服务突发事件应急预案 排队

Q/…… 上

海

市

…

…

标

准

Q/SHYB.XXXXX.X—2011

服务大厅突发事件处置应急预案

2011 - XX - XX发布 2011 - XX - XX实施

上海市XXXXX 发布 Q/SHYB.XXXXX.X—2011

前 言

本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由上海市^***归口。

本标准起草单位：上海市xxxxx***、……。 本标准主要起草人：***、***、……。

I

Q/SHYB.XXXXX.X—2011

引 言

为了切实做好本市XXXX社会服务工作，积极应对并妥善处理市、区县XXXX事务中心服务大厅可能发生的突发性事件，避免和减轻因突发事件造成的损失和影响，维持服务大厅的正常秩序，确保社会稳定，特制订本应急预案标准。

II

Q/SHYB.XXXXX.X—2011

服务大厅突发事件处置应急预案

1 范围

本标准规定了上海市XXXX事务管理中心及区县XXXX事务中心服务大厅各类突发事件处置应急的方法、流程等规定和要求。

本标准适用于市、区县XXXX事务中心的服务大厅（含有接待服务工作的其他工作场所）突发事件的的处置应急。 2 突发事件分类

突发事件分为以下六类：

a) XXXX事务管理系统故障

重庆高速公路集团有限公司中渝营运分公司

服务区突发事件应急预案

第一节 预防食物中毒应急预案

第一条 在食品供应过程中或职工用餐时发现感官形状可疑和有变质可疑时，经确认后，立

即撤收处理该批全部食品，第一时间内通知所有职工及宾客停止用餐。

第二条 在全区范围内树立食品卫生安全意识、时时警惕食物中毒事件的发生，各部门员工

发现职工就餐后有类似食物中毒可疑病情后，及时报告经理，并立即联系医生，由医生初步检查确定，做出以下措施：

一、观察病情，对症处理。

二、如确定食物中毒，做好以下工作：

1、初步诊断、治疗、护理患病的职工。

2、立即报告服务区安全工作领导小组，全区进行紧急排除，通知有疑似中毒现象的职工紧急集中进行临时处理，如中毒职工较多，情况紧急，可打120进行急救，启动应急预案，采取抢救措施。 3、立即向上级有关部门报告。

4、收集相关病情信息，协助卫生部门进行事件调查、处理。

第三条 服务区主管领导立即指挥抢救工作，协调有关单位和部门的抢救。向主管部门报告，

指挥以下部门工作；

(一)责令食品立即停止食品加工、供应活动。

(二)由经理负责立即向上级卫生部门报告，报告事件距离发病时间不得超过2小时。 (三)保护好现场，封存一切剩余可疑食品及原料、工

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海

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标

准

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服务大厅突发事件处置应急预案

2011 - XX - XX发布 2011 - XX - XX实施

上海市XXXXX 发布 Q/SHYB.XXXXX.X—2011

前 言

本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由上海市^***归口。

本标准起草单位：上海市xxxxx***、……。 本标准主要起草人：***、***、……。

I

Q/SHYB.XXXXX.X—2011

引 言

为了切实做好本市XXXX社会服务工作，积极应对并妥善处理市、区县XXXX事务中心服务大厅可能发生的突发性事件，避免和减轻因突发事件造成的损失和影响，维持服务大厅的正常秩序，确保社会稳定，特制订本应急预案标准。

II

Q/SHYB.XXXXX.X—2011

服务大厅突发事件处置应急预案

1 范围

本标准规定了上海市XXXX事务管理中心及区县XXXX事务中心服务大厅各类突发事件处置应急的方法、流程等规定和要求。

本标准适用于市、区县XXXX事务中心的服务大厅（含有接待服务工作的其他工作场所）突发事件的的处置应急。 2 突发事件分类

突发事件分为以下六类：

a) XXXX事务管理系统故障

为供电服务工作提供保障

供电服务突发事件应急处理预案

一、 总 则

第一条 为完善供电服务应急管理工作机制，正确应对和妥善处理供电服务突发事件，切实维护广大用电客户的利益和温岭电力良好服务形象，制定本预案。

第二条 供电服务突发事件应急处理工作坚持快速及时、实事求是、分级负责、注重效果的工作原则。

二、 适用范围

第三条 本预案适用于本局应对和处置涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的供电服务事故和事件，具体包括：

（一）涉及重点电力客户的停电事故；

（二）新闻媒体曝光并产生重要影响的停电事故；

（三）客户对供电服务集体投诉事件；

（四）新闻媒体曝光并产生重要影响的供电服务质量事件；

（五）其它严重损害温岭电力形象的服务事件等。

第四条 供电服务突发事件按照事件的影响程度分为三类。

一类事件包括：被省级及以上新闻媒体曝光的，造成重大影响的停电事故；客户向国网公司、省公司等集体越级上访的供电服务事件；被省级及以上新闻媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件；其它严重损害电力系统形象的供电服务事件等。 二类事件包括：被台州市级媒体曝光并产生重要影响的停电事故；客户向台州电力局集体越级上访的供电服务事件；被台州市级媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件等。

三类事件包括：

为供电服务工作提供保障

供电服务突发事件应急处理预案

一、 总 则

第一条 为完善供电服务应急管理工作机制，正确应对和妥善处理供电服务突发事件，切实维护广大用电客户的利益和温岭电力良好服务形象，制定本预案。

第二条 供电服务突发事件应急处理工作坚持快速及时、实事求是、分级负责、注重效果的工作原则。

二、 适用范围

第三条 本预案适用于本局应对和处置涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的供电服务事故和事件，具体包括：

（一）涉及重点电力客户的停电事故；

（二）新闻媒体曝光并产生重要影响的停电事故；

（三）客户对供电服务集体投诉事件；

（四）新闻媒体曝光并产生重要影响的供电服务质量事件；

（五）其它严重损害温岭电力形象的服务事件等。

第四条 供电服务突发事件按照事件的影响程度分为三类。

一类事件包括：被省级及以上新闻媒体曝光的，造成重大影响的停电事故；客户向国网公司、省公司等集体越级上访的供电服务事件；被省级及以上新闻媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件；其它严重损害电力系统形象的供电服务事件等。 二类事件包括：被台州市级媒体曝光并产生重要影响的停电事故；客户向台州电力局集体越级上访的供电服务事件；被台州市级媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件等。

三类事件包括：

Ⅰ 突发事件管理办法

一、为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障员工身体健康与生命安全，维护正常的施工生产秩序，制定本办法。

二、本办法所称突发事件是指突然发生，造成或者可能造成工作员工生命财产安全和项目部财产安全的。

三、项目部成立突发事件处理领导小组，由项目部领导、各有关部门负责人和各作业队相关人员组成，项目部主要领导担任组长，负责对项目部及各作业队突发事件应急处理统一领导，统一指挥。

四、项目部各作业队成立相应的突发事件应急处理领导小组，负责与项目部突发事件处理领导小组联系并领导、指挥本区段内突发事件应急处理工作。

五、突发事件应急工作应当遵循预防为主，常备不懈的方针，贯彻统一领导，分级负责，反应及时，措施果断，依靠科学，加强合作原则。

六、项目部及各作业队应当组织开展每年不少于一次应对突发事件的演练，建立突发事件应急医疗救护、现场处置、监督检查、检测检验等有关物资设备、设施、技术等人才资源储备。

七、项目部及各作业队应建立严格的突发事件防范和应急处理责任制，切实履行各自职责，保证突发事件应急处理工作的正常进行。

八、项目部负责制定全管段指导性的突发事件应急预案，各作业队根据项目部突发事件应急预案，结合各自区段实际情况，制定本

浦江县中医院 突发事件应急预案

为有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件及其危害，最大程度地减少突发公共卫生事件对公众健康造成的危害，保障人民群众身心健康与生命安全，维护社会稳定，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》等文件精神，制定本预案。

本预案所指的突发事件适用范围包括：突然发生，造成或可能造成社会公众身心健康严重损害的重大传染病、群体性不明原因疾病、群体性食物和职业中毒以及因自然灾害、事故灾害或社会安全等事件引起的严重影响公众身心健康的公共卫生事件（如：传染病暴发流行事件、大批食物中毒事件、饮用水污染事件、医源性感染爆发、生化恐怖袭击事件、免疫接种引起的群体性事件、严重多发伤、交通事故群体伤等）。

一、总体要求：

1、预防为主，常抓不懈；提高医院各部门对突发公共卫生事件的防范意识，落实各项防范措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备及调剂工作。

2、统一领导，分级负责：实行突发公共卫生事件院长负责制，由院级领导小组统一领导和指挥，各相关部门按照预案规

鹤大高速靖宇至通化段ZT18标

突发事件应急预案汇编

鹤大高速靖宇至通化段ZT18标项目部

二零一四年四月

目 录

一、突发事件应急预案·································1 二、火灾应急预案·····································4 三、意外爆炸应急预案·································7 四、桥梁施工安全事故应急预案·························9 五、隧道突发事故应急预案·····························13 六、机械伤害事故应急预案·····························15 七、交通事故应急预案·································16 八、触电应急预案·····································18 九、防洪抢险应急预案·······························20 十、食品安全事故应急预案 ··························22 十三、重大传染性疾病应急预案········

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突发事件应急预案汇编

鹤大高速靖宇至通化段ZT18标项目部

二零一四年四月

目 录

一、突发事件应急预案·································1 二、火灾应急预案·····································4 三、意外爆炸应急预案·································7 四、桥梁施工安全事故应急预案·························9 五、隧道突发事故应急预案·····························13 六、机械伤害事故应急预案·····························15 七、交通事故应急预案·································16 八、触电应急预案·····································18 九、防洪抢险应急预案·······························20 十、食品安全事故应急预案 ··························22 十三、重大传染性疾病应急预案········

为完善大庆农村商业银行突发事件应急处理工作机制，规范突发事件应急处理行为，提高应急处理能力，维护本行和客户的根本利益，预防或最大程度减少突发事件发生，特制定本预案。

一、突发事件级别和分类

突发事件应急处置是指对大庆农村商业银行营业网点在事先无任何征兆，突然发生扰乱正常营运秩序，事后有一定影响、危害的事件做出的应急处置。

按突发事件的影响程度、波及范围、涉及人数、可控性等，划分为四个级别：

（一）一般突发事件（D级）

指扰乱营业网点业务受理程序，导致某个受理窗口短暂失去对外受理业务能力的事件，包括：

1、客户与营业网点工作人员发生争执； 2、客户插队办理业务引发矛盾；

3、客户不合理占用银行服务资源（如：长时间占用自助设备，频繁、连续零存零取）；

4、其他影响营业网点受理程序的一般突发事件； （二）较大突发事件（C级）

指扰乱营业网点正常营业秩序，致使营业网点暂时失去对外受理业务能力的事件，包括：

1、客户突发疾病； 2、客户遭人身伤害； 3、寻衅滋事；

4、营业网点客流激增；

5、其他影响营业网点正常营业秩序的较大突发事件； （三）重大突发事件（B级）

指单个营业网点不能正常营业，损害本行和客户利益的事件，包括： 1、抢劫客户财产； 2、诈