个诊断没有一个

病案首页主要诊断选择原则

世界卫生组织和我国卫生部规定，当就诊者存在着一种以上的疾病、损伤或情况时，需选择其中的一个主要诊断进行分类统计。

1.总则：在本次医疗事件中，选择对健康危害最严重，花费医疗精力最多，住院时间最长的诊断名称为病人的主要诊断。

2.对于复杂诊断的主要诊断选择，如果病因诊断能够包括一般的临床表现，则选择病因诊断。如果出现的临床症状不是病因的常规表现，而是某种严重的后果，是疾病的发展的某个阶段，那么要选择这个重要的临床表现为主要诊断，但不选择疾病的终末情况，如呼吸衰竭作为主要诊断。

例1：高血压动脉硬化性心脏病 心律不齐 选择：高血压动脉硬化性心脏病 3.对已治和未治疗的疾病，选择已治的疾病为主要诊断。

4.病人由于某些症状或体征或异常检查结果而住院，治疗结束时仍未确诊，那么症状体症或异常情况可以作为主要诊断。

例1：发热 选择：发热

5.因怀疑诊断住院，在出院时仍没有确诊，怀疑诊断要按肯定诊断编码，而且可作为主要诊断。而经调查后排除的可能情况要分类到Z03.-（对可疑疾病和情况的医疗观察与评价）。

例1：急性胆囊炎待除外 选择：急性胆囊炎 例2：可疑肺癌 - 已排除 选择：可疑恶性肿瘤的观察

6.当多个诊断没有一个

《罗马规约》中的个人刑事责任原则研究

——兼与中国刑法的比较

王俊平 张 磊

摘 要:无论是国际刑法还是国内刑法,都无可争辩地承认个人刑事责任。中国刑法中的个人刑事责任原则与《罗马规约》的有关规定既有共性,也有区别。明确彼此之利弊,取长补短,对于促进国际刑事法院视角下中国刑事法的完善和中国视角下国际刑事法院规约的发展,具有重要的意义。

关键词:个人刑事责任原则 《罗马规约》 刑法

作为《罗马规约》(以下简称“《规约》”)中的重要原则,个人刑事责任原则虽然引起了我国学者的极大兴趣,但从研究成果来看,多是就该原则的历史发展、《规约》的相关规定等进行介绍,将《规约》与中国刑法进行比较分析的成果并不多见。有鉴于此,本文拟在系统研究《规约》中的个人刑事责任原则,并与中国刑法进行比较的基础上,分析甄别二者的共性和个性,提出促进国际刑事法院视角下中国刑事法的完善以及中国视角下国际刑事法院规约的发展之建言。

一、《规约》中的个人刑事责任原则

在《规约》中,第25条明确规定了个人刑事责任的适用条件,第26、27、29、31、32、33条则详细规定了排除个人刑事责任的事由,这些规定从正反两个方面相互配合,构筑了较为完整系统的个人刑事责任制度体系。

(一)个人

《罗马规约》中的个人刑事责任原则研究

——兼与中国刑法的比较

王俊平 张 磊

摘 要:无论是国际刑法还是国内刑法,都无可争辩地承认个人刑事责任。中国刑法中的个人刑事责任原则与《罗马规约》的有关规定既有共性,也有区别。明确彼此之利弊,取长补短,对于促进国际刑事法院视角下中国刑事法的完善和中国视角下国际刑事法院规约的发展,具有重要的意义。

关键词:个人刑事责任原则 《罗马规约》 刑法

作为《罗马规约》(以下简称“《规约》”)中的重要原则,个人刑事责任原则虽然引起了我国学者的极大兴趣,但从研究成果来看,多是就该原则的历史发展、《规约》的相关规定等进行介绍,将《规约》与中国刑法进行比较分析的成果并不多见。有鉴于此,本文拟在系统研究《规约》中的个人刑事责任原则,并与中国刑法进行比较的基础上,分析甄别二者的共性和个性,提出促进国际刑事法院视角下中国刑事法的完善以及中国视角下国际刑事法院规约的发展之建言。

一、《规约》中的个人刑事责任原则

在《规约》中,第25条明确规定了个人刑事责任的适用条件,第26、27、29、31、32、33条则详细规定了排除个人刑事责任的事由,这些规定从正反两个方面相互配合,构筑了较为完整系统的个人刑事责任制度体系。

(一)个人