窗口工作人员规章制度

篇一：2014窗口服务细则

山东东明石化集团“窗口服务”行为规范

第一条 为坚持“服务创造价值、真诚换取忠诚”服务理念，规范“窗口岗位”服务行为，进一步提升窗口服务水平，树立集团良好服务形象，特制订本规范。

第二条 本规范适用于集团各管理部室和二级（集团）公司。

第三条 本规范是集团生产经营活动中,为客户提供服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

第四条 道德规范 （一）严格遵守国家法律、法规，践行集团“爱岗敬业、诚实守信、公平公正、奉献企业”职业道德观和“服务创造价值、真诚换取忠诚”服务理念；

（二）真心实意为客户着想，满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答和处理；

（三）工作热情主动，分内的事主动干、分外的事积极干。

第五条 仪容仪表规范 （一）着装整洁。工作时间，员工要按集团要求统一穿着工作装，工作装应大小得体、保持平整、干净，不得有破损和污渍，应扣整齐纽扣或拉好拉链；佩戴工号牌或上岗证，不得戴除安全帽及岗位统一配备以外的帽子，禁止穿拖鞋，办公场所不得穿奇装异服、戴装饰眼镜；

（二）仪表大方。员工应保持仪表端庄，头发梳理整齐，指甲常修剪；男士不蓄胡须、留长发，女士发型要大方，不披头散发；化妆要

窗口工作人员敬业奉献事迹材料

一、立足本职，脚踏实地，不断提升服务技能

××中心作为为民服务的窗口单位，××同志在中心人员少、工

作任务重、时间紧的情况下，本着在事业上讲“奉献”、在业务上讲“求精”、在服务中讲“亲情”、在工作中讲“实效”的原则，始终

把服务和奉献放在第一位，坚持管理高标准,服务高效率,不断改进服务方式,优化办事流程,提高办事效率, 尽职尽责、保质保量的完成各项工作任务。工作中，牢固树立“以人为本、真情服务、奉献社会”的原则，把群众利益作为第一目标,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,耐心细致的做好每项工作，办理好每笔业务，解答好相关

的政策、规章制度及有关规定。对群众提出的问题做到了件件有回

音、事事有着落，即使暂时办不了的，留好电话以后也会给予答复，

直到群众满意。

在学习上，××同志刻苦努力，不断更新理论知识，改进工作方法，不断提升自我。凭借过硬的医学理论知识和丰富的临床实践经

验，先后在省级以上学术刊物上发表论文××篇。

二、团结奉献、不计回报

××同志对自己高标准严要求，对工作认真执着，对服务对象满

腔热忱，对身边同志关心爱护。她在做好工作的同时，与单位同事打

成一片，她平时性格温和，待人真诚，跟大家很合得来。在这样的氛

围里，同志

政务大厅窗口工作人员行为规范

一、禁止行为

（一）禁止旷工或窗口缺位。 `

（二）禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的 事情。

（三）禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。 （四）禁止迟到早退。 （五）禁止在大厅吵架。

（六）禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。 （七）禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。 （八）禁止窗口工作人员不挂牌上岗。

（九）禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。 （十）禁止带小孩或无关人员上岗。 （十一）禁止窗口内会客、干私活。 （十二）禁止打闲聊电话。 二、仪容仪表

（一）穿着服饰庄重、大方。女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。

（二）仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。 （三）姿态文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。 （四）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。 （五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 三、服务规范

（一）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。 （二）对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟

放射人员培训制度

一、所有从事放射工作的人员必须按照规定持有《放射工作人员证》上岗，必须参加放射防护和有关法律知识培训，考核合格后方可上岗。 二、卫生系统每两年培训一次，培训时间不少于两天。

三、在培训中不得无故不参加，不得找人替代或旷课，若连续两次无故不参加或他人替代和旷课者，由卫生院劝其调离放射工作岗位。

四、对初次参加放射诊疗工作的人员，放射实习生实习前必须进行相应的培训，培训方式和内容由卫生院和科室统一安排，并将培训内容，培训方式和考核成绩报卫生院放射防护领导小组备案后方可从事放射类工作。 五、对所有接受培训放射诊疗人员要求：

1、了解本岗位工作中的安全问题和潜在危险，并对其树立正确的态度； 2、了解有关安全法规及与本岗位有关的辐射安全规程；

3、了解和掌握减少受照剂量的原理和方法，以及有关防护器具，衣具的正确使用方法；

4、提供工作人员操作技术熟练程度，避免一切不必要的照射；

5、了解与掌握操作中避免或减少事故后果的原理和方法，懂得有关事故应急的必须对策。

六、对每个工作人员的安全培训情况要建立档案，该档案至少保存到该培训人员脱离辐射工作十年以后。

食堂工作人员考核奖惩制度

为了加强学校食堂管理，更好地为学校教育服务，为学生的健康成长服务，学校食堂制定如下考核奖惩制度：

一、考核内容：

（一）卫生知识掌握情况。熟悉食品卫生法有关规定和本岗卫生基本要求。

（二）出勤情况。无特殊情况不得请假，上下班不迟到早退，积极参加食堂组织的培训。

（三）工作情况

1、文明礼貌。工作期间使用文明语言，不讲粗话脏话；热情、耐心服务师生，虚心接受师生意见和建议。

2、完成工作任务情况。按照操作要求不折不扣完成本职工作，不推卸责任。

（四）个人卫生情况。做到“四勤”：勤剪指甲、勤洗手、勤洗澡理发、勤换工作服；操作加工食品时不戴首饰；工作时戴好工作帽和口罩。

二、奖惩办法

学校食堂制定考核细则，对以上四方面考核内容细化赋分。食堂管理员根据考核细则每天对每位工作人员分项打分，月底汇总通报，每学期结束根据得分情况给予奖励。对违反学校规章制度者，视情节而定，轻者，批评教育；造成严重后果者，经济罚款直至追究刑事责任。

（附：食堂奖惩办法考核细则）

为了进一步贯彻实施《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》及南京市教育局编印的《南京市学校食品卫生安全监督管理手册》，加强对食堂员工的监督管理，更好的

篇一：和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则

和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则

一、对服务窗口考核的主要内容

（一）窗口出勤（基础分25分）

1、窗口工作人员请病事假，单位派人顶岗不扣分；没有派人顶岗的，事假每 人每 天扣2分，病假每人每天扣1分。

2、工作人员擅自脱离岗位，发现一次扣2分。

3、工作人员旷工，每人每天扣5分。

4、迟到早退，每人每次扣1分。

（二）窗口办件（基础分40分）

1、应作收件处理而未作收件处理的，每件次扣2分。

2、已作收件处理并需要补件，而未向服务对象详细说明的，每件次扣2分。

3、已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分。

4、否定报备件的，不履行否定报备制度的扣3分。

5、超过承诺时限的办结的，写书面说明，且每超一天每件扣3分。

6、办理结果出现差错的，每件扣1分。

7、工作人员造成资料遗失的，每起扣2分。

8、造成服务对象在单位和窗口之间两头跑的，每发现一次扣3分。

9、月办件少于2件的扣3分，评议率低于90%的扣2分，评议率差的每发现1次扣1分。

（三）收费管理（基础分15分）

1、擅自在窗口收取现金的，每次扣2分。

2、在服务窗口办件却在原单位收费的，每次扣3分。

3、擅自提高或降低收费标准的，每次扣5分。

4、违反收

篇一：来访人员登记管理制度

来访人员登记管理制度

第一条． 为了保障公司正常工作秩序，维护公司人员人身、

财产安全，确保出入公司人员、物品管理规范，特制定本制度。

第二条． 对需要进入董事长、总经理、副总经理办公室及

各部门办公区域的各类人员，均建立来访登记制度。

第三条． 公司指定的接待人员负责本公司的来访人员登

记工作。

第四条． 公司以外的人员来访或办理各种业务均需到贵

宾登记室如实填写《来访贵宾登记表》相关内容。被访者会客完毕后及时将来访贵宾登记表二联交接待人员归档。

第五条． 人员来访时接待人员先询问来访人员事由后，并

要求来访人员认真填写《来访贵宾登记表》，及时安排来访者在指定的地点等候接访，待确定可以进行访问后通知被访者，对不配合填写《来访贵宾登记表》强行进入办公区域的，接待人员有权禁止其进入。

第六条． 公司来访人员的接待工作均在贵宾接待室进行，

如来访者遇到特殊情况需进入办公区域的，必须由接

待人员征得被访者的同意后，将来访人员带入被访者的办公室并视情况等候，待会面完毕后，将来访人员送出公司门口。

第七条． 外来人员来公司参加各类会议均由会议主办部

门事先通知接待人员，经确认后，方可进入公司会议室。

第八条． 接待人员必须认真负责做好接待工作，对来访者

做到热

篇一：来访人员登记管理制度

来访人员登记管理制度

第一条． 为了保障公司正常工作秩序，维护公司人员人身、

财产安全，确保出入公司人员、物品管理规范，特制定本制度。

第二条． 对需要进入董事长、总经理、副总经理办公室及

各部门办公区域的各类人员，均建立来访登记制度。

第三条． 公司指定的接待人员负责本公司的来访人员登

记工作。

第四条． 公司以外的人员来访或办理各种业务均需到贵

宾登记室如实填写《来访贵宾登记表》相关内容。被访者会客完毕后及时将来访贵宾登记表二联交接待人员归档。

第五条． 人员来访时接待人员先询问来访人员事由后，并

要求来访人员认真填写《来访贵宾登记表》，及时安排来访者在指定的地点等候接访，待确定可以进行访问后通知被访者，对不配合填写《来访贵宾登记表》强行进入办公区域的，接待人员有权禁止其进入。

第六条． 公司来访人员的接待工作均在贵宾接待室进行，

如来访者遇到特殊情况需进入办公区域的，必须由接

待人员征得被访者的同意后，将来访人员带入被访者的办公室并视情况等候，待会面完毕后，将来访人员送出公司门口。

第七条． 外来人员来公司参加各类会议均由会议主办部

门事先通知接待人员，经确认后，方可进入公司会议室。

第八条． 接待人员必须认真负责做好接待工作，对来访者

做到热

通化深鑫煤炭股份有限公司 二井人员定位系统规章制度汇编

2011年12月1日

目 录

一、井下人员紧急撤离预案 1 二、人员定位系统岗位责任制 3 三、人员定位系统监控员操作规程 4 四、人员定位系统维修工操作规程 6 五、煤矿人员定位系统调度值班制度 7 六、人员定位系统交接班制度 8

七、人员定位系统设备、设施管理制度 9 八、定位系统设备和传输设备的定期检修制度 11 九、人员定位系统网络运行管理制度 12 十、人员定位系统故障报告制度 12

十一、人员定位系统异常情况上报处理制度 13 十二、系统技术资料管理制度 14 十三、人员识别卡领取管理制度 14 十四、人员定位跟踪系统管理制度 15 十五、人员定位系统责任追究制 17 十六、人员定位系统设备报废制度 18

一、井下人员紧急撤离预案

为了确保矿山的安全与稳定，有效处理突发事件，能够统一指挥，迅速、有条不絮地进行紧急撤离疏散井下作业人员，使安全事故损失降低到最低程度，特制定本预案。 一、实施对象和范围

因不可抗拒的灾害导致井下机电设备和职工人身安全受到威胁，且短时间内无法恢复，需将井下的人员紧急撤离、疏散至地表，以确保人员安全。 二、组织领导

为

行政中心窗口工作人员提升自身素质演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事，大家好：

非常感谢大厅领导为我们搭建这个展示自我的平台。在这里，我结合自己工作实际和亲身感受，向各位领导、同事们汇报我在行政服务中心工作中的所感所悟。今天，我演讲的题目是：《提升自身素质，真诚服务百姓》。

本次演讲比赛目的主要在于使机关工作人员树立正确的工作理念和目标，努力提高自身工作能力和素质，培养良好的思想和工作作风，进一步增强工作责任感和使命感。这让我想到了党的十七届四中全会所提出的四个“大兴”即：“大兴密切联系群众之风，大兴求真务实之风，大兴艰苦奋斗之风，大兴批评和自我批评之风”。随着社会文明、法治文明的不断发展，人民群众对政府工作人员文明友善、尽心服务的期望值与日俱增。为此，我们必须时刻省视自身，把群众的事当成自己的事，牢固树立为民服务的意识和观念。2011年6月，我代表市园林处进入审批大厅，成为大厅的一名工作人员。当我踏进大厅的第一步，就被那整齐的画面深深吸引：一个个充满微笑的脸庞，倾听您办事的诉求，一排排整齐的办公设施，帮助您实现自己的愿望，那一望到底的平台一下子拉近了群众和工作人员的距离。此刻，我无比的骄傲与自豪，因为我告诉自己，我就是这样一个高素质、硬队伍中的一员，