散客导游服务规范
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导游规范服务知识
高中物理教学艺术
导游规范服务知识.txt
导游规范服务知识
1、地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求?
答:(1)导游的着装要符合人员的身份,要方便导游服务工作;(2)衣着要简洁、整齐、大方、自然,佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹;(3)导游人员上团时,必须佩戴IC卡。
2、地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆?
答:(1)与旅游汽车公司或车队联系,确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话;(2)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。
3、地陪上团前应做好那些物质方面的准备?
答:上团前,按照人数领取导游图、门票、用餐结算单(确认书)和费用,带好接待计划、IC卡、本社社牌(车头纸)、导游旗、接站牌等必备物品。
4、地陪上团前应如何做好语言和知识的准备?
答:(1)根据接待计划上确定的参观游览项目,对翻译、导游的重点内容,做好外语和介绍资料的准备;(2)接待有专业要求的团队,要做好相关专业知识、词汇的准备;(3)作好当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备;(4)了解不熟悉景点的情况。对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点,地陪应事先了解其概况,如向曾游览过该景点的同事询问,或研读旅行社提供的文字资料。
5、为了避免入境团的漏接和空接,地陪
导游规范服务知识
高中物理教学艺术
导游规范服务知识.txt
导游规范服务知识
1、地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求?
答:(1)导游的着装要符合人员的身份,要方便导游服务工作;(2)衣着要简洁、整齐、大方、自然,佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹;(3)导游人员上团时,必须佩戴IC卡。
2、地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆?
答:(1)与旅游汽车公司或车队联系,确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话;(2)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。
3、地陪上团前应做好那些物质方面的准备?
答:上团前,按照人数领取导游图、门票、用餐结算单(确认书)和费用,带好接待计划、IC卡、本社社牌(车头纸)、导游旗、接站牌等必备物品。
4、地陪上团前应如何做好语言和知识的准备?
答:(1)根据接待计划上确定的参观游览项目,对翻译、导游的重点内容,做好外语和介绍资料的准备;(2)接待有专业要求的团队,要做好相关专业知识、词汇的准备;(3)作好当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备;(4)了解不熟悉景点的情况。对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点,地陪应事先了解其概况,如向曾游览过该景点的同事询问,或研读旅行社提供的文字资料。
5、为了避免入境团的漏接和空接,地陪
导游服务规范练习题
导游服务规范 1---10章节练习题(彭洪明)
第一篇 基础知识
第一章导游服务 一.判断题
1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社,按照组团合同或约定的内容及标准为游
客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。( ) 2. 取得导游证后,导游人员不必接受旅行社委派,可为游客提供导游讲解服务,但必
须签订有导游服务协议。( ) 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件,是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性,把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。 5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全,可以适当为司机驾驶一
段旅游车。( ) 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览,并对参观游览内容进行讲解和
翻译。( ) 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。( ) 8. 导游服务是传播文化的重要途径,导游人员是文化传递的大使。( ) 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入,为旅行社实现利润、为国家赚取税收三
个方面。( ) 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和,尤其指物质财富。( ) 11. 全国导游人员服务水平的高低,主导着我国整体的旅
导游服务规范练习题
导游服务规范 1---10章节练习题(彭洪明)
第一篇 基础知识
第一章导游服务 一.判断题
1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社,按照组团合同或约定的内容及标准为游
客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。( ) 2. 取得导游证后,导游人员不必接受旅行社委派,可为游客提供导游讲解服务,但必
须签订有导游服务协议。( ) 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件,是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性,把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。 5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全,可以适当为司机驾驶一
段旅游车。( ) 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览,并对参观游览内容进行讲解和
翻译。( ) 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。( ) 8. 导游服务是传播文化的重要途径,导游人员是文化传递的大使。( ) 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入,为旅行社实现利润、为国家赚取税收三
个方面。( ) 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和,尤其指物质财富。( ) 11. 全国导游人员服务水平的高低,主导着我国整体的旅
2012《导游服务规范与技能》总纲整理
第一章 导游概述
导游服务应遵循哪些基本原则?
1. 满足客户需求原则,提供规范化服务和个性化服务。 2. 效益原则,社会效益和经济效益到有追求的目标 3. 按合同行事原则
4. 合理而可能原则,合理而可能的尽量满足,合理而不可能的对游客一一解释,不合理的应保持有礼有节,不卑不亢
原则
一名合格导游员应具备哪些知识?
(1) 旅游知识 (2) 相关文化知识 (3) 法律法规知识 (4) 心理学知识 (5) 美学知识 (6) 旅游客源地知识
(7) 基本常识:旅游常识-海关、交通、通讯、货币、保险
日常生活常识-预防疾病、选购商品、礼貌礼仪
导游员必须具备哪些专门的技能?
语言能力,组织协调能力,应变能力
导游员应具备哪些良好的个性品质?
热情、自信、诚实、随和、自制
导游员的从业素质包括哪几个大的方面?
1、爱国情愫 2、敬业精神 3、知识结构 4、技能水平 5、个性品质 6、身体素质
导游员服饰的基本要求是什么?除此之外还有什么具体要求?
服饰基本要求:1、整洁 2、协调
服饰其他要求:1、不过于华丽时髦 2、不过于庄重
导游员带团时,在服饰上还要注意哪些细节?
服饰细节要求:男导游室内不得戴帽子和墨镜;室外礼节性场
地陪导游服务规范测试题
地陪导游服务规范 测试题
一、填空题 (每空1分,共48分)。
1、地方导游服务规范是指从地陪接受地方旅行社下达的_________ 起,到旅游团离开本地并做好______________为止的工作程序与要求。
2、__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排,是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。
3、地陪的接团准备工作主要有______________、______________、_____________、知识准备、形象准备。
5、地陪服务准备要带的物品有导游图、旅游接待计划和费用,带好__________、_________、_______、_________、_________等必备物品。
6、导游人员心理准备包括四个方面:一是要准备______________________;二是要准备______________________;三是准备一是要准备______________________四是要准备______________________。
7、旅游团抵达前的服务,地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的________;与旅游车司机联系;提前抵达______
导游服务的规范化与个性化
浅议导游服务的规范化与个性化
摘要:
随着改革开放的进一步深化与发展,我国的国民经济取得了长足的进步,人们生活水平的提高,空闲时间的富足,以及国民素质提高,文化水平的提高使人们外出旅游的欲求增强,这也就同时带动了旅游业的迅速发展,人们也越来越不满足于导游服务的“满意”程度,个性的强化使规范化基础上的个性化的服务成为大势所趋。本文将对导游服务中的规范化与个性化作简要分析。
关键字:导游服务 规范化 个性化 旅游 正文:
一、导游服务规范化与个性化的相关定义及特点
(1)导游规范化服务的概念
通常所说的标准化,是指产品标准化,即对产品的质量、规格及其检验方法所作的统一的技术规定。具体到旅游酒店行业。产品和服务的标准化有两个方面的内容:一是服务规范的标准化。即制定严格、统一、标准的服务规范,要求所有酒店员工都必须遵守,依照服务的规范向客人提供统一的服务;二是产品本身的标准化。即将所有顾客看作具有相同需求的消费群体,提供同质产品,以相同的价格、相同的促销手段和销售渠道将产品和服务销售给所有的顾客,也就是通常所说的无差异化营销策略。
(2)导游个性化服务的概念
导游个性化服务是指以顾客需求为中心,满足其基本的、共性的需求的基础上,灵活针对顾客的超
练习一团队地陪导游服务规范
练习一 团队地陪导游服务规范
班级 姓名 得分
一、填空题 (每空1分,共48分)
1、地方导游服务程序是指:_______________________________________________________ ______________________________________________________________________________。 2、地陪要做好充分的________工作,这是地陪提供良好服务的重要前提。
3、__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排,是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。
4、地陪的接团准备工作主要有______________、______________、_____________、语言和知识准备、形象准备、______________。
5、地陪服务准备要带的物品有导游图、____________和费用,带好__________、_________、_______、_________、_________等必备物品。
6、导游人员心理准备包括两个方面:一是要准备
导游服务考试大纲
2013年福建省导游人员资格考试《导游服务》考试大
纲
总体目标:
通过本科考试,检查考生对导游服务的认识,以及对导游人员应具备的素质、修养,在旅游接待中的职责、工作程序,导游技能,导游服务中主要问题和事故的处理等方面的理解水平及掌握程度,以提高考生导游服务水平,应变能力和分析、处理问题的能力。
第一章导游服务
考试目的:
检查考生对导游服务的产生与发展、导游服务的内涵与范畴、导游服务的性质与特点、导游服务的原则和导游服务发展主要特征等的认识水平,以促进考生做好导游服务工作的自学性。
考试内容:
一、导游服务
掌握导游服务的内涵,了解导游服务的类型及实地口语导游始终处于主导地位的原因,了解导游服务的工作内容,熟悉导游服务的工作特点和社会特性,掌握导游服务的地位和作用。
二、导游服务的发展
了解导游服务的产生、发展是随着旅游活动形式和内容的变化而发展的,熟悉导游服务发展的主要特征。
三、导游服务的原则
掌握导游服务的原则。
第二章导游人员
考试目的:
检查考生对导游人员的概念、职责、职业道德以及培训和考核的理解水平,以促进考生不断提高自身素质、加强自我修养以及加深对丰富和更新知识意义的认识,加强学习的自觉性。
考试内容:
一、掌握导游人员的概念和几种分类。
二、了解导游人员的基本职
2015年北京导游服务规范和基础知识大纲重点内容整理
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