公务接待和公务招待

公务接待

公务接待申请单

备注：1、接待前，先填写《机关公务接待申请单》，批准后予以实施； 2、接待后，再填写《公务接待报销审批单》，批准后予以报销。

公务接待申请单

公务接待报销审批单

公务接待

备注：1、接待前，先填写《机关公务接待申请单》，批准后予以实施； 2、接待后，再填写《公务接待报销审批单》，批准后予以报销。

公务接待礼仪

接待工作概述 宴请接待 技能训练

教学目的通过学习，能够掌握：接待工作的 内容、种类和要求；区分接待对象，确认 接待规格；按照行动规范做好接待的准备 工作；从容应付已预约和未预约的客人。

教学重点与难点1、教学重点 接待工作的程序、方法和礼仪； 宴请接待的程序与礼仪；

2、教学难点 接待计划的拟定； 宴请座次的安排； 技能训练。

案例导入： 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的 客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班 后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎 不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20 分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重 要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待 一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了， 初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小 石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以 缓解客人的情绪。 请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方 面的准备工作？

接待工作内容 1.以相应规格接待来访的宾客; 2.安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等 具体事宜; 3

公务接待礼仪

接待工作概述 宴请接待 技能训练

教学目的通过学习，能够掌握：接待工作的 内容、种类和要求；区分接待对象，确认 接待规格；按照行动规范做好接待的准备 工作；从容应付已预约和未预约的客人。

教学重点与难点1、教学重点 接待工作的程序、方法和礼仪； 宴请接待的程序与礼仪；

2、教学难点 接待计划的拟定； 宴请座次的安排； 技能训练。

案例导入： 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的 客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班 后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎 不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20 分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重 要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待 一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了， 初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小 石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以 缓解客人的情绪。 请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方 面的准备工作？

接待工作内容 1.以相应规格接待来访的宾客; 2.安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等 具体事宜; 3

一、 重要会议组织

（一）概述

学院、部门组织（主办、承办、协办）的重要会议需履行报告程序；需邀请学校领导出席会议的所在学院、部门提交申请，学校办公室统一安排；并请提供会议有关背景材料、会议议程，初拟讲话稿。

大型会议环节众多，涉及到方方面面，不可能也不必要将所有可能的情况都做好预案。这就要求工作人员在会议过程中必须全神贯注，不能有丝毫懈怠心理，密切关注场上需求和情况变化，迅速作出反应，解决问题。

对上主席台的领导同志能否出席会议，在开会之前务必逐一落实。如临时有变，应及时调整桌签，防止主席台出现桌签差错或领导空缺，谨防错别字出现。 （二）流程

重要会议组织工作一般分为会前筹备、会中服务、会后总结三个阶段，细化量化20个节点，将会务工作纳入程序化、规范化的轨道。

1、会前筹备 （1） 拟订会议方案

会议方案是组织安排会议的总纲，是会议意图、目标、计划实施的书面表现形式。内容包括：会议名称、时间、地点、规模、主要内容、议程、拟请出席领导、参会范围、日程安排、文件材料目录、宣传报道、食宿行安排、安全保卫、工作班子组成及职责分工等。制定会议方案要坚持“复杂程序简明表述、简单问题慎重对待”的原则，增强方案的指导性和可操作性。方案报送相关领导审定后，要

附件4

公务接待审批单

2.各处室公务接待必须填报此表,办公室、计财处凭此通知单结算。接待费报销凭证原则上应当包括派出单位公函（或者电话通知记录等），公务接待审批单、财务票据和接待清单。

3.超过5000元，分管领导初审，主要领导审批。

4.接待住宿标准应当严格执行差旅、会议管理有关规定。

5.用餐标准：早餐厅局级30元，以下20元；午餐和晚餐厅局级120元，以下100元；接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，陪餐人员不得超过接待对象的1/3。

百度文库- 让每个人平等地提升自我

1

公司公务接待流程细则

第一条前期准备工作

一、接待任务下达后，由总经理选定接待组具体成员，并部署相关接待任务；

二、由办公室接待人员负责收集、核对下列信息：

（一）来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间；

（二）主宾饮食忌口及生活习惯；

（三）会务是否公开（是否需要拍照或录像）；

（四）与各部门做好沟通，要求各部门做好配合（包括在接待期间减少噪音、

走动等方面）。

三、由办公室接待人员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关数据，汇报材料选择：

（一）对外披露型材料及数据；

（二）发展预测型材料及数据。相关材料必须送分管副总审核、主要接待领导批准；

四、由办公室接待人员负责制作如下材料：

（一）来访客人行程单，包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式；

（二）接机/车地的迎接牌，正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX（姓名）”，反面为来宾的航班号、车次及联系电话；

（三）会议席卡；

（四）制作欢迎词标牌

（五）准备好公司宣传册。

百度文库- 让每个人平等地提升自我

2 五、由办公室接待人员负责准备、采购以下方面的内容：

（一）按照要求预订用餐点、餐标；

（二）预订住宿酒店客房；

（三）预订会议

公务接待礼仪常识一

一、接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流； 明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。

二、介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

三、握手礼仪

握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。

四、接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上

百度文库- 让每个人平等地提升自我

1

公司公务接待流程细则

第一条前期准备工作

一、接待任务下达后，由总经理选定接待组具体成员，并部署相关接待任务；

二、由办公室接待人员负责收集、核对下列信息：

（一）来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间；

（二）主宾饮食忌口及生活习惯；

（三）会务是否公开（是否需要拍照或录像）；

（四）与各部门做好沟通，要求各部门做好配合（包括在接待期间减少噪音、

走动等方面）。

三、由办公室接待人员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关数据，汇报材料选择：

（一）对外披露型材料及数据；

（二）发展预测型材料及数据。相关材料必须送分管副总审核、主要接待领导批准；

四、由办公室接待人员负责制作如下材料：

（一）来访客人行程单，包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式；

（二）接机/车地的迎接牌，正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX（姓名）”，反面为来宾的航班号、车次及联系电话；

（三）会议席卡；

（四）制作欢迎词标牌

（五）准备好公司宣传册。

百度文库- 让每个人平等地提升自我

2 五、由办公室接待人员负责准备、采购以下方面的内容：

（一）按照要求预订用餐点、餐标；

（二）预订住宿酒店客房；

（三）预订会议

公务接待礼仪常识一

一、接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流； 明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。

二、介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

三、握手礼仪

握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。

四、接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上

鄂尔多斯市本级党政机关公务接

待管理办法

第一条 为进一步规范市本级党政机关公务接待活动，加强公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，促进党风廉政建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》、《内蒙古自治区本级党政机关公务接待管理办法》，结合我市实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于市本级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关及其下属单位，以及市总工会、团委、妇联等人民团体和参照公务员法管理事业单位在我市境内的公务接待行为。

本办法所称公务是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、区域合作、请示汇报工作等。

市本级涉外公务接待活动管理办法另行制定。

第三条 公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、周到安全、尊重少数民族风俗习惯的原则。

第四条 市公务接待管理部门和本级党政机关应根据中央、自治区有关规定，结合我市实际，完善公务接待管理制度，尽快制定并定期调整公务接待标准，建立规范化的公务接待管理体系和操作规程。

市接待办公室是市委、市政府公务接待管理部门，负责管理和统筹组织协调本级党政机关公务接待工作，指导和监督检查市直部门、下级党政机关公务接待工作。

第五条 市本级党