办税服务厅2022年上半年工作总结
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最新办税服务厅上半年工作总结
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工作总结参考范本
最新办税服务厅上半年工作总结
撰写人:__________________
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最新办税服务厅上半年工作总结
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办税服务厅讲义
办税服务厅纳税服务规范
首先说明一个概念:总局2005年发的《纳税服务工作规范》中规范的为纳税人办理涉税事项,提供纳税服务的机构或场所是办税服务厅,我们省现在所有的征收机构叫征收分局,但是因为我们今天的主题是纳税服务。所以我今天的课还使用办税服务厅这个概念,大家只要把这个办税服务厅理解成为纳税人办税的场所这么一个地方就可以了。
今天我有幸与在座的各位领导一起交流学习办税服务厅纳税服务工作规范方面的问题,这种交流方式对我本人也是一种挑战性的工作,因为我更多的精力是在做一些实实在在的业务操作方面的工作,对一些理论方面的东西了解的不多,也说不好,所以,有什么说的不周到的地方请大家多多包涵,全当是今天我们一起学习了。
《纳税服务工作规范》共涉及八个方面的内容:办税服务厅的概念和由来;办税服务厅的机构设置;办税服务厅的服务规范;办税服务厅的行为规范;办税服务厅的设施规范;办税服务厅人员素质及能力要求;办税服务厅相关工作实务;办税服务厅的考核与管理。由于时间关系,我就捡三个部分来展开:一是办税服务厅的概念和由来,通过办税服务厅的概念和由来,我们来看纳税服务的兴起和发展。二是办税服务厅的服务规范。三是办税服务厅的工作实务。
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一、 办税服务厅的概念和由
办税服务厅服务规范
办税服务厅服务规范
2011年12月 2011年12月
我今天是2011年最后一天,有幸与大家交 我今天是2011年最后一天,有幸与大家交 流办税服务厅管理,在这里提前给大家拜 个早年,祝大家在新的一天身体健康,工 作顺利,阖家幸福。
今天我将围绕着办税服务厅建设、办税服 务厅服务规范,与大家探讨如何构建规范、 让纳税人满意的办税服务厅。
目录突发事件引发的思考 如何理解服务规范 如何做到服务规范如何构建让纳税人满意的办税服务厅
一、突发事件引发的思考(一)河南驻马店事件引发的思考
“一本发票引发的血案” 一本发票引发的血案”
1.事件背景 1.事件背景2011年 2011年7月4日上午10时许,驻马店市驿城国家税务局办 日上午10时许,驻马店市驿城国家税务局办 税服务厅内,国税局工作人员杨某拿剪刀连捅前来换领发 票的市民段建新4 票的市民段建新4刀,其中一刀捅破段某大动脉,造成段 新建当场昏迷。据悉,造成杨某在办税大厅当着众多人的 面当场刀捅段新建的原因,仅是段某不满杨某的一位“ 面当场刀捅段新建的原因,仅是段某不满杨某的一位“熟 人”后到却不按规矩排队,和杨某发生争执。
2.事件后果 2.事件后果段某因抢救无效在驻马店市中心医院手术室死亡。 杨某被公安机
上半年工作总结_2022年上半年工作总结范文
个人工作总结范文
转眼,又过了半年,工作时我牢记公司的企业文化,尤其以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职,爱岗敬业,扎扎实实地做着集团服务工作。当然,工作存在着很多的不足之处,而总结就是通过分析全面了解自已,在下一步的工作中扬长避短,提升自我。
一、诚恳待人、微笑服务
在服务岗位工作的日子里,学会了诚恳待人,微笑服务,包括无星级在内我共服务168个集团,再多的事务,再累的时候,面对我的客户,我始终如一的微笑,微笑能使生疏人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。在给别人微笑的同时,还可以获得一份最最珍贵的感情馈赠。所以客户也原意与我联系,续缴话费时找我、补卡报停报开找我,有新业务办理时更原意与我联系。
6月份,应市场部要求到教育局招生办收集移动集团数据及调取高三考生资料,时逢招生办一年中最忙的日子,且招生办主任是移动集团的负责人,几次碰面均以繁忙为由回避,星期六的早上8:30我又过教育局去,见报名填志愿的高生络绎不绝而工作场所人手不够,我主动帮忙接待考生填写报名志愿,主动帮助整理核查一些数据,当中被我发现了其中一组数据有误......最终通过自已的努力调取到了数据。
微笑和诚恳是把双刃剑,有时将是我们获取成功的基石。
二、做一行,爱一行,尽心做
电子办税服务厅快速指引
电子办税服务厅快速指引
目 录
一、 系统简介 ........................................................................................................................... 2 二、 主要功能 ........................................................................................................................... 3
(一) 待办提醒 ................................................................................................................... 3 (二) 申报缴纳 ...............................................................................................................
电子办税服务厅快速指引
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目 录
一、 系统简介 ........................................................................................................................... 2 二、 主要功能 ........................................................................................................................... 3
(一) 待办提醒 ................................................................................................................... 3 (二) 申报缴纳 ...............................................................................................................
办税服务厅突发事项应急预案
办税服务厅突发事项应急预案
一、突发事项处置:迅速响应 采取措施 及时上报
(一)出现突发事件时,保持冷静,负责人根据事件的严重程度或具体情况,维持现场秩序,迅速引导纳税人及工作人员疏散或避险。
(二)遇突发事件或意外,应以保障人身安全为首要原则,参照相关应急预案,及时向主管领导或有关部门报告,说明现场状况;采取有效措施,迅速排除故障或危险。
(三)涉及非本系统业务可控范围的事件,如公共安全事件应及时拨打社会救助电话(紧急呼救110;消防呼救:119;医疗急救120等),紧急疏导人们离开危险场地,再进行处理。 (四)对因突发事件造成纳税人不便的,应耐心做好解释工作,并对纳税人提出的紧急情况或特殊需求,按照合法合理的原则积极给予相关协助。
(五)各办税服务厅导税台值班人员每天要对办税服务厅等重点部位进行巡查,防止出现应急事件,尽可能化解矛盾、排查隐患。
(六)办税服务厅常见应急示例及处理方法 1.税务人员与纳税人发生纳税争端的应急处理
(1)办税服务厅主任为处理办税服务厅税务人员与纳税人发生纳税争端的第一责任人。
(2)发现税务人员与纳税人发生争吵、推搡等恶劣冲突时,
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第一责任人应立即赶到现场,同时向本局
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作总结范文
地税局办税服务厅绩效管理试点工作总结20XX年3月开始,全面贯彻落实全市地税系统绩效管理试点贵溪现场推广工作会议精神,坚持“依法治税,诚信服务,科学管理,争做第一”规范化管理方针,借鉴贵溪地税局绩效管理试点工作经验,全面推行绩效管理工作,抓好“绩效目标规划、绩效辅导、绩效考评应用、绩效改进”四个方面的工作,目前各项工作进展顺利,已经初步建立了较为完善的绩效管理体系,制定了较为科学的绩效考核评价标准,取得显著的试点效果。
一、抓基础环节,在部署上下功夫
我厅将20XX年定为绩效管理年,把绩效管理工作作为今年工作的重中之重来抓。
(一)加强领导,精心组织。成立了以一把手为组长,分管领导具体负责,各股股长为成员的绩效管理试点工作领导小组,领导小组下设办公室设在综合股,合理分工,明确职责,并抽调了素质高、能力强、业务水平高的工作人员充实到绩效办来工作,确保各项工作落实到位。
(20XX年2月份,组织干部职工到绩效管理试点单位贵溪市地税局参观考察学习。认真听取了贵溪市地税局工作情况介绍,查阅了绩效管理相关资料,学习了试点工作的好经验、
2022年物资上半年工作总结
物资上半年工作总结
一、主要经营指标完成情况
1、物资供应公司完成总供应额为1800xx-xx元,计划采购总成本为1680xx-xx元,实际采购总成本为1750xx-xx元。
2、实际存货周转天数为68天,比总公司下达指标超5天。
3、厂外、厂内运输费和仓库管理费发生总额为40.69,与总公司下达指标相比节约18.xx-xx元。
二、经营指标完成分析 1、影响料差指标未完成的主要原因:今年原辅材料价格大幅上涨,特别是有色金属,如铜材价格与去年同期涨幅在9xx-xx以上,铝型材也有较大的增涨;受其影响车辆线、照明线、电缆、含铜类的电器和蓄电池等产品价格持续上涨,其中车辆线涨幅在10xx-xx;油料和化工类受国际石油价格影响,国内油料及化工原材料也有较大涨幅。如橡胶件上涨3xx-xx-5xx-xx、海棉胶条上涨2xx-xx、聚乙烯板上涨1xx-xx、胶合板、木材上涨xx-xx-1xx-xx、油料、润滑脂、油漆及配套产品等上涨1xx-xx-1xx-xx。而降价方面只有仪表降xx-xx、普通电焊条降xx-xx。
2、存货周转天数为68天,与考核指标比较还有一定差距。主要原因:一是由于上半年总公司生产任务波动较大,产量较少相应的消耗量也减少;二是部分批量采购物资,