网店运营实务教案

电子商务专业课程教学设计

《网店经营与管理》

课程教学设计

二零一一年四月

《网店经营与管理》课程教学设计

一、教学内容的针对性与适用性

根据行业企业岗位知识、技能需求，选取教学内容。为使本课程的职业能力培养更具有针对性和适用性，课程开发小组详细研究实际工作流程，分析具体岗位所需知识与技能，选取教学内容。通过走访合作企业、召开实践专家访谈会等形式，得出网店经营与管理过程中需要完成的工作过程。

高职人才不仅是技能人才，还应该是可持续发展人才。高职人才既要勤奋敬业、不怕挫折，礼貌诚信，又要能合作共事，有团队精神;既能动脑又能动手，有较强的实践能力和创新、创业能力，既有较好的科技素质又有一定的人文素质，既适应一线职业岗位工作又有一定的可持续发展能力的高等技术应用性专门人才。

二、教学内容的组织与安排

（1）根据工作过程设计教学项目

项目一：开店准备

项目二：开店与装饰 子 商

务 网 站建 设 与管 理 项目三：信息发布 项目四：网店推广 项目五：交易管理

项目六：售后服务 （2）根据教学项目分解学习任务

学习项目 学习任务一 学习任务二 学习任务三 学习任

电子商务专业课程教学设计

《网店经营与管理》

课程教学设计

二零一一年四月

《网店经营与管理》课程教学设计

一、教学内容的针对性与适用性

根据行业企业岗位知识、技能需求，选取教学内容。为使本课程的职业能力培养更具有针对性和适用性，课程开发小组详细研究实际工作流程，分析具体岗位所需知识与技能，选取教学内容。通过走访合作企业、召开实践专家访谈会等形式，得出网店经营与管理过程中需要完成的工作过程。

高职人才不仅是技能人才，还应该是可持续发展人才。高职人才既要勤奋敬业、不怕挫折，礼貌诚信，又要能合作共事，有团队精神;既能动脑又能动手，有较强的实践能力和创新、创业能力，既有较好的科技素质又有一定的人文素质，既适应一线职业岗位工作又有一定的可持续发展能力的高等技术应用性专门人才。

二、教学内容的组织与安排

（1）根据工作过程设计教学项目

项目一：开店准备

项目二：开店与装饰 子 商

务 网 站建 设 与管 理 项目三：信息发布 项目四：网店推广 项目五：交易管理

项目六：售后服务 （2）根据教学项目分解学习任务

学习项目 学习任务一 学习任务二 学习任务三 学习任

网店运营试题集

本考题集主编为C实习，联合编写为以下14位老师。（老师排名按题目贡献数量由多到少排序）

大连交通技师学院——赵珂辉老师 广东行政职业学院——黄秋生老师 广东交通职业技术学院——文言老师 黑龙江农业经济职业学院——王金石老师 中山火炬职业技术学院 ——丁昭巧

重庆市云阳江口中学校——李堂君老师 辽宁建筑职业学院——郑连弟老师 泉州理工学院——郑洁如老师

重庆市涪陵区职业教育中心——周锦老师 广西武鸣县职业技术学校——苏艳艳老师 江西科技学院——陈娟老师 集美大学诚毅学院——杨帆静老师 南京信息职业技术学院——陆兰华老师 杭州开元商贸职业学校——刘靓靓老师

考题集题型包括：单选题、多选题、判断题、名词解释、简答题、填空题、案例解析

共计262道

其中：

单选题94道 多选题57道 判断题25道 名词解释10道 简答题21道 填空题52道 案例解析3道

网店运营试题集

一、单选题（94道） ........................................................................................................

网店运营试题集

本考题集主编为C实习，联合编写为以下14位老师。（老师排名按题目贡献数量由多到少排序）

大连交通技师学院——赵珂辉老师 广东行政职业学院——黄秋生老师 广东交通职业技术学院——文言老师 黑龙江农业经济职业学院——王金石老师 中山火炬职业技术学院 ——丁昭巧

重庆市云阳江口中学校——李堂君老师 辽宁建筑职业学院——郑连弟老师 泉州理工学院——郑洁如老师

重庆市涪陵区职业教育中心——周锦老师 广西武鸣县职业技术学校——苏艳艳老师 江西科技学院——陈娟老师 集美大学诚毅学院——杨帆静老师 南京信息职业技术学院——陆兰华老师 杭州开元商贸职业学校——刘靓靓老师

考题集题型包括：单选题、多选题、判断题、名词解释、简答题、填空题、案例解析

共计262道

其中：

单选题94道 多选题57道 判断题25道 名词解释10道 简答题21道 填空题52道 案例解析3道

网店运营试题集

一、单选题（94道） ........................................................................................................

网店运营试题集

本考题集主编为C实习，联合编写为以下14位老师。（老师排名按题目贡献数量由多到少排序）

大连交通技师学院——赵珂辉老师 广东行政职业学院——黄秋生老师 广东交通职业技术学院——文言老师 黑龙江农业经济职业学院——王金石老师 中山火炬职业技术学院 ——丁昭巧

重庆市云阳江口中学校——李堂君老师 辽宁建筑职业学院——郑连弟老师 泉州理工学院——郑洁如老师

重庆市涪陵区职业教育中心——周锦老师 广西武鸣县职业技术学校——苏艳艳老师 江西科技学院——陈娟老师 集美大学诚毅学院——杨帆静老师 南京信息职业技术学院——陆兰华老师 杭州开元商贸职业学校——刘靓靓老师

考题集题型包括：单选题、多选题、判断题、名词解释、简答题、填空题、案例解析

共计262道

其中：

单选题94道 多选题57道 判断题25道 名词解释10道 简答题21道 填空题52道 案例解析3道

网店运营试题集

一、单选题（94道） ........................................................................................................

网店运营试题集

本考题集主编为C实习，联合编写为以下14位老师。（老师排名按题目贡献数量由多到少排序）

大连交通技师学院——赵珂辉老师 广东行政职业学院——黄秋生老师 广东交通职业技术学院——文言老师 黑龙江农业经济职业学院——王金石老师 中山火炬职业技术学院 ——丁昭巧

重庆市云阳江口中学校——李堂君老师 辽宁建筑职业学院——郑连弟老师 泉州理工学院——郑洁如老师

重庆市涪陵区职业教育中心——周锦老师 广西武鸣县职业技术学校——苏艳艳老师 江西科技学院——陈娟老师 集美大学诚毅学院——杨帆静老师 南京信息职业技术学院——陆兰华老师 杭州开元商贸职业学校——刘靓靓老师

考题集题型包括：单选题、多选题、判断题、名词解释、简答题、填空题、案例解析

共计262道

其中：

单选题94道 多选题57道 判断题25道 名词解释10道 简答题21道 填空题52道 案例解析3道

网店运营试题集

一、单选题（94道） ........................................................................................................

《 网店运营 》课程标准

课程代码 课程性质 必修课 课程类型 B类 执笔人：XX 主审人：XX

一、课程定位

《网店运营》是电子商务专业的一门专业核心课程。课程的主要功能是：训练和培养学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。

与该课程相关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：《网络营销》、《电子商务物流》。

通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。

二、设计理念与思路

㈠ 设计理念

课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。

㈡ 设计思路

课程内容完全按照网店经营的操作流

淘宝商城（前期）运营方案

1. 人员的安排与组织

2 工作内容

（一）淘宝店长（策划）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期两名） 工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期一名）

主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后

组织结构

组织结构

运营经理产美配客推

二、工作内容广工送服品（一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

2 、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

3 、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

4 、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

5 6、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；1 、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单等；2 、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易；3 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 )配送人员(三、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；1 、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；2 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、与其他部门工作人员配合，准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 (四网店美工) 、负责网店产品

网店代运营合作合同

甲方：

代表：

地址：

电话：

乙方：

代表：

地址：

电话：

第一条委托内容

甲方委托乙方为甲方在商城上开展电子商务活动的合作服务商，并由乙方为甲方提供店铺风格设计、店铺策划、店铺营销优化、活动参与等运营相关托管服务。

第二条合作期限

合作期限从年月日起至年月日止。

第三条合作方式、价格和结算

1、乙方通过互联网、分销商、微商等渠道的形式向最终消费者销售合格的商品，其中甲方负责产品的研发、生产、售后等，乙方负责线上线下的整体运营管理（包括平台建设、运营、推广、美工、物流、客服等）。

2、甲方通过市场调查制定出产品的出厂销售单价（下称结算价），

并以结算价为标准核算依据，计算当月的甲方商品货款。

3、乙方属于独立的自负盈亏核算单位，每月号向甲方结算一次销售货款。

4、为了共同发展、共创双赢，在乙方代运营的第一年里，技术服务年费由甲方负责，第二年起由乙方负责。

5、协议生效后，甲方向乙方提供店铺的主账号、密码，支付宝账号、密码、支付码、及绑定的银行账户的账号、密码和网银U盾。

6、为了快速引流和提升网店的自然搜索，甲方同意乙方引进合法的其他品牌的商品在网店上销售。

第四条甲方的权利和义务

1、甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，包括并不限于知识产权、产品质量等。

2、