客服人员面试问题

篇一：应聘客服自我介绍

应聘客服自我介绍

客服人员压力主要是受到顾客情绪的影响，时间长了会导致他对该公司的不信任。但是为了完成自己的工作而有时候又不得不违心的维护自己所供职的公司或者单位。

原因是，所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。

解决办法是：1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。

2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。

3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

篇二：2016学生面试客服自我介绍

2016学生面试客服自我介绍

众所周知，自我介绍是日常工作中与陌生人建立关系、打开局面的一种非常重要的手段，因此，让自己通过自我介绍或得到对方的认识甚至认可，一种非常重要的职场技术。下面随笔吧的小编收集了自我介绍的相关内容，想知道更多信息

篇一：应聘电话客服的常见面试题及解析

正如岗位名称中所凸显的那样，电话客服的职责主要是借助电话没媒介，为售前、售后用户提供服务。因此，在面试的时候，常见的面试问题也大多是围绕着交流、沟通、普通话等能力打转。别看电话客服的工作内容挺容易，可每天几十个电话打下来，怎么着都得头晕眼花。所以，如果你对这一岗位感兴趣的话，不妨在面试的时候多展现一下良好的抗压能力和自我调节能力，让面试官相信你可以很好的胜任。

因为借助电话这一工具，很少有面对面交流的机会，因此在招聘时，相较于其它客服岗位，电话客服对求职者身高、长相等要求不高。只要是普通话标准、声音甜美的，都可以试上一试。

电话客服的常见面试题

1、电话客服每天会接触形形色色的客户，遇到难缠的你将如何处理呢？

解析：对于电话客服来说，遇到难缠的客户是非常常见的事情。一般来说，多数难缠的客户在给电话客服联系的时候，首先便会要求见领导。因此，在回答这一题时，你可以这样说“我会站在客户的立场，通过沟通技巧来分散客户心里积压的不满。然后等其情绪稳定下来后，了解客户想要的解决方然，并根据企业的操作要求，提出折中的解决方案，让客户感觉受到重视。”

2、相比于其它岗位来说，电话客服的工作压力还是比较大的。平时你是怎减压的，怎样才能

目录

01．网店客服基本概念 02．网店客服主要类型 03．客服的作用和意义

04．网店客服基本要求 05. 网店客服基本素质 06.销售客服基本能力

07. 客服的相关的知识 08. 网店客服沟通技巧 09.客服相关工作技巧

10. 网购客户需求认知 11. 网购客户类型分析 12. 掌握买家购物心理

13. 如何应对讨价还价 14. 如何排除客户疑问 15. 如何做好售后服务

16. 如何处理客户投诉 17. 如何减少客户流失 18. 客服易犯错误总结

19. 客服规范用语总结 20. 客服经典语录集锦 21. 客服工作手册编制

一．网店客服基本概念

网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具，并以网上即时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。

二．网店客服主要类型

一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对库尔伏兵没有惊醒细分，但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下：

（一） 有通过旺旺电话解答买家问题的客服

（二） 有专门的导购客服，帮助买家更好的挑选商品

（三） 有专门投诉科夫，处理客户投诉。

（四） 有专门的推广客服，负责网点的营销与推广

（五） 还有专门负

客服人员工作职责

一、客户资料管理

1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2. 特定时期内可

目录

01．网店客服基本概念 02．网店客服主要类型 03．客服的作用和意义

04．网店客服基本要求 05. 网店客服基本素质 06.销售客服基本能力

07. 客服的相关的知识 08. 网店客服沟通技巧 09.客服相关工作技巧

10. 网购客户需求认知 11. 网购客户类型分析 12. 掌握买家购物心理

13. 如何应对讨价还价 14. 如何排除客户疑问 15. 如何做好售后服务

16. 如何处理客户投诉 17. 如何减少客户流失 18. 客服易犯错误总结

19. 客服规范用语总结 20. 客服经典语录集锦 21. 客服工作手册编制

一．网店客服基本概念

网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具，并以网上即时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。

二．网店客服主要类型

一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对库尔伏兵没有惊醒细分，但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下：

（一） 有通过旺旺电话解答买家问题的客服

（二） 有专门的导购客服，帮助买家更好的挑选商品

（三） 有专门投诉科夫，处理客户投诉。

（四） 有专门的推广客服，负责网点的营销与推广

（五） 还有专门负

研发人员面试问题(2)

你怎么看待需求变化?它是好是坏?给出你的理由。

你怎样研究需求，发现需求?有哪些资源可以用到?

你怎么给需求制定优先级?有哪些技术?

在需求过程中，用户、客户、开发人员各自的职责是什么? 你怎么对待不完整或是令人费解的需求?

1

功能设计

在功能设计中有哪些隐喻?给出几个成功的例子。

如果有些功能的执行时间很长，怎么能让用户感觉不到太长的等待?

如果用户必须要在一个很小的区域内，从一个常常的列表中选择多个条目，你会用什么控件?

有哪些方法可以保证数据项的完整?

建立系统原型有哪些技术?

应用程序怎样建立对用户行为的预期?给出一些例子。

2

如何入手设计一组数量庞大而又复杂的特性，你能举出一些设计思路吗?

有一个列表，其中有10个元素，每个元素都有20个字段可以编辑，你怎样设计这种情况?如果是1000个元素，每个元素有3个字段呢?

用不同的颜色对一段文本中的文字标记高亮，这种做法有什么问题?

Web环境和Windows环境各有些什么限制?

3

新客户客服人员考核标准

1. 负责新客户人员薪资1500+提成（设备），

2. 负责新客户人员每接手一个包装膜新客户按10万（150公斤）以上每个老客户支付30元(50元)，10万（150公斤）以下支付20元（30元），20万（300公斤）以上40元（70元），下月转老客户信息。

3. 所有设备订单提成1%。

4. 价格必须按公司统一价执行。如有改动，派工单必须有于经理签字确认。否则差价由客服人员自行补齐。

5. 每个来访客户奖励50元（考察设备）。

6. 每个新客户信息奖励10元。

7. 每天必须打120分钟以上，少一分钟扣1元。

8. 所有客服人员接单定金必须达到30%，如出现定金不足，给公司造成损失的订单，定金不足部分从客服人员提成中扣除。

9. 每月带薪休息两天，请假两天者当日没有工资，超休（请假两天以上）者加倍扣款。

10. 保证电话通畅，发现两次以上打不通扣50元，离职时需交回公司配发的手机卡，卡内余额不低于10元。

11. 严禁用公司电话打私人电话。发现一次3分钟以内的罚10元，3分钟以上的罚50元。

12. 新客服人员上班不足月者没有工资。

13. 所有客服人员连续两个月未有销售额者，直接辞退。

客服人员个人工作总结1

20xx年没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是非常的意外的。作为一名电话客服，我们的工作其实非常的枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的。但是在工作中，自己经过了学习和领导的指点，自己也渐渐的学会了如何去面对工作，如何去看待工作。现在看来，自己的工作已经不再是这样的单调，虽然有时候依旧会感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成长！

作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：

一、个人的情况

思想上：作为一名xx的客服员工，我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供最好的服务！”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。

工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。

人际上：在公司中我广交朋友，

【最新总结】售后客服人员年终工作总

结

成为xx公司的售后服务的技术人员，一直以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。

一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。

不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧

2019年客服人员年终总结

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中持续地接受各种挑战，持续地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和协助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存有一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存有漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。所以，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不但是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提升业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业