物业管理公共性服务项目

苏州市住宅物业管理公共性服务

分项目定额指导标准 （2003年版） 苏州市物业管理协会 二00三年九月

目 录

1、编制说明 2、定额指导标准 一、综合管理费

二、公共设施设备日常维护费 三、园林绿化日常维护费 四、环境卫生服务费 五、公共秩序维护服务费

六、公共设施设备、共用部位水电费 七、物业公司办公费 八、公共设施保险费 九、物业公司固定资产折旧费 十、法定税费

编制说明

1、住宅小区的情况是千差万别的，受小区面积、绿化面积、共用设施、出入口、地理位置和环境等诸多不同的因素限制，反映在物业管理服务费的价格构成的成本含量不同; 物业管理的服务深度、服务档次、服务质量的不同也导致成本的不同。由此一个具体的住宅小区形成的价格定位也应不同。

通过制定物业管理公共性服务分项目定额指导标准，具体明确物业管理每项服务内容的社会平均成本，体现“质价相符”和“明明白白”消费，对规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展将有明显的积极作用。

本定额指导标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，具体物业管理服务标准和服务收费标准由双方当事人在委托管理合同中约定。

2、本定额指导标准假设

2015年基本公共卫生服务项目题库

——基本公共卫生服务项目管理

一、单选题

1、国家基本公共卫生服务项目是哪一年启动的？（） A 2007年 B 2008年 C 2009年 D 2010年

2、在考核老年人和慢性病病人健康档案合格率时，如果（）项未填则一票否决为不合格档案。

A 血压和空腹血糖 B 体温和脉搏

C 血压和体质指数 D 足背动脉搏动和空腹血糖

3、下列哪个机构不是实施基本公共卫生服务项目的主体？（） A 乡镇卫生院 B 村卫生室 C 社区卫生服务中心 D 疾病预防控制中心

4、下列哪个不是基本公共卫生服务项目重点人群？（） A 0-6岁儿童 B 孕产妇 C 老年人 D 残疾人 5、按照我省基本公共卫生服务项目考核办法的规定，哪一项是老年人、慢性病病人、重性精神病病人年度健康体检的必检项？（） A 血常规 B 空腹血糖 C 足背动脉搏动 D 血脂 6、不属于国家基本公共卫生服务项目内容的是（） A 定期为65岁以上老年人做健康检查 B 定期为3岁以下婴幼儿做生长发育检查 C 定期为孕产妇做产前检查和产后访视 D 免

关于城市广场公共性的思考

首先，以哈贝马斯（Jurgen Harbermas）对公共领域的看法来厘清城市广场作为公共空间的优势与局限，进而折射出传统中国与西方城市广场空间的本质异同，以及近50年来中国广场的意义。在这样的脉络下我们探讨近年来中国这些新兴的广场作为公共空间所面临的问题，并进而提出突破困境的可能。

从西方广场的历史发展来看，公共场所的本质目的是庇护社区，同时仲裁社会冲突。广场是人们行使市民权、体验归属感的地点。广场有其特定功能：集会、阅兵、宗教仪典，但无论是参与者或旁观者，都会认为该活动具有集体性，并且这种参与包括了机制安排的自由的可能。在某一层面上，广场空间的公共性对权力机构具有反向的、制约的作用。

广场的这些特质促使权力机构在一开始就希望能控制它在实质上的形式，广场上设置了各种政府的象征元素，它是执法的舞台和向群众展示正义的场所，如西方古典广场上象征主权的权柱（pelourinho）同时也是执行刑罚的鞭杖。一直到现在，公共地点一直是记录政治与社会变迁的一块画布。对权力机构来说，光是拥有城市的驾御权，取代现有的社会秩序是不够的；更重要的是留下历史痕迹——在这个城市公共空间的设计与使用上体现出时代的更迭。

一、公共

公共楼宇物业管理与保洁服务标准 一、基本要求

1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务合格率100%；

2、定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95%以上，发现问题及时报修，并做好记录；

3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应； 4、定期对员工进行岗前培训；

5、根据课程安排，提前检查教室准备工作，为师生提供方便、舒适的工作、学习环境； 6、熟悉本楼宇一切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面积等；具备处理应急突发事件的能力；

7、按学校要求检查教室开放关闭情况，晚自习后，组织员工做好清楼、设备检查及卫生工作，并锁好门窗。

8、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修； 9、具备处理应急突发事件的能力，参与应急事件的疏导工作。 二、保洁服务内容及标准 1．大厅保洁服务 1.1保洁内容：

地面、墙面、踢脚线、台阶、天棚、装饰门及门套、宣传窗、展牌、垃圾桶、消防应急设施灯具装饰柱、植物花盆等。

1.2保洁效果：地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网；公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮； 植物花盆无积尘

行政学的公共性价值追求：旁落与回归

张雅勤/雷德明

【专题名称】公共行政 【专 题 号】D01

【复印期号】2012年05期

【原文出处】《广东行政学院学报》(广州)2012年1期第25～31页

【英文标题】Losing and Return: The Public Value Pursuit of Public Administration 【作者简介】张雅勤(1981-)，女，湖北荆州人，武汉大学行政管理专业博士研究生，武汉科技大学文法与经济学院讲师，主要研究公共行政基础理论，武汉大学政治与公共管理学院，湖北 武汉 430072；雷德明(1969-)，男，湖北罗田人，武汉科技大学文法与经济学院副教授，主要研究行政管理教学研究，武汉大学政治与公共管理学院，湖北 武汉 430072

【内容提要】 公共行政学理应将“公共性”作为学科发展中一以贯之的基本理念和价值追

求。然而，由于受到现代西方社会科学研究中逻辑实证主义的影响，主流公

共行政学的理论研究在工具理性的导向下陷入了技术路线和管理主义的追求之中。在后工业化的背景下，行政学的研究必须深入发掘公共性概念的价值内涵，并在公共性内涵的张扬中去确立研究取向、研究方法、研究内容和行政模式建构，实现公共行

物业服务项目收支情况报告

物业服务项目收支情况报告示范文本

使用说明

一、本物业服务项目收支情况报告示范文本～由北京市住房和城乡建设委员会制定～用于物业服务企业向全体业主报告上一年度服务事项、收费项目、收费标准、收支明细等有关情况。

二、物业服务企业应当遵守物业服务项目收支情况报告撰写规范～参照本示范文本～结合物业服务项目实际情况～对文本条款的内容进行选择、修改、增补或者删减～于每年第一季度完成撰写工作并在物业管理区域显著位置公示。

物业服务项目收支情况报告

,示范文本,

尊敬的业主:

为维护全体业主的合法权益～规范物业服务行为～根据《北京市物业管理办法》、《北京市物业服务收费管理办法》,试行,等相关规定～现将本项目年1月1日至年12月31 日会计期间的物业服务费用收支情况公示如下: 一、项目基本情况

1.物业服务费总收费面积平方米。

2.收费标准,根据项目类型选择填写,:

总数量收费标准建筑类型

,元/平方米〃月, 户数面积

多层住宅高层住宅

别墅办公楼商业物业其他类型

总数

本项目物业服务费用采取 ,包干制/酬金制,。

二、物业服务项目收支总体情况说明

,一,物业服务费收入情况及成本费用支出情况说明

,二,物业经营收入情况及物业经营费用支出情况说明

,三,物业共用部分经营收入及

销售中心物业管理服务方案

在项目同质化日益严重的今天，单纯依靠产品参与市场竞争，已经难有突破，服务管理可谓大势所趋，而利用物业管理品牌则是房地产营销一个新的突破口

销售中心采取“物业管理服务先行”作为“先行式”营销体系，利用良好的物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更乐意为几乎可以看到的末来的，系统周到的服务和优良的管理而倾囊。

销售中心利用良好的物业管理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多信心,物业管理情况已成为购买房者越来越关心的问题，也是客户是否选择该物业的重要影响因素。为此，我司指导编制物业管理配合项目营销初步方案。

一、岗位设置

1、保安服务4人（包括：形象礼仪、现场秩序维护，车辆秩序的维护）； 2、门童1人；

3、保洁3人（外围、销售中心）； 4、现场负责人1人； 5、物业咨询服务1人，

以上人员可根据现场情况作出调整。

二、成本费用支出测算

序号 项目 费用测算(元/月.人) 月支出费用(元/月) 备注 1 保安员工资 850 850×4=3,400 2 门童工资 850 850×1=850 3 保洁员工资 550 550×3=1,650 4 咨询

前 言

WI/FW-000

综合服务是指除房屋土建管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务等。

客户是指公司所服务的对象，包括组织和个人；

开发商作为特殊的客户，单列《前期管理手册》加以阐述。

服务的评价

WI/FW-009

A/0 1/5

一、通过有效的监测和评价，对体系运行和服务过程进行监控和测量，以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。

二、因体系运行和服务实现的过程是相关关联实现的。对服务评价的分类为： 1、按照评价的主体可分为内部检查和外部评价两类。 2、按照评价的内容可分为管理检查和服务评价两类。 三、内部检查

内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量活动。按检查的时间频度可分为日检、巡查、月检、季检和年度评比。

日检：日常检查，每天都进行的检查。

1、管理层检查管理处日常运作情况，内容包括安全、环境、设备、维修等全方位的检查。

检查人应对不合格的现象登记在日检表，对不合格情况

篇一：物业管理服务协议范本

物业管理服务协议

(商业)

甲方： （以下简称甲方）

乙方： （以下简称乙方）

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就物业管理服务达成如下协议：

第一条 物业的基本情况

一、 物业类型：商业

座落位置：

建筑面积： ㎡

二、 甲方提供服务的受益人为本物业的全体商户和本物业使用人，本物业的全体商户和物业使用

人均应遵守本协议并承担相应责任，履行相应义务。

第二条 物业管理服务内容

一、 房屋共用部位的维护和管理，共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙

体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

二、 房屋共用设施设备及其运行的维护和管理，共用设施设备是指电梯、消防系统、供电线路、

智能化系统、监控系统、绿地、道路、给排水系统、供热系统和共用设施、设备使用的房屋等。

三、 环境卫生的管理服务，公共环境、共用部位的清洁、生活垃圾清运、化粪池清掏。

四、 绿化管理，公共绿地、园林小品的管理和养护。

五、 公共秩序的维护和管理，协助公安部门进行安全监视和巡视，维护本物业区域内的公共秩序。

建立消防责任制，维护消防设备和设施，车辆存放有序，交通基本通畅，依据车辆专项合同实施管理。

六、 物业装饰装修施

目 录

前 言 汇景新城简介 一、 管理服务篇

1、 2、 3、 4、

收楼指引 入住指引 装修指引 有偿服务：

5、办理大件物品放行： 6、消防系统温馨提示 7、常用联系电话： 8、户籍暂住证办理指引 9、公建配套交费指引

二、生活配套篇

1、公园

2、交通 3、医疗保健 4、周边银行 5、周边生活超市 6、餐饮 7、教育 8、搬家公司

前 言

广州侨鑫物业有限公司汇景管理处（以下简称“汇景管理处”）同仁欢迎隔业主及家人入住汇景新城，并祝各位安居乐业，万事胜意！

为了便于各业主及住户能更进一步了解汇景新城的物业管理服务运作情况，汇景管理处特编写本手册，以供参考之用。汇景新城的管理规则及各单位使用规定，旨在保障汇景新城全体业主/住户的利益，专业的管理服务更能保证业主有效地提升物业价值，从而保值并升值。希望各业主/住户携手合作，共创美好家园，汇景管理处将竭诚为业主/住户提供优质的管理服务。

汇景新城简介

汇景新城位于广州市天河东部的文教区，整个小区占地面积逾80万平方米，规划总建筑面积达124万平方米，为广州市大型国际豪宅社区。

汇景新城区内林木环抱、绿草如茵、环境优美、交通便利，目前汇景小区配套设施较完善，除在目前街区设有5个