家装顾问培训总结怎么写

篇一：家装顾问职位说明

职位说明书

篇二：家装顾问谈单技巧

家装顾问谈单技巧

客服和业务员应该怎样与客户交流呢?我记得曾经有一个客服跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。例如：两个场景：

林小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。

林小姐过来看方案，一个设计师说：“林小姐，今天不上班?你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、”

比较一下，哪一种开场白更能够接近客户?

二、 提问是沟通，学会提问

1.如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。

例如：您喜欢什么样的风格?

您从事什么职业?

您这套房子将会有几个人一起住?

您的小孩几岁?他喜欢什么颜色?

2.提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题：例如：

需要我帮忙吗? 我可以怎样帮助您?(我能为您做点什么?)

您喜欢黑胡桃吗? 您喜欢哪一种风格的材料?

这是您想要的牌子吗? 您为什么比较喜欢那个牌子?

明天开工行吗? 您看哪一天开工比较好?

这个方案行吗? 您觉得这个方案怎么样?

习题：

我们明天过去给您量房好吗? ?

3.提问

篇一：服务顾问培训总结 (2) 培训总结

经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。 一、用户满意的理念与管理

企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。 用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。 二、处理顾客投诉

投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4s店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。

1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。

2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理

篇一：最新培训学习心得体会范文

在学习中成长，在成长中实践。人生中就是这样，每一次的学习就是一次实践的机会。每一次的实践就是一次挑战，我们能害怕吗?答案是肯定的：“不能!” 不管是在什么情况下，都是不能，不会，也不可以害怕挑战。我们之所以培训，目的就是增强我们挑战的信心。我不知道别人通过培训学到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通过培训自己感悟颇深。

首先要说明的一点就是通过这次培训我学到了很多，见过的听过的，没见过的没听过的统统包含在内。

宋老师讲的创新与实践虽说我不知道内容是什么，不过通过各位干部的发言，我知道那是对我们以后产生影响的一次培训。总结会上各位干部积极发言，这说明什么?说明这一次培训是成功的。还有一点是我们需要这样的机会，这样一个提高自己，完善自己，充实自己的机会。

回想起这段时间的培训，相信大家都学到了很多，可我有一种新的感觉：“学到的越多，不知道的就越多”。为什么这样说呢?在以前的学习中自己并没有注重某一方面的学习，只是知道老师教什么，自己就学什么，从来不管对与错，也从来不管为什么，只是盲目的走路，学习。上大学以后感觉就变了很多，原因很简单：“这里的学习不再是片面的，是一种以具体事情具体分析的方式进行的。”只从这一点上说，

培训计划怎么写 篇一：培训方案格式简介 培训项目方案

（格式：仅供参考，视具体情况而定） 培训项目的名称 一、培训目标

（培训的具体目的，要达到什么效果，形成什么影响等等） 二、培训内容

（列出将要开展的培训项目内容，具体到细节） 三、培训对象

（针对哪些知识层面人员的培训） 四、培训形式

（具体开展培训的方式，如面授、实验实践等等） 五、培训费用

（具体的培训费用，标明是否包含教材费等其它费用在内之类） 六、培训进度和学时安排

（详细的培训时间表，计划，学时的分配） 七、培训考核及发证

（有无考核、考核形式、计算考核结果的方式、培训结果的表现形式等等） 八、培训要求

（对参与培训的学员及指导的教师的要求，对培训目的、过程等等方面的要求） 九、食宿安排

（吃、住的地点及安排，若培训项目中涉及到食宿，则要详细说明食宿安排的办法、费用情况、标准等等方面，若不涉及食宿，则无需此项） 范本1：

蓬山小学《新课程学科教学评价》专题培训方案 一、培训目标

了解新课程下教学评价方式和内容；了解教师课堂教学评价的趋势；掌握案例分析、课堂观察和成长记录袋等当前课堂教学评价改革中常用的评价方法；理解发展性教师评价的主要特征和主要思路；理解新课程教学评价带来教师观

篇一：服务顾问培训总结 (2) 培训总结

经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。 一、用户满意的理念与管理

企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。 用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。 二、处理顾客投诉

投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4s店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。

1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。

2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理

篇一：学 习 培 训 经 历

学历证书

1、专科毕业证书 2、本科毕业证明

3、香港公开大学MBA录取通知书

篇二：员工培训经历履历卡

员工培训经历履历卡

篇三：培训经验交流演讲稿

培训经验交流演讲稿

尊敬的各位老师,大家好:

我叫zlccw.com,来自郑州大学第二附属中学.首先非常感谢我们郑州教研室给我这样一个和各位老师交流的机会.作为一名年轻教师,在这里我谈不上什么经验,只是和大家交流一些对思想政治课的认识以及复习的心得体会,不足之处还敬请各位老师指正,多提宝贵意见.

刚刚送走06年毕业班,由于学校工作安排本学年我又接任了07年初三毕业班的教学工作.十一前夕,刚刚结束第三单元第六课"参与政治生活"的新课.预计到十一月上旬结束初三全部新课.开始第一轮复习.在我市安排的第一次质量预测之前,把初三和初二上册基础知识系统复习一遍.明年三月中旬,结束第一轮基础知识的复习.第二轮复习预计安排到5月中旬结束.

我们政治课近年来一直采取开卷考试的方式,依据课程标准,坚持"双开"(开卷考试,开放性设计试题及答案),这种由原来重知识向重能力的转变,坚持了以学生为本,充分体现了课改理念,为本学科向新课程全面过渡打下了良好基础.下面结合本人的一些实践经验,谈谈在

业务员必看

家装业务员培训（1）----家装营销

2010-11-28 20:09

第一节 装修发展史

家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。家装指的就是室内的装饰与装修，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上书法名画或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、功能、风水、风格、软装设计，今天我们说的家装就是广义的家庭装修，是室内装修和室内配饰的综合性服务。

一、 家装行业的发展历程

在我国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、配饰。古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订制的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。由于房屋结构的不同和经济条件的不同，古代的家装是贵族、是有钱人的专利，普通百姓连房子都成了问题，就更谈不上装饰了。 现代家装在中国的发展也不过仅20多年的历史。上世纪80年代中

第一篇：挂职总结怎么写？

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!

挂职总结篇一

根据组织安排，我于__年__月__日至__年__月__日，在__省__市进行了为期两个月的挂职锻炼，挂任__街道办事处主任助理。

鉴于这次挂职时间较短，__街道办事处没有给我安排具体工作，主要根据我的意愿，采取“全面了解、有所侧重”的办法开展调研、宣传和交流。两个月来，自己自觉服从安排，积极争取主动，不断总结别人好的经验，学习好的做法，接受新的观念，较好完成了挂职锻炼任务。主要抓了以下五个方面的工作：

一是讦真考察，虚心学习。除自觉参加有关会议，翻阅区情资料、文件和当地报刊，拜访领导外，坚持深入部门，深入街道，深入企业，调研了解__区经济发展、改革开放、招商引资、社区建设、科教兴区及党政机关效能建设的基本情况和成功经验，同时多次赴周边区县和温州、金华、宁波、义乌等地考察，参观娃哈哈、ut斯达康、万向集团和天水街道办的几个社区。既对__地域文化所独有的创业精神及__市以

教师培训一

如何进行教材分析

教材分析与处理是教师备课中一项重要的工作是教师进行教学设计编写导学案、教案、制订教学计划的基础，是备好课、上好课和达到预期的教学目的的前提和关键，对顺利完成教学任务具有十分重要的意义。

教材分析和教法研究的过程，既是教师教学工作的重要内容，又是教师进行教学研究的一种主要方法，这个过程能够充分体现教师的教学能力和创造性的劳动。所以教材分析与处理的过程就是教师不断提高业务素质和加深对教育理论理解的过程，对提高教学质量，提高教师自身的素质都具有十分重要的意义。 教材分析的基本方法和基本要求如下：

一能按照课程标准确分析教材的编写意图和教材的特点。二会分析教材的知识结构、体系和深广度。三能以整体为背景，分析各部分教材的特点。四掌握方法论分析法。五会分析教材的重点，掌握处理重点的方法。六会分析教材的难点，掌握处理难点的方法。七能在分析教材的基础上，酝酿设计教学过程，确定教学方法 。

教材重点的处理方法一般如下：

1. 教学过程要以重点知识为中心来展开。 2.要突出重点知识的应用。

总之只有正确分析好教材从学生已有的知识水平出发，运用科学有效的教学方法。这样就能大大地提高教学效果。

如何填写学情分析

学情分析是教学目标设定的基础，没有学

教师培训一

如何进行教材分析

教材分析与处理是教师备课中一项重要的工作是教师进行教学设计编写导学案、教案、制订教学计划的基础，是备好课、上好课和达到预期的教学目的的前提和关键，对顺利完成教学任务具有十分重要的意义。

教材分析和教法研究的过程，既是教师教学工作的重要内容，又是教师进行教学研究的一种主要方法，这个过程能够充分体现教师的教学能力和创造性的劳动。所以教材分析与处理的过程就是教师不断提高业务素质和加深对教育理论理解的过程，对提高教学质量，提高教师自身的素质都具有十分重要的意义。 教材分析的基本方法和基本要求如下：

一能按照课程标准确分析教材的编写意图和教材的特点。二会分析教材的知识结构、体系和深广度。三能以整体为背景，分析各部分教材的特点。四掌握方法论分析法。五会分析教材的重点，掌握处理重点的方法。六会分析教材的难点，掌握处理难点的方法。七能在分析教材的基础上，酝酿设计教学过程，确定教学方法 。

教材重点的处理方法一般如下：

1. 教学过程要以重点知识为中心来展开。 2.要突出重点知识的应用。

总之只有正确分析好教材从学生已有的知识水平出发，运用科学有效的教学方法。这样就能大大地提高教学效果。

如何填写学情分析

学情分析是教学目标设定的基础，没有学