政务服务礼仪培训方案

政务礼仪培训的意义主要讲授为什么要培训政务礼仪,培训之后会给学院带来什么好处。本课程主要是为企事业代为工作的人员设计的课程,目的是为了提高广大干警的办事效率、规范工作行为,增加公仆意识,全方位体现执政为民的思想有着积极作用,接下来我们将为意义讲授。

政务礼仪培训的意义

政务礼仪培训的意义主要讲授为什么要培训政务礼仪，培训之后会给学院带来什么好处。本课程主要是为企事业代为工作的人员设计的课程，目的是为了提高广大干警的办事效率、规范工作行为，增加公仆意识，全方位体现执政为民的思想有着积极作用，接下来我们将为意义讲授。

政务礼仪培训课程摘要

本课程的主要内容分两大部分进行讲授，第一部分主要从广大干警的外部形象进行讲授，包括仪容形象、接待形象、办公形象、执行公务形象等；第二部分主要从内在气质进行锻炼，讲授心态、品质等内容，从而帮助司法局全体工作人员塑造勤政为民的公务形象。

政务礼仪培训讲师：中华礼仪培训网讲师团

中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，是关注中国礼仪培训事业发展的新型媒体网站，致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、旅游接待、国学文化等各个领域，具有行业的专业性、实用

酒店服务礼仪培训方案

现如今酒店业竞争日趋激烈，人们对酒店服务质量的要求也越来越高，酒店如何在竞争激烈的浪潮中立于不败之地，这就需要酒店工作人员的服务品质，特别是酒店人员的礼仪素养、仪表仪容、个人卫生、服务技巧，沟通技巧等方面的要求显得更为突出。

课程目标：

1、提升酒店员工的职业形象，提升酒店精神面貌 2、提升酒店员工的服务意识 3、提升酒店员工的服务技能 4、掌握星级酒店服务标准和细节 课程大纲：

第一、酒店员工职业形象的培训 1、酒店的仪容仪表规范原则

2、仪容礼仪与化妆； 3、仪容礼仪与着装服饰； 4、仪容礼仪与基本体态 5、女性配饰的佩戴方法

6、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语 第二、酒店员工行为举止礼仪 1、标准的服务站姿 2、标准的服务坐姿 3、标准的服务走姿 4、标准的服务蹲姿 5、规范为客指引手势 6、标准的助臂手势 7、路遇顾客的礼仪 8、安全距离的把握 9、递接东西的标准方法

10、开关门的礼仪

第三、酒店员工服务意识的培养 1、服务人员角色认知： 了解自己的工作角色 自我价值的实现 2、服务意识培养 3、服务心态培养： 压力管理和情绪控制 阳光心态的塑造

第四、酒店员工应具

销售服务礼仪培训

百乔罗-(上海.北京.深圳)是领先的企业培训全面服务提供商,致力于帮助中国企业和个人获得成功所必备的管理与技能知识，技巧，体系。我们拥有专业的优秀师资团队，以学者教授、专业人士、海外讲师、五百强企业经理人构成公司人力资本体系,他们不但具有深厚的企业管理学识和丰富的培训经验，同时具有深厚扎实的各类企业管理实践经验，他们洞悉企业管理的需要，深知企业对管理者的素质要求，在培训中将理论与实践紧密结合,帮助企业全面提升核心竞争力。凭借专业的课程与优质的服务，百乔罗多年来为众多行业顶尖的公司提供专业的培训服务解决方案，涵盖医药、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于全国各个省市，其中不乏引人瞩目的世界500 强和优秀的中国企业。这些来自于实践的案例不断充实我们的信息资源库，并在公司师资中心的整理和包装后成为企业人力资源部门的权威参照，我们的顾问人员亦熟悉各项业务类型，并拥有卓越的专业能力和优良的服务素质，全力为客户提供全方位、迅捷可靠的服务。2008年，百乔罗管理咨询公司荣获中国企业培训咨询市场客户满意十佳品牌称号。 企业内训公司

公司使命

我们通过专业的培训和咨询服务，帮助组织和个人取得持久的竞争力

服务礼仪

礼仪服务的重要性如果服务为 100 分，你认为在服务中，态度应 该占多少分？技能应该占多少分？ 不同的行业有不同的需求 不同的岗位有不同的需求 不同的角度有不同的需求 调查显示：当以业主的身份提出要求：

态度----70%

技能---30%

当服务人员的技能欠缺，但态度十分 好时，一般不会导致投诉；但如果服 务人员即便服务技能十分熟练，但态 度十分恶劣时，会产生许多的投诉。 A、 技能的欠缺是可以弥补的 B 、 态度的伤害却不能弥补，至少是 非常困难。(打你一巴掌，给你一百 元钱，有谁愿意？)

服务礼仪 仪容仪表 行为举止 语言态度

礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整人与人之间的 关系。

“三秒钟”印象 60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容

交流目的●体会礼仪的基本特点

●掌握礼仪的基本要求●将正确的礼仪规范运用 在生活与工作之中 (君子与淑女)

菜一、仪表

单

二、仪态三、礼节 四、语言

五、待人接物基本要求

一、仪表

男职员

女职员

(一) 男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、

导论

一、礼仪的含义

要真正了解礼仪，有必要先来明确礼仪的基本含义。

在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。 礼貌，一般是指在人际交往中，通过言语、动作与交往对象表示谦虚和恭敬。 礼节，通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。 礼仪，则是对礼节、仪式的统称。

显而易见，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。

? 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。

? 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准

则。

? 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际

方式或交际方法。

? 从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，

也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

? 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。

? 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。

二、礼仪的原则

第一、 遵守的原则。 第二、 自律的原则。 第三、 敬人的原则

宾馆客房服务礼仪培训

宾馆客房服务礼仪培训目的：：

1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象

2、通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用

3、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌

4、通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中

5、通过培训使员工规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识 宾馆客房服务礼仪培训大纲：

宾馆客房服务礼仪篇

模块一：宾馆客房基本的职场礼仪

1. 什么是服务人员

2. 什么是服务礼仪

3. 什么是顾客满意度服务

4. 服务工作岗位所需要的人才

模块二：宾馆客房服务礼仪回顾自我

1. 提高与顾客交流的技巧

2. 基本姿态

3. 心目中的自我与旁观者眼中的自我形象

模块三：宾馆客房服务基本的职场礼仪

1.满怀着感情说"欢迎光临"

2. 接待顾客=心+技+体

3. 任何时候都要面带微笑

4. 问候、表情、语言得体、态度

5. 站姿、坐姿、步姿、行礼方式

6. 亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息

7. 送客的重要性

模块四：宾馆客房服务礼仪待客的应用

1. 对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考

2. 平等的对待顾客

3. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）

4. 处理好顾客的要求、索赔、索取

5.

服务礼仪方案初稿

第一章 礼仪篇 一、日常礼貌

1、在公共交通工具上的礼仪 （1） 坐飞机的礼仪 （2） 坐列车的礼仪 （3） 坐公共汽车的礼仪 （4） 坐地铁的礼仪

（5） 坐小轿车和出租车的礼仪 （6） 乘坐自动扶梯的礼仪 （7） 乘电梯的礼仪

（8） 在公共场合所有关环境的污

染的问题

2、在商店和超市的礼仪 （1） 捡起掉在地上的东西 （2） 手推车 （3） 排队结帐 3、洗手间的礼貌

（1） 清洁用过的厕所 （2） 毛巾、纸巾和烘手机 （3） 要关门吗？ 4、在停车场

5、怎样做一个行人 （1） 不抢行马路 （2） 礼让路人 二、接听电话

1、融入笑容的声音 2、办公室电话礼仪 （1）接听电话

（2）秘书应有的电话礼仪 （3）做好电话留言 （4）留意时间差 （5）不要煲电话粥 3、家庭电话礼仪 三、特殊场合 1、你要出门时 （1）准备行李 a、证件票据 b、个人用品 c、旅游用品 d、商务用品 （2）接待

a、在前台 b、在客房

c、在大厅和过道 d、退房 e、探访朋友 f、关于小费 四、与人相处

1、与工作伙伴相处 2、与专业人士相处 3、与服务员相处 4、与销售人员相处 5、与陌生人相处 6、做一个有风度的人 第二章 仪

服务礼仪方案初稿

第一章 礼仪篇 一、日常礼貌

1、在公共交通工具上的礼仪 （1） 坐飞机的礼仪 （2） 坐列车的礼仪 （3） 坐公共汽车的礼仪 （4） 坐地铁的礼仪

（5） 坐小轿车和出租车的礼仪 （6） 乘坐自动扶梯的礼仪 （7） 乘电梯的礼仪

（8） 在公共场合所有关环境的污

染的问题

2、在商店和超市的礼仪 （1） 捡起掉在地上的东西 （2） 手推车 （3） 排队结帐 3、洗手间的礼貌

（1） 清洁用过的厕所 （2） 毛巾、纸巾和烘手机 （3） 要关门吗？ 4、在停车场

5、怎样做一个行人 （1） 不抢行马路 （2） 礼让路人 二、接听电话

1、融入笑容的声音 2、办公室电话礼仪 （1）接听电话

（2）秘书应有的电话礼仪 （3）做好电话留言 （4）留意时间差 （5）不要煲电话粥 3、家庭电话礼仪 三、特殊场合 1、你要出门时 （1）准备行李 a、证件票据 b、个人用品 c、旅游用品 d、商务用品 （2）接待

a、在前台 b、在客房

c、在大厅和过道 d、退房 e、探访朋友 f、关于小费 四、与人相处

1、与工作伙伴相处 2、与专业人士相处 3、与服务员相处 4、与销售人员相处 5、与陌生人相处 6、做一个有风度的人 第二章 仪

银行大堂经理服务礼仪培训

银行大堂经理服务礼仪培训对象：银行营业厅经理、银行客户经理、银行营业厅服务 人员、银行大堂经理、银行营业厅主管、银行营业 厅VIP客户经理等

银行大堂经理服务礼仪培训目的：1、掌握规范的银行礼仪知识 2、学会银行服务礼仪与技巧 3、提升银行全体员工职业化塑造 4、应用营销的思维做银行客户服务 5、完善银行服务人员应具备的特质 6、全面塑造银行礼仪形象，完美树立银行优质服务品 牌！

银行大堂经理服务礼仪培训背景：

管理大师彼得· 德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要 回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就 是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。 讲求礼仪是每家银行对每位员工的基本要求，也是体现银行服务宗旨 的具体表现。根据各家银行的实际情况制订出一套个性化的银行礼仪 行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为团队内 外增进友谊、加强沟通的桥梁。

银行大堂经理服务礼仪培训目的：通过本课程的学习让卓越服务理念能真正渗透在银 行客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； 让学员完全掌握银行团队成员之间、与客户之间的 有效沟通技巧；让学员完全掌握银行商业礼仪，提 升银行

餐厅服务员礼仪培训

一、礼貌，礼仪

是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为。

二、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范？

1、 一不吸烟，不吃零食。

2、 二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。

3、 三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。

4、 三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。

5、 三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。

6、 自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。

7、 五勤，眼、口、脚、手、耳勤。

三、服务中的5先原则？

1、 先女宾后男宾

2、 先客人后主人

3、 先首长后一般

4、 先长辈后晚辈

5、 先儿童后成人

四、服务员的语言要求？

（基本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。

1

五、托盘的使用方法？

1、 理托：将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的花垫和专用的盘布这样美观而且防滑。