供电服务提升措施

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浅谈供电服务提升的几点建议

作者：孙志华

来源：《企业文化·下旬刊》2013年第11期

优质服务是供电企业的生命线。现代营销的核心就是以客户需求为导向，满足客户需求，谁最先获得客户的需求信息，谁就能掌握市场的先机，才能服务好电力市场，实现企业与客户的双赢。所以优质服务工作的核心就是要调动全局的力量，以客户需求为中心，全员、全方位、全过程系统思考，开展系列工作，满足客户需求。特别是在基本满足电力客户获取可靠的、高质量的、不间断的电力产品的同时，提供超值服务。

针对这一需求，公司在建立和完善了包含电力建设、生产、营销等各环节在内的联动的优质服务体系的基础上，在提出“客户用电我先行，客户安全我平安，客户发展我成长，客户满意我舒心”的服务理念的影响下，开展了全面一体化供电服务提升工程，确保了优质服务工作职责更加明确，内容更加丰富，措施更加到位，品质不断提升。

年初公司制定了供电服务“三无”（即无责任投诉、无责任举报、无责任故障）目标，制定了在节假日期间不发生责任投诉、举报事件，公司万户投诉、举报率年底下降20%的；95598等电力客服热线投诉处

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浅谈电力企业如何从抓作风建设提升供电服务服务能力

作者：明海燕

来源：《现代企业文化·理论版》2014年第14期

中图分类号：D267;;; 文献标识：A;; 文章编号：1674-1145（2014）07-000-02

摘; 要; 在服务经济显得日益重要的今天，供电企业虽然自上而下地在供电优质服务上作出很大的努力，但仍难以满足今天市场经济发展的需求。因此，如何抓好行风建设，提升服务质量、提供优质服务，成为供电企业亟待解决的问题。笔者与所在企业湖南省桑植县电力公司同仁一道，针对本企业服务现状和存在的问题进行了分析，并在进行内外因的综合分析后，重点针对如何提升供电企业服务能力提出对策。本文主要是在总结已有实践经验的基础上，提出从狠抓作风建设提升供电服务能力的方法，为电力行业的兄弟企业开展供电服务专项活动提供借鉴。

关键词; 电力企业; 行业作风; 服务质量; 服务能力 一、当前行业作风建设存在的突出问题 （一）依法从严治企存在的问题和矛盾较多

企业部分干部、员工依法从严治企意识淡薄、思想认识不

关于供电企业电力营销优质服务提升策略

的探讨

摘 要：随着我国市场经济的不断发展和能源市场的不断扩大，能源市场的营销竞争变得越来越激烈，这对于电力营销的环境起着重要的影响，并促使供电企业电力营销水平需要不断提高。本文通过分析现阶段供电企业电力营销服务中存在的问题以及提升供电企业电力营销优质服务的重要意义，从提高电力营销工作人员的综合素质、了解用电客户的服务需求、完善电力营销评价标准，实行电力营销信息化、建立健全的电力营销体制以及构建完善的营销管理体系五个方面探讨了供电企业电力营销优质服务提升的具体策略，以使供电企业能够稳步向前发展。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升策略

1 目前国内外电力市场现状

1.1国内电力市场现状

中国的电力行业是垄断性行业，其主体是大型国有企业。长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉闸现象。我国从2002年开始实施电力市场化改革，此后10年，在电力行业结构重组、构建电力监管体系、调整电价形成机制和价格水平、开展区域和省电力市场试点、推进电力用户与发电企业直接交易等方而取得了一

南方石墨矿区供电安全技术措施

公司负责人： 现场安全负责人： 技术负责人： 施工单位： 施工地点： 施工时间：

为了加强我公司电气设备管理，减少电气设备故障的发生，提高矿区供电质量，保证各项施工安全顺利的进行，使各个矿区的供电达到连续性、可靠性和安全性，确保我公司的安全生产，特制定了此安全技术措施。本安全技术措施分为两个部分，第一部分是供电安全的基本规定，第二部分是根据现场具体情况编写施工步骤。 一、 安全注意事项

1、 施工前所有作业人员都要听从负责人的指挥，认真学习本措施并签名否则不予作业。

2、 作业人员应认真做好前期准备工作，仔细检查高、低压验电器，绝缘手套、放电棒、千斤、葫芦及吊挂等安全用具，确认完好后方可使用。

3、 所有作业人员（特别是施工负责人）必须了解和熟悉现场环境状态，严格从安全角度出发，做到不安全不施工，确实做好自保、互保和联保工作。

4、 电气作业人员应熟悉地面、井下高低压供电系统，特别是环形供电的联络开关，严禁带电搬迁电气设备。

5、 变电所（配电点）施工前必须

（一） 不良服务事件

案例一：估超电量出差错 应急不足被投诉 【案例提要】

某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。 【案例分类】

抄表收费 【事件过程】

在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量350千瓦时，达到了客户平均月用电量的3倍多。当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。 【造成影响】

事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。 【应急处理】

事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核。同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。

【违规条款】

本事件违反了以下规定：

（1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。”

（2）《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：“供电企业应在

（一） 不良服务事件

案例一：估超电量出差错 应急不足被投诉 【案例提要】

某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。 【案例分类】

抄表收费 【事件过程】

在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量350千瓦时，达到了客户平均月用电量的3倍多。当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。 【造成影响】

事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。 【应急处理】

事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核。同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。

【违规条款】

本事件违反了以下规定：

（1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。”

（2）《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：“供电企业应在

（一） 不良服务事件

案例一：估超电量出差错 应急不足被投诉 【案例提要】

某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。 【案例分类】

抄表收费 【事件过程】

在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量350千瓦时，达到了客户平均月用电量的3倍多。当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。 【造成影响】

事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。 【应急处理】

事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核。同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。

【违规条款】

本事件违反了以下规定：

（1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。”

（2）《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：“供电企业应在

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高职院校提升科研与社会服务能力的措施研究

作者：孙冲武

来源：《广东教育·职教版》2016年第10期

一、引言

《高等职业教育创新发展三年行动计划（2015—2017年）》提出“高职教育发展质量持续提升”， 要求坚持产教融合、校企合作，坚持工学结合、知行合一，推动高等职业教育与经济社会同步发展，加强技术技能积累，提升人才培养质量，增强技术研发能力和社会服务水平；《国家创新驱动发展战略纲要》提出：“建设世界一流大学和一流学科。引导大学加强基础研究和追求学术卓越，组建跨学科、综合交叉的科研团队，形成一批优势学科集群和高水平科技创新基地，建立创新能力评估基础上的绩效拨款制度，系统提升人才培养、学科建设、科技研发三位一体创新水平，增强原始创新能力和服务经济社会发展能力。”

高职院校要充分发挥教学、科研和社会服务的功能，就必须正确处理三者之间的关系。教学培养高技能人才，科学研究的推进产学进步，社会服务完善人才培养的渠道和机制，使教学科研的成果服务于人才培养，满足院校提升教学质量、创新科技的需要。高职院校只有服务于地方社会经济的发展，才能促进学校自

为企服务意识亟待提升,服务宗旨意识不够问题及整改措施 一 存在的主要问题和不足：

(一)业务知识不足，理论业务学习不够。参加工作以来,本人虽然一直比较重视学习，但所掌握的理论知识和具备的业务水平，还远远未达到新时期人们警察的要求。认为自己已有的一些业务知识可以应付目前的工作了，满足现状，对业务知识的掌握求精求深不够。虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、持之以恒的学习精神和态度。同时，我对理论武装头脑的紧迫性认识不足，理论学习不够重视，学习自觉性、积极性和主动性不足，存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少学甚至不学。学习停留一般化，学习专题不突出，针对性不强，不分层次，一般通读多，重点精读少，虽然能完成读书笔记，但不够主动认真。平时虽然经常学习一些马列主义、毛泽东思想及邓小平理论的书籍，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解，使自己的理论知识与实际脱钩，理论联系实际不够，学用脱节，运用理论指导实践的意识不强，没有充分把理论和实践有机联系起来，运用马克思主义的立场、观点、方法来分析和解决问题、指导工作、提高工作水平。

(二)为人民服务宗旨

为企服务意识亟待提升,服务宗旨意识不够问题及整改措施 一 存在的主要问题和不足：

(一)业务知识不足，理论业务学习不够。参加工作以来,本人虽然一直比较重视学习，但所掌握的理论知识和具备的业务水平，还远远未达到新时期人们警察的要求。认为自己已有的一些业务知识可以应付目前的工作了，满足现状，对业务知识的掌握求精求深不够。虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、持之以恒的学习精神和态度。同时，我对理论武装头脑的紧迫性认识不足，理论学习不够重视，学习自觉性、积极性和主动性不足，存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少学甚至不学。学习停留一般化，学习专题不突出，针对性不强，不分层次，一般通读多，重点精读少，虽然能完成读书笔记，但不够主动认真。平时虽然经常学习一些马列主义、毛泽东思想及邓小平理论的书籍，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解，使自己的理论知识与实际脱钩，理论联系实际不够，学用脱节，运用理论指导实践的意识不强，没有充分把理论和实践有机联系起来，运用马克思主义的立场、观点、方法来分析和解决问题、指导工作、提高工作水平。

(二)为人民服务宗旨