推销实务案例分析及答案

科目：市场营销专业课 适用班级 09（1）班

推销实务复习指导案例分析题

1.有一天，某百货商店箱包柜进来一位年轻顾客买箱子。一会儿看牛皮箱，一会儿又挑人造革箱，跳来跳去拿不定主意。这时，营业员小戚上前招呼，并了解到该顾客是为出国所用，便马上把106cm牛津滑轮箱介绍给顾客，并说明了飞机持箱的规定，最大不超过106cm。牛津箱体轻，又有滑轮，携带较方便，价格比牛皮箱便宜的多。年轻人听了觉得他讲的头头是道、合情合理，而且丝丝入扣、正中下怀，于是就选定了滑轮箱高兴而去了。 问题（1）小戚在推销时运用了怎样的推销观念？

（2）顾客为什么觉得小戚讲的丝丝入扣、正中下怀？ （3）小戚的成功推销给你什么启示？ （1）小戚在推销时运用的是现代推销观念。

（2）因为小戚在了解顾客消费需求的基础上，设法协助顾客得到他想得到的东西，使顾客购得出国所用的皮箱，顾客的满足度很高。

（3）启示是推销人员在开展推销工作时，所推销的应是某种需求满足的方式，即应是推销产品的功能。

2.A公司是一家生产销售家用计算机的企业。张先生毕业于计算机专

国际贸易实务案例分析及答案

【篇一：国际贸易实务案例分析及答案】

国际贸易实务案例分析及答案（一）第一章 国际贸易的基本流程和适用的法律 案例讨论 1．2001 年12 月，中国天津a 公司与某国设在中国广州的外商独资企业b 公司在大连签 订一份货物买卖合同，合同规定，由b 公司向a 公司出售一批移动电信设备，总金额为

200 万美元，交货地点在a 公司设在沈阳的仓库。合同进一步规定，双方当事人如因在合同履 行过程中发生争议，可进行友好协商解决；如协商未果，则自愿提交中国国际经济贸易仲裁 委员会深圳分会仲裁，其结果为终局性的，对双方均产生约束力，并明确双方所适用的法律 为《联合国1980 年国际货物销售合同公约》。试分析，双方当事人对上述合同条款所作出 的法律适用方面的选择是否恰当？ 答案要点 目前，在国际上，与国际贸易关系较为密切的国际贸易条约主要是《联合国国际货物销 售合同公约》。《公约》的宗旨是以建立新的国际经济秩序为目标，在确立有关国际货物销 售合同的统一原则时，照顾到不同社会经济制度和法律制度的国家，以减少国际贸易的法律 障碍，在平等互利的基础上发展国际贸易，促进各国间的友好关系。我国是《联合国国际货 物销售合同公约》的最早成员国之一，

国际贸易实务案例分析及答案

【篇一：国际贸易实务案例分析及答案】

国际贸易实务案例分析及答案（一）第一章 国际贸易的基本流程和适用的法律 案例讨论 1．2001 年12 月，中国天津a 公司与某国设在中国广州的外商独资企业b 公司在大连签 订一份货物买卖合同，合同规定，由b 公司向a 公司出售一批移动电信设备，总金额为

200 万美元，交货地点在a 公司设在沈阳的仓库。合同进一步规定，双方当事人如因在合同履 行过程中发生争议，可进行友好协商解决；如协商未果，则自愿提交中国国际经济贸易仲裁 委员会深圳分会仲裁，其结果为终局性的，对双方均产生约束力，并明确双方所适用的法律 为《联合国1980 年国际货物销售合同公约》。试分析，双方当事人对上述合同条款所作出 的法律适用方面的选择是否恰当？ 答案要点 目前，在国际上，与国际贸易关系较为密切的国际贸易条约主要是《联合国国际货物销 售合同公约》。《公约》的宗旨是以建立新的国际经济秩序为目标，在确立有关国际货物销 售合同的统一原则时，照顾到不同社会经济制度和法律制度的国家，以减少国际贸易的法律 障碍，在平等互利的基础上发展国际贸易，促进各国间的友好关系。我国是《联合国国际货 物销售合同公约》的最早成员国之一，

推销实务试题

一、单项选择题（每小题2分，共 30分）

1.推销行为的核心在于（ ）。

A. 激发并满足顾客的欲望和需求 B. 激发推销人员的工作热情 C．保持企业良好信誉 D．推销人员积极努力的工作 2.推销的基本功能是（ ）。

A. 销售商品 B．传递商品信息 C．提供服务 D．反馈市场信息

3.顾客在购买过程中小心谨慎，斤斤计较，总希望获得更多的利益的顾客类型是（ A. 干练型 B．防卫型 C.寻求答案型 D．软心肠型

4. 适用于有着明确的购买愿望和购买目的的顾客的推销模式是（ ）。 A.“爱达”模式 B.“迪伯达”模式 C.“埃德帕”模式 D.“吉姆”模式 5. 推销员寻找顾客最基本的方法是（ ）。

A.缘故法 B.委托介绍法 C.普访法 D.权威介绍法

6. 推销员向顾客推销保湿霜后，有向其

第二 章销推心与推销模理

式第节 一客与顾推销员人理心 一顾客 理 心 顾客 理是心顾指在接客推销受过程的对中 客观实的动现态反。应由顾它客对销推的 知阶认段情感阶、和意志段阶三个即段 相独立互有密联切的部系组成分。 二销推员人理特征心

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客心理活动过顾 程 2客对顾销推的情感段阶 顾 的情客感，是客顾对销的客推观实是现符否 合自己的要需产生而态度的和体。 3 验客顾对销推的意阶志 段是指顾客有的地、自觉目调节自地己的为，努 力克服重重行难，困现购买实的的心理活动。主目 要表在现(1)行进买决购策。买什购(商品的规格么，颜，包装色 价格，,牌等品)购买，少多等2)实施购买(计划。

客购顾买心的特征理 在 实生现中活由于，顾客知识的平水、 文化素、收入水质平购、买、力费观念、 年消、龄性别差别，他等在们购买程过中购 买心反应也理同不 。 1 多性 2 样杂性复3

第一章 概述

自我检测】 第一节

1.你知道推销的概念和要素吗？

2.你了解推销的特点和发展过程吗？ 第二节

1.你知道推销的功能和作用吗？

2.举例说明你生活中遇到哪些推销方式？你的感受如何？ 第三节

1.你知道推销有哪些观念吗？试举例说明。 2.你知道推销环境受哪些因素影响？ 【练习题】 一、判断题

1.推销包括推销人员、推销对象、推销观念、推销信息等四大要素。（ ） 2.推销环境具有客观性，因此不能被推销人员所控制和认识。（ ） 3.推销的最终目的是达成交易。（ ）

4.推销是推销人员主动进行的活动，因此推销应该以企业利益为中心的。（ ）

5.宏观推销环境包括：人口环境、经济环境、地理环境、政治法律环境、社会文化环境、科学技术环境和公众。（ ）

6.推销具有销售商品、传递商品信息、提供服务、反馈市场信息的功能。（ ） 二、单项选择题

1.推销行为的核心是在于（ ）。

A．激发并满足顾客的欲望和需求 B．激发推销人员的工作热情 C．保持企业良好的信誉 D．推销人员积极努力地工作 2.推销的最终目的是（ ）。

A．接近顾客 B．促成购买行

收付案例

1、我国某公司向日本某商以 D/P （即期付款交单）见票即付方式推销某商品，对方答复：如我方接受 D/P 见票后90 天付款，并通过他指定的 A 银行代收则可接受。请分析日方提出此项要求的出发点。

答：日商提出将D／P即期改为90天远期，很显然旨在推迟付款，以利其资金周转。而日商指定A银行作为该批托收业务的代收行，则是为了便于向该银行借单，以便早日获取经济利益。在一般的远期付款交单托收业务中，代收行在未经授权的情况下通常是不会轻易同意付款人借单的。该日商所以提出通过A银行代收贷款的原因，定然是该商与A银行有既定融资关系，从中可取得提前借单的便利，以达到进一步利用我方资金的目的。

托收属商业信用，对卖方收款有一定的风险。在我方出口业务中如采用D／P托收结汇方式，应争取即期付款条件，如无特殊情况或对客户资信情况很有把握，一般不应接受远期D／P条件。

2、某外贸公司与某美籍华人客商做了几笔顺利的小额交易后，付款方式为预付。后来客人称销路已经打开，要求增加数量，可是，由于数量太多，资金要是周转不开，提出最好将付款方式改为D/P AT SIGHT（即期）。当时我方考虑到D/P AT SIGHT 的情况下，如果对方不去付款赎单，就拿不到单据，货物的所有

1. 案例分析

我某公司以FOB条件出口一批冻鸡。合同签订后接到买方来电，称租船困难委托我方代为租船，有关费用由买方负担。为了方便合同履行，我方接受了对方的要求。但时至装运期我方在规定的装运港无法租到合适的船只，且买方又不同意改装运港。因此，到装运期满时货仍未装船，买方因销售季节即将结束，便来函以我方未按期租船履行交货义务为由撤消合同。试问：我方应如何处理？

标准版答案:

1、我方应拒绝撤销合同的无理要求。

2、这个案例涉及FOB术语问题。根据FOB术语，买方负责租船订舱、运输、支付运费。为了卖方装船交货方便，卖方也可以接受买方的委托，代为租船订舱，但费用和风险应由买方承担，卖方不承担租不到船的责任。

3、 结合本案例，因为卖方代买方租船没有租到，买方又不同意改变装运港，因此卖方不承担因自己未租到船而延误装运的责任。买方也不能因此撤销合同。

2.案例分析

A公司向B公司出口一批货物，签订CFR合同，A公司于2000年1月9日将货物运至码头装船海运，在汽车运输途中遇到车祸发生损失，因CFR是买方保险，A公司要求B公司向保险公司索赔，请问，A公司能否得到赔偿？

答案:

A公司不能得到赔偿。 因为CFR贸易术语是象征

贸易实务案例分析——合同的品质、数量和包装条款

10

1、出口合同规定的商品名称为“手工制造书写纸”(Handmade Writing Paper)，买方收到货物后，经检验发现部分制造工序为机械操作，而我方提供的所有单据为手工制造，对方要求我方赔偿，而我方拒赔。主要理由是： (1) 该商品的生产工序基本上是手工操作，而且关键工序完全采用手工。

(2) 该交易是经买方当面看样品成交的，且实际货物品质又与样品一致，因此应认为所交货物与商品的品质一致。 要求：试分析上述案例，判断责任在哪方，并说明理由。

2、我国某出口公司与某国进口商按每公吨500美元的FOB价格于大连成交某农产品200公吨，合同规定包装条件为每25千克双线新麻袋装，信用证付款方式。该公司凭证装运出口并办妥了结汇手续。事后对方来电，称：该公司所交货物扣除皮重后实际到货不足200公吨，要求按净重计算价格，退回因短量多收的货款。我公司则以合同未规定按净重计价为由拒绝退款。

要求：分析该公司的做法是否可行，并说明理由。

3、我国某出口公司与俄罗斯进行一笔黄豆出口交易，合同中的数量条款规定如下：每袋黄豆净重100千克，共1000袋，合计100公吨，但货物运抵俄罗斯后，经俄罗斯海关检查发

贸易实务案例分析——合同的品质、数量和包装条款

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1、出口合同规定的商品名称为“手工制造书写纸”(Handmade Writing Paper)，买方收到货物后，经检验发现部分制造工序为机械操作，而我方提供的所有单据为手工制造，对方要求我方赔偿，而我方拒赔。主要理由是： (1) 该商品的生产工序基本上是手工操作，而且关键工序完全采用手工。

(2) 该交易是经买方当面看样品成交的，且实际货物品质又与样品一致，因此应认为所交货物与商品的品质一致。 要求：试分析上述案例，判断责任在哪方，并说明理由。

2、我国某出口公司与某国进口商按每公吨500美元的FOB价格于大连成交某农产品200公吨，合同规定包装条件为每25千克双线新麻袋装，信用证付款方式。该公司凭证装运出口并办妥了结汇手续。事后对方来电，称：该公司所交货物扣除皮重后实际到货不足200公吨，要求按净重计算价格，退回因短量多收的货款。我公司则以合同未规定按净重计价为由拒绝退款。

要求：分析该公司的做法是否可行，并说明理由。

3、我国某出口公司与俄罗斯进行一笔黄豆出口交易，合同中的数量条款规定如下：每袋黄豆净重100千克，共1000袋，合计100公吨，但货物运抵俄罗斯后，经俄罗斯海关检查发